5 modi per gestire i tuoi social media durante le vacanze

È il periodo più bello dell'anno! Ma potresti preoccuparti di come riuscirai a tenere sotto controllo la tua presenza sui social media mentre i membri del tuo team si prendono del tempo libero per sorseggiare zabaione, scartare regali o concedersi un po' di leggera gola con i loro amici e familiari.

Può sembrare crudele che la stagione in cui la maggior parte della tua squadra richiede le ferie sia anche il momento più intenso per i social media. Grazie a grandi giornate di shopping come il Black Friday e il Cyber ​​Monday, in questo periodo dell'anno l'e-commerce è al centro dell'attenzione. Tutti sono là fuori alla ricerca delle migliori offerte e dei marchi più alla moda, e ne stanno parlando; il traffico sui social media aumenta del 73% durante le vacanze!

Sappiamo che la maggior parte dei professionisti dei social media esita a prendersi le vacanze. La natura dei social media richiede un impegno quasi 24 ore su 24 e le persone spesso rimandano le ferie per evitare di rimanere senza soldi. Ma con molte aziende che rifiutano il rollover per il tempo libero retribuito (usalo o perdilo!), la fine dell'anno solare può portare una raffica di richieste di ferie e, con queste, ansia su come gestire al meglio il carico di lavoro.

È una linea sottile su cui camminare: puoi pianificare magnificamente le promozioni e il marketing delle vacanze, ma se nessuno è in giro per rispondere al cliente arrabbiato che fa saltare in aria la tua pagina Facebook alla vigilia di Natale, la buona volontà nei confronti della tua attività potrebbe crollare.

Il mese scorso, Jay Baer ha presentato un fantastico webinar con i nostri amici su ICUC.social su come gestire efficacemente i social media durante questo periodo meraviglioso dell'anno. Ecco un riepilogo dei migliori consigli di Jay e ICUC. Sostieni il tuo piano sui social media eseguendo questi cinque passaggi prima che le vacanze scendano su di noi in pieno vigore.

1. Rivedere il manuale delle operazioni

Siediti con il tuo team ed esamina in dettaglio il tuo piano operativo. Presta particolare attenzione a come intendi rispondere a commenti e recensioni negativi durante questo periodo. Molti di questi clienti potrebbero trovare il tuo marchio per la prima volta durante i loro acquisti natalizi, quindi assicurarsi che il tono, la voce, la personalità e la velocità di risposta siano puntuali è la chiave per la conversione e la fidelizzazione.

Dovrai anche confermare che tutte le password e le autorizzazioni siano impostate correttamente. Non dimenticare cose come i codici chiave del software: dovrebbero essere tutti aggiornati e archiviati in un luogo sicuro ma facilmente accessibile.

2. Identifica potenziali mal di testa

Chiedi a ogni membro del tuo equipaggio di annotare quante più possibili situazioni da incubo che possono immaginare che accadano durante la corsa alle vacanze. Può sembrare sciocco, ma questa attività ti aiuterà a prepararti per lo scenario peggiore.

Questi scenari potrebbero includere un'occasione in cui la persona con la password di Instagram è totalmente irraggiungibile perché è in vacanza a Bali. Oppure la carta di credito che usi per acquistare gli annunci di Facebook scade tre giorni prima di Natale e tutti nel dipartimento finanziario sono fuori discussione.

Una volta che hai creato la tua lista, esaminala riga per riga e parla di come gestiresti ogni situazione. Ovviamente, non ti aspetti mai che accadano cose del genere, ma devi assolutamente essere preparato a intraprendere un'azione rapida e diretta in tal caso.

3. Guarda i tempi di risposta interni

Questo è grande. Potrebbe avere senso per te modificare il tuo normale tempo di risposta sui social media mentre una parte (o la maggior parte) della tua squadra è a corto di soldi durante le vacanze.

Ci sarà un grande picco nelle menzioni della tua azienda e hai solo così tanto tempo durante la giornata, giusto? Se di solito rispondi in poche ore, considera di raddoppiare quel tempo mentre gestisci le cose con una squadra di scheletri.

In alternativa, potresti sentirti obbligato a intensificare le cose. Il volume delle chiacchiere è così alto durante le vacanze, ma lo è anche la posta in gioco. Vuoi davvero rispondere ai clienti più lentamente di quanto faresti normalmente? Se vuoi impegnarti a rispondere alla stessa velocità che stai utilizzando attualmente, quando il tuo volume potrebbe raddoppiare o triplicare, scoprilo ora e fai un piano dettagliato!

4. Analizza il tuo piano di crisi

Potresti non sentirti come se avessi bisogno di un piano di crisi dei social media, finché non lo fai, e poi ne hai disperatamente bisogno! Non metterti in difficoltà durante il periodo più affollato dell'anno, totalmente impreparato a gestire un crollo dei social media. Ora è il momento di rivedere il tuo piano di crisi - e se non ne hai uno, creane uno immediatamente - e assicurati che sia aggiornato e rifletta accuratamente l'intero universo dei social media.

Conferma le informazioni di contatto per l'intera squadra e scopri chi è il prossimo a battere se qualcuno è irraggiungibile. Potresti anche voler parlare con altri dipartimenti come vendite, operazioni, servizio clienti e PR. I membri di altri dipartimenti possono aiutarti ad anticipare qualsiasi cosa negativa che potrebbe accadere prima della fine dell'anno che potresti dover affrontare tramite i social media.

Ancora una volta, è incredibilmente improbabile che una di queste cose orribili ti accada davvero. Ma vuoi essere sorpreso a dormire se lo fanno?

5. Considera di chiedere aiuto

La realtà per la tua azienda potrebbe essere che semplicemente non ci sono abbastanza persone per coprire adeguatamente i tuoi canali di social media durante le festività natalizie. Non vuoi che il tuo team sacrifichi la pausa e non ti piace imporre un enorme carico di lavoro a pochi dipendenti. Ma non vuoi nemmeno perdere le opportunità per entrare in contatto con i clienti e amplificare il tuo marchio durante il periodo di maggior traffico dell'anno.

Buone notizie! Ci sono professionisti dei social media là fuori il cui compito è essere mani in più quando ne hai bisogno. Hanno una grande esperienza e possono gestire la gestione dei contenuti, rispondere a commenti e recensioni e persino inoltrare i clienti alla gestione, se necessario.

Se questa sembra la scelta giusta per la tua azienda durante le festività natalizie, connettiti con le brave persone su ICUC.social . Ti aiuteranno a mettere in atto un piano oggi, in modo che il tuo team di social media possa scatenarsi senza preoccuparsi che le cose vadano fuori dai binari! Inoltre, assicurati di consultare la loro Guida alla preparazione per le festività natalizie.