休暇中にソーシャル メディアを管理する 5 つの方法

一年で最も素晴らしい時期です！ しかし、チーム メンバーが休みを取ってエッグノッグを飲んだり、ギフトを開封したり、友人や家族と軽い大食いを楽しんだりしている間に、ソーシャル メディアでのプレゼンスをどのように管理するか心配しているかもしれません。

チームのほとんどが休暇を申請している季節が、ソーシャル メディアの最も忙しい時期でもあるとは、残酷に感じるかもしれません。 ブラック フライデーやサイバー マンデーなどの主要なショッピング デーのおかげで、この時期は e コマースが注目されています。 誰もが最高のお得な情報や最もホットなブランドを探していて、それについて話しています。 休暇中のソーシャル メディア トラフィックはなんと 73% も急増します。

ほとんどのソーシャル メディアのプロは、休暇を取ることをためらっています。 ソーシャル メディアの性質上、ほぼ 24 時間体制での取り組みが必要であり、多くの人は自分の出費を避けるために休暇を取ることを先延ばしにします。 しかし、多くの企業が有給休暇のロールオーバーを廃止している (使うか失うか!) ため、年末には休暇の申請が殺到し、それに伴って仕事量をどのように処理するのが最善かについての不安が生じる可能性があります。

ホリデー シーズンのプロモーションやマーケティングを見事に計画することはできますが、クリスマス イブに怒り狂った顧客があなたの Facebook ページを爆破することに対応できる人が周りにいなければ、あなたのビジネスに対する善意はすべて崩壊する可能性があります。

先月、Jay Baer は ICUC.social で、この一年で最も素晴らしい時期にソーシャル メディアを効果的に管理する方法について、素晴らしいウェビナーを開催しました。 Jay と ICUC からの最高のヒントの要約を次に示します。 ホリデー シーズンが本格的に到来する前に、次の 5 つのステップを実行して、ソーシャル メディア プランを強化してください。

1. オペレーション マニュアルを確認する

チームと一緒に座って、運用計画を詳細に検討してください。 この期間中に否定的なコメントやレビューにどのように対応するかについて、特に考慮してください。 これらの顧客の多くは、ホリデー シーズンのショッピング中に初めてあなたのブランドを見つけている可能性があります。そのため、あなたのトーン、声、個性、および返信の速度が適切であることを確認することが、コンバージョンと維持の鍵となります。

また、すべてのパスワードと権限が適切に設定されていることを確認する必要があります。 ソフトウェア キー コードなどを忘れないでください。それらはすべて最新の状態にし、安全で簡単にアクセスできる場所に保管する必要があります。

2.潜在的な頭痛を特定する

乗組員の各メンバーに、ホリデー ラッシュ中に起こりうる悪夢のような状況をできるだけ多く書き留めてもらいます。 ばかげているように思えるかもしれませんが、このアクティビティは最悪のシナリオに備えるのに役立ちます。

これらのシナリオには、Instagram のパスワードを知っている人がバリ島で休暇中のため、まったく連絡が取れない場合が含まれる場合があります。 または、Facebook 広告の購入に使用するクレジット カードがクリスマスの 3 日前に期限切れになり、財務部門の全員がグリッドから外れます。

リストを作成したら、行ごとに目を通し、それぞれの状況にどのように対処するかについて話します。 もちろん、この種のことが起こるとは決して予想していませんが、もし起こった場合には、迅速かつ直接的な行動を取る準備が絶対にできていなければなりません.

3. 内部対応のタイムラインを確認する

これは大きなものです。 休暇中にチームの一部 (または大部分) がポケットから出ている間に、通常のソーシャル メディアの応答時間を調整することは理にかなっているかもしれません。

あなたの会社についての言及が急増し、1 日の時間は限られていますよね? 通常、数時間以内に返信する場合は、最小限の人員で物事を進めている間は、その時間を 2 倍にすることを検討してください。

あるいは、物事をステップアップさせなければならないと感じるかもしれません。 休暇中のおしゃべりの量は非常に多いですが、リスクも同様です。 いつもよりゆっくりと顧客に対応したいですか？ ボリュームが 2 倍または 3 倍になる可能性があるときに、現在使用しているのと同じ速度で応答することを約束したい場合は、今それを把握して詳細な計画を立ててください。

4. クライシス プランを実行する

ソーシャル メディアの危機管理計画が必要だとは思わないかもしれません。実際に必要になるまでは。 1 年で最も忙しい時期に、ソーシャル メディアのメルトダウンに対処する準備がまったくできていない状態で、窮地に陥らないでください。 今こそ、危機管理計画を見直してください。計画がない場合は、すぐに作成してください。計画が最新のものであり、ソーシャル メディアの世界全体を正確に反映していることを確認してください。

チーム全体の連絡先情報を確認し、連絡が取れない場合は誰が次の打席に立つかを調べます。 また、販売、運用、カスタマー サービス、PR などの他の部門と話をすることもできます。 他の部門のメンバーは、年末までにソーシャル メディアを介して対処する必要がある可能性のある否定的なことを予測するのに役立ちます。

繰り返しますが、これらの恐ろしいことが実際にあなたに降りかかる可能性は非常に低いです. しかし、彼らが眠っているのを見つけたいですか？

5.助けを求めることを検討する

あなたの会社の現実は、ホリデー シーズン中にソーシャル メディア チャネルを適切にカバーするだけの人員が不足しているということかもしれません。 チームに休暇を犠牲にしてほしくないし、少数の従業員に大量の作業負荷を押し付けることにも熱心ではありません。 しかし、1 年でトラフィックが最も多い時期に顧客とつながり、ブランドを拡大する機会を逃したくはありません。

朗報です！ ソーシャル メディアの専門家の中には、必要なときに余分な手を差し伸べる仕事をしている人もいます。 彼らは経験が豊富で、コンテンツ管理、コメントやレビューへの返信、必要に応じて顧客を経営陣にエスカレートすることもできます.

これがこのホリデー シーズンの会社にとって正しい選択であると思われる場合は、 ICUC.socialで善良な人々とつながりましょう。 今日の計画を立てるのを手伝ってくれるので、ソーシャルメディアチームは物事が軌道に乗らないことを心配することなく楽しく過ごせます! さらに、ホリデー シーズンの準備ガイドもチェックしてください。