5 maneiras de gerenciar suas mídias sociais durante as férias

É a época mais maravilhosa do ano! Mas você pode estar se preocupando em como vai controlar sua presença na mídia social enquanto os membros de sua equipe estão tirando um tempo para saborear gemada, desembrulhar presentes ou se deliciar com um pouco de gula leve com seus amigos e familiares.

Pode parecer cruel que a temporada em que a maioria de sua equipe está solicitando férias também seja a época mais movimentada para as mídias sociais. Graças aos grandes dias de compras, como a Black Friday e a Cyber ​​Monday, o comércio eletrônico está em alta nesta época do ano. Todo mundo está lá fora procurando as melhores ofertas e marcas mais quentes, e eles estão falando sobre isso; o tráfego de mídia social aumenta em 73% durante as férias!

Sabemos que a maioria dos profissionais de mídia social hesita em tirar férias. A natureza das mídias sociais exige um compromisso quase 24 horas por dia, e as pessoas geralmente adiam as férias para evitar ficar sem dinheiro. Mas com muitas empresas vetando o rollover para folga remunerada (use-o ou perca-o!), o final do ano civil pode trazer uma enxurrada de solicitações de férias e, com isso, ansiedade sobre a melhor forma de lidar com a carga de trabalho.

É uma linha tênue a seguir: você pode planejar suas promoções e marketing de férias lindamente, mas se ninguém estiver por perto para responder ao cliente irado explodindo sua página do Facebook na véspera de Natal, a boa vontade em relação ao seu negócio pode desmoronar.

No mês passado, Jay Baer apresentou um webinar fantástico com nossos amigos do ICUC.social sobre como gerenciar efetivamente as mídias sociais durante esta época maravilhosa do ano. Aqui está uma recapitulação das melhores dicas de Jay e ICUC. Reforce seu plano de mídia social seguindo estes cinco passos antes que as férias cheguem com força total.

1. Revise seu manual de operações

Sente-se com sua equipe e analise detalhadamente seu plano de operações. Dê atenção especial à forma como você planeja responder a comentários e críticas negativas durante esse período. Muitos desses clientes podem encontrar sua marca pela primeira vez durante as compras de fim de ano, portanto, garantir que seu tom, voz, personalidade e velocidade de resposta estejam no ponto é a chave para a conversão e retenção.

Você também vai querer confirmar se todas as senhas e permissões estão definidas corretamente. Não se esqueça de coisas como códigos de chave de software – todos eles devem estar atualizados e armazenados em algum lugar seguro, mas facilmente acessível.

2. Identifique potenciais dores de cabeça

Faça com que cada membro de sua equipe escreva o maior número possível de situações de pesadelo que possa imaginar acontecendo durante a corrida do feriado. Pode parecer bobo, mas esta atividade o ajudará a se preparar para o pior cenário.

Esses cenários podem incluir uma ocasião em que a pessoa com a senha do Instagram está totalmente inacessível porque está de férias em Bali. Ou o cartão de crédito que você usa para comprar anúncios do Facebook expira três dias antes do Natal e todos no departamento financeiro estão fora do sistema.

Depois de fazer sua lista, leia linha por linha e fale sobre como você lidaria com cada situação. Claro, você nunca espera que esse tipo de coisa aconteça, mas você absolutamente deve estar preparado para tomar medidas rápidas e diretas se acontecerem.

3. Veja os Cronogramas de Resposta Internos

Este é um grande problema. Pode fazer sentido para você ajustar seu tempo normal de resposta de mídia social enquanto parte (ou a maioria) de sua equipe está sem dinheiro durante as férias.

Haverá um grande aumento nas menções à sua empresa, e você tem pouco tempo no dia, certo? Se você costuma responder em algumas horas, considere dobrar esse tempo enquanto estiver executando as coisas com uma equipe mínima.

Alternativamente, você pode se sentir compelido a intensificar as coisas. O volume de conversas é tão alto durante os feriados, mas as apostas também. Você realmente quer responder aos clientes mais lentamente do que faria normalmente? Se você quiser se comprometer a responder na mesma velocidade que está usando atualmente, quando seu volume pode dobrar ou triplicar, descubra isso agora e faça um plano detalhado!

4. Percorra seu plano de crise

Você pode sentir que não precisa de um plano de crise de mídia social - até que você precise, e então você precisa muito dele! Não se coloque em apuros durante a época mais movimentada do ano, totalmente despreparado para lidar com um colapso nas redes sociais. Agora é a hora de revisar seu plano de crise – e se você não tiver um, crie um imediatamente – e verifique se ele está atualizado e reflete com precisão todo o seu universo de mídia social.

Confirme as informações de contato de toda a sua equipe e descubra quem é o próximo a bater se alguém estiver inacessível. Você também pode querer falar com outros departamentos, como vendas, operações, atendimento ao cliente e relações públicas. Os membros de outros departamentos podem ajudá-lo a antecipar qualquer coisa negativa que possa acontecer antes do final do ano e que você precise resolver por meio das mídias sociais.

Novamente, é incrivelmente improvável que alguma dessas coisas terríveis aconteça com você. Mas você quer ser pego dormindo se eles fizerem isso?

5. Considere obter ajuda

A realidade para sua empresa pode ser que simplesmente não há pessoas suficientes para cobrir adequadamente seus canais de mídia social durante as festas de fim de ano. Você não quer que sua equipe sacrifique o intervalo e não quer impor uma carga de trabalho enorme a apenas alguns funcionários. Mas você também não quer perder oportunidades de se conectar com os clientes e ampliar sua marca durante a época de maior tráfego do ano.

Boas notícias! Existem profissionais de mídia social por aí cujo trabalho é ser mãos extras quando você precisar deles. Eles são altamente experientes e podem lidar com o gerenciamento de conteúdo, responder a comentários e avaliações e até mesmo encaminhar clientes para o gerenciamento, se necessário.

Se esta parece ser a escolha certa para sua empresa nesta temporada de férias, conecte-se com as boas pessoas no ICUC.social . Eles ajudarão você a colocar um plano em prática hoje, para que sua equipe de mídia social possa se divertir sem se preocupar com as coisas saindo dos trilhos! Além disso, certifique-se de verificar o Guia de Preparação para a Temporada de Férias.