8 Kesalahan Media Sosial yang Harus Dihindari Nirlaba Anda

Media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk terlibat dengan donor baru dan yang sudah ada karena dapat memberikan hasil yang berarti. Faktanya, 55% orang yang terlibat dengan organisasi nirlaba di media sosial akhirnya mengambil beberapa tindakan, seperti menyumbang atau menjadi sukarelawan.

Namun, kita sering melihat orang membuat kesalahan umum media sosial yang membatasi dan membatasi potensi penuh dari platform yang berbeda. Di bawah ini, kami akan memandu Anda melalui delapan kesalahan ini, apa yang harus Anda hindari, dan bagaimana Anda dapat membawa kehadiran sosial Anda ke tingkat berikutnya.

1. Tidak Memahami Audiens Anda

Kepada siapa Anda berbicara? Jawabannya bukan "semua orang". Memahami siapa audiens Anda memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda, waktu Anda memposting, dan jenis konten yang Anda publikasikan. Mulailah dengan melihat metrik berikut:

Demografi Inti

Memahami usia, jenis kelamin, dan lokasi pengikut Anda dapat membantu Anda menentukan apakah Anda benar-benar menjangkau orang yang ingin Anda jangkau. Misalnya, jika Anda adalah organisasi nasional, tetapi pengikut Anda sangat terlokalisasi ke area tertentu, itu bisa menjadi tanda bahwa Anda perlu meninjau kembali strategi kesadaran merek Anda.

Jenis Konten yang Mereka Gunakan

Jika tingkat keterlibatan Anda meroket saat Anda memposting jenis konten tertentu dan bukan yang lain, gunakan data itu untuk menginformasikan strategi media sosial Anda. Anda tidak perlu memutar roda Anda dengan memposting hanya demi memposting jika itu tidak benar-benar menghasilkan metrik keterlibatan yang berarti seperti komentar, tampilan, suka, atau bagikan.

Jam Berapa Mereka Paling Aktif

Ini adalah cara mudah untuk memastikan posting Anda memiliki potensi terbaik untuk dilihat oleh banyak orang. Jika audiens Anda paling aktif di tengah hari, sebagian besar posting sosial Anda harus dipublikasikan selama waktu itu.

Cara Menemukan Data Ini

Jika organisasi nirlaba Anda memiliki profil bisnis, Anda dapat menggali analitik yang sudah ada di Facebook, Twitter, Instagram, dan Pinterest. Jika Anda menggunakan alat manajemen media sosial, seperti Hootsuite atau Buffer, Anda memiliki akses ke analisis media sosial yang terperinci, semuanya dalam satu platform.

Dan jika Anda memulai dari awal, menelusuri topik di Google Trends memudahkan untuk melihat data lokasi dasar, kueri terkait, dan bagaimana minat berfluktuasi dari waktu ke waktu, secara gratis.

2. Tidak Menampilkan Kepribadian Anda

Suara merek adalah cara Anda menyampaikan kepribadian organisasi nirlaba Anda, yang memanusiakan organisasi Anda dan mendorong hubungan yang lebih besar dengan pengikut Anda. Mencerminkan suara merek Anda di halaman media sosial Anda dengan cara khusus Anda menulis dan menyampaikan pesan Anda. Jika Anda ingin pengikut Anda merasa bersemangat tentang acara mendatang, semarakkan teks Anda dengan bahasa yang menyenangkan, tanda baca yang menarik, dan bahkan emoji yang sesuai dengan merek Anda.

Misalnya, lembaga nonprofit Anda menyelenggarakan acara amal 5K, dan Anda ingin mempromosikan halaman pendaftaran. Berikut adalah tiga cara berbeda untuk menunjukkan kepribadian dengan pesan yang sama:

1. Pesan inti : "Daftar ke 5K kami untuk mendukung tujuan ini."
2. Bersemangat : “Kamu. Kita. Semua temanmu. Mari berlomba untuk tujuan besar! ️”
3. Mendesak: “Cepat! Daftar untuk 5K hari ini. Tempat terisi dengan cepat!”

Ingatlah bahwa suara Anda juga tidak terbatas pada teks media sosial. Kepribadian merek Anda harus tetap konsisten dengan cara lain Anda terlibat dengan audiens Anda, apakah Anda memposting video di feed Anda atau menambahkan stiker ke postingan di Instagram Stories.

3. Posting Tanpa Strategi

Strategi media sosial yang disempurnakan diperlukan untuk pada akhirnya mengubah pengikut menjadi donor. Anda ingin memposting secara konsisten, bukan setiap kali Anda ingat untuk membagikan postingan di Facebook. Anda juga ingin memposting dengan tujuan akhir dalam pikiran. Tindakan apa yang ingin Anda dorong dengan postingan Anda? Apakah ada CTA khusus yang disertakan dalam posting itu?

