Tatillerde Sosyal Medyanızı Yönetmenin 5 Yolu

Yılın en harika zamanı! Ancak, ekip üyeleriniz yumurta likörü yudumlamak, hediyeleri açmak veya arkadaşları ve aileleriyle biraz açgözlülük yapmak için zaman ayırırken sosyal medyadaki varlığınızı nasıl kontrol altında tutacağınız konusunda endişeleniyor olabilirsiniz.

Takımınızın çoğunun tatil talebinde bulunduğu sezonun aynı zamanda sosyal medya için en yoğun dönem olması size acımasız gelebilir. Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi büyük alışveriş günleri sayesinde, yılın bu zamanında e-ticaret beyinde. Herkes orada en iyi fırsatları ve en sıcak markaları arıyor ve bunun hakkında konuşuyorlar; tatillerde sosyal medya trafiği yüzde 73 gibi inanılmaz bir hızla artıyor!

Çoğu sosyal medya uzmanının tatile çıkmakta tereddüt ettiğini biliyoruz. Sosyal medyanın doğası, neredeyse 24 saat taahhüt gerektirir ve insanlar genellikle cebinden çıkmamak için tatile çıkmayı erteler. Ancak, birçok şirket ücretli izin (kullan ya da kaybet!) için devreden çıkarmayı karıştırırken, takvim yılının sonu, bir tatil talebi telaşı ve bunlarla birlikte iş yükünün en iyi nasıl ele alınacağı konusunda endişeler getirebilir.

Yürümek için ince bir çizgi: tatil promosyonlarınızı ve pazarlamanızı güzel bir şekilde planlayabilirsiniz, ancak Noel arifesinde Facebook sayfanızı havaya uçuran öfkeli müşteriye yanıt verecek kimse yoksa, işinize yönelik tüm iyi niyet çökebilir.

Geçen ay Jay Baer, ​​ICUC.social'da arkadaşlarımızla yılın bu en harika zamanında sosyal medyanın nasıl etkin bir şekilde yönetileceğine dair harika bir web semineri sundu. İşte Jay ve ICUC'den en iyi ipuçlarının bir özeti. Tatiller tüm gücüyle üzerimize çökmeden önce bu beş adımı atarak sosyal medya planınızı destekleyin.

1. Operasyon El Kitabınızı İnceleyin

Ekibinizle birlikte oturun ve operasyon planınızı ayrıntılı olarak gözden geçirin. Bu süre zarfında olumsuz yorumlara ve incelemelere nasıl yanıt vermeyi planladığınıza özellikle dikkat edin. Bu müşterilerin çoğu, tatil alışverişleri sırasında markanızı ilk kez buluyor olabilir, bu nedenle tonunuzun, sesinizin, kişiliğinizin ve yanıt hızınızın yerinde olduğundan emin olmak, dönüşüm ve elde tutmanın anahtarıdır .

Ayrıca, tüm parolaların ve izinlerin doğru şekilde ayarlandığını onaylamak isteyeceksiniz. Yazılım anahtar kodları gibi şeyleri unutmayın; bunların tümü güncel olmalı ve güvenli ancak kolay erişilebilir bir yerde saklanmalıdır.

2. Potansiyel Baş Ağrılarını Tanımlayın

Mürettebatınızın her bir üyesine, tatil telaşı sırasında hayal edebilecekleri kadar olası kabus durumunu yazmasını sağlayın. Aptalca görünebilir, ancak bu aktivite en kötü durum senaryosuna hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.

Bu senaryolar, Instagram şifresine sahip kişinin Bali'de tatilde oldukları için tamamen ulaşılamaz olduğu bir durumu içerebilir. Veya Facebook reklamlarını satın almak için kullandığınız kredi kartının süresi Noel'den üç gün önce doluyor ve finans departmanındaki herkes devre dışı kalıyor.

