5 sposobów na zarządzanie mediami społecznościowymi podczas wakacji

To najwspanialszy czas w roku! Ale możesz się martwić, jak utrzymasz swoją obecność w mediach społecznościowych, podczas gdy członkowie zespołu biorą czas na popijanie ajerkoniaku, rozpakowywanie prezentów lub oddawanie się odrobinie lekkiego obżarstwa ze swoimi przyjaciółmi i rodziną.

To może być okrutne, że sezon, w którym większość twojej drużyny prosi o wakacje, jest również najgorętszym okresem w mediach społecznościowych. Dzięki ważnym dniom zakupów, takim jak Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek, o tej porze roku e-commerce jest w mózgu. Wszyscy szukają najlepszych ofert i najgorętszych marek i rozmawiają o tym; Ruch w mediach społecznościowych wzrasta w czasie wakacji aż o 73 procent!

Wiemy, że większość profesjonalistów od mediów społecznościowych niechętnie bierze urlop. Charakter mediów społecznościowych wymaga niemal całodobowego zaangażowania, a ludzie często odkładają urlop, aby uniknąć braku pieniędzy. Jednak w przypadku wielu firm, które nie przerzucają się na płatny urlop (wykorzystaj go lub go strać!), koniec roku kalendarzowego może przynieść lawinę wniosków urlopowych, a wraz z nimi niepokój o to, jak najlepiej poradzić sobie z obciążeniem pracą.

To cienka linia: możesz pięknie zaplanować świąteczne promocje i marketing, ale jeśli w pobliżu nie ma nikogo, kto mógłby odpowiedzieć na zirytowanego klienta, który wysadził Twoją stronę na Facebooku w Wigilię, dobra wola wobec Twojej firmy może się załamać.

W zeszłym miesiącu Jay Baer zaprezentował fantastyczne seminarium internetowe z naszymi przyjaciółmi z ICUC.social na temat tego, jak skutecznie zarządzać mediami społecznościowymi w tym najwspanialszym okresie w roku. Oto podsumowanie najlepszych wskazówek Jaya i ICUC. Wzmocnij swój plan w mediach społecznościowych, wykonując te pięć kroków, zanim święta zejdą na nas z pełną mocą.

1. Przejrzyj swoją instrukcję obsługi

Usiądź ze swoim zespołem i przejrzyj szczegółowo swój plan operacyjny. Zwróć szczególną uwagę na to, jak planujesz odpowiadać na negatywne komentarze i recenzje w tym czasie. Wielu z tych klientów może po raz pierwszy znaleźć Twoją markę podczas świątecznych zakupów, więc upewnienie się, że Twój ton, głos, osobowość i szybkość odpowiedzi są na miejscu, jest kluczem do konwersji i utrzymania.

Będziesz także chciał potwierdzić, że wszystkie hasła i uprawnienia są ustawione prawidłowo. Nie zapomnij o takich rzeczach, jak kody kluczy oprogramowania — wszystkie powinny być aktualne i przechowywane w bezpiecznym, ale łatwo dostępnym miejscu.

2. Zidentyfikuj potencjalne bóle głowy

Niech każdy członek Twojej załogi zapisze tyle możliwych koszmarnych sytuacji, ile może sobie wyobrazić podczas świątecznego szczytu. Może się to wydawać głupie, ale to ćwiczenie pomoże ci przygotować się na najgorszy scenariusz.

Takie scenariusze mogą obejmować sytuację, w której osoba z hasłem na Instagramie jest całkowicie nieosiągalna, ponieważ jest na wakacjach na Bali. Albo karta kredytowa, której używasz do kupowania reklam na Facebooku, wygasa trzy dni przed Bożym Narodzeniem, a wszyscy w dziale finansowym są poza siecią.

Po utworzeniu listy przejrzyj ją linijka po linijce i porozmawiaj o tym, jak poradziłbyś sobie w każdej sytuacji. Oczywiście nigdy nie spodziewasz się, że coś takiego się wydarzy, ale musisz być absolutnie przygotowany na podjęcie szybkich i bezpośrednich działań, jeśli tak się stanie.

