5 façons de gérer vos réseaux sociaux pendant les vacances

C'est la période la plus merveilleuse de l'année ! Mais vous vous demandez peut-être comment vous allez gérer votre présence sur les réseaux sociaux pendant que les membres de votre équipe prennent du temps pour siroter du lait de poule, déballer des cadeaux ou se livrer à une petite gourmandise avec leurs amis et leur famille.

Il peut sembler cruel que la saison où la plupart des membres de votre équipe demandent des vacances soit également la période la plus occupée pour les médias sociaux. Grâce aux grandes journées de shopping comme le Black Friday et le Cyber ​​Monday, le e-commerce est à l'honneur à cette période de l'année. Tout le monde est à la recherche des meilleures offres et des marques les plus en vogue, et ils en parlent ; le trafic sur les réseaux sociaux augmente de 73 % pendant les vacances !

Nous savons que la plupart des professionnels des médias sociaux hésitent à prendre des vacances. La nature des médias sociaux nécessite un engagement presque 24 heures sur 24, et les gens remettent souvent à plus tard leurs vacances pour éviter d'avoir à payer. Mais avec de nombreuses entreprises qui refusent le roulement pour les congés payés (utilisez-les ou perdez-les !), La fin de l'année civile peut entraîner une vague de demandes de vacances et, avec celles-ci, une anxiété quant à la meilleure façon de gérer la charge de travail.

C'est une ligne fine à parcourir : vous pouvez planifier vos promotions et votre marketing de vacances de manière magnifique, mais si personne n'est là pour répondre au client furieux qui fait exploser votre page Facebook la veille de Noël, la bonne volonté envers votre entreprise pourrait s'effondrer.

Le mois dernier, Jay Baer a présenté un webinaire fantastique avec nos amis d'ICUC.social sur la façon de gérer efficacement les médias sociaux pendant cette période la plus merveilleuse de l'année. Voici un récapitulatif des meilleurs conseils de Jay et ICUC. Consolidez votre plan de médias sociaux en suivant ces cinq étapes avant que les fêtes ne s'abattent sur nous en force.

1. Passez en revue votre manuel d'exploitation

Asseyez-vous avec votre équipe et passez en revue votre plan d'opérations en détail. Accordez une attention particulière à la manière dont vous prévoyez de répondre aux commentaires et critiques négatifs pendant cette période. Beaucoup de ces clients découvrent peut-être votre marque pour la première fois lors de leurs achats des Fêtes. Il est donc essentiel de s'assurer que votre ton, votre voix, votre personnalité et votre rapidité de réponse sont au rendez- vous pour la conversion et la fidélisation.

Vous devrez également confirmer que tous les mots de passe et autorisations sont correctement définis. N'oubliez pas des éléments tels que les codes de clé logicielle - ils doivent tous être à jour et stockés dans un endroit sûr mais facilement accessible.

2. Identifiez les maux de tête potentiels

Demandez à chaque membre de votre équipage d'écrire autant de situations cauchemardesques possibles qu'ils peuvent imaginer se produire pendant la ruée vers les vacances. Cela peut sembler idiot, mais cette activité vous aidera à vous préparer au pire scénario.

Ces scénarios peuvent inclure une occasion où la personne avec le mot de passe Instagram est totalement inaccessible car elle est en vacances à Bali. Ou la carte de crédit que vous utilisez pour acheter des publicités Facebook expire trois jours avant Noël, et tout le monde dans le département des finances est déconnecté.

Une fois que vous avez dressé votre liste, parcourez-la ligne par ligne et expliquez comment vous géreriez chaque situation. Bien sûr, vous ne vous attendez jamais à ce que ce genre de choses se produise, mais vous devez absolument être prêt à prendre des mesures rapides et directes si elles se produisent.

3. Examinez les délais de réponse internes

C'est un grand. Il peut être judicieux pour vous d'ajuster votre temps de réponse normal sur les réseaux sociaux pendant qu'une partie (ou la plupart) de votre équipe est déboursée pendant les vacances.

Il y aura une forte augmentation des mentions de votre entreprise, et vous n'avez que peu de temps dans la journée, n'est-ce pas ? Si vous répondez généralement en quelques heures, envisagez de doubler ce temps pendant que vous gérez les choses avec une équipe réduite.

Alternativement, vous pouvez vous sentir obligé d'intensifier les choses. Le volume de bavardages est si élevé pendant les vacances, mais les enjeux le sont aussi. Voulez-vous vraiment répondre aux clients plus lentement que vous ne le feriez normalement ? Si vous souhaitez vous engager à répondre à la même vitesse que celle que vous utilisez actuellement, alors que votre volume pourrait éventuellement doubler ou tripler, déterminez-le maintenant et établissez un plan détaillé !

4. Passez en revue votre plan de crise

Vous n'avez peut-être pas l'impression d'avoir besoin d'un plan de crise pour les médias sociaux - jusqu'à ce que vous le fassiez, et vous en aurez alors vraiment besoin ! Ne vous mettez pas dans une situation difficile pendant la période la plus chargée de l'année, totalement dépourvu de préparation pour gérer une crise des médias sociaux. Il est maintenant temps de revoir votre plan de crise - et si vous n'en avez pas, créez-en un immédiatement - et assurez-vous qu'il est à jour et reflète fidèlement l'ensemble de votre univers de médias sociaux.

Confirmez les coordonnées de toute votre équipe et déterminez qui est le prochain à frapper si quelqu'un est injoignable. Vous voudrez peut-être également parler à d'autres départements tels que les ventes, les opérations, le service client et les relations publiques. Les membres d'autres départements peuvent vous aider à anticiper tout ce qui pourrait se produire avant la fin de l'année et que vous devrez peut-être résoudre via les réseaux sociaux.

Encore une fois, il est incroyablement peu probable que l'une de ces choses horribles vous arrive réellement. Mais voulez-vous être surpris en train de dormir s'ils le font ?

5. Envisagez d'obtenir de l'aide

La réalité pour votre entreprise est peut-être qu'il n'y a tout simplement pas assez de personnes pour couvrir adéquatement vos canaux de médias sociaux tout au long de la saison des fêtes. Vous ne voulez pas que votre équipe sacrifie sa pause et vous ne souhaitez pas imposer une charge de travail massive à quelques employés seulement. Mais vous ne voulez pas non plus manquer des opportunités de vous connecter avec les clients et d'amplifier votre marque pendant la période la plus fréquentée de l'année.

Bonnes nouvelles! Il existe des professionnels des médias sociaux dont le travail consiste à être des mains supplémentaires lorsque vous en avez besoin. Ils sont très expérimentés et peuvent gérer la gestion de contenu, répondre aux commentaires et aux avis, et même faire remonter les clients à la direction si nécessaire.

Si cela semble être le bon choix pour votre entreprise en cette saison des fêtes, connectez-vous avec les bonnes personnes sur ICUC.social . Ils vous aideront à mettre en place un plan dès aujourd'hui, afin que votre équipe de médias sociaux puisse s'amuser sans se soucier des choses qui déraillent ! De plus, assurez-vous de consulter leur Guide de préparation pour la saison des fêtes.