8 ошибок в социальных сетях, которых следует избегать вашей некоммерческой организации

Социальные сети — один из лучших способов взаимодействия с новыми и существующими донорами, поскольку они могут привести к значимым результатам. Фактически, 55% людей, которые взаимодействуют с некоммерческими организациями в социальных сетях, в конечном итоге предпринимают какие-либо действия, такие как пожертвования или волонтерство.

Однако мы часто видим, как люди совершают распространенные ошибки в социальных сетях, которые ограничивают и ограничивают весь потенциал различных платформ. Ниже мы расскажем вам об этих восьми ошибках, о том, чего вам следует избегать, и о том, как вывести свое присутствие в социальных сетях на новый уровень.

1. Непонимание вашей аудитории

Кому ты говоришь? Ответ не «все». Понимание того, кто является вашей аудиторией, позволяет вам адаптировать свои сообщения, время публикации и тип публикуемого контента. Начните с рассмотрения следующих показателей:

Основные демографические данные

Понимание возраста, пола и местонахождения ваших подписчиков может помочь вам определить, действительно ли вы достигаете людей, которых хотите привлечь. Например, если вы представляете национальную организацию, но ваши подписчики очень локализованы в определенных областях, это может быть признаком того, что вам нужно пересмотреть свою стратегию повышения узнаваемости бренда.

Типы контента, с которым они взаимодействуют

Если ваш уровень вовлеченности резко возрастает, когда вы публикуете определенные типы контента, а не другие, используйте эти данные для информирования своей стратегии в социальных сетях. Вам не нужно крутить колеса, публикуя просто ради публикации, если это на самом деле не приводит к значимым показателям вовлеченности, таким как комментарии, просмотры, лайки или репост.

В какое время они наиболее активны

Это простой способ убедиться, что ваши публикации могут быть просмотрены как можно большим количеством людей. Если ваша аудитория наиболее активна в середине дня, основная часть ваших социальных постов должна публиковаться в это время.

Как найти эти данные

Если у вашей некоммерческой организации есть бизнес-профиль, вы можете изучить аналитику, которая уже существует в Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest. Если вы используете инструмент управления социальными сетями, например Hootsuite или Buffer, у вас есть доступ к подробной аналитике социальных сетей на одной платформе.

И если вы начинаете с нуля, поиск темы в Google Trends позволяет легко увидеть основные данные о местоположении, связанные запросы и то, как интерес колеблется во времени, бесплатно.

2. Не показывать свою личность

Голос бренда — это то, как вы передаете индивидуальность вашей некоммерческой организации, что делает вашу организацию более гуманной и способствует более тесной связи с вашими подписчиками. Отражайте голос своего бренда на своих страницах в социальных сетях тем, как вы пишете и доставляете свои сообщения. Если вы хотите, чтобы ваши подписчики были в восторге от предстоящего события, оживите свои подписи забавным языком, интересной пунктуацией и даже смайликами, которые соответствуют вашему бренду.

Например, предположим, что ваша некоммерческая организация проводит благотворительный забег на 5 км, и вы хотите продвигать страницу регистрации. Вот три разных способа показать индивидуальность с помощью одного и того же сообщения:

1. Основное сообщение : «Подпишитесь на наши 5K, чтобы поддержать дело».
2. Возбужденный : «Ты. Нас. Все твои друзья. Давайте бороться за великое дело! ‍️”
3. Срочно: «Спешите! Зарегистрируйтесь на 5K сегодня. Места быстро заполняются!»

Помните, что ваш голос не ограничивается подписями в социальных сетях. Индивидуальность вашего бренда должна оставаться неизменной в других способах взаимодействия со своей аудиторией, независимо от того, публикуете ли вы видео в своей ленте или добавляете стикеры к публикациям в Instagram Stories.

3. Публикация без стратегии

Необходима отточенная стратегия социальных сетей, чтобы в конечном итоге превратить подписчиков в доноров. Вы хотите публиковать сообщения постоянно, а не всякий раз, когда вы помните, чтобы поделиться публикацией на Facebook. Вы также хотите опубликовать конечную цель. Какое действие вы надеетесь вызвать своим постом? Включен ли в этот пост конкретный призыв к действию?

