5 Cara Mengelola Media Sosial Anda Selama Liburan Liburan

Ini adalah waktu yang paling indah tahun ini! Tetapi Anda mungkin khawatir bagaimana Anda akan terus mengendalikan kehadiran media sosial Anda sementara anggota tim Anda mengambil cuti untuk menyesap eggnog, membuka bungkusan hadiah, atau menikmati sedikit kerakusan ringan dengan teman dan keluarga mereka.

Mungkin terasa kejam bahwa musim ketika sebagian besar tim Anda meminta liburan juga merupakan waktu tersibuk untuk media sosial. Berkat hari-hari belanja besar seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday, e-commerce ada di otak sepanjang tahun ini. Semua orang di luar sana mencari penawaran terbaik dan merek terpanas, dan mereka membicarakannya; lalu lintas media sosial melonjak 73 persen selama liburan!

Kita tahu bahwa sebagian besar pro media sosial ragu untuk mengambil waktu liburan. Sifat media sosial membutuhkan komitmen hampir sepanjang waktu, dan orang sering menunda mengambil waktu liburan untuk menghindari keluar dari kantong. Tetapi dengan banyak perusahaan yang mengabaikan rollover untuk cuti berbayar (gunakan atau hilangkan!), akhir tahun kalender dapat membawa banyak permintaan liburan dan, dengan itu, kecemasan tentang cara terbaik untuk menangani beban kerja.

Ini adalah garis yang bagus untuk berjalan: Anda dapat merencanakan promosi dan pemasaran liburan Anda dengan indah, tetapi jika tidak ada orang di sekitar untuk menanggapi pelanggan yang marah meledakkan halaman Facebook Anda pada Malam Natal, niat baik terhadap bisnis Anda semua bisa runtuh.

Bulan lalu, Jay Baer mempresentasikan webinar yang fantastis dengan teman-teman kami di ICUC.social tentang cara mengelola media sosial secara efektif selama waktu yang paling indah tahun ini. Berikut adalah rekap tips terbaik dari Jay dan ICUC. Dukung rencana media sosial Anda dengan mengambil lima langkah ini sebelum liburan tiba dengan kekuatan penuh.

1. Tinjau Manual Pengoperasian Anda

Duduklah bersama tim Anda dan bahas rencana operasi Anda secara mendetail. Berikan pertimbangan khusus tentang bagaimana Anda berencana untuk menanggapi komentar dan ulasan negatif selama waktu ini. Banyak dari pelanggan ini mungkin menemukan merek Anda untuk pertama kalinya selama belanja liburan mereka, jadi memastikan nada, suara, kepribadian, dan kecepatan menjawab Anda tepat sasaran adalah kunci untuk konversi dan retensi.

Anda juga ingin mengonfirmasi bahwa semua kata sandi dan izin telah disetel dengan benar. Jangan lupa hal-hal seperti kode kunci perangkat lunak—semuanya harus terbaru dan disimpan di tempat yang aman namun mudah diakses.

2. Identifikasi Potensi Sakit Kepala

Mintalah setiap anggota kru Anda menuliskan sebanyak mungkin situasi mimpi buruk yang dapat mereka bayangkan terjadi selama liburan. Ini mungkin tampak konyol, tetapi kegiatan ini akan membantu Anda mempersiapkan skenario terburuk.

Skenario ini mungkin termasuk kejadian di mana orang dengan kata sandi Instagram benar-benar tidak dapat dihubungi karena mereka sedang berlibur di Bali. Atau kartu kredit yang Anda gunakan untuk membeli iklan Facebook kedaluwarsa tiga hari sebelum Natal, dan semua orang di departemen keuangan tidak aktif.

Setelah Anda membuat daftar Anda, bacalah baris demi baris dan bicarakan bagaimana Anda akan menangani setiap situasi. Tentu saja, Anda tidak pernah mengharapkan hal-hal semacam ini terjadi, tetapi Anda benar-benar harus siap untuk mengambil tindakan cepat dan langsung jika itu terjadi.

