5 طرق لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك خلال الإجازات

إنه أجمل وقت في السنة! ولكن قد تكون قلقًا بشأن الطريقة التي ستحافظ بها على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي بينما يأخذ أعضاء فريقك وقتًا لاحتساء شراب البيض ، أو فك الهدايا ، أو الانغماس في القليل من الشراهة الخفيفة مع أصدقائهم وعائلاتهم.

قد يكون من القسوة أن يكون الموسم الذي يطلب فيه معظم فريقك إجازة هو أيضًا أكثر الأوقات ازدحامًا على وسائل التواصل الاجتماعي. بفضل أيام التسوق الكبرى مثل الجمعة السوداء وسايبر الاثنين ، أصبحت التجارة الإلكترونية في ذهن هذا الوقت من العام. الجميع هناك يبحثون عن أفضل الصفقات والعلامات التجارية الأكثر شهرة ، ويتحدثون عنها ؛ حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي تسجل ارتفاعا هائلا بنسبة 73٪ خلال العطلات!

نحن نعلم أن معظم محترفي وسائل التواصل الاجتماعي يترددون في أخذ إجازة. تتطلب طبيعة وسائل التواصل الاجتماعي التزامًا على مدار الساعة تقريبًا ، وغالبًا ما يتأخر الناس عن قضاء إجازة لتجنب نفاد أموالهم. ولكن مع عدم قيام العديد من الشركات بالتجديد للحصول على إجازة مدفوعة الأجر (استخدمها أو تخسرها!) ، يمكن أن تجلب نهاية العام التقويمي موجة من طلبات الإجازات ، مع القلق بشأن أفضل السبل للتعامل مع عبء العمل.

إنه خط جيد للمشي: يمكنك التخطيط لعطلتك الترويجية والتسويق بشكل جميل ، ولكن إذا لم يكن هناك أحد موجود للرد على العميل الغاضب الذي قام بتفجير صفحتك على Facebook عشية عيد الميلاد ، فقد تنهار جميع النوايا الحسنة تجاه عملك.

في الشهر الماضي ، قدم Jay Baer ندوة رائعة عبر الإنترنت مع أصدقائنا في ICUC.social حول كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال خلال هذا الوقت الأكثر روعة من العام. فيما يلي ملخص لأفضل النصائح من Jay و ICUC. عزز خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال اتخاذ هذه الخطوات الخمس قبل حلول الأعياد بكامل قوتها.

1. راجع دليل العمليات الخاص بك

اجلس مع فريقك واستعرض خطة عملياتك بالتفصيل. امنح اهتمامًا خاصًا لكيفية التخطيط للرد على التعليقات والمراجعات السلبية خلال هذا الوقت. قد يجد العديد من هؤلاء العملاء علامتك التجارية لأول مرة أثناء التسوق في العطلة ، لذا فإن التأكد من أن نبرة صوتك وصوتك وشخصيتك وسرعة ردك هي مفتاح التحويل والاحتفاظ.

ستحتاج أيضًا إلى تأكيد تعيين جميع كلمات المرور والأذونات بشكل صحيح. لا تنسَ أشياء مثل رموز مفاتيح البرامج — يجب أن تكون جميعها محدثة ومخزنة في مكان آمن ولكن يسهل الوصول إليها.

2. تحديد الصداع المحتمل

اطلب من كل فرد من أفراد طاقمك أن يكتب أكبر عدد ممكن من المواقف المرعبة التي يمكن أن يتخيلها خلال فترة الذروة في العطلة. قد يبدو الأمر سخيفًا ، لكن هذا النشاط سيساعدك على الاستعداد لأسوأ سيناريو.

قد تتضمن هذه السيناريوهات مناسبة يتعذر فيها الوصول إلى الشخص الذي لديه كلمة مرور Instagram تمامًا لأنه في إجازة في بالي. أو بطاقة الائتمان التي تستخدمها لشراء إعلانات Facebook تنتهي صلاحيتها قبل ثلاثة أيام من عيد الميلاد ، ويكون كل فرد في الإدارة المالية خارج الشبكة.

