Sivil Toplum Kuruluşunuzun Kaçınması Gereken 8 Sosyal Medya Hatası

Sosyal medya, anlamlı sonuçlara yol açabileceğinden, yeni ve mevcut bağışçılarla etkileşim kurmanın en iyi yollarından biridir. Aslında, sosyal medyada kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla etkileşime giren kişilerin %55'i, bağış yapmak veya gönüllü olmak gibi bir tür eylemde bulunuyor.

Ancak, insanların farklı platformların tam potansiyelini sınırlayan ve kısıtlayan yaygın sosyal medya hataları yaptığını sıklıkla görüyoruz. Aşağıda, bu sekiz hata, kaçınmanız gerekenler ve sosyal varlığınızı nasıl bir sonraki düzeye taşıyabileceğiniz konusunda size yol göstereceğiz.

1. Kitlenizi Anlamamak

Kime konuşuyorsun? Cevap "herkes" değildir. Hedef kitlenizin kim olduğunu anlamak, mesajlarınızı, yayınladığınız zamanları ve yayınladığınız içeriğin türünü uyarlamanıza olanak tanır. Aşağıdaki metriklere bakarak başlayın:

Temel Demografi

Takipçilerinizin yaşını, cinsiyetlerini ve konumlarını anlamak, ulaşmak istediğiniz kişilere gerçekten ulaşıp ulaşmadığınızı belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, ulusal bir kuruluşsanız ancak takipçileriniz belirli alanlarda çok yerelleştirilmişse, marka bilinirliği stratejinizi yeniden gözden geçirmeniz gerektiğinin bir işareti olabilir.

Etkileşimde Bulundukları İçerik Türleri

Bazı içerik türlerini yayınladığınızda ve diğerlerini değil, etkileşim oranlarınız fırlıyorsa, sosyal medya stratejinizi bilgilendirmek için bu verileri kullanın. Yorumlar, görüntülemeler, beğeniler veya paylaşımlar gibi anlamlı katılım metrikleriyle sonuçlanmıyorsa, yalnızca yayınlamak için yayın yaparak çarklarınızı döndürmenize gerek yoktur.

Ne Zaman En Aktif Olurlar?

Bu, gönderilerinizin en fazla sayıda insan tarafından görülme potansiyeline sahip olduğundan emin olmanın kolay bir yoludur. Kitleniz gün ortasında en aktifse, sosyal gönderilerinizin çoğu bu süre içinde yayınlanmalıdır.

Bu Veri Nasıl Bulunur?

Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun bir işletme profili varsa, Facebook, Twitter, Instagram ve Pinterest'te zaten mevcut olan analizleri inceleyebilirsiniz. Hootsuite veya Buffer gibi bir sosyal medya yönetim aracı kullanıyorsanız, tümü tek bir platformda ayrıntılı sosyal medya analizlerine erişebilirsiniz.

Ve baştan başlıyorsanız, Google Trendler'de bir konu aramak, temel konum verilerini, ilgili sorguları ve ilginin zaman içinde nasıl dalgalandığını ücretsiz olarak görmeyi kolaylaştırır.

2. Kişiliğini Göstermemek

Marka sesi, kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun kişiliğini nasıl ilettiğinizdir, bu da kuruluşunuzu insancıllaştırır ve takipçilerinizle daha fazla bağlantı kurmanızı sağlar. Marka sesinizi, mesajlarınızı yazıp ilettiğiniz belirli bir şekilde sosyal medya sayfalarınıza yansıtın. Takipçilerinizin yaklaşan bir etkinlik için heyecan duymasını istiyorsanız, altyazılarınızı eğlenceli bir dil, heyecan verici noktalama işaretleri ve hatta markanız için gerçek hissettiren emojilerle canlandırın.

Örneğin, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun bir 5K yardım koşusuna ev sahipliği yaptığını ve kayıt sayfasını tanıtmak istediğinizi varsayalım. Aynı mesajla kişiliğinizi göstermenin üç farklı yolu vardır:

1. Temel mesaj : "Amacı desteklemek için 5K'mıza kaydolun."
2. Heyecanlı : “Sen. Biz. Tüm arkadaşların. Hadi büyük bir amaç için yarışalım! ‍️”
3. Acil: “Acele edin! 5K için bugün kaydolun. Noktalar hızla doluyor!”