Untuk menghindari perasaan kewalahan selama proses perencanaan Anda, lakukan selangkah demi selangkah. Pikirkan tentang apa yang ingin Anda posting dan tujuan apa yang ingin Anda capai . Berikut beberapa contohnya:

• Anda ingin menyelenggarakan acara Facebook Live untuk mempromosikan penggalangan dana yang akan datang. Setelah Anda memilih hari dan waktu, rencanakan dan jadwalkan postingan sebelumnya untuk membantu mempromosikannya. Bertujuan untuk setidaknya satu posting seminggu sebelum acara, satu di hari-hari menjelang itu, dan satu hari yang sama.
• Anda ingin merayakan liburan media sosial karena itu sejalan dengan misi nirlaba Anda, dan Anda dapat menautkan ke halaman pendaftaran buletin Anda. Jadwalkan posting Anda sebelumnya, dan sertakan tautan ke buletin Anda di setiap posting.
• Anda menulis posting blog dan ingin dilihat sebanyak mungkin. Rencanakan untuk membagikan tautan saat audiens Anda paling terlibat di media sosial, menggunakan data dari poin nomor satu

4. Tidak Mendistribusikan Konten Anda

Jika Anda berbagi foto acara yang bagus di Instagram, tetapi Facebook Anda adalah kota hantu, Anda kehilangan kesempatan untuk menampilkan konten baru di depan lebih banyak orang. Untuk setiap konten yang Anda buat, buatlah rencana bagaimana konten tersebut akan dibagikan di seluruh saluran.

Mungkin selebaran acara dimulai di buletin email, lalu diposting ke Facebook dan Twitter pada pagi yang sama. Atau mungkin Anda ingin mengadakan Tanya Jawab untuk para donatur di akun Instagram Anda, jadi Anda mempromosikannya terlebih dahulu di Instagram Stories, Facebook, dan Twitter.

Berkat cara kerja algoritme media sosial, orang cenderung melihat postingan baru dari akun yang paling sering berinteraksi dengan mereka. Jadi, menyebarkan konten Anda di berbagai platform dapat meningkatkan potensi jangkauan dan peluang Anda untuk visibilitas.

Konsep ini juga mendukung strategi media sosial Anda secara keseluruhan. Jika Anda tahu Anda ingin mendapatkan pendaftaran buletin sebanyak mungkin, Anda ingin mempromosikan pesan itu secara luas dan konsisten. Distribusi konten memungkinkan hal itu.

Anda juga tidak ingin memposting foto yang sama secara bersamaan dengan caption yang sama di setiap akun media sosial. Anda akan membebani pengikut Anda dengan white noise dan meminimalkan peluang untuk keterlibatan yang berarti.

Alih-alih, sesuaikan konten Anda untuk setiap platform dan cari peluang untuk membuat setiap postingan terasa unik, meskipun berbagi pesan inti yang sama. Berikut caranya:

• Gunakan salinan yang berbeda dalam keterangan
• Bagikan foto yang berbeda dari acara yang sama di saluran yang berbeda. Misalnya, mungkin Facebook mendapatkan album lengkap, tetapi Twitter dan Instagram mendapatkan satu atau dua foto pilihan
• Posting di saluran media sosial pada waktu yang berbeda. Gunakan analitik kinerja Anda untuk melihat apakah audiens Twitter Anda penuh dengan night owl, tetapi keterlibatan Facebook Anda cenderung melonjak sekitar waktu makan siang
• Gunakan alat yang berbeda untuk membagikan pesan Anda. Jika Anda mempromosikan suatu acara, Anda dapat men-tweet tautan ke halaman acara, tetapi gunakan Instagram Stories untuk membicarakan detail acara dan biarkan mereka disorot di bio Anda

5. Tidak Terlibat Dengan Pengikut

Jangan takut untuk bersosialisasi di media sosial. Anda membangun hubungan yang bermakna dan kredibilitas merek dengan terlibat dengan pengikut Anda, yang berarti Anda harus menanggapi komentar dan pesan.

Posting konten yang mengundang percakapan juga. Jika Anda membagikan tautan ke laporan berita industri, minta pengikut untuk membagikan pemikiran mereka di komentar. Jika Anda menjalankan kampanye baru, undang pengikut untuk mengajukan pertanyaan (dan luangkan waktu untuk menjawabnya).

Seberapa cepat Anda menanggapi pengikut tergantung pada bandwidth Anda. HubSpot melaporkan bahwa 64% pelanggan di Twitter mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam, yang mungkin agak tidak realistis untuk semua orang tetapi prinsipnya tetap sama—tanggapi secepat mungkin dan jangan biarkan pengikut Anda menggantung

Jika Anda mengajukan banyak pertanyaan, perlu dicatat bahwa beberapa alat manajemen media sosial, seperti Buffer, memiliki fitur bawaan untuk membantu mengotomatiskan balasan. Terlepas dari skala organisasi nirlaba Anda, ada baiknya untuk memastikan bahwa siapa pun yang bertanggung jawab untuk terlibat dengan pengikut mengetahui suara dan nada merek Anda seperti punggung tangan mereka.