بمجرد إعداد قائمتك ، راجعها سطرًا سطرًا وتحدث عن كيفية التعامل مع كل موقف. بالطبع ، لا تتوقع أبدًا حدوث هذه الأنواع من الأشياء ، ولكن يجب أن تكون مستعدًا تمامًا لاتخاذ إجراءات سريعة ومباشرة إذا حدث ذلك.

3. انظر إلى الجداول الزمنية للاستجابة الداخلية

هذا هو واحد كبير. قد يكون من المنطقي بالنسبة لك ضبط وقت استجابة الوسائط الاجتماعية العادي بينما يكون بعض (أو معظم) فريقك خارج جيوبهم خلال الإجازات.

سيكون هناك ارتفاع كبير في الإشارات إلى شركتك ، وليس لديك سوى الكثير من الوقت في اليوم ، أليس كذلك؟ إذا كنت تستجيب عادةً في غضون ساعات قليلة ، ففكر في مضاعفة ذلك الوقت أثناء تشغيلك للأشياء مع طاقم هيكلي.

بالتناوب ، قد تشعر أنك مضطر لتصعيد الأمور. حجم الثرثرة مرتفع للغاية خلال الإجازات ، ولكن المخاطر كذلك. هل تريد حقًا الرد على العملاء بشكل أبطأ من المعتاد؟ إذا كنت ترغب في الالتزام بالاستجابة بنفس السرعة التي تستخدمها حاليًا ، عندما يمكن أن يتضاعف حجمك أو يتضاعف ثلاث مرات ، فقم بتحديد ذلك الآن وقم بوضع خطة مفصلة!

4. المشي من خلال خطة الأزمة الخاصة بك

قد لا تشعر أنك بحاجة إلى خطة لأزمة وسائل التواصل الاجتماعي - حتى تفعل ذلك ، وبعد ذلك تحتاجها بشدة! لا تضع نفسك في موقف حرج خلال أكثر أوقات العام ازدحامًا ، غير مستعد تمامًا للتعامل مع انهيار وسائل التواصل الاجتماعي. حان الوقت الآن لمراجعة خطة الأزمة الخاصة بك - وإذا لم يكن لديك واحدة ، فقم بإنشاء واحدة على الفور - وتأكد من أنها محدثة وتعكس بدقة عالم وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك بالكامل.

قم بتأكيد معلومات الاتصال لفريقك بأكمله ، واكتشف الشخص التالي الذي سيضرب إذا كان شخص ما لا يمكن الوصول إليه. قد ترغب أيضًا في التحدث إلى أقسام أخرى مثل المبيعات والعمليات وخدمة العملاء والعلاقات العامة. يمكن لأعضاء الأقسام الأخرى مساعدتك في توقع أي شيء سلبي قد يحدث قبل نهاية العام وقد تحتاج إلى معالجته عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مرة أخرى ، من غير المحتمل بشكل لا يصدق أن تصيبك أي من هذه الأشياء الفظيعة. لكن هل تريد أن يتم القبض عليك نائمًا إذا فعلوا ذلك؟

5. النظر في الحصول على المساعدة

قد يكون واقع شركتك هو أنه ببساطة لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص لتغطية قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل مناسب طوال موسم العطلات. أنت لا تريد أن يضحي فريقك بفترة الراحة ، ولست حريصًا على تحميل عبء عمل هائل على عدد قليل من الموظفين. لكنك أيضًا لا تريد أن تفوتك فرص التواصل مع العملاء وتضخيم علامتك التجارية خلال أعلى وقت لحركة المرور في العام.

أخبار جيدة! هناك محترفو وسائل التواصل الاجتماعي الذين تتمثل مهمتهم في أن يكونوا أيدًا إضافية عندما تحتاج إليهم. إنهم يتمتعون بخبرة عالية ويمكنهم التعامل مع إدارة المحتوى والرد على التعليقات والمراجعات وحتى تصعيد العملاء إلى الإدارة إذا لزم الأمر.

إذا كان هذا يبدو أنه الاختيار الصحيح لشركتك في موسم العطلات هذا ، فتواصل مع الأشخاص الجيدين في ICUC.social . سوف يساعدونك في وضع خطة في مكانها اليوم ، حتى يتمكن فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك من الاستمتاع بالمرح دون القلق بشأن الأمور التي تخرج عن المسار! بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من مراجعة دليلهم للاستعداد لموسم الأعياد.