휴가 기간 동안 소셜 미디어를 관리하는 5가지 방법

일년 중 가장 멋진 시간입니다! 하지만 팀원들이 에그노그를 마시거나 선물 포장을 풀거나 친구 및 가족과 함께 가벼운 폭식에 탐닉하는 동안 소셜 미디어를 어떻게 관리해야 할지 걱정할 수 있습니다.

대부분의 팀이 휴가를 요청하는 시즌이 소셜 미디어에서도 가장 바쁜 시기라는 것이 잔인하게 느껴질 수 있습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이와 같은 주요 쇼핑 기간 덕분에 전자 상거래는 올해 이맘때쯤 머리에 떠올랐습니다. 모두가 최고의 거래와 가장 인기 있는 브랜드를 찾고 있으며 그것에 대해 이야기하고 있습니다. 휴일 동안 소셜 미디어 트래픽이 무려 73%나 급증했습니다!

우리는 대부분의 소셜 미디어 전문가가 휴가를 사용하는 것을 주저한다는 것을 알고 있습니다. 소셜 미디어의 특성상 거의 24시간 노력이 필요하며 사람들은 종종 주머니 사정을 피하기 위해 휴가를 미루곤 합니다. 그러나 많은 회사에서 유급 휴가(사용하거나 잃는다!)에 대한 롤오버를 금지하고 있기 때문에 연말에는 휴가 요청이 쇄도하고 작업량을 처리하는 최선의 방법에 대한 불안이 생길 수 있습니다.

걷기 좋은 선입니다. 연말연시 프로모션과 마케팅을 멋지게 계획할 수 있지만 크리스마스 이브에 Facebook 페이지를 폭파하는 화난 고객에 대해 아무도 응답하지 않으면 비즈니스에 대한 호의가 모두 무너질 수 있습니다.

지난 달 Jay Baer는 ICUC.social에서 친구들과 함께 올해 가장 멋진 시기에 소셜 미디어를 효과적으로 관리하는 방법에 대한 환상적인 웨비나를 발표했습니다. 다음은 Jay와 ICUC의 최고의 팁을 요약한 것입니다. 휴가가 본격적으로 시작되기 전에 다음 5단계를 수행하여 소셜 미디어 계획을 강화하십시오.

1. 운영 매뉴얼 검토

팀과 함께 앉아서 운영 계획을 자세히 검토하십시오. 이 기간 동안 부정적인 의견과 리뷰에 어떻게 대응할 것인지 특별히 고려하십시오. 이러한 고객 중 많은 수가 휴가 쇼핑 중에 귀하의 브랜드를 처음 찾을 수 있으므로 귀하의 어조, 목소리, 성격 및 응답 속도가 적절한지 확인하는 것이 전환 및 유지 의 핵심 입니다.

또한 모든 암호와 권한이 올바르게 설정되었는지 확인해야 합니다. 소프트웨어 키 코드와 같은 항목을 잊지 마십시오. 모두 최신 상태여야 하며 안전하지만 쉽게 액세스할 수 있는 곳에 저장해야 합니다.

2. 잠재적인 두통 식별

당신의 팀원들에게 휴가철에 일어날 수 있는 악몽 같은 상황을 상상할 수 있는 최대한 많이 적도록 하십시오. 어리석은 것처럼 보일 수 있지만 이 활동은 최악의 시나리오에 대비하는 데 도움이 될 것입니다.

이러한 시나리오에는 Instagram 비밀번호가 있는 사람이 발리에서 휴가를 보내기 때문에 완전히 연락할 수 없는 경우가 포함될 수 있습니다. 또는 Facebook 광고를 구매하는 데 사용하는 신용 ​​카드가 크리스마스 3일 전에 만료되고 재무 부서의 모든 사람들이 그리드에서 벗어납니다.

목록을 작성했으면 한 줄씩 살펴보고 각 상황을 처리하는 방법에 대해 이야기하십시오. 물론 이런 일이 일어나리라고는 전혀 예상하지 못하지만, 만일 일어날 경우 신속하고 직접적인 조치를 취할 준비가 되어 있어야 합니다.

3. 내부 응답 타임라인 살펴보기

이것은 큰 것입니다. 팀의 일부(또는 대부분)가 휴일 동안 주머니가 없는 동안 정상적인 소셜 미디어 응답 시간을 조정하는 것이 합리적일 수 있습니다.

당신의 회사에 대한 언급이 급증할 것이고, 당신은 하루 중 시간이 너무 많지 않습니까? 일반적으로 몇 시간 안에 응답하는 경우 스켈레톤 크루와 함께 작업을 실행하는 동안 시간을 ​​두 배로 늘리는 것이 좋습니다.

대안으로, 당신은 일을 한 단계 더 끌어올려야 한다고 느낄 수도 있습니다. 휴일 동안 수다의 양은 매우 높지만 위험도 마찬가지입니다. 평소보다 더 천천히 고객에게 응답하고 싶으십니까? 현재 사용하고 있는 것과 동일한 속도로 응답하기를 원하면 볼륨이 두 배 또는 세 배가 될 수 있을 때 지금 파악하고 자세한 계획을 세우십시오!

4. 위기 계획을 살펴보세요

소셜 미디어 위기 계획이 필요하다고 느끼지 않을 수도 있습니다. 그럴 때까지, 그리고 나서 절실히 필요합니다! 소셜 미디어 붕괴에 대처할 준비가 완전히 되어 있지 않은 1년 중 가장 바쁜 시기에 빡빡한 상황에 처하지 마십시오. 지금은 위기 계획을 검토할 때입니다. 위기 계획이 없으면 즉시 생성하고 최신 상태이고 전체 소셜 미디어 세계를 정확하게 반영하는지 확인하십시오.

전체 팀의 연락처 정보를 확인하고 연락할 수 없는 사람이 있을 경우 다음 타석을 찾아보세요. 또한 영업, 운영, 고객 서비스 및 PR과 같은 다른 부서와 이야기하고 싶을 수도 있습니다. 다른 부서의 구성원은 소셜 미디어를 통해 해결해야 할 수도 있는 연말 이전에 발생할 수 있는 부정적인 일을 예상하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

다시 말하지만, 이러한 끔찍한 일들이 실제로 당신에게 닥칠 가능성은 매우 낮습니다. 하지만 자면 잡히고 싶습니까?

5. 도움 받기 고려

회사의 현실은 휴가철 내내 소셜 미디어 채널을 적절하게 다룰 수 있는 사람이 충분하지 않다는 것일 수 있습니다. 팀이 휴식을 희생하는 것을 원하지 않으며 소수의 직원에게 막대한 작업량을 부과하는 것을 원하지 않습니다. 그러나 연중 가장 트래픽이 많은 시기에 고객과 소통하고 브랜드를 강화할 수 있는 기회도 놓치고 싶지 않습니다.

좋은 소식! 필요할 때 추가 인력을 확보하는 것이 소셜 미디어 전문가입니다. 그들은 경험이 풍부하고 콘텐츠 관리, 의견 및 리뷰에 응답하고 필요한 경우 고객을 관리 부서로 에스컬레이션할 수 있습니다.

이것이 이번 휴가철에 귀사에 적합한 선택이라고 생각되면 ICUC.social 에서 좋은 사람들과 연결하십시오 . 그들은 오늘 계획을 세우는 데 도움을 줄 것이므로 소셜 미디어 팀은 일이 잘못될까 걱정하지 않고 즐거운 시간을 보낼 수 있습니다! 또한 휴가 시즌 준비 가이드를 확인하십시오.