Sesinizin sosyal medya başlıklarıyla da sınırlı olmadığını unutmayın. İster feed'inizde bir video yayınlıyor olun, ister Instagram Stories'deki gönderilere çıkartmalar ekliyor olun, markanızın kişiliği, hedef kitlenizle etkileşim kurduğunuz diğer şekillerde tutarlı kalmalıdır.

3. Strateji Olmadan Gönderme

Takipçileri nihayetinde bağışçılara dönüştürmek için rafine bir sosyal medya stratejisi gereklidir. Facebook'ta bir gönderi paylaşmayı her hatırladığınızda değil, tutarlı bir şekilde gönderi paylaşmak istiyorsunuz. Ayrıca, aklınızda bir son hedefle yayınlamak istersiniz. Gönderinizle hangi eylemi gerçekleştirmeyi umuyorsunuz? Bu gönderiye dahil edilen belirli bir CTA var mı?

Planlama süreciniz sırasında bunalmış hissetmekten kaçınmak için, her seferinde bir adım atın. Ne yayınlamak istediğinizi ve hangi hedeflere ulaşmasını istediğinizi düşünün. İşte bazı örnekler:

• Yaklaşan bir bağış kampanyasını tanıtmak için bir Facebook Live etkinliğine ev sahipliği yapmak istiyorsunuz. Bir gün ve saat seçtikten sonra, tanıtımına yardımcı olmak için gönderileri önceden planlayın ve planlayın. Etkinlikten bir hafta önce, etkinlikten önceki günlerde ve aynı gün içinde en az bir gönderi hedefleyin.
• Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun misyonuyla uyumlu olduğu için bir sosyal medya tatilini kutlamak istiyorsunuz ve bülten kayıt sayfanıza bağlantı verebilirsiniz. Gönderilerinizi önceden planlayın ve her gönderiye bülteninize bir bağlantı ekleyin.
• Bir blog yazısı yazıyorsunuz ve mümkün olduğunca çok kişinin dikkatini çekmek istiyorsunuz. Birinci noktadaki verileri kullanarak, hedef kitlenizin sosyal medyada en çok meşgul olduğu zamanlarda bağlantıyı paylaşmayı planlayın.

4. İçeriğinizi Dağıtmamak

Instagram'da harika etkinlik fotoğrafları paylaşıyorsanız ancak Facebook'unuz hayalet bir şehirse, daha fazla sayıda insanın önüne yeni içerik koyma fırsatını kaçırıyorsunuz demektir. Oluşturduğunuz her içerik parçası için, bunların kanallar arasında nasıl paylaşılacağına ilişkin bir plan oluşturun.

Belki bir etkinlik broşürü bir e-posta bülteninde başlar ve ardından aynı sabah Facebook ve Twitter'da yayınlanır. Veya bağışçılar için Instagram hesabınızda bir Soru-Cevap düzenlemek isteyebilirsiniz, böylece bunu önceden Instagram Stories, Facebook ve Twitter'da tanıtabilirsiniz.

Sosyal medya algoritmalarının çalışma şekli sayesinde, insanlar en çok etkileşimde bulundukları hesaplardan yeni gönderiler görme eğilimindedir. Bu nedenle, içeriğinizi birden çok platforma yaymak, potansiyel erişiminizi ve görünürlük şansınızı artırabilir.

Bu konsept aynı zamanda genel sosyal medya stratejinize geri döner. Mümkün olduğu kadar çok bülten kaydı almak istediğinizi biliyorsanız, bu mesajı geniş çapta ve tutarlı bir şekilde tanıtmak istersiniz. İçerik dağıtımı bunu mümkün kılar.

Ayrıca her sosyal medya hesabında aynı fotoğrafı aynı başlıkla aynı anda yayınlamak istemezsiniz. Takipçilerinizi beyaz gürültü ile aşırı yükleyecek ve anlamlı katılım fırsatlarını en aza indireceksiniz.

