8 errores en las redes sociales que su organización sin fines de lucro debe evitar

Las redes sociales son una de las mejores formas de relacionarse con donantes nuevos y existentes porque pueden generar resultados significativos. De hecho, el 55 % de las personas que interactúan con organizaciones sin fines de lucro en las redes sociales terminan realizando algún tipo de acción, como donar o ser voluntarias.

Sin embargo, a menudo vemos que las personas cometen errores comunes en las redes sociales que limitan y restringen todo el potencial de las diferentes plataformas. A continuación, lo guiaremos a través de estos ocho errores, lo que debe evitar y cómo puede llevar su presencia social al siguiente nivel.

1. No entender a tu audiencia

¿A quién le estás hablando? La respuesta no es "todos". Comprender quién es su audiencia le permite personalizar sus mensajes, las horas en que publica y el tipo de contenido que publica. Comience por observar las siguientes métricas:

Datos demográficos básicos

Comprender la edad, los sexos y las ubicaciones de sus seguidores puede ayudarlo a determinar si realmente está llegando a las personas a las que desea llegar. Por ejemplo, si es una organización nacional, pero sus seguidores están muy localizados en áreas específicas, podría ser una señal de que necesita revisar su estrategia de reconocimiento de marca.

Los tipos de contenido con los que interactúan

Si sus tasas de participación se disparan cuando publica ciertos tipos de contenido y no otros, use esos datos para informar su estrategia de redes sociales. No necesita hacer girar sus ruedas publicando solo por publicar si no está resultando en métricas de participación significativas como comentarios, vistas, Me gusta o acciones compartidas.

A qué hora están más activos

Esta es una manera fácil de asegurarse de que sus publicaciones tengan el mejor potencial para ser vistas por la mayor cantidad de personas. Si su audiencia está más activa a la mitad del día, la mayor parte de sus publicaciones en redes sociales deberían publicarse durante ese tiempo.

Cómo encontrar estos datos

Si su organización sin fines de lucro tiene un perfil comercial, puede profundizar en los análisis que ya existen en Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Si utiliza una herramienta de administración de redes sociales, como Hootsuite o Buffer, tiene acceso a análisis detallados de redes sociales, todo en una sola plataforma.

Y si está comenzando desde cero, la búsqueda de un tema en Google Trends facilita la visualización de datos básicos de ubicación, consultas relacionadas y cómo el interés fluctúa con el tiempo, de forma gratuita.

2. No mostrar tu personalidad

La voz de la marca es la forma en que transmite la personalidad de su organización sin fines de lucro, lo que humaniza su organización y fomenta una mayor conexión con sus seguidores. Refleje la voz de su marca en sus páginas de redes sociales en la forma específica en que escribe y entrega sus mensajes. Si desea que sus seguidores se sientan entusiasmados con un próximo evento, realce sus subtítulos con un lenguaje divertido, puntuación emocionante e incluso emojis que se sientan fieles a su marca.

Por ejemplo, supongamos que su organización sin fines de lucro está organizando una carrera benéfica de 5 km y desea promocionar la página de registro. Aquí hay tres formas diferentes de mostrar personalidad con el mismo mensaje:

1. Mensaje principal : "Regístrate en nuestra carrera de 5 km para apoyar la causa".
2. Emocionado : “Tú. A nosotros. Todos tus amigos. ¡Vamos a correr por una gran causa! ‍️”
3. Urgente: “¡Date prisa! Regístrese para el 5K hoy. ¡Los lugares se están llenando rápido!”

Recuerda que tu voz tampoco se limita a los subtítulos de las redes sociales. La personalidad de su marca debe permanecer constante en las otras formas en que interactúa con su audiencia, ya sea que esté publicando un video en su feed o agregando calcomanías a las publicaciones en las Historias de Instagram.

3. Publicar sin una estrategia

Es necesaria una estrategia de redes sociales refinada para convertir a los seguidores en donantes. Desea publicar constantemente, no siempre que recuerde compartir una publicación en Facebook. También desea publicar con un objetivo final en mente. ¿Qué acción esperas generar con tu publicación? ¿Hay un CTA específico incluido en esa publicación?

