8 błędów w mediach społecznościowych, których Twoja organizacja non-profit powinna unikać

Media społecznościowe to jeden z najlepszych sposobów na nawiązanie kontaktu z nowymi i istniejącymi darczyńcami, ponieważ mogą one prowadzić do znaczących wyników. W rzeczywistości 55% osób, które angażują się w organizacje non-profit w mediach społecznościowych, podejmuje jakieś działania, takie jak darowizny lub wolontariat.

Jednak często widzimy, jak ludzie popełniają typowe błędy w mediach społecznościowych, które ograniczają i ograniczają pełny potencjał różnych platform. Poniżej przeprowadzimy Cię przez te osiem błędów, czego powinieneś unikać i jak możesz przenieść swoją obecność w mediach społecznościowych na wyższy poziom.

1. Nie rozumienie swoich odbiorców

Do kogo mówisz? Odpowiedź nie brzmi „wszyscy”. Zrozumienie, kim są Twoi odbiorcy, pozwala dostosować komunikaty, godziny publikowania i rodzaj publikowanych treści. Zacznij od przyjrzenia się następującym wskaźnikom:

Podstawowe dane demograficzne

Zrozumienie wieku, płci i lokalizacji swoich obserwatorów może pomóc w ustaleniu, czy rzeczywiście docierasz do osób, do których chcesz dotrzeć. Na przykład, jeśli reprezentujesz krajową organizację, ale Twoi obserwatorzy są bardzo zlokalizowani w określonych obszarach, może to oznaczać, że musisz ponownie przyjrzeć się swojej strategii świadomości marki.

Rodzaje treści, z którymi się angażują

Jeśli Twoje wskaźniki zaangażowania gwałtownie rosną, gdy publikujesz określone rodzaje treści, a nie inne, wykorzystaj te dane do opracowania strategii w zakresie mediów społecznościowych. Nie musisz kręcić kołem, publikując posty tylko dla samego publikowania, jeśli w rzeczywistości nie skutkuje to znaczącymi wskaźnikami zaangażowania, takimi jak komentarze, wyświetlenia, polubienia lub udostępnienia.

O której godzinie są najbardziej aktywni

To łatwy sposób na upewnienie się, że Twoje posty mają największy potencjał, aby mogły zostać wyświetlone jak największej liczbie osób. Jeśli Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni w środku dnia, większość Twoich postów społecznościowych powinna zostać opublikowana w tym czasie.

Jak znaleźć te dane

Jeśli Twoja organizacja non-profit ma profil biznesowy, możesz zagłębić się w analizy, które już istnieją na Facebooku, Twitterze, Instagramie i Pintereście. Jeśli korzystasz z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Hootsuite lub Buffer, masz dostęp do szczegółowych analiz mediów społecznościowych na jednej platformie.

A jeśli zaczynasz od początku, wyszukiwanie tematu w Trendach Google ułatwia bezpłatne przeglądanie podstawowych danych o lokalizacji, powiązanych zapytań i zmian zainteresowania w czasie.

2. Nie okazywanie swojej osobowości

Głos marki to sposób, w jaki przekazujesz osobowość swojej organizacji non-profit, która humanizuje Twoją organizację i wzmacnia więź z Twoimi obserwatorami. Odzwierciedlaj swoją markę na stronach mediów społecznościowych w specyficzny sposób pisania i dostarczania wiadomości. Jeśli chcesz, aby Twoi obserwatorzy byli podekscytowani nadchodzącym wydarzeniem, uatrakcyjnij swoje podpisy zabawnym językiem, ekscytującą interpunkcją, a nawet emotikonami, które pasują do Twojej marki.

