5 วิธีในการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณในช่วงวันหยุดพักร้อน

เป็นช่วงเวลาที่วิเศษที่สุดของปี! แต่คุณอาจกังวลว่าคุณจะจัดการกับสถานะโซเชียลมีเดียอย่างไรในขณะที่สมาชิกในทีมของคุณกำลังพักผ่อนจิบไข่ แกะของขวัญ หรือดื่มด่ำกับความตะกละเล็กน้อยกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

อาจรู้สึกโหดร้ายที่ฤดูกาลที่ทีมของคุณส่วนใหญ่ขอลาพักร้อนเป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดีย ต้องขอบคุณวันช้อปปิ้งสำคัญๆ อย่าง Black Friday และ Cyber ​​Monday ที่อีคอมเมิร์ซอยู่ในสมองในช่วงเวลานี้ของปี ทุกคนต่างมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดและแบรนด์ดังสุด ๆ และพวกเขากำลังพูดถึงมัน การเข้าชมโซเชียลมีเดียพุ่งสูงถึง 73 เปอร์เซ็นต์ในช่วงวันหยุด!

เรารู้ว่ามืออาชีพด้านโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ลังเลที่จะใช้เวลาวันหยุด ลักษณะของโซเชียลมีเดียนั้นต้องการความมุ่งมั่นเกือบตลอดเวลา และผู้คนมักเลื่อนเวลาวันหยุดเพื่อหลีกเลี่ยงการไม่อยู่ในกระเป๋า แต่ด้วยบริษัทหลายแห่งที่ไม่ยอมโรลโอเวอร์สำหรับเวลาว่างที่ได้รับค่าจ้าง (ใช้หรือไม่ทำหาย!) ช่วงสิ้นปีปฏิทินอาจนำมาซึ่งการขอลาพักร้อนจำนวนมาก และด้วยความกังวลเหล่านั้นเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการปริมาณงาน

เป็นแนวทางที่ดีในการเดิน: คุณสามารถวางแผนโปรโมชั่นวันหยุดและการตลาดได้อย่างสวยงาม แต่ถ้าไม่มีใครอยู่ใกล้เพื่อตอบสนองต่อลูกค้าที่โกรธจัดที่ทำลายหน้า Facebook ของคุณในวันคริสต์มาสอีฟ ความปรารถนาดีต่อธุรกิจของคุณอาจพังทลายลงได้

เมื่อเดือนที่แล้ว Jay Baer ได้นำเสนอการสัมมนาผ่านเว็บที่ยอดเยี่ยมกับเพื่อน ๆ ของเราที่ ICUC.social เกี่ยวกับวิธีการจัดการโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมที่สุดของปีนี้ นี่คือบทสรุปของเคล็ดลับที่ดีที่สุดจาก Jay และ ICUC เสริมแผนโซเชียลมีเดียของคุณด้วยการทำห้าขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่วันหยุดจะมาถึงเราอย่างเต็มกำลัง

1. ตรวจสอบคู่มือการใช้งานของคุณ

นั่งลงกับทีมของคุณและทบทวนแผนการดำเนินงานของคุณอย่างละเอียด พิจารณาเป็นพิเศษว่าคุณวางแผนที่จะตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบและบทวิจารณ์ในช่วงเวลานี้อย่างไร ลูกค้าเหล่านี้จำนวนมากอาจพบแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรกในระหว่างการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียง น้ำเสียง บุคลิกภาพ และความเร็วในการตอบกลับของคุณตรงประเด็นคือ กุญแจสำคัญ ในการเปลี่ยนและรักษาลูกค้าไว้

คุณจะต้องยืนยันว่ารหัสผ่านและการอนุญาตทั้งหมดได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง อย่าลืมสิ่งต่างๆ เช่น รหัสคีย์ซอฟต์แวร์ ซึ่งทั้งหมดควรเป็นปัจจุบันและเก็บไว้ที่ใดที่หนึ่งที่ปลอดภัยแต่เข้าถึงได้ง่าย

2. ระบุอาการปวดหัวที่อาจเกิดขึ้น

ให้สมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณเขียนสถานการณ์ฝันร้ายที่เป็นไปได้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เท่าที่พวกเขาสามารถจินตนาการได้ว่าเกิดขึ้นในช่วงวันหยุดเร่งรีบ อาจดูไร้สาระ แต่กิจกรรมนี้จะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุด

สถานการณ์เหล่านี้อาจรวมถึงโอกาสที่บุคคลที่มีรหัสผ่าน Instagram ไม่สามารถเข้าถึงได้โดยสิ้นเชิงเพราะพวกเขากำลังพักผ่อนในบาหลี หรือบัตรเครดิตที่คุณใช้ซื้อโฆษณาบน Facebook จะหมดอายุก่อนวันคริสต์มาส 3 วันก่อนวันคริสต์มาส และทุกคนในแผนกการเงินก็ไม่สามารถทำอะไรได้