Para evitar sentirse abrumado durante el proceso de planificación, dé un paso a la vez. Piensa en lo que quieres publicar y qué objetivos quieres que logre . Aquí hay unos ejemplos:

• Desea organizar un evento de Facebook Live para promocionar una próxima recaudación de fondos. Una vez que elija un día y una hora, planifique y programe publicaciones con anticipación para ayudar a promocionarlo. Apunta a por lo menos una publicación la semana anterior al evento, una en los días previos y otra el mismo día.
• Desea celebrar un feriado en las redes sociales porque se alinea con la misión de su organización sin fines de lucro y puede vincular a su página de suscripción al boletín. Programe sus publicaciones con anticipación e incluya un enlace a su boletín en cada publicación.
• Escribes una entrada de blog y quieres que la vean tantos ojos como sea posible. Planee compartir el enlace cuando su audiencia esté más involucrada en las redes sociales, utilizando los datos del punto número uno

4. No distribuir su contenido

Si está compartiendo fotos de grandes eventos en Instagram, pero su Facebook es un pueblo fantasma, está perdiendo la oportunidad de poner contenido nuevo frente a un mayor número de personas. Para cada pieza de contenido que cree, elabore un plan sobre cómo se compartirá en todos los canales.

Tal vez el volante de un evento comience en un boletín de correo electrónico y luego se publique en Facebook y Twitter esa misma mañana. O tal vez desee organizar una sesión de preguntas y respuestas para los donantes en su cuenta de Instagram, de modo que la promocione con anticipación en Instagram Stories, Facebook y Twitter.

Gracias a la forma en que funcionan los algoritmos de las redes sociales, las personas tienden a ver nuevas publicaciones de las cuentas con las que más interactúan. Por lo tanto, difundir su contenido en varias plataformas puede aumentar su alcance potencial y la posibilidad de visibilidad.

Este concepto también se remonta a su estrategia general de redes sociales. Si sabe que desea obtener la mayor cantidad posible de suscripciones al boletín, debe promover ese mensaje de manera amplia y constante. La distribución de contenido lo hace posible.

Tampoco desea publicar la misma foto al mismo tiempo con el mismo pie de foto en todas las cuentas de redes sociales. Sobrecargarás a tus seguidores con ruido blanco y minimizarás las oportunidades de un compromiso significativo.

En su lugar, adapte su contenido para cada plataforma y busque oportunidades para hacer que cada publicación se sienta única, incluso si comparte el mismo mensaje central. Así es cómo:

• Use una copia diferente en el pie de foto
• Comparte diferentes fotos del mismo evento en diferentes canales. Por ejemplo, tal vez Facebook obtenga el álbum completo, pero Twitter e Instagram obtengan una o dos tomas seleccionadas.
• Publicar en los canales de las redes sociales en diferentes momentos. Use su análisis de rendimiento para ver si su audiencia de Twitter está llena de noctámbulos, pero su participación en Facebook tiende a aumentar a la hora del almuerzo.
• Utilice diferentes herramientas para compartir su mensaje. Si está promocionando un evento, puede twittear un enlace a la página del evento, pero use Historias de Instagram para hablar sobre los detalles del evento y déjelos resaltados en su biografía.

5. No interactuar con los seguidores

No tengas miedo de ser social en las redes sociales. Usted construye relaciones significativas y credibilidad de marca al interactuar con sus seguidores, lo que significa que debe responder a los comentarios y mensajes.

Publica contenido que invite a la conversación también. Si comparte un enlace a un informe de noticias de la industria, pida a los seguidores que compartan sus pensamientos en los comentarios. Si está ejecutando una nueva campaña, invite a los seguidores a hacer preguntas (y tómese el tiempo para responderlas).

La rapidez con la que responde a los seguidores depende de su ancho de banda. HubSpot informa que el 64 % de los clientes en Twitter esperan una respuesta dentro de una hora, lo que puede ser poco realista para todos, pero el principio sigue siendo el mismo: responde lo más rápido posible y no dejes a tus seguidores colgados.

Si está respondiendo un gran volumen de preguntas, vale la pena señalar que algunas herramientas de administración de redes sociales, como Buffer, tienen funciones integradas para ayudar a automatizar las respuestas. No importa la escala de su organización sin fines de lucro, es una buena idea asegurarse de que quien esté a cargo de interactuar con los seguidores conozca la voz y el tono de su marca como la palma de su mano.

