5 способов управлять своими социальными сетями во время праздничных каникул

Это самое чудесное время года! Но вы можете беспокоиться о том, как вы будете контролировать свое присутствие в социальных сетях, пока члены вашей команды берут отпуск, чтобы потягивать гоголь-моголь, разворачивать подарки или предаваться легкому обжорству со своими друзьями и семьей.

Может показаться жестоким, что сезон, когда большая часть вашей команды просит отпуск, также является самым загруженным временем для социальных сетей. Благодаря крупным торговым дням, таким как Черная пятница и Киберпонедельник, в это время года электронная коммерция находится в центре внимания. Все ищут лучшие предложения и самые популярные бренды, и они говорят об этом; В праздничные дни трафик в социальных сетях подскочил на колоссальные 73 процента!

Мы знаем, что большинство специалистов по социальным сетям не решаются брать отпуск. Природа социальных сетей требует почти круглосуточной работы, и люди часто откладывают отпуск, чтобы не остаться без денег. Но поскольку многие компании отказываются от переноса оплачиваемого отпуска (используйте его или потеряете!), конец календарного года может принести шквал запросов на отпуск и, вместе с этим, беспокойство о том, как лучше всего справиться с рабочей нагрузкой.

Это тонкая грань: вы можете красиво спланировать свои праздничные акции и маркетинг, но если рядом нет никого, кто мог бы ответить разгневанному покупателю, взорвавшему вашу страницу на Facebook в канун Рождества, доброжелательность к вашему бизнесу может рухнуть.

В прошлом месяце Джей Баер представил фантастический вебинар с нашими друзьями из ICUC.social о том, как эффективно управлять социальными сетями в это самое прекрасное время года. Вот краткое изложение лучших советов от Джея и ICUC. Укрепите свой план в социальных сетях, выполнив эти пять шагов до того, как праздники обрушатся на нас в полную силу.

1. Просмотрите руководство по эксплуатации

Сядьте вместе со своей командой и подробно обсудите свой оперативный план. Уделите особое внимание тому, как вы планируете реагировать на негативные комментарии и отзывы в течение этого времени. Многие из этих клиентов могут впервые найти ваш бренд во время праздничных покупок, поэтому убедитесь, что ваш тон, голос, индивидуальность и скорость ответа соответствуют требованиям, что является ключом к конверсии и удержанию.

Вы также захотите убедиться, что все пароли и разрешения установлены правильно. Не забывайте о таких вещах, как коды ключей программного обеспечения — все они должны быть обновлены и храниться в безопасном, но легкодоступном месте.

2. Определите потенциальные головные боли

Попросите каждого члена вашей команды записать как можно больше возможных кошмарных ситуаций, которые они могут себе представить во время праздничной суматохи. Это может показаться глупым, но это занятие поможет вам подготовиться к худшему сценарию.

Эти сценарии могут включать случай, когда человек с паролем Instagram полностью недоступен, потому что он в отпуске на Бали. Или срок действия кредитной карты, которую вы используете для покупки рекламы в Facebook, истекает за три дня до Рождества, и все в финансовом отделе отключены от сети.

После того, как вы составили список, просмотрите его построчно и обсудите, как бы вы поступили в каждой ситуации. Конечно, вы никогда не ожидаете, что подобные вещи произойдут, но вы абсолютно должны быть готовы к быстрым и прямым действиям, если они произойдут.

3. Посмотрите на внутренние сроки реагирования

Это большой. Возможно, вам имеет смысл скорректировать обычное время отклика в социальных сетях, пока часть (или большая часть) вашей команды не работает в праздничные дни.

Будет большой всплеск упоминаний о вашей компании, а у вас не так много времени в сутках, верно? Если вы обычно отвечаете в течение нескольких часов, рассмотрите возможность удвоить это время, пока вы работаете с небольшой командой.

С другой стороны, вы можете чувствовать себя обязанным сделать шаг вперед. Объем болтовни очень высок во время праздников, но так же высоки и ставки. Вы действительно хотите отвечать клиентам медленнее, чем обычно? Если вы хотите отвечать с той же скоростью, которую вы используете в настоящее время, когда ваш объем может удвоиться или утроиться, выясните это сейчас и составьте подробный план!

4. Пройдитесь по своему антикризисному плану

Возможно, вы не чувствуете, что вам нужен план на случай кризиса в социальных сетях — пока вы этого не сделаете, и тогда он вам очень нужен! Не ставьте себя в затруднительное положение в самое загруженное время года, совершенно не готовые справиться с кризисом в социальных сетях. Настало время пересмотреть свой антикризисный план — и если у вас его нет, немедленно создайте его — и убедитесь, что он актуален и точно отражает всю вашу вселенную социальных сетей.

Подтвердите контактную информацию всей вашей команды и выясните, кто будет следующим, если кто-то недоступен. Вы также можете поговорить с другими отделами, такими как продажи, операции, обслуживание клиентов и PR. Сотрудники других отделов могут помочь вам предвидеть любые негативные явления, которые могут произойти до конца года, и которые вам, возможно, придется решить через социальные сети.

Опять же, невероятно маловероятно, что какие-либо из этих ужасных вещей действительно постигнут вас. Но хотите ли вы, чтобы вас застали спящими, если они это сделают?

5. Подумайте о том, чтобы получить помощь

Реальность для вашей компании может заключаться в том, что просто не хватает людей, чтобы адекватно освещать ваши каналы в социальных сетях в течение праздничного сезона. Вы не хотите, чтобы ваша команда жертвовала своим перерывом, и вы не заинтересованы в том, чтобы навязывать огромную рабочую нагрузку всего нескольким сотрудникам. Но вы также не хотите упускать возможности связаться с клиентами и усилить свой бренд в период наибольшего трафика в году.

Хорошие новости! Есть профессионалы в социальных сетях, чья работа заключается в том, чтобы быть дополнительными руками, когда они вам нужны. Они имеют большой опыт и могут управлять контентом, отвечать на комментарии и обзоры и даже при необходимости передавать клиентов руководству.

Если это кажется правильным выбором для вашей компании в этот праздничный сезон, свяжитесь с хорошими людьми на ICUC.social . Они помогут вам разработать план сегодня, чтобы ваша команда социальных сетей могла веселиться, не беспокоясь о том, что что-то пойдет не так! Кроме того, обязательно ознакомьтесь с их Руководством по подготовке к курортному сезону.