5 Möglichkeiten, Ihre sozialen Medien über die Feiertage zu verwalten

Es ist die schönste Zeit des Jahres! Aber Sie machen sich vielleicht Sorgen, wie Sie Ihre Social-Media-Präsenz im Griff behalten sollen, während Ihre Teammitglieder sich eine Auszeit nehmen, um Eierlikör zu schlürfen, Geschenke auszupacken oder sich mit ihren Freunden und der Familie einer leichten Völlerei hinzugeben.

Es mag grausam erscheinen, dass die Saison, in der der Großteil Ihres Teams um Urlaub bittet, auch die geschäftigste Zeit für Social Media ist. Dank großer Einkaufstage wie Black Friday und Cyber ​​Monday ist E-Commerce zu dieser Jahreszeit im Kopf. Jeder ist da draußen auf der Suche nach den besten Angeboten und heißesten Marken, und sie reden darüber; Der Social-Media-Verkehr steigt während der Feiertage um satte 73 Prozent!

Wir wissen, dass die meisten Social-Media-Profis zögern, Urlaub zu nehmen. Die Natur der sozialen Medien erfordert ein Engagement fast rund um die Uhr, und die Leute verschieben oft ihre Urlaubszeit, um nicht aus der Tasche zu ziehen. Aber da viele Unternehmen bezahlte Freizeit nicht aufheben (nutzen oder verlieren!), kann das Ende des Kalenderjahres eine Flut von Urlaubsanträgen mit sich bringen und damit die Sorge, wie man das Arbeitspensum am besten bewältigen kann.

Es ist ein schmaler Grat: Sie können Ihre Weihnachtsaktionen und Ihr Marketing wunderbar planen, aber wenn niemand in der Nähe ist, um auf den wütenden Kunden zu reagieren, der Ihre Facebook-Seite an Heiligabend in die Luft jagt, könnte der gute Wille gegenüber Ihrem Unternehmen zusammenbrechen.

Letzten Monat präsentierte Jay Baer mit unseren Freunden von ICUC.social ein fantastisches Webinar darüber, wie man soziale Medien in dieser schönsten Zeit des Jahres effektiv verwaltet. Hier ist eine Zusammenfassung der besten Tipps von Jay und ICUC. Stützen Sie Ihren Social-Media-Plan ab, indem Sie diese fünf Schritte unternehmen, bevor die Feiertage mit voller Wucht über uns hereinbrechen.

1. Überprüfen Sie Ihr Betriebshandbuch

Setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen und gehen Sie Ihren Betriebsplan im Detail durch. Überlegen Sie besonders, wie Sie in dieser Zeit auf negative Kommentare und Bewertungen reagieren möchten. Viele dieser Kunden finden Ihre Marke möglicherweise zum ersten Mal während ihres Weihnachtseinkaufs. Daher ist es wichtig, dass Ihr Tonfall, Ihre Stimme, Ihre Persönlichkeit und Ihre Antwortgeschwindigkeit stimmen, um Konversion und Bindung zu erreichen.

Sie sollten auch bestätigen, dass alle Passwörter und Berechtigungen richtig eingestellt sind. Vergessen Sie nicht Dinge wie Softwareschlüsselcodes – sie sollten alle auf dem neuesten Stand sein und an einem sicheren, aber leicht zugänglichen Ort aufbewahrt werden.

2. Identifizieren Sie potenzielle Kopfschmerzen

Lassen Sie jedes Mitglied Ihrer Crew so viele mögliche Albtraumsituationen aufschreiben, wie sie sich vorstellen können, dass sie während der Urlaubshektik passieren. Es mag albern erscheinen, aber diese Aktivität hilft Ihnen, sich auf das Worst-Case-Szenario vorzubereiten.

Diese Szenarien können eine Situation beinhalten, in der die Person mit dem Instagram-Passwort völlig unerreichbar ist, weil sie im Urlaub auf Bali ist. Oder die Kreditkarte, mit der Sie Facebook-Anzeigen kaufen, läuft drei Tage vor Weihnachten ab, und alle in der Finanzabteilung sind vom Netz.