Bunun yerine, içeriğinizi her platform için özelleştirin ve aynı temel mesajı paylaşıyor olsa bile her bir gönderiyi benzersiz hissettirmek için fırsatlar arayın. İşte nasıl:

• Başlıkta farklı bir kopya kullanın
• Aynı etkinlikten farklı fotoğrafları farklı kanallarda paylaşın. Örneğin, belki Facebook albümün tamamını alır, ancak Twitter ve Instagram bir veya iki seçkin çekim alır
• Farklı zamanlarda sosyal medya kanallarında yayınlayın. Twitter hedef kitlenizin gece kuşlarıyla dolu olup olmadığını görmek için performans analizlerinizi kullanın, ancak Facebook etkileşiminiz öğle yemeği saatinde yükselme eğilimindedir.
• Mesajınızı paylaşmak için farklı araçlar kullanın. Bir etkinliği tanıtıyorsanız, etkinlik sayfasının bağlantısını tweetleyebilir, ancak etkinlik ayrıntıları hakkında konuşmak ve bunları biyografinizde vurgulanmış halde bırakmak için Instagram Stories'i kullanabilirsiniz.

5. Takipçilerle İlgilenmemek

Sosyal medyada sosyal olmaktan korkmayın. Takipçilerinizle etkileşim kurarak anlamlı ilişkiler ve marka güvenilirliği inşa edersiniz, bu da yorumlara ve mesajlara yanıt vermeniz gerektiği anlamına gelir.

Sohbete davet eden içerikler de yayınlayın. Bir sektör haberine bağlantı paylaşırsanız, takipçilerden yorumlarda düşüncelerini paylaşmalarını isteyin. Yeni bir kampanya yürütüyorsanız, takipçilerinizi soru sormaya davet edin (ve onları yanıtlamak için zaman ayırın).

Takipçilere ne kadar hızlı yanıt vereceğiniz bant genişliğinize bağlıdır. HubSpot, Twitter'daki müşterilerin %64'ünün bir saat içinde yanıt beklediğini, bu da herkes için biraz gerçekçi olmayabileceğini ancak ilkenin aynı kaldığını bildiriyor: Mümkün olduğunca çabuk yanıt verin ve takipçilerinizi askıda bırakmayın

Çok sayıda soru soruyorsanız, Buffer gibi bazı sosyal medya yönetim araçlarının yanıtları otomatikleştirmeye yardımcı olacak yerleşik özelliklere sahip olduğunu belirtmekte fayda var. Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun ölçeği ne olursa olsun, takipçilerle etkileşim kurmaktan sorumlu kişinin markanızın sesini ve tonunu avucunun içi gibi bildiğinden emin olmak iyi bir fikirdir.

Bu şekilde, kuruluşunuz tüm platformlarda mesaj ve yanıt açısından uyumlu görünür. Bunu yapmanın bir yolu, sık sorulan sorulara dayalı bir dizi hazır yanıt ve konuşma noktası oluşturmak ve bunları sosyal medya ekibiniz arasında dağıtmaktır.

6. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Yok Sayma

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), takipçileriniz tarafından oluşturulan fotoğraflar, videolar ve mesajlar anlamına gelir. UGC'yi sosyal medyada kullanmıyorsanız, ücretsiz içeriği kaçırıyorsunuz.

UGC, takipçileriniz arasında bir topluluk duygusu yaratır ve insanlar kendilerini destekledikleri kuruluşlara yansıtılmış olarak görmek istedikleri için katılımı davet eder. Bu, özellikle yerelleştirilmiş etkinliklere ev sahipliği yapan bir topluluk kuruluşunda çalışıyorsanız değerlidir.

İnsanlar sosyal medya hesaplarınızda arkadaşlarını ve tanıdık manzaraları görürlerse, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuza katılmaya ve daha fazlasını öğrenmeye daha meyilli olabilirler.