Чтобы не чувствовать себя перегруженным во время процесса планирования, выполняйте его по одному шагу за раз. Подумайте о том, что вы хотите опубликовать и каких целей вы хотите достичь . Вот некоторые примеры:

• Вы хотите провести мероприятие Facebook Live, чтобы прорекламировать предстоящий сбор средств. После того, как вы выберете день и время, заранее спланируйте и запланируйте публикации, чтобы способствовать их продвижению. Стремитесь опубликовать хотя бы один пост за неделю до мероприятия, один за несколько дней до него и один в тот же день.
• Вы хотите отпраздновать праздник в социальных сетях, потому что это соответствует миссии вашей некоммерческой организации, и вы можете указать ссылку на страницу подписки на новостную рассылку. Планируйте свои публикации заранее и включайте ссылку на информационный бюллетень в каждую публикацию.
• Вы пишете сообщение в блоге и хотите привлечь к нему внимание как можно большего числа людей. Планируйте поделиться ссылкой, когда ваша аудитория будет наиболее активна в социальных сетях, используя данные из пункта номер один.

4. Не распространять ваш контент

Если вы делитесь отличными фотографиями событий в Instagram, но ваш Facebook — это город-призрак, вы упускаете возможность представить новый контент большему количеству людей. Для каждого элемента контента, который вы создаете, составьте план того, как он будет распространяться по каналам.

Может быть, флаер мероприятия начинается с рассылки по электронной почте, а затем в то же утро публикуется в Facebook и Twitter. Или, может быть, вы хотите разместить вопросы и ответы для доноров в своей учетной записи Instagram, чтобы заранее продвигать ее в Instagram Stories, Facebook и Twitter.

Благодаря тому, как работают алгоритмы социальных сетей, люди, как правило, видят новые сообщения из учетных записей, с которыми они взаимодействуют больше всего. Таким образом, распространение вашего контента на нескольких платформах может увеличить ваш потенциальный охват и шансы на видимость.

Эта концепция также связана с вашей общей стратегией в социальных сетях. Если вы знаете, что хотите получить как можно больше подписчиков на рассылку новостей, вам нужно широко и последовательно продвигать это сообщение. Распространение контента делает это возможным.

Вы также не хотите публиковать одну и ту же фотографию в одно и то же время с одной и той же подписью во всех учетных записях социальных сетей. Вы перегрузите своих подписчиков белым шумом и сведете к минимуму возможности для значимого взаимодействия.

Вместо этого адаптируйте свой контент для каждой платформы и ищите возможности сделать каждый пост уникальным, даже если он содержит одно и то же основное сообщение. Вот как:

• Используйте другой текст в подписи
• Делитесь разными фотографиями с одного и того же события на разных каналах. Например, Facebook может получить полный альбом, а Twitter и Instagram — один или два избранных снимка.
• Публикуйте в социальных сетях в разное время. Используйте свою аналитику производительности, чтобы увидеть, полна ли ваша аудитория в Твиттере полуночников, но ваша вовлеченность в Facebook имеет тенденцию к пику в обеденное время.
• Используйте различные инструменты, чтобы поделиться своим сообщением. Если вы рекламируете мероприятие, вы можете опубликовать в Твиттере ссылку на страницу мероприятия, но использовать истории Instagram, чтобы рассказать о деталях мероприятия и оставить их выделенными в своей биографии.

5. Отсутствие взаимодействия с подписчиками

Не бойтесь общаться в социальных сетях. Вы строите значимые отношения и доверие к бренду, взаимодействуя со своими подписчиками, а это значит, что вы должны отвечать на комментарии и сообщения.

Публикуйте контент, который также приглашает к разговору. Если вы поделитесь ссылкой на отраслевой новостной репортаж, попросите подписчиков поделиться своими мыслями в комментариях. Если вы проводите новую кампанию, пригласите подписчиков задавать вопросы (и найдите время, чтобы ответить на них).

Насколько быстро вы отвечаете подписчикам, зависит от вашей пропускной способности. HubSpot сообщает, что 64% ​​клиентов в Твиттере ожидают ответа в течение одного часа, что может быть несколько нереалистичным для всех, но принцип остается тем же — отвечайте как можно быстрее и не оставляйте своих подписчиков без ответа.

Если вы отвечаете на большое количество вопросов, стоит отметить, что некоторые инструменты управления социальными сетями, такие как Buffer, имеют встроенные функции, помогающие автоматизировать ответы. Независимо от масштаба вашей некоммерческой организации, рекомендуется убедиться, что тот, кто отвечает за взаимодействие с подписчиками, знает голос и тон вашего бренда как свои пять пальцев.