Listenizi oluşturduktan sonra satır satır gözden geçirin ve her bir durumu nasıl ele alacağınızdan bahsedin. Tabii ki, bu tür şeylerin olmasını asla beklemezsiniz, ancak gerçekleşirse hızlı ve doğrudan harekete geçmeye kesinlikle hazır olmalısınız.

3. Dahili Yanıt Zaman Çizelgelerine Bakın

Bu büyük bir şey. Tatillerde ekibinizin bir kısmı (veya çoğu) cebindeyken, normal sosyal medya yanıt sürenizi ayarlamak size mantıklı gelebilir.

Şirketinizden bahsedilmesinde büyük bir artış olacak ve gün içinde sadece çok fazla zamanınız var, değil mi? Genellikle birkaç saat içinde yanıt veriyorsanız, işleri bir iskelet ekibiyle yürütürken bu süreyi iki katına çıkarmayı düşünün.

Alternatif olarak, bazı şeyleri hızlandırmak zorunda hissedebilirsiniz. Tatillerde sohbet hacmi çok yüksek, ancak riskler de öyle. Müşterilere normalden daha yavaş yanıt vermeyi gerçekten istiyor musunuz? Ses düzeyiniz muhtemelen iki veya üç katına çıktığında, şu anda kullandığınız hızda yanıt vermeyi taahhüt etmek istiyorsanız, bunu şimdi anlayın ve ayrıntılı bir plan yapın!

4. Kriz Planınızın Üzerinden Yürüyün

Bir sosyal medya kriz planına ihtiyacınız olduğunu hissetmeyebilirsiniz - bunu yapana kadar ve sonra buna çok ihtiyacınız var! Bir sosyal medya çöküşünü ele almaya tamamen hazırlıksız olarak, yılın en yoğun döneminde kendinizi zor durumda bırakmayın. Şimdi kriz planınızı gözden geçirmenin tam zamanı – yoksa hemen bir tane oluşturun – ve güncel olduğundan ve tüm sosyal medya evreninizi doğru bir şekilde yansıttığından emin olun.

Tüm ekibiniz için iletişim bilgilerini onaylayın ve ulaşılamadığında kimin vuracağını belirleyin. Ayrıca satış, operasyonlar, müşteri hizmetleri ve halkla ilişkiler gibi diğer departmanlarla da konuşmak isteyebilirsiniz. Diğer departmanların üyeleri, sosyal medya aracılığıyla ele almanız gerekebilecek, yıl sonundan önce olabilecek olumsuz herhangi bir şeyi tahmin etmenize yardımcı olabilir.

Yine, bu korkunç şeylerden herhangi birinin gerçekten başınıza gelmesi inanılmaz derecede düşük bir ihtimal. Ama uyurlarsa uyurken yakalanmak ister misin?

5. Yardım Almayı Düşünün

Şirketiniz için gerçek şu ki, tatil sezonu boyunca sosyal medya kanallarınızı yeterince kapsayacak kadar insan olmayabilir. Ekibinizin molalarını feda etmesini istemiyorsunuz ve sadece birkaç çalışana büyük bir iş yükü yüklemeye hevesli değilsiniz. Ancak, yılın en yüksek trafik döneminde müşterilerle bağlantı kurma ve markanızı güçlendirme fırsatlarını da kaçırmak istemezsiniz.

İyi haberler! İhtiyaç duyduğunuzda işi ekstra eller olmak olan sosyal medya profesyonelleri var. Oldukça deneyimlidirler ve içerik yönetimini, yorum ve incelemeleri yanıtlamayı ve hatta gerekirse müşterileri yönetime iletmeyi işleyebilirler.

Bu, bu tatil sezonunda şirketiniz için doğru seçim gibi görünüyorsa, ICUC.social'daki iyi insanlarla bağlantı kurun . Bugün bir planı uygulamaya koymanıza yardımcı olacaklar, böylece sosyal medya ekibiniz işlerin raydan çıkması konusunda endişelenmeden neşelerini kutlayabilir! Ayrıca, Tatil Sezonuna Hazırlanma Rehberlerine göz atmayı unutmayın.