您的非营利组织应避免的 8 个社交媒体错误

社交媒体是与新的和现有的捐助者互动的最佳方式之一，因为它可以带来有意义的结果。 事实上，在社交媒体上与非营利组织互动的人中有 55% 最终会采取某种行动，例如捐赠或志愿服务。

然而，我们经常看到人们犯下常见的社交媒体错误，从而限制和限制了不同平台的全部潜力。 下面，我们将引导您了解这八个错误，您应该避免什么，以及如何将您的社交影响力提升到一个新的水平。

1.不了解你的观众

你在对谁说话？ 答案不是“所有人”。 了解您的受众是谁可以让您定制您的消息、您发布的时间以及您发布的内容类型。 首先查看以下指标：

核心人口统计

了解关注者的年龄、性别和位置可以帮助您确定您是否真正接触到了您想要接触的人。 例如，如果您是一个全国性组织，但您的追随者非常本地化到特定领域，这可能表明您需要重新审视您的品牌知名度战略。

他们参与的内容类型

如果您发布某些类型的内容而不是其他类型的内容时您的参与率飙升，请使用该数据来告知您的社交媒体策略。 如果它实际上并没有产生有意义的参与度指标，如评论、视图、喜欢或分享，那么你不需要仅仅为了发帖而转动你的轮子。

他们什么时候最活跃

这是确保您的帖子最有可能被最多人看到的一种简单方法。 如果您的受众在一天中最活跃，那么您的大部分社交帖子应该在此期间发布。

如何找到这些数据

如果您的非营利组织有商业档案，您可以深入了解 Facebook、Twitter、Instagram 和 Pinterest 上已有的分析。 如果您使用社交媒体管理工具，如 Hootsuite 或 Buffer，您可以在一个平台上访问详细的社交媒体分析。

如果您从一开始，在 Google 趋势上搜索主题，就可以轻松免费查看基本位置数据、相关查询以及兴趣如何随时间波动。

2.不显示你的个性

品牌声音是您传达非营利组织个性的方式，它使您的组织人性化并促进与您的追随者的更大联系。 以您编写和传递信息的特定方式在您的社交媒体页面上反映您的品牌声音。 如果您希望您的关注者对即将到来的活动感到兴奋，请使用有趣的语言、令人兴奋的标点符号，甚至是对您的品牌感觉真实的表情符号来为您的字幕增添活力。

例如，假设您的非营利组织正在举办 5K 慈善活动，并且您想宣传注册页面。 以下是您可以通过相同的信息展示个性的三种不同方式：

1. 核心信息：“注册我们的 5K 以支持这项事业。”
2. 兴奋：“你。 我们。 你所有的朋友。 让我们为伟大的事业而赛跑！ ‍️”
3. 紧急： “快点！ 立即注册 5K。 斑点正在快速填充！”

请记住，您的声音也不仅限于社交媒体字幕。 无论您是在动态中发布视频还是在 Instagram 快拍上的帖子中添加贴纸，您的品牌个性都应与您与观众互动的其他方式保持一致。

3. 没有策略的发布

一个完善的社交媒体策略对于最终将追随者转变为捐助者是必要的。 您希望始终如一地发帖，而不是每当您记得在 Facebook 上分享帖子时。 您还想发布一个最终目标。 您希望通过您的帖子采取什么行动？ 该帖子中是否包含特定的 CTA？

为避免在计划过程中感到不知所措，请一步一步进行。 想想你想发布什么以及你希望它实现什么目标。 这里有些例子：

• 您想举办 Facebook Live 活动来宣传即将举行的筹款活动。 一旦您选择了日期和时间，请提前计划和安排帖子以帮助推广它。 争取在活动前一周至少发布一篇文章，在活动前几天发布一篇，在同一天发布一篇。
• 您想庆祝社交媒体假期，因为它符合您的非营利组织的使命，并且您可以链接到您的时事通讯注册页面。 提前安排您的帖子，并在每个帖子中包含指向您的时事通讯的链接。
• 您写了一篇博文，并希望尽可能多地关注它。 使用第一点的数据，计划在您的受众最热衷于社交媒体时分享链接

4. 不分发您的内容

如果您在 Instagram 上分享精彩的活动照片，但您的 Facebook 是一座鬼城，那么您就错失了将新内容展示给更多人的机会。 对于您创建的每条内容，制定如何跨渠道共享的计划。

也许活动传单从电子邮件通讯开始，然后在当天早上发布到 Facebook 和 Twitter。 或者，也许您想在您的 Instagram 帐户上为捐赠者举办问答活动，因此您可以提前在 Instagram Stories、Facebook 和 Twitter 上进行宣传。

