5 formas de administrar sus redes sociales durante las vacaciones

¡Es la época más maravillosa del año! Pero es posible que le preocupe cómo va a controlar su presencia en las redes sociales mientras los miembros de su equipo se toman un tiempo libre para beber ponche de huevo, abrir regalos o disfrutar de un poco de glotonería ligera con sus amigos y familiares.

Puede parecer cruel que la temporada en la que la mayoría de su equipo solicita vacaciones sea también el momento más ocupado para las redes sociales. Gracias a los principales días de compras como el Black Friday y el Cyber ​​Monday, el comercio electrónico está en el cerebro en esta época del año. Todo el mundo está buscando las mejores ofertas y las mejores marcas, y están hablando de ello; ¡El tráfico de las redes sociales aumenta un 73 por ciento durante las vacaciones!

Sabemos que la mayoría de los profesionales de las redes sociales dudan en tomarse vacaciones. La naturaleza de las redes sociales requiere un compromiso de casi las 24 horas del día, y las personas a menudo posponen las vacaciones para evitar quedarse sin dinero. Pero con muchas empresas que rechazan la transferencia por tiempo libre pagado (¡úsalo o piérdelo!), el final del año calendario puede traer una avalancha de solicitudes de vacaciones y, con ellas, ansiedad sobre la mejor manera de manejar la carga de trabajo.

Es una línea muy fina para caminar: puede planificar sus promociones navideñas y su mercadeo maravillosamente, pero si no hay nadie cerca para responder al cliente furioso que explotó su página de Facebook en Nochebuena, la buena voluntad hacia su negocio podría colapsar.

El mes pasado, Jay Baer presentó un seminario web fantástico con nuestros amigos de ICUC.social sobre cómo administrar de manera efectiva las redes sociales durante esta época tan maravillosa del año. Aquí hay un resumen de los mejores consejos de Jay e ICUC. Refuerce su plan de redes sociales siguiendo estos cinco pasos antes de que las vacaciones caigan sobre nosotros con toda su fuerza.

1. Revise su manual de operaciones

Siéntese con su equipo y repase su plan de operaciones en detalle. Preste especial atención a cómo planea responder a los comentarios y reseñas negativos durante este tiempo. Muchos de estos clientes pueden encontrar su marca por primera vez durante sus compras navideñas, por lo que asegurarse de que su tono, voz, personalidad y velocidad de respuesta estén en el punto es clave para la conversión y la retención.

También querrá confirmar que todas las contraseñas y permisos estén configurados correctamente. No olvide cosas como los códigos clave de software: todos deben estar actualizados y almacenados en un lugar seguro pero de fácil acceso.

2. Identificar posibles dolores de cabeza

Haga que cada miembro de su tripulación escriba tantas situaciones de pesadilla como puedan imaginar que suceden durante la temporada festiva. Puede parecer una tontería, pero esta actividad lo ayudará a prepararse para el peor de los casos.

Estos escenarios pueden incluir una ocasión en la que la persona con la contraseña de Instagram es totalmente inaccesible porque está de vacaciones en Bali. O la tarjeta de crédito que usa para comprar anuncios de Facebook vence tres días antes de Navidad, y todos en el departamento de finanzas están desconectados.

Una vez que haya hecho su lista, revísela línea por línea y hable sobre cómo manejaría cada situación. Por supuesto, nunca espera que sucedan este tipo de cosas, pero debe estar absolutamente preparado para tomar medidas rápidas y directas si suceden.

3. Mire los plazos de respuesta interna

Este es un grande. Puede tener sentido para usted ajustar su tiempo de respuesta normal en las redes sociales mientras parte (o la mayoría) de su equipo está fuera de su bolsillo durante las vacaciones.

Habrá un gran aumento en las menciones de su empresa, y solo tiene un tiempo limitado en el día, ¿verdad? Si normalmente responde en unas pocas horas, considere duplicar ese tiempo mientras maneja las cosas con un equipo mínimo.

Alternativamente, puede sentirse obligado a intensificar las cosas. El volumen de conversaciones es muy alto durante las vacaciones, pero también lo es lo que está en juego. ¿Realmente desea responder a los clientes más lentamente de lo normal? Si desea comprometerse a responder a la misma velocidad que está usando actualmente, cuando su volumen posiblemente se duplique o triplique, ¡aclúyalo ahora y elabore un plan detallado!

4. Recorra su plan de crisis

Es posible que no sienta que necesita un plan de crisis de redes sociales, hasta que lo haga, ¡y entonces lo necesita con urgencia! No se ponga en aprietos durante la época más ocupada del año, sin estar totalmente preparado para manejar una crisis en las redes sociales. Ahora es el momento de revisar su plan de crisis, y si no tiene uno, cree uno de inmediato, y asegúrese de que esté actualizado y refleje con precisión todo su universo de redes sociales.

Confirme la información de contacto de todo su equipo y descubra quién es el siguiente en batear si alguien no está disponible. También es posible que desee hablar con otros departamentos, como ventas, operaciones, servicio al cliente y relaciones públicas. Los miembros de otros departamentos pueden ayudarlo a anticipar cualquier cosa negativa que pueda suceder antes de fin de año que deba abordar a través de las redes sociales.

Una vez más, es increíblemente improbable que alguna de estas cosas horribles te suceda. Pero, ¿quieres que te atrapen durmiendo si lo hacen?

5. Considere obtener ayuda

La realidad para su empresa puede ser que simplemente no haya suficientes personas para cubrir adecuadamente sus canales de redes sociales durante la temporada navideña. No desea que su equipo sacrifique su descanso, y no desea imponer una carga de trabajo masiva a solo unos pocos empleados. Pero tampoco quiere perder oportunidades para conectarse con los clientes y amplificar su marca durante la época de mayor tráfico del año.

¡Buenas noticias! Hay profesionales de las redes sociales cuyo trabajo es ser manos extra cuando las necesitas. Tienen mucha experiencia y pueden manejar la administración de contenido, responder comentarios y reseñas e incluso derivar a los clientes a la administración si es necesario.

Si esta parece ser la opción correcta para su empresa en esta temporada navideña, conéctese con la buena gente de ICUC.social . ¡Te ayudarán a poner en marcha un plan hoy, para que tu equipo de redes sociales pueda divertirse sin preocuparse de que las cosas se descarrilen! Además, asegúrese de consultar su Guía para prepararse para la temporada navideña.