De esa manera, su organización suena cohesiva en mensaje y respuesta en todas las plataformas. Una forma de hacer esto es crear un conjunto de respuestas enlatadas y puntos de conversación basados ​​en preguntas frecuentes y distribuirlos entre su equipo de redes sociales.

6. Ignorar el contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) se refiere a fotos, videos y mensajes creados por sus seguidores. Si no está utilizando UGC en las redes sociales, se está perdiendo contenido gratuito.

UGC crea un sentido de comunidad entre sus seguidores e invita a la participación porque las personas quieren verse reflejadas en las organizaciones que apoyan. Esto es especialmente valioso si trabaja en una organización comunitaria que organiza eventos localizados.

Si las personas ven a sus amigos y lugares familiares en sus cuentas de redes sociales, es posible que se sientan más inclinados a interactuar con su organización sin fines de lucro y obtener más información.

Use UGC de una manera que tenga sentido para su marca. Aquí hay algunos lugares para comenzar:

• Compartir publicaciones etiquetadas en Historias de Instagram
• Cree un álbum de fotos de fotos enviadas por voluntarios en Facebook
• Retwittea mensajes de tus donantes en Twitter
• Busque periódicamente el nombre de su organización sin fines de lucro o cualquier hashtag relacionado en las redes sociales. Si alguien compartió una foto pero no te etiquetó, pregúntale si puedes compartirla (y dale crédito)

En una nota relacionada, también puede compartir e interactuar con publicaciones que sus recaudadores de fondos pueden compartir de sus campañas en Facebook. Descargue nuestra guía a continuación para obtener más consejos sobre cómo empoderar y activar sus recaudadores de fondos para recaudar más y evangelizar su causa:

7. No optimizar tus perfiles sociales

La biografía de su organización sin fines de lucro es un inmueble de primera para ayudar a promocionar sus campañas y próximos eventos. Ya sea que esté organizando una nueva recaudación de fondos para el mes, buscando donaciones o reclutando voluntarios, actualice su biografía de redes sociales con toda la información relevante.

Por ejemplo, supongamos que está organizando un gran evento de recaudación de fondos. En Twitter, actualice su foto de portada, foto de perfil y sitio web para promocionar los detalles del evento.

Con Instagram, actualice su biografía para incluir información relevante para cualquier persona que visite su página y use los aspectos destacados para recopilar Historias que cuenten a los seguidores más sobre el evento. En todas las cuentas de redes sociales, actualice su sitio web y la biografía "Acerca de" para incluir el enlace del evento.

Si está ajustando sus fotos de perfil y encabezado, querrá asegurarse de que sus imágenes sean de alta resolución y estén escaladas correctamente. Estas son las dimensiones de cada plataforma central, todo en un solo lugar:

facebook :

• Foto de perfil: 170×170 píxeles en computadoras y 128×128 píxeles en teléfonos inteligentes
• Foto de portada: 820x 312 píxeles en computadoras y 640×360 píxeles en teléfonos inteligentes

Gorjeo:

• Foto de perfil: 400×400 píxeles
• Foto de cabecera: 1500×500 píxeles

Instagram:

• Foto de perfil: 110×110 píxeles

8. Hacer demasiadas cosas a la vez

No te esfuerces demasiado. No existe un enfoque único para las redes sociales, y no hay razón por la que necesite tener un perfil en cada red si simplemente no funciona para su organización sin fines de lucro. Del mismo modo, no tienes que publicar todos los días si no es sostenible. Concéntrese en acciones pequeñas y estratégicas que pueda cumplir de manera constante.

Si está presionado, una estrategia que puede ayudar es identificar qué canales son sus dos mejores y poner toda la energía detrás de ellos. Pon a los demás en un segundo plano hasta que puedas darles su tiempo para brillar.

Una nota final: siempre tenga un plan. Saber lo que está publicando, cuando lo está publicando, elimina gran parte de la fatiga de la decisión de su estrategia y puede ayudar a evitar estos errores comunes en las redes sociales, ya sea que esté administrando una cuenta o cinco. Si desea obtener más prácticas recomendadas para las redes sociales, asegúrese de descargar nuestra guía a continuación. ¡Puedes hacerlo!