3. Lihat Lini Waktu Respons Internal

Ini adalah salah satu yang besar. Mungkin masuk akal bagi Anda untuk menyesuaikan waktu respons media sosial normal Anda sementara beberapa (atau sebagian besar) tim Anda kehabisan uang selama liburan.

Akan ada lonjakan besar dalam penyebutan perusahaan Anda, dan Anda hanya punya banyak waktu dalam sehari, bukan? Jika Anda biasanya merespons dalam beberapa jam, pertimbangkan untuk menggandakan waktu itu saat Anda menjalankan sesuatu dengan kru kerangka.

Bergantian, Anda mungkin merasa terdorong untuk meningkatkan segalanya. Volume obrolan sangat tinggi selama liburan, tetapi begitu juga taruhannya. Apakah Anda benar-benar ingin menanggapi pelanggan lebih lambat dari biasanya? Jika Anda ingin berkomitmen untuk merespons dengan kecepatan yang sama dengan yang Anda gunakan saat ini, ketika volume Anda mungkin bisa dua kali lipat atau tiga kali lipat, cari tahu sekarang dan buat rencana terperinci!

4. Jalani Rencana Krisis Anda

Anda mungkin tidak merasa membutuhkan rencana krisis media sosial — sampai Anda melakukannya, dan kemudian Anda sangat membutuhkannya! Jangan menempatkan diri Anda dalam posisi yang ketat selama waktu tersibuk tahun ini, sama sekali tidak siap untuk menangani krisis media sosial. Sekaranglah waktunya untuk meninjau kembali rencana krisis Anda — dan jika Anda tidak memilikinya, segera buatlah rencana itu — dan pastikan rencana itu mutakhir dan secara akurat mencerminkan seluruh jagat media sosial Anda.

Konfirmasikan informasi kontak untuk seluruh tim Anda, dan cari tahu siapa yang selanjutnya akan memukul jika seseorang tidak dapat dijangkau. Anda juga mungkin ingin berbicara dengan departemen lain seperti penjualan, operasi, layanan pelanggan, dan PR. Anggota departemen lain dapat membantu Anda mengantisipasi segala sesuatu yang negatif yang dapat terjadi sebelum akhir tahun yang mungkin perlu Anda atasi melalui media sosial.

Sekali lagi, sangat tidak mungkin hal-hal buruk ini benar-benar menimpa Anda. Tapi apakah Anda ingin ketahuan tidur jika mereka melakukannya?

5. Pertimbangkan Mendapatkan Bantuan

Kenyataannya bagi perusahaan Anda mungkin tidak ada cukup orang untuk meliput saluran media sosial Anda secara memadai sepanjang musim liburan. Anda tidak ingin tim Anda mengorbankan waktu istirahat mereka, dan Anda tidak ingin memaksakan beban kerja yang besar hanya pada beberapa karyawan. Namun Anda juga tidak ingin melewatkan kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan dan memperkuat merek Anda selama waktu lalu lintas tertinggi sepanjang tahun.

Kabar baik! Ada pro media sosial di luar sana yang tugasnya adalah menjadi tangan ekstra saat Anda membutuhkannya. Mereka sangat berpengalaman dan dapat menangani manajemen konten, membalas komentar dan ulasan, dan bahkan mengeskalasi pelanggan ke manajemen jika perlu.

Jika ini sepertinya pilihan yang tepat untuk perusahaan Anda di musim liburan ini, terhubunglah dengan orang-orang baik di ICUC.social . Mereka akan membantu Anda menyusun rencana hari ini, sehingga tim media sosial Anda dapat bersenang-senang tanpa khawatir tentang hal-hal yang keluar jalur! Plus, pastikan untuk membaca Panduan mereka untuk Mempersiapkan Musim Liburan.