在假期管理社交媒体的 5 种方法

这是一年中最美好的时光！ 但是您可能会担心如何在您的团队成员抽出时间喝蛋酒、打开礼物或与他们的朋友和家人一起享受一点小食时，如何控制您的社交媒体形象。

当你团队中的大多数人都在请求休假的季节，同时也是社交媒体最忙碌的时候，这可能会让人觉得很残酷。 由于黑色星期五和网络星期一等主要购物日，每年的这个时候电子商务都在大脑中。 每个人都在寻找最优惠的价格和最热门的品牌，他们都在谈论它； 假期期间社交媒体流量飙升了 73%！

我们知道，大多数社交媒体专业人士都不愿休假。 社交媒体的性质需要几乎全天候的承诺，人们经常推迟休假时间以避免赔钱。 但由于许多公司拒绝为带薪休假延期（要么使用它，要么失去它！），日历年的结束可能会带来一连串的休假请求，并且随之而来的是对如何最好地处理工作量的焦虑。

这是一条很好的路线：您可以精美地计划您的假期促销和营销，但如果没有人在圣诞节前夕对愤怒的客户炸毁您的 Facebook 页面做出回应，那么对您的业务的善意可能都会崩溃。

上个月，Jay Baer 与我们在 ICUC.social 的朋友们举办了一场精彩的网络研讨会，讨论如何在一年中最美妙的时刻有效地管理社交媒体。 以下是 Jay 和 ICUC 的最佳建议的回顾。 在假期全面降临之前，采取这五个步骤来支持您的社交媒体计划。

1. 查看您的操作手册

与您的团队坐下来详细讨论您的运营计划。 特别考虑在此期间您计划如何回应负面评论和评论。 这些客户中的许多人可能是在假日购物期间第一次发现您的品牌，因此确保您的语气、声音、个性和回复速度准确是转化和保留的关键。

您还需要确认所有密码和权限均已正确设置。 不要忘记软件密钥代码之类的东西——它们都应该是最新的并存储在安全但易于访问的地方。

2. 识别潜在的头痛

让您的每个工作人员尽可能多地写下他们可以想象的在假期高峰期间发生的噩梦情况。 这可能看起来很愚蠢，但这项活动将帮助您为最坏的情况做好准备。

这些场景可能包括拥有 Instagram 密码的人完全无法联系到他们，因为他们正在巴厘岛度假。 或者你用来购买 Facebook 广告的信用卡在圣诞节前三天到期，财务部门的每个人都下班了。

列好清单后，逐行浏览并讨论您将如何处理每种情况。 当然，你从没想过会发生这种事情，但如果发生这种情况，你绝对必须准备好采取迅速而直接的行动。

3.查看内部响应时间表

这是一个很大的。 当您的部分（或大部分）团队成员在假期期间手头拮据时，调整您的正常社交媒体响应时间对您来说可能是有意义的。

提及您的公司的次数会激增，而您一天中只有这么多时间，对吗？ 如果您通常在几个小时内做出回应，请考虑在与骨干人员一起运行时将时间加倍。

或者，您可能会觉得有必要采取措施。 假期期间的聊天量如此之高，但赌注也是如此。 您真的想比平时更慢地响应客户吗？ 如果您想承诺以您当前使用的相同速度响应，当您的音量可能翻倍或三倍时，请立即弄清楚并制定详细计划！

4. 完成你的危机计划

您可能觉得自己不需要社交媒体危机计划 - 直到您这样做，然后您非常需要它！ 不要在一年中最忙碌的时候让自己陷入困境，完全没有准备好应对社交媒体的崩溃。 现在是审查您的危机计划的时候了——如果你没有，请立即制定一个——并确保它是最新的并准确地反映了你的整个社交媒体世界。

确认您整个团队的联系信息，并确定如果有人无法联系到谁是下一个击球手。 您可能还想与销售、运营、客户服务和公关等其他部门交谈。 其他部门的成员可以帮助您预测年底前可能发生的任何负面影响，您可能需要通过社交媒体解决这些问题。

同样，这些可怕的事情中的任何一个都不太可能真的降临到你身上。 但是，如果他们这样做，您想被抓到睡觉吗？

5.考虑寻求帮助

贵公司的现实可能是在整个假期期间根本没有足够的人来充分覆盖您的社交媒体渠道。 您不希望您的团队牺牲休息时间，也不热衷于将大量工作量强加给少数员工。 但您也不想错过在一年中客流量最高的时候与客户建立联系并扩大您的品牌的机会。

好消息！ 那里有社交媒体专业人士，他们的工作是在需要时提供额外的帮助。 他们经验丰富，可以处理内容管理、回复评论和评论，甚至在必要时将客户升级到管理层。

如果这似乎是贵公司在这个假期的正确选择，请与ICUC.social上的好人联系。 他们今天将帮助您制定计划，因此您的社交媒体团队可以尽情享受，而不必担心事情会出轨！ 另外，请务必查看他们的假期准备指南。