5 moduri de a-ți gestiona rețelele sociale în timpul vacanțelor de vacanță

Este cea mai minunată perioadă a anului! Dar s-ar putea să vă faceți griji cum vă veți controla prezența pe rețelele de socializare în timp ce membrii echipei dvs. își iau timp liber pentru a sorbi ciugul de ou, a desface cadourile sau a se răsfăța cu un pic de lăcomie cu prietenii și familia lor.

Poate fi crud că sezonul în care majoritatea echipei tale solicită vacanță este și cel mai aglomerat perioadă pentru rețelele sociale. Datorită zilelor majore de cumpărături, cum ar fi Black Friday și Cyber ​​Monday, comerțul electronic este pe creier în această perioadă a anului. Toată lumea caută cele mai bune oferte și cele mai bune mărci și vorbesc despre asta; Traficul pe rețelele de socializare crește cu 73% în timpul sărbătorilor!

Știm că majoritatea profesioniștilor din rețelele sociale ezită să-și ia timpul de vacanță. Natura rețelelor sociale necesită un angajament aproape non-stop, iar oamenii deseori amână să-și ia vacanța pentru a evita să iasă din buzunar. Dar, cu multe companii care refuză transferul pentru concediu plătit (folosește-l sau pierde-l!), sfârșitul anului calendaristic poate aduce o serie de solicitări de vacanță și, odată cu acestea, anxietate cu privire la modul cel mai bine de a gestiona volumul de muncă.

Este o linie fină de mers: poți să-ți planifici frumos promoțiile de sărbători și marketingul, dar dacă nimeni nu este prin preajmă pentru a răspunde la clientul furiat care îți aruncă în aer pagina de Facebook în Ajunul Crăciunului, bunăvoința față de afacerea ta s-ar putea prăbuși.

Luna trecută, Jay Baer a prezentat un webinar fantastic cu prietenii noștri de la ICUC.social despre cum să gestionăm eficient rețelele sociale în această perioadă minunată a anului. Iată o recapitulare a celor mai bune sfaturi de la Jay și ICUC. Consolidează-ți planul de rețele sociale făcând acești cinci pași înainte ca sărbătorile să vină cu putere asupra noastră.

1. Consultați manualul de operațiuni

Stai cu echipa ta și analizează-ți planul de operațiuni în detaliu. Acordați o atenție specială modului în care intenționați să răspundeți la comentariile și recenziile negative în acest timp. Mulți dintre acești clienți s-ar putea să vă găsească marca pentru prima dată în timpul cumpărăturilor de sărbători, așa că asigurarea că tonul, vocea, personalitatea și viteza de răspuns sunt la punct este cheia pentru conversie și reținere.

De asemenea, veți dori să confirmați că toate parolele și permisiunile sunt setate corect. Nu uitați lucruri precum codurile cheie ale software-ului - toate ar trebui să fie actualizate și stocate undeva în siguranță, dar ușor accesibile.

2. Identificați potențialele dureri de cap

Rugați-i fiecărui membru al echipajului să noteze cât mai multe situații de coșmar posibile pe câte își pot imagina că se întâmplă în timpul vacanței. Poate părea o prostie, dar această activitate vă va ajuta să vă pregătiți pentru cel mai rău caz.

Aceste scenarii ar putea include o ocazie în care persoana cu parola Instagram este total inaccesibilă deoarece se află în vacanță în Bali. Sau cardul de credit pe care îl folosiți pentru a cumpăra reclame pe Facebook expiră cu trei zile înainte de Crăciun și toți cei din departamentul financiar sunt în afara rețelei.

Odată ce ți-ai făcut lista, parcurge-o rând cu rând și vorbește despre cum ai gestiona fiecare situație. Desigur, nu te aștepți niciodată să se întâmple astfel de lucruri, dar trebuie neapărat să fii pregătit să acționezi rapid și direct dacă se întâmplă.

3. Uitați-vă la termenele interne de răspuns

Acesta este unul mare. Ar putea avea sens pentru dvs. să vă ajustați timpul normal de răspuns al rețelelor sociale în timp ce o parte (sau cea mai mare parte) din echipa voastră este din buzunar de sărbători.

Va exista o creștere mare a mențiunilor despre compania dvs. și aveți doar atât de mult timp în zi, nu? Dacă de obicei răspundeți în câteva ore, luați în considerare dublarea timpului în timp ce conduceți lucrurile cu un echipaj schelet.

Alternativ, s-ar putea să vă simțiți obligat să intensificați lucrurile. Volumul discuțiilor este atât de mare în timpul sărbătorilor, dar la fel și miza. Chiar doriți să răspundeți clienților mai încet decât ați face-o în mod normal? Dacă doriți să vă angajați să răspundeți cu aceeași viteză pe care o utilizați în prezent, când volumul dvs. s-ar putea dubla sau tripla, înțelegeți-l acum și faceți un plan detaliat!

4. Treceți prin planul dvs. de criză

S-ar putea să nu simți că ai nevoie de un plan de criză pentru rețelele sociale - până când nu o faci, și atunci ai mare nevoie de el! Nu vă puneți într-un loc strâmt în cea mai aglomerată perioadă a anului, total nepregătită pentru a face față unei crize de rețele sociale. Acum este momentul să vă revizuiți planul de criză – iar dacă nu aveți unul, creați unul imediat – și să vă asigurați că este actualizat și reflectă cu exactitate întregul univers al rețelelor sociale.

Confirmați informațiile de contact pentru întreaga dvs. echipă și aflați cine este următorul braț dacă cineva este inaccesibil. De asemenea, poate doriți să discutați cu alte departamente, cum ar fi vânzări, operațiuni, serviciul pentru clienți și PR. Membrii altor departamente vă pot ajuta să anticipați orice lucru negativ care s-ar putea întâmpla înainte de sfârșitul anului pe care ar putea fi necesar să îl abordați prin intermediul rețelelor sociale.

Din nou, este incredibil de puțin probabil ca vreunul dintre aceste lucruri îngrozitoare să ți se întâmple cu adevărat. Dar vrei să fii prins dormind dacă o fac?

5. Luați în considerare obținerea de ajutor

Realitatea pentru compania dvs. poate fi că pur și simplu nu există suficienți oameni pentru a vă acoperi în mod adecvat canalele de socializare pe tot parcursul sezonului de vacanță. Nu doriți ca echipa dvs. să-și sacrifice pauza și nu sunteți dornici să impuneți o sarcină masivă de muncă doar câtorva angajați. Dar, de asemenea, nu doriți să pierdeți oportunitățile de a intra în legătură cu clienții și de a vă amplifica marca în perioada cu cel mai mare trafic din an.

Vești bune! Există profesioniști în rețelele sociale a căror sarcină este să fie mâini suplimentare atunci când aveți nevoie de ele. Au o mare experiență și se pot ocupa de gestionarea conținutului, de a răspunde la comentarii și recenzii și chiar de a transfera clienții către management, dacă este necesar.

Dacă aceasta pare a fi alegerea potrivită pentru compania dvs. în acest sezon de sărbători, luați legătura cu oamenii buni de la ICUC.social . Ei vă vor ajuta să puneți în aplicare un plan astăzi, astfel încât echipa dvs. de socializare să își poată bucura de bucurie fără să vă faceți griji că lucrurile nu vor decurge! În plus, asigurați-vă că consultați Ghidul lor de pregătire pentru sezonul sărbătorilor.