Wenn Sie Ihre Liste erstellt haben, gehen Sie sie Zeile für Zeile durch und sprechen Sie darüber, wie Sie mit jeder Situation umgehen würden. Natürlich erwarten Sie nie, dass solche Dinge passieren, aber Sie müssen unbedingt bereit sein, schnell und direkt zu handeln, wenn sie passieren.

3. Sehen Sie sich die internen Reaktionszeiten an

Das ist eine große Sache. Es kann für Sie sinnvoll sein, Ihre normale Reaktionszeit in den sozialen Medien anzupassen, während einige (oder die meisten) Ihres Teams über die Feiertage aus eigener Tasche sind.

Es wird einen großen Anstieg der Erwähnungen Ihres Unternehmens geben, und Sie haben nur eine begrenzte Zeit am Tag, richtig? Wenn Sie normalerweise innerhalb weniger Stunden antworten, ziehen Sie in Betracht, diese Zeit zu verdoppeln, während Sie die Dinge mit einer minimalen Crew leiten.

Alternativ fühlen Sie sich vielleicht gezwungen, die Dinge zu beschleunigen. Während der Feiertage ist das Gesprächsvolumen so hoch, aber die Einsätze sind es auch. Möchten Sie Ihren Kunden wirklich langsamer antworten, als Sie es normalerweise tun würden? Wenn Sie sich dazu verpflichten möchten, mit der gleichen Geschwindigkeit zu antworten, die Sie derzeit verwenden, wenn sich Ihr Volumen möglicherweise verdoppeln oder verdreifachen könnte, finden Sie das jetzt heraus und erstellen Sie einen detaillierten Plan!

4. Gehen Sie Ihren Krisenplan durch

Sie haben vielleicht nicht das Gefühl, dass Sie einen Social-Media-Krisenplan brauchen – bis Sie es tun, und dann brauchen Sie ihn dringend! Bringen Sie sich während der geschäftigsten Zeit des Jahres nicht in eine schwierige Lage, völlig unvorbereitet, um mit einem Zusammenbruch der sozialen Medien fertig zu werden. Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Krisenplan zu überprüfen – und wenn Sie keinen haben, erstellen Sie sofort einen – und sicherstellen, dass er auf dem neuesten Stand ist und Ihr gesamtes Social-Media-Universum genau widerspiegelt.

Bestätigen Sie die Kontaktinformationen für Ihr gesamtes Team und finden Sie heraus, wer als nächstes dran ist, wenn jemand nicht erreichbar ist. Vielleicht möchten Sie auch mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Betrieb, Kundendienst und PR sprechen. Mitarbeiter anderer Abteilungen können Ihnen dabei helfen, alles Negative vorherzusehen, das vor Jahresende passieren könnte und das Sie möglicherweise über soziale Medien ansprechen müssen.

Auch hier ist es unglaublich unwahrscheinlich, dass Ihnen eines dieser schrecklichen Dinge tatsächlich widerfahren wird. Aber willst du schlafend erwischt werden, wenn sie es tun?

5. Erwägen Sie, sich Hilfe zu holen

Die Realität für Ihr Unternehmen kann sein, dass es einfach nicht genug Leute gibt, um Ihre Social-Media-Kanäle während der Weihnachtszeit angemessen abzudecken. Sie möchten nicht, dass Ihr Team seine Pausen opfert, und Sie möchten nicht nur einigen wenigen Mitarbeitern eine enorme Arbeitslast aufbürden. Sie möchten aber auch keine Gelegenheiten verpassen, während der verkehrsreichsten Zeit des Jahres mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Marke zu stärken.

Gute Nachrichten! Es gibt Social-Media-Profis da draußen, deren Aufgabe es ist, zusätzliche Hände zu sein, wenn Sie sie brauchen. Sie sind sehr erfahren und können das Content-Management übernehmen, auf Kommentare und Bewertungen antworten und bei Bedarf sogar Kunden an das Management eskalieren.

Wenn dies die richtige Wahl für Ihr Unternehmen in dieser Weihnachtszeit zu sein scheint, treten Sie mit den netten Leuten bei ICUC.social in Kontakt . Sie werden Ihnen dabei helfen, noch heute einen Plan aufzustellen, damit Ihr Social-Media-Team sich vergnügen kann, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass etwas aus dem Ruder läuft! Lesen Sie außerdem unbedingt den Leitfaden zur Vorbereitung auf die Weihnachtszeit.