Załóżmy na przykład, że Twoja organizacja non-profit organizuje bieg charytatywny 5K i chcesz promować stronę rejestracji. Oto trzy różne sposoby na pokazanie osobowości za pomocą tego samego przekazu:

1. Główne przesłanie : „Zapisz się do naszego 5K, aby wesprzeć sprawę”.
2. Podekscytowany : „Ty. Nas. Wszyscy twoi przyjaciele. Ścigajmy się w wielkiej sprawie! ”
3. Pilne: „Pospiesz się! Zarejestruj się na 5K już dziś. Miejsca szybko się zapełniają!”

Pamiętaj, że Twój głos nie ogranicza się również do napisów w mediach społecznościowych. Osobowość Twojej marki powinna pozostać spójna w innych sposobach, w jakie angażujesz się w kontakt z odbiorcami, niezależnie od tego, czy publikujesz wideo w swoim kanale, czy dodajesz naklejki do postów w relacjach na Instagramie.

3. Publikowanie bez strategii

Konieczna jest dopracowana strategia w mediach społecznościowych, aby ostatecznie przekształcić obserwujących w darczyńców. Chcesz publikować konsekwentnie, a nie wtedy, gdy pamiętasz o udostępnieniu posta na Facebooku. Chcesz również publikować z myślą o celu końcowym. Jakie działanie masz nadzieję wykonać ze swoim postem? Czy w tym poście znajduje się konkretne wezwanie do działania?

Aby uniknąć poczucia przytłoczenia podczas procesu planowania, rób to krok po kroku. Zastanów się , co chcesz opublikować i jakie cele chcesz osiągnąć . Oto kilka przykładów:

• Chcesz zorganizować wydarzenie na żywo na Facebooku, aby promować nadchodzącą zbiórkę pieniędzy. Po wybraniu dnia i godziny zaplanuj i zaplanuj posty z wyprzedzeniem, aby pomóc w ich promocji. Celuj w co najmniej jeden post na tydzień przed wydarzeniem, jeden w dniach poprzedzających wydarzenie i jeden tego samego dnia.
• Chcesz uczcić święto mediów społecznościowych, ponieważ jest to zgodne z misją Twojej organizacji non-profit i możesz umieścić link do strony subskrypcji biuletynu. Zaplanuj swoje posty z wyprzedzeniem i dołącz link do biuletynu w każdym poście.
• Piszesz post na blogu i chcesz mieć jak najwięcej oczu. Zaplanuj udostępnianie linku, gdy Twoi odbiorcy są najbardziej zaangażowani w mediach społecznościowych, korzystając z danych z punktu numer jeden

4. Nie rozpowszechnianie treści

Jeśli udostępniasz wspaniałe zdjęcia z wydarzeń na Instagramie, ale Twój Facebook jest miastem duchów, tracisz okazję do zaprezentowania nowych treści większej liczbie osób. Dla każdego tworzonego przez siebie fragmentu treści opracuj plan, w jaki sposób będzie on udostępniany w różnych kanałach.

Może ulotka o wydarzeniu zaczyna się w biuletynie e-mailowym, a następnie tego samego ranka zostaje opublikowana na Facebooku i Twitterze. A może chcesz zorganizować sesję pytań i odpowiedzi dla darczyńców na swoim koncie na Instagramie, więc promujesz ją z wyprzedzeniem w relacjach na Instagramie, Facebooku i Twitterze.

Dzięki sposobowi działania algorytmów mediów społecznościowych ludzie mają tendencję do oglądania nowych postów z kont, z którymi najczęściej się angażują. Tak więc rozpowszechnianie treści na wielu platformach może zwiększyć potencjalny zasięg i szansę na widoczność.

Ta koncepcja jest również powiązana z ogólną strategią w mediach społecznościowych. Jeśli wiesz, że chcesz otrzymywać jak najwięcej zapisów do newslettera, chcesz szeroko i konsekwentnie promować tę wiadomość. Umożliwia to dystrybucja treści.

Nie chcesz też publikować tego samego zdjęcia w tym samym czasie z tym samym podpisem na każdym koncie w mediach społecznościowych. Przeciążysz swoich obserwatorów białym szumem i zminimalizujesz szanse na znaczące zaangażowanie.