เมื่อคุณสร้างรายการเสร็จแล้ว ให้อ่านทีละบรรทัดและพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะจัดการกับแต่ละสถานการณ์ แน่นอน คุณไม่เคยคาดหวังว่าสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้น แต่คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็วและตรงไปตรงมาหากมันเกิดขึ้น

3. ดูไทม์ไลน์การตอบกลับภายใน

นี่เป็นเรื่องใหญ่ คุณอาจปรับเวลาตอบสนองของโซเชียลมีเดียตามปกติในขณะที่ทีมบางส่วน (หรือส่วนใหญ่) ของคุณไม่มีเงินในกระเป๋าในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์

จะมีการกล่าวถึงบริษัทของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก และคุณมีเวลาเพียงเท่านี้ในวันนั้นใช่ไหม หากคุณมักจะตอบกลับภายในสองสามชั่วโมง ให้ลองเพิ่มเวลานั้นเป็นสองเท่าในขณะที่คุณกำลังดำเนินการกับลูกเรือโครงกระดูก

อีกทางหนึ่ง คุณอาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องก้าวขึ้น ปริมาณการพูดคุยมีสูงมากในช่วงวันหยุด แต่เงินเดิมพันก็เช่นกัน คุณต้องการตอบกลับลูกค้าช้ากว่าปกติหรือไม่? หากคุณต้องการมุ่งมั่นที่จะตอบสนองด้วยความเร็วเดียวกันกับที่คุณใช้อยู่ เมื่อระดับเสียงของคุณอาจเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือสามเท่า ให้คิดออกตอนนี้และวางแผนโดยละเอียด!

4. ก้าวผ่านแผนวิกฤตของคุณ

คุณอาจไม่รู้สึกว่าคุณต้องการแผนวิกฤตโซเชียลมีเดีย – จนกว่าคุณจะทำ และจากนั้นคุณต้องการมันอย่างแย่! อย่าทำให้ตัวเองอยู่ในจุดที่คับแคบในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปี โดยไม่ได้เตรียมตัวรับมือกับการล่มสลายของโซเชียลมีเดียโดยสิ้นเชิง ถึงเวลาทบทวนแผนวิกฤตของคุณแล้ว และหากคุณยังไม่มี ให้สร้างแผนทันที และทำให้แน่ใจว่าแผนนั้นเป็นปัจจุบันและสะท้อนถึงจักรวาลของโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้อย่างแม่นยำ

ยืนยันข้อมูลติดต่อสำหรับทั้งทีมของคุณและหาว่าใครเป็นคนต่อไปที่จะตีถ้าใครไม่สามารถเข้าถึงได้ คุณอาจต้องการพูดคุยกับแผนกอื่นๆ เช่น การขาย การปฏิบัติการ การบริการลูกค้า และการประชาสัมพันธ์ สมาชิกของแผนกอื่นๆ สามารถช่วยคุณคาดการณ์สิ่งเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นก่อนสิ้นปีที่คุณอาจต้องแก้ไขผ่านโซเชียลมีเดีย

อีกครั้ง ไม่น่าเป็นไปได้อย่างเหลือเชื่อที่สิ่งเลวร้ายเหล่านี้จะเกิดขึ้นกับคุณจริงๆ แต่คุณต้องการที่จะถูกจับได้ว่านอนหลับถ้าพวกเขาทำ?

5. พิจารณารับความช่วยเหลือ

ความเป็นจริงสำหรับบริษัทของคุณอาจเป็นเพราะมีคนไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด คุณไม่ต้องการให้ทีมของคุณเสียสละเวลาพัก และคุณไม่ต้องการที่จะเพิ่มภาระงานมหาศาลให้กับพนักงานเพียงไม่กี่คน แต่คุณก็ไม่อยากพลาดโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและขยายแบรนด์ของคุณในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมสูงสุดของปี

ข่าวดี! มีผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสังคมออนไลน์ซึ่งมีหน้าที่เป็นมือเสริมเมื่อคุณต้องการ พวกเขามีประสบการณ์สูงและสามารถจัดการเนื้อหา ตอบกลับความคิดเห็นและบทวิจารณ์ หรือแม้แต่ส่งต่อลูกค้าไปยังฝ่ายจัดการหากจำเป็น

หากดูเหมือนว่าจะเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณในเทศกาลวันหยุดนี้ ให้ติดต่อกับคนดีๆ ที่ ICUC.social พวกเขาจะช่วยคุณวางแผนในวันนี้ เพื่อให้ทีมโซเชียลมีเดียของคุณสามารถสนุกสนานไปกับพวกเขาโดยไม่ต้องกังวลว่าสิ่งต่างๆ จะเกิดขึ้น! นอกจากนี้ อย่าลืมอ่านคำแนะนำในการเตรียมตัวสำหรับเทศกาลวันหยุดด้วย