由于社交媒体算法的工作方式，人们往往会从他们最常接触的账户中看到新帖子。 因此，将您的内容分散到多个平台上可以增加您的潜在影响力和曝光机会。

这个概念也可以追溯到您的整体社交媒体策略。 如果您知道您希望获得尽可能多的时事通讯注册，那么您希望广泛且一致地宣传该信息。 内容分发使这成为可能。

您也不希望在每个社交媒体帐户上同时发布具有相同标题的同一张照片。 你会用白噪音让你的追随者超负荷，并最大限度地减少有意义的参与机会。

相反，为每个平台定制您的内容，并寻找机会让每个帖子都感觉独特，即使它共享相同的核心信息。 就是这样：

• 在标题中使用不同的副本
• 在不同频道上分享同一活动的不同照片。 例如，也许 Facebook 获得了完整的专辑，但 Twitter 和 Instagram 获得了一两张精选照片
• 在不同时间在社交媒体渠道上发帖。 使用您的绩效分析来查看您的 Twitter 受众是否充满了夜猫子，但您的 Facebook 参与度往往会在午餐时间飙升
• 使用不同的工具来分享您的信息。 如果您要宣传活动，您可能会在推特上发布活动页面的链接，但使用 Instagram 快拍来谈论活动详情，并在您的简历中突出显示它们

5.不与追随者互动

不要害怕在社交媒体上社交。 您可以通过与关注者互动来建立有意义的关系和品牌信誉，这意味着您应该回复评论和信息。

也发布邀请对话的内容。 如果您分享行业新闻报道的链接，请让关注者在评论中分享他们的想法。 如果您正在开展新的活动，请邀请关注者提问（并花时间回答问题）。

您对关注者的响应速度取决于您的带宽。 HubSpot 报告称，Twitter 上 64% 的客户希望在一小时内得到回复，这对每个人来说可能有点不切实际，但原则保持不变——尽快回复，不要让你的追随者悬而未决

如果您要处理大量问题，值得注意的是，一些社交媒体管理工具（例如 Buffer）具有内置功能来帮助自动回复。 无论您的非营利组织的规模如何，最好确保负责与追随者互动的人对您的品牌声音和语气了如指掌。

这样一来，您的组织在所有平台上的消息和响应都具有凝聚力。 一种方法是根据常见问题创建一组预设回复和谈话要点，并将它们分发给您的社交媒体团队。

6.忽略用户生成的内容

用户生成的内容 (UGC) 是指您的关注者创建的照片、视频和消息。 如果您没有在社交媒体上使用 UGC，那么您就错过了免费内容。

UGC 在您的追随者中创造一种社区意识并邀请参与，因为人们希望看到自己反映在他们支持的组织中。 如果您在举办本地化活动的社区组织中工作，这一点尤其有价值。

如果人们在您的社交媒体帐户上看到他们的朋友和熟悉的景点，他们可能更倾向于与您的非营利组织互动并了解更多信息。

以对您的品牌有意义的方式使用 UGC。 这里有几个开始的地方：

• 在 Instagram 快拍上分享已标记的帖子
• 在 Facebook 上创建志愿者提交照片的相册
• 在 Twitter 上转发来自捐赠者的消息
• 定期在社交媒体上搜索您的非营利组织的名称或任何相关的标签。 如果有人分享了一张照片但没有在其中标记您，请询问他们是否可以分享（并记下他们）

在相关说明中，您还可以分享和参与筹款人可能在 Facebook 上分享他们的活动的帖子。 下载下面的指南，以获取有关如何授权和激活您的筹款活动以筹集更多资金并宣传您的事业的更多提示：

7. 不优化你的社交资料

您的非营利组织的简历是帮助宣传您的活动和即将举行的活动的主要房地产。 无论您是在本月举办新的筹款活动、寻求捐款还是招募志愿者，都可以使用所有相关信息更新您的社交媒体简历。

例如，假设您要举办一场大型筹款活动。 在 Twitter 上，更新您的封面照片、个人资料照片和网站以宣传活动详情。

使用 Instagram，更新您的简历以包含访问您页面的任何人的相关信息，并使用亮点收集故事，让关注者更多地了解该事件。 在所有社交媒体帐户中，更新您的网站和“关于”简历以包含活动链接。

如果您正在调整您的个人资料和标题照片，您需要确保您的图像是高分辨率并正确缩放。 以下是每个核心平台的维度，都集中在一个地方：

脸书：

• 个人资料照片：电脑上为 170×170 像素，智能手机上为 128×128 像素
• 封面照片：电脑上为 820x 312 像素，智能手机上为 640×360 像素

推特：

• 头像：400×400像素
• 标题照片： 1500×500 像素

Instagram：

• 个人资料照片：110×110 像素

8.一次做太多事情

不要把自己拉得太瘦。 社交媒体没有万能的方法，如果它根本不适合您的非营利组织，您没有理由需要在每个网络上都有个人资料。 同样，如果不可持续，您不必每天都发布。 专注于您可以始终坚持的小型战略行动。

如果您感到捉襟见肘，一种可以提供帮助的策略是确定哪些渠道是您表现最好的两个渠道，并将所有精力放在他们身后。 将其他人放在次要位置，直到您可以给他们时间发光。

最后一点：总是有一个计划。 了解您要发布的内容，当您发布时，您的策略会产生很多决策疲劳，并且可以帮助避免这些常见的社交媒体错误，无论您是管理一个帐户还是五个帐户。 如果您想了解更多关于社交媒体的最佳实践，请务必下载下方的指南。 你可以这样做！