Zamiast tego dostosuj swoje treści do każdej platformy i szukaj okazji, aby każdy post wydawał się wyjątkowy, nawet jeśli zawiera ten sam główny przekaz. Oto jak:

• Użyj innej kopii w podpisie
• Udostępniaj różne zdjęcia z tego samego wydarzenia na różnych kanałach. Na przykład może Facebook otrzyma cały album, ale Twitter i Instagram dostaną jedno lub dwa wybrane ujęcia
• Publikuj w kanałach mediów społecznościowych w różnym czasie. Skorzystaj z analizy wydajności, aby sprawdzić, czy Twoi widzowie na Twitterze są pełni nocnych marków, ale Twoje zaangażowanie na Facebooku ma tendencję do gwałtownego wzrostu w porze lunchu
• Użyj różnych narzędzi, aby udostępnić swoją wiadomość. Jeśli promujesz wydarzenie, możesz umieścić na Twitterze link do strony wydarzenia, ale użyj relacji na Instagramie, aby porozmawiać o szczegółach wydarzenia i pozostawić je podświetlone w swoim biografii

5. Nie angażowanie się w obserwujących

Nie bój się być społecznościowym w mediach społecznościowych. Budujesz znaczące relacje i wiarygodność marki, angażując się w obserwujących, co oznacza, że ​​powinieneś odpowiadać na komentarze i wiadomości.

Publikuj również treści zachęcające do rozmowy. Jeśli udostępnisz link do raportu wiadomości branżowych, poproś obserwujących, aby podzielili się swoimi przemyśleniami w komentarzach. Jeśli prowadzisz nową kampanię, zaproś obserwujących do zadawania pytań (i poświęć trochę czasu, aby na nie odpowiedzieć).

To, jak szybko reagujesz na obserwujących, zależy od przepustowości. HubSpot informuje, że 64% klientów na Twitterze oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny, co może być nieco nierealistyczne dla wszystkich, ale zasada pozostaje taka sama – odpowiadaj tak szybko, jak to możliwe i nie zostawiaj swoich obserwatorów w zawieszeniu

Jeśli zadajesz dużą liczbę pytań, warto zauważyć, że niektóre narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Buffer, mają wbudowane funkcje pomagające zautomatyzować odpowiedzi. Bez względu na skalę Twojej organizacji non-profit, dobrze jest upewnić się, że osoba odpowiedzialna za kontakt z obserwującymi zna głos i ton Twojej marki jak własną kieszeń.

W ten sposób Twoja organizacja brzmi spójnie w przekazie i odpowiedzi na wszystkich platformach. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest utworzenie zestawu gotowych odpowiedzi i punktów do dyskusji na podstawie często zadawanych pytań i rozpowszechnienie ich wśród zespołu mediów społecznościowych.

6. Ignorowanie treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to zdjęcia, filmy i wiadomości utworzone przez Twoich obserwatorów. Jeśli nie korzystasz z UGC w mediach społecznościowych, tracisz dostęp do bezpłatnych treści.

UGC tworzy poczucie wspólnoty wśród Twoich obserwujących i zachęca do zaangażowania, ponieważ ludzie chcą, aby ich odzwierciedlenie w organizacjach, które wspierają. Jest to szczególnie cenne, jeśli pracujesz w organizacji społecznościowej, która organizuje zlokalizowane wydarzenia.

Jeśli ludzie zobaczą swoich znajomych i znajome zabytki na Twoich kontach w mediach społecznościowych, mogą być bardziej skłonni do nawiązania kontaktu z Twoją organizacją non-profit i uzyskania dodatkowych informacji.