Dengan begitu, organisasi Anda terdengar kohesif dalam pesan dan respons di semua platform. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat serangkaian tanggapan dan poin pembicaraan berdasarkan pertanyaan umum, dan mendistribusikannya di antara tim media sosial Anda.

6. Mengabaikan Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna (UGC) mengacu pada foto, video, dan pesan yang dibuat oleh pengikut Anda. Jika Anda tidak menggunakan UGC di media sosial, Anda kehilangan konten gratis.

UGC menciptakan rasa kebersamaan di antara pengikut Anda dan mengundang keterlibatan karena orang ingin melihat diri mereka tercermin dalam organisasi yang mereka dukung. Ini sangat berharga jika Anda bekerja di organisasi komunitas yang menyelenggarakan acara lokal.

Jika orang-orang melihat teman dan pemandangan yang mereka kenal ditampilkan di akun media sosial Anda, mereka mungkin lebih cenderung untuk terlibat dengan lembaga nonprofit Anda dan mempelajari lebih lanjut.

Gunakan UGC dengan cara yang masuk akal untuk merek Anda. Berikut adalah beberapa tempat untuk memulai:

• Bagikan posting yang ditandai di Cerita Instagram
• Buat album foto dari foto yang dikirimkan oleh sukarelawan di Facebook
• Retweet pesan dari donatur Anda di Twitter
• Cari nama lembaga nonprofit Anda atau tagar terkait di media sosial secara berkala. Jika seseorang telah membagikan foto tetapi tidak menandai Anda di dalamnya, tanyakan apakah Anda dapat membagikannya (dan beri mereka kredit)

Pada catatan terkait, Anda juga dapat berbagi dan terlibat dengan postingan yang mungkin dibagikan oleh penggalang dana Anda dari kampanye mereka di Facebook. Unduh panduan kami di bawah ini untuk mendapatkan lebih banyak kiat tentang cara memberdayakan dan mengaktifkan penggalangan dana Anda untuk mengumpulkan lebih banyak dan menginjili tujuan Anda:

7. Tidak Mengoptimalkan Profil Sosial Anda

Biodata lembaga nonprofit Anda adalah real estat utama untuk membantu mempromosikan kampanye dan acara mendatang Anda. Baik Anda menjalankan penggalangan dana baru untuk bulan ini, mencari donasi, atau merekrut sukarelawan, perbarui bio media sosial Anda dengan semua informasi yang relevan.

Misalnya, Anda menyelenggarakan acara penggalangan dana besar. Di Twitter, perbarui foto sampul, foto profil, dan situs web Anda untuk mempromosikan detail acara.

Dengan Instagram, perbarui bio Anda untuk menyertakan info yang relevan bagi siapa saja yang mengunjungi halaman Anda, dan gunakan sorotan untuk mengumpulkan Cerita yang memberi tahu pengikut lebih banyak tentang acara tersebut. Di semua akun media sosial, perbarui situs web Anda dan bio "Tentang" untuk menyertakan tautan acara.

Jika Anda menyesuaikan foto profil dan header Anda, Anda pasti ingin memastikan gambar Anda beresolusi tinggi dan diskalakan dengan benar. Berikut adalah dimensi untuk setiap platform inti, semuanya di satu tempat:

Facebook :

• Foto profil: 170×170 piksel di komputer dan 128×128 piksel di ponsel pintar
• Foto sampul: 820x 312 piksel di komputer dan 640x360 piksel di ponsel pintar

Indonesia:

• Foto profil: 400×400 piksel
• Foto tajuk: 1500 × 500 piksel

Instagram:

• Foto profil: 110×110 piksel

8. Melakukan Terlalu Banyak Sekaligus

Jangan meregangkan diri terlalu kurus. Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua media sosial, dan tidak ada alasan Anda perlu memiliki profil di setiap jaringan jika itu tidak berhasil untuk organisasi nirlaba Anda. Demikian pula, Anda tidak harus memposting setiap hari jika tidak berkelanjutan. Fokus pada tindakan kecil dan strategis yang dapat Anda pertahankan secara konsisten.

Jika Anda tegang, satu strategi yang dapat membantu adalah mengidentifikasi saluran mana yang merupakan dua pemain teratas Anda dan mengerahkan semua energi di belakangnya. Letakkan yang lain di belakang kompor sampai Anda bisa memberi mereka waktu untuk bersinar.

Satu catatan terakhir: Selalu punya rencana. Mengetahui apa yang Anda posting, ketika Anda memposting, dibutuhkan banyak keputusan yang melelahkan dari strategi Anda dan dapat membantu menghindari kesalahan umum media sosial ini, baik Anda mengelola satu atau lima akun. Jika Anda ingin lebih banyak praktik terbaik untuk media sosial, pastikan untuk mengunduh panduan kami di bawah ini. Kamu bisa melakukan ini!