UGC'yi markanız için anlamlı olacak şekilde kullanın. İşte başlamak için birkaç yer:

• Instagram Stories'de etiketlenmiş gönderileri paylaşın
• Facebook'ta gönüllü olarak gönderilen fotoğraflardan oluşan bir fotoğraf albümü oluşturun
• Bağışçılarınızdan gelen mesajları Twitter'da retweetleyin
• Kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun adını veya sosyal medyada ilgili hashtag'leri periyodik olarak arayın. Birisi bir fotoğraf paylaştıysa ancak sizi bu fotoğrafta etiketlemediyse, paylaşıp paylaşamayacağınızı sorun (ve onlara kredi verin)

İlgili bir notta, bağış toplayıcılarınızın Facebook'ta kampanyalarını paylaşıyor olabileceği gönderileri de paylaşabilir ve bunlarla etkileşime geçebilirsiniz. Daha fazla para toplamak ve amacınızı yaymak için bağış toplayıcılarınızı nasıl güçlendirip etkinleştireceğiniz konusunda daha fazla ipucu almak için aşağıdaki kılavuzumuzu indirin:

7. Sosyal Profillerinizi Optimize Etmemek

Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun biyografisi, kampanyalarınızı ve yaklaşan etkinliklerinizi tanıtmanıza yardımcı olacak başlıca gayrimenkuldür. Ay için yeni bir bağış kampanyası düzenliyor, bağış arıyor veya gönüllüler alıyor olsanız da, sosyal medya biyografinizi ilgili tüm bilgilerle güncelleyin.

Örneğin, büyük bir bağış toplama etkinliğine ev sahipliği yaptığınızı varsayalım. Twitter'da etkinlik ayrıntılarını tanıtmak için kapak fotoğrafınızı, profil fotoğrafınızı ve web sitenizi güncelleyin.

Instagram ile, sayfanızı ziyaret eden herkes için alakalı bilgileri içerecek şekilde biyografinizi güncelleyin ve takipçilere etkinlik hakkında daha fazla bilgi veren Hikayeler toplamak için öne çıkanları kullanın. Tüm sosyal medya hesaplarında, etkinlik bağlantısını eklemek için web sitenizi ve "Hakkında" biyografinizi güncelleyin.

Profil ve başlık fotoğraflarınızı ayarlıyorsanız, resimlerinizin yüksek çözünürlüklü ve uygun şekilde ölçeklendiğinden emin olmak isteyeceksiniz. İşte her bir çekirdek platformun boyutları tek bir yerde:

Facebook :

• Profil fotoğrafı: Bilgisayarlarda 170×170 piksel ve akıllı telefonlarda 128×128 piksel
• Kapak fotoğrafı: Bilgisayarlarda 820x312 piksel ve akıllı telefonlarda 640×360 piksel

Twitter:

• Profil fotoğrafı: 400×400 piksel
• Başlık fotoğrafı: 1500×500 piksel

Instagram:

• Profil fotoğrafı: 110×110 piksel

8. Aynı Anda Çok Fazla Şey Yapmak

Kendinizi çok fazla germeyin. Sosyal medya için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur ve kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz için işe yaramıyorsa, her ağda bir profile sahip olmanıza gerek yoktur. Benzer şekilde, sürdürülebilir değilse her gün gönderi paylaşmak zorunda değilsiniz. Tutarlı bir şekilde bağlı kalabileceğiniz küçük, stratejik eylemlere odaklanın.

Gerginseniz, yardımcı olabilecek bir strateji, hangi kanalların en iyi iki performans gösterdiğinizi belirlemek ve tüm enerjiyi arkalarına koymaktır. Parlamaları için zamanlarını verene kadar diğerlerini arka plana koyun.

Son bir not: Her zaman bir planınız olsun. Ne paylaştığınızı bilmek, ne zaman yayınladığınızı bilmek, stratejinizin karar yorgunluğunun çoğunu alır ve ister bir ister beş hesap yönetiyor olun, bu yaygın sosyal medya hatalarından kaçınmanıza yardımcı olabilir. Sosyal medya için daha fazla en iyi uygulama istiyorsanız, aşağıdaki kılavuzumuzu indirdiğinizden emin olun. Bunu yapabilirsiniz!