Używaj UGC w sposób, który ma sens dla Twojej marki. Oto kilka miejsc, od których można zacząć:

• Udostępniaj oznaczone posty w Instagram Stories
• Utwórz album ze zdjęciami nadesłanymi przez wolontariuszy na Facebooku
• Przesyłaj dalej wiadomości od darczyńców na Twitterze
• Okresowo szukaj nazwy swojej organizacji non-profit lub powiązanych hashtagów w mediach społecznościowych. Jeśli ktoś udostępnił zdjęcie, ale nie oznaczył Cię na nim, zapytaj go, czy możesz je udostępnić (i przypisać mu)

W powiązanej notatce możesz również udostępniać i angażować się w posty, które Twoi zbieracze funduszy mogą udostępniać w swoich kampaniach na Facebooku. Pobierz nasz przewodnik poniżej, aby uzyskać więcej wskazówek, jak wzmocnić i aktywować zbiórki pieniędzy, aby zebrać więcej i ewangelizować swoją sprawę:

7. Brak optymalizacji profili społecznościowych

Biografia Twojej organizacji non-profit to najlepsza nieruchomość, która pomaga promować Twoje kampanie i nadchodzące wydarzenia. Niezależnie od tego, czy prowadzisz nową zbiórkę pieniędzy na miesiąc, poszukujesz darowizn, czy rekrutujesz wolontariuszy, zaktualizuj swoją biografię w mediach społecznościowych o wszystkie istotne informacje.

Załóżmy na przykład, że organizujesz duże wydarzenie związane ze zbiórką pieniędzy. Na Twitterze zaktualizuj swoje zdjęcie na okładkę, zdjęcie profilowe i witrynę, aby promować szczegóły wydarzenia.

Za pomocą Instagrama zaktualizuj swoją biografię, aby zawierała istotne informacje dla każdego, kto odwiedza Twoją stronę, i korzystaj z najważniejszych informacji, aby zbierać historie, które informują obserwujących więcej o wydarzeniu. Na wszystkich kontach w mediach społecznościowych zaktualizuj swoją witrynę internetową i biografię „O”, aby dołączyć link do wydarzenia.

Jeśli dopasowujesz zdjęcia profilowe i nagłówki, upewnij się, że Twoje zdjęcia są w wysokiej rozdzielczości i odpowiednio skalowane. Oto wymiary dla każdej podstawowej platformy, wszystko w jednym miejscu:

Facebook :

• Zdjęcie profilowe: 170×170 pikseli na komputerach i 128×128 pikseli na smartfonach
• Zdjęcie w tle: 820x 312 pikseli na komputerach i 640×360 pikseli na smartfonach

Świergot:

• Zdjęcie profilowe: 400×400 pikseli
• Zdjęcie w nagłówku: 1500×500 pikseli

Instagram:

• Zdjęcie profilowe: 110×110 pikseli

8. Robienie zbyt wiele na raz

Nie rozciągaj się zbyt szczupło. Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do mediów społecznościowych i nie ma powodu, dla którego musisz mieć profil w każdej sieci, jeśli po prostu nie działa to dla Twojej organizacji non-profit. Podobnie, nie musisz publikować codziennie, jeśli nie jest to zrównoważone. Skoncentruj się na małych, strategicznych działaniach, których możesz konsekwentnie się trzymać.

Jeśli jesteś rozciągnięty, jedną ze strategii, która może pomóc, jest zidentyfikowanie, które kanały są Twoimi dwoma najlepszymi wykonawcami i włożenie w nie całej energii. Odłóż pozostałe na tylny palnik, aż będziesz mógł dać im czas na zabłyśnięcie.

Ostatnia uwaga: zawsze miej plan. Wiedza o tym, co publikujesz, pozwala uniknąć zmęczenia decyzjami z Twojej strategii i może pomóc uniknąć tych typowych błędów w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy zarządzasz jednym kontem, czy pięcioma. Jeśli chcesz poznać więcej sprawdzonych metod dotyczących mediów społecznościowych, pobierz nasz przewodnik poniżej. Możesz to zrobić!