3. Spójrz na wewnętrzne terminy odpowiedzi

Ten jest duży. Może mieć sens dostosowanie normalnego czasu reakcji w mediach społecznościowych, gdy część (lub większość) Twojego zespołu nie ma pieniędzy w okresie świątecznym.

Będzie duży wzrost liczby wzmianek o Twojej firmie, a Ty masz tylko tyle czasu w ciągu dnia, prawda? Jeśli zwykle odpowiadasz w ciągu kilku godzin, rozważ podwojenie tego czasu, gdy prowadzisz sprawy ze szkieletową załogą.

Ewentualnie możesz czuć się zmuszony do przyspieszenia działań. Głośność gadania jest tak duża w czasie wakacji, ale tak samo jest ze stawką. Czy naprawdę chcesz odpowiadać klientom wolniej niż zwykle? Jeśli chcesz zobowiązać się do odpowiadania z tą samą szybkością, z jakiej obecnie korzystasz, kiedy Twoja głośność może się podwoić lub potroić, zastanów się teraz i przygotuj szczegółowy plan!

4. Przejdź przez swój plan kryzysowy

Możesz nie czuć, że potrzebujesz planu kryzysowego w mediach społecznościowych — dopóki tego nie zrobisz, a wtedy potrzebujesz go bardzo! Nie stawiaj się w trudnej sytuacji w najbardziej pracowitym okresie w roku, całkowicie nieprzygotowanym na radzenie sobie z krachem w mediach społecznościowych. Nadszedł czas, aby przejrzeć swój plan kryzysowy — a jeśli go nie masz, natychmiast go utwórz — i upewnij się, że jest aktualny i dokładnie odzwierciedla cały świat mediów społecznościowych.

Potwierdź informacje kontaktowe dla całego zespołu i dowiedz się, kto jest następny, jeśli ktoś jest nieosiągalny. Możesz także porozmawiać z innymi działami, takimi jak sprzedaż, operacje, obsługa klienta i PR. Członkowie innych działów mogą pomóc Ci przewidzieć wszelkie negatywne zdarzenia, które mogą się wydarzyć przed końcem roku, a którymi być może będziesz musiał się zająć za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Ponownie, jest niewiarygodnie mało prawdopodobne, aby którakolwiek z tych okropnych rzeczy rzeczywiście cię spotkała. Ale czy chcesz zostać przyłapany na spaniu, jeśli to zrobią?

5. Rozważ uzyskanie pomocy

Rzeczywistość dla Twojej firmy może polegać na tym, że po prostu nie ma wystarczającej liczby osób, aby odpowiednio obsłużyć Twoje kanały mediów społecznościowych w okresie świątecznym. Nie chcesz, aby Twój zespół poświęcał swoją przerwę i nie chcesz narzucać ogromnego obciążenia tylko kilku pracownikom. Ale nie chcesz też przegapić okazji do nawiązania kontaktu z klientami i wzmocnienia swojej marki w okresie największego ruchu w roku.

Dobre wieści! Są profesjonaliści w mediach społecznościowych, których zadaniem jest mieć dodatkowe ręce, gdy ich potrzebujesz. Mają duże doświadczenie i potrafią zarządzać treścią, odpowiadać na komentarze i recenzje, a nawet eskalować klientów do kierownictwa, jeśli to konieczne.

Jeśli wydaje Ci się, że to właściwy wybór dla Twojej firmy w okresie świątecznym, skontaktuj się z dobrymi ludźmi z ICUC.social . Pomogą Ci stworzyć plan już dziś, aby Twój zespół mediów społecznościowych mógł cieszyć się radością, nie martwiąc się, że wszystko pójdzie na marne! Ponadto koniecznie zapoznaj się z ich Przewodnikiem po przygotowaniach do sezonu świątecznego.