在假期管理社交媒體的 5 種方法

這是一年中最美好的時光！ 但是您可能會擔心如何在您的團隊成員抽出時間喝蛋酒、打開禮物或與他們的朋友和家人一起享受一點小食時，如何控制您的社交媒體形象。

當你團隊中的大多數人都在請求休假的季節，同時也是社交媒體最忙碌的時候，這可能會讓人覺得很殘酷。 由於黑色星期五和網絡星期一等主要購物日，每年的這個時候電子商務都在大腦中。 每個人都在尋找最優惠的價格和最熱門的品牌，他們都在談論它； 假期期間社交媒體流量飆升了 73%！

我們知道，大多數社交媒體專業人士都不願休假。 社交媒體的性質需要幾乎全天候的承諾，人們經常推遲休假時間以避免賠錢。 但由於許多公司拒絕為帶薪休假延期（要么使用它，要么失去它！），日曆年的結束可能會帶來一連串的休假請求，並且隨之而來的是對如何最好地處理工作量的焦慮。

這是一條很好的路線：您可以精美地計劃您的假期促銷和營銷，但如果沒有人在聖誕節前夕對憤怒的客戶炸毀您的 Facebook 頁面做出回應，那麼對您的業務的善意可能都會崩潰。

上個月，Jay Baer 與我們在 ICUC.social 的朋友們舉辦了一場精彩的網絡研討會，討論如何在一年中最美妙的時刻有效地管理社交媒體。 以下是 Jay 和 ICUC 的最佳建議的回顧。 在假期全面降臨之前，採取這五個步驟來支持您的社交媒體計劃。

1. 查看您的操作手冊

與您的團隊坐下來詳細討論您的運營計劃。 特別考慮在此期間您計劃如何回應負面評論和評論。 這些客戶中的許多人可能是在假日購物期間第一次發現您的品牌，因此確保您的語氣、聲音、個性和回复速度準確是轉化和保留的關鍵。

您還需要確認所有密碼和權限均已正確設置。 不要忘記軟件密鑰代碼之類的東西——它們都應該是最新的並存儲在安全但易於訪問的地方。

2. 識別潛在的頭痛

讓您的每個工作人員盡可能多地寫下他們可以想像的在假期高峰期間發生的噩夢情況。 這可能看起來很愚蠢，但這項活動將幫助您為最壞的情況做好準備。

這些場景可能包括擁有 Instagram 密碼的人完全無法聯繫到他們，因為他們正在巴厘島度假。 或者你用來購買 Facebook 廣告的信用卡在聖誕節前三天到期，財務部門的每個人都下班了。

列好清單後，逐行瀏覽並討論您將如何處理每種情況。 當然，你從沒想過會發生這種事情，但如果發生這種情況，你絕對必須準備好採取迅速而直接的行動。

3.查看內部響應時間表

這是一個很大的。 當您的部分（或大部分）團隊成員在假期期間手頭拮据時，調整您的正常社交媒體響應時間對您來說可能是有意義的。

提及您的公司的次數會激增，而您一天中只有這麼多時間，對嗎？ 如果您通常在幾個小時內做出回應，請考慮在與骨干人員一起運行時將時間加倍。

或者，您可能會覺得有必要採取措施。 假期期間的聊天量如此之高，但賭注也是如此。 您真的想比平時更慢地響應客戶嗎？ 如果您想承諾以您當前使用的相同速度響應，當您的音量可能翻倍或三倍時，請立即弄清楚並製定詳細計劃！

4. 完成你的危機計劃

您可能覺得自己不需要社交媒體危機計劃 - 直到您這樣做，然後您非常需要它！ 不要在一年中最忙碌的時候讓自己陷入困境，完全沒有準備好應對社交媒體的崩潰。 現在是審查您的危機計劃的時候了——如果你沒有，請立即制定一個——並確保它是最新的並準確地反映了你的整個社交媒體世界。

確認您整個團隊的聯繫信息，並確定如果有人無法聯繫到誰是下一個擊球手。 您可能還想與銷售、運營、客戶服務和公關等其他部門交談。 其他部門的成員可以幫助您預測年底前可能發生的任何負面影響，您可能需要通過社交媒體解決這些問題。

同樣，這些可怕的事情中的任何一個都不太可能真的降臨到你身上。 但是，如果他們這樣做，您想被抓到睡覺嗎？

5.考慮尋求幫助

貴公司的現實可能是在整個假期期間根本沒有足夠的人來充分覆蓋您的社交媒體渠道。 您不希望您的團隊犧牲休息時間，也不熱衷於將大量工作量強加給少數員工。 但您也不想錯過在一年中客流量最高的時候與客戶建立聯繫並擴大您的品牌的機會。

好消息！ 那裡有社交媒體專業人士，他們的工作是在需要時提供額外的幫助。 他們經驗豐富，可以處理內容管理、回複評論和評論，甚至在必要時將客戶升級到管理層。

如果這似乎是貴公司在這個假期的正確選擇，請與ICUC.social上的好人聯繫。 他們今天將幫助您制定計劃，因此您的社交媒體團隊可以盡情享受，而不必擔心事情會出軌！ 另外，請務必查看他們的假期準備指南。