Таким образом, ваша организация звучит связно в сообщениях и ответах на всех платформах. Один из способов сделать это — создать набор готовых ответов и тем для обсуждения на основе часто задаваемых вопросов и распространить их среди вашей команды в социальных сетях.

6. Игнорирование пользовательского контента

Пользовательский контент (UGC) — это фотографии, видео и сообщения, созданные вашими подписчиками. Если вы не используете пользовательский контент в социальных сетях, вы теряете бесплатный контент.

Пользовательский контент создает у ваших подписчиков чувство общности и побуждает к участию, потому что люди хотят видеть свое отражение в организациях, которые они поддерживают. Это особенно ценно, если вы работаете в общественной организации, которая проводит местные мероприятия.

Если люди увидят своих друзей и знакомых в ваших учетных записях в социальных сетях, они могут быть более склонны взаимодействовать с вашей некоммерческой организацией и узнавать больше.

Используйте пользовательский контент так, как это имеет смысл для вашего бренда. Вот несколько мест, с которых можно начать:

• Делитесь постами с тегами в Instagram Stories
• Создайте фотоальбом из фотографий, присланных добровольцами, на Facebook.
• Делайте ретвиты сообщений от ваших доноров в Твиттере
• Периодически ищите название вашей некоммерческой организации или любые связанные с ней хэштеги в социальных сетях. Если кто-то поделился фотографией, но не отметил вас на ней, спросите, можете ли вы поделиться ею (и указать их имя).

В соответствующей заметке вы также можете делиться и взаимодействовать с сообщениями, которыми ваши сборщики средств могут делиться о своих кампаниях на Facebook. Загрузите наше руководство ниже, чтобы получить больше советов о том, как расширить возможности и активировать сбор средств, чтобы собрать больше и евангелизировать ваше дело:

7. Не оптимизируйте свои социальные профили

Биография вашей некоммерческой организации — это главная недвижимость, которая поможет продвигать ваши кампании и предстоящие мероприятия. Независимо от того, проводите ли вы новый сбор средств на месяц, собираете пожертвования или набираете волонтеров, обновите свою биографию в социальных сетях, добавив всю необходимую информацию.

Например, допустим, вы проводите большое мероприятие по сбору средств. В Твиттере обновите фото обложки, фото профиля и веб-сайт, чтобы рассказать о мероприятии.

В Instagram обновите свою биографию, чтобы включить актуальную информацию для всех, кто посещает вашу страницу, и используйте основные моменты для сбора историй, которые рассказывают подписчикам больше о событии. Во всех учетных записях социальных сетей обновите свой веб-сайт и биографию «О нас», чтобы включить ссылку на мероприятие.

Если вы корректируете фотографии своего профиля и шапки, убедитесь, что ваши изображения имеют высокое разрешение и правильно масштабированы. Вот размеры для каждой основной платформы, все в одном месте:

Фейсбук :

• Фото профиля: 170×170 пикселей на компьютерах и 128×128 пикселей на смартфонах.
• Фото на обложке: 820x312 пикселей на компьютерах и 640x360 пикселей на смартфонах.

Твиттер:

• Фото профиля: 400×400 пикселей
• Заглавное фото: 1500×500 пикселей

Инстаграм:

• Фото профиля: 110×110 пикселей

8. Делать слишком много всего сразу

Не растягивайте себя слишком тонко. Не существует универсального подхода к социальным сетям, и нет причин, по которым вам нужно иметь профиль в каждой сети, если он просто не работает для вашей некоммерческой организации. Точно так же вам не нужно публиковать каждый день, если это не является устойчивым. Сосредоточьтесь на небольших стратегических действиях, которых вы можете придерживаться постоянно.

Если вы напряжены, одна из стратегий, которая может помочь, — это определить, какие каналы являются двумя вашими лучшими исполнителями, и направить на них всю свою энергию. Отложите остальные на второй план, пока вы не дадите им время проявить себя.

Последнее замечание: всегда имейте план. Зная, что вы публикуете, когда вы публикуете, это избавляет вас от усталости от принятия решений и может помочь избежать этих распространенных ошибок в социальных сетях, независимо от того, управляете ли вы одной учетной записью или пятью. Если вам нужны дополнительные рекомендации для социальных сетей, обязательно загрузите наше руководство ниже. Ты можешь сделать это!