什麼是社交聆聽？ 如何根據你所聽到的採取行動

如果您從事創意業務並且曾經創建過內容，那麼您就會知道它的重要性。 但你可能也知道，有時枯燥乏味的咒語和失敗伴隨著內容。

每個企業都想讀懂我們受眾的想法，以了解他們的痛點、需求並通過相關解決方案滿足他們的期望。 但是我們該怎麼做呢？

進入社交聆聽。

雖然不可能完全了解您的聽眾，但社交聆聽可以讓您非常接近與他們產生共鳴的內容。 它可以幫助您改進內容、更新想法並為所有客戶的挑戰提供高質量的解決方案。

這種簡單的意識技術可以幫助您了解客戶的問題以及您可以採取哪些措施來解決這些問題。 您可以將其視為有關目標受眾以及他們如何看待您的品牌的研究過程。

為什麼社交聆聽很重要？

社交聆聽可為您的內容提供成功所需的優勢。 它可以幫助您更好地了解您的受眾。 以下是社交聆聽很重要的一些原因：

• 它可以幫助您消除確認偏差。 社交聆聽消除了您對品牌的預定義想法。 真正的客戶在網上談論它，並且很可能會分享他們的誠實意見。
• 幫助創造快樂的客戶。 如果您不與客戶互動，您真的能知道他們是高興還是面臨問題？ 社交聆聽提供客戶反饋，這對於建立良好的客戶體驗至關重要。
• 為您提供新的內容創意。 內容創建很棘手，但它是您品牌發展的關鍵支柱之一。 隨著您的成長，您的受眾及其優先事項可能會發生變化。 如果你練習社交聆聽，你可以開發新產品或服務，提供有用的內容，並解決你的聽眾的問題。 您可以通過社交媒體、播客、視頻等進一步改變這些內容的用途，以充分利用它。
• 在火災發生之前將其撲滅。 您可以阻止可預測的危機並及時解決，以通過社交傾聽來維護您的品牌形象。

6種社交聆聽策略

隨著我們的日常生活在線轉移，消費者與知名或知名品牌的互動越來越多，因為他們相信他們提供正確的產品或服務。 制定全面且可操作的社交聆聽策略是建立潛在客戶關係和客戶信任的關鍵。

這裡有六種社交聆聽策略可以幫助您入門。

1.監控競爭對手的內容

關注競爭對手與監控品牌同樣重要。 這樣，您將知道如何適應新的業務舉措、發現內容差距並創建相關內容。 分析競爭對手的內容將幫助您識別未解決或未解決的用戶問題，並指導您的社交聆聽策略，以了解您的產品或服務如何成為他們的潛在解決方案。

2.進行一對一的客戶對話

個性化對話在用戶體驗 (UX) 社區中很常見，但其他部門卻忽略了它們。 與客戶的個人對話可以幫助您確定他們的痛點並提供解決方案。 如果您有合適的資源，請與您的客戶進行例行通話。 向他們詢問他們對您的產品的體驗以及如何改進它們。

3. 在線閱讀您的品牌評論

如果您閱讀了有關您的品牌的負面評論，那麼回應並參與此類對話是否有意義，還是最好忽略它們並繼續前進？

許多公司要求評論，但很少處理或回應他們。 您的客戶是人，他們理解錯誤的發生。 當您堅持自己的錯誤並提供更好的解決方案時，他們會欣賞您的方法並可能會回到您身邊。

4. 進行有意義的對話

社交媒體不再是一種單向渠道。 您現在可以使用它與您的客戶交談、回答問題和回複評論。

您的社交媒體內容可以引發反應、評論、轉發，甚至是病毒式趨勢。 這使您可以更深入地了解您的目標受眾——哪些有效，哪些無效。 您可以在創建新內容、廣告和出版物時使用此信息。

5.回答客戶問題

不確定要創建什麼樣的內容？ 只需將其視為對聽眾問題的回答。

主動傾聽聽眾的問題可以幫助您為新內容產生大量想法。 您可以通過一對一的客戶對話來做到這一點。 你也可以通過你的博客、社交媒體平台和網站來回答他們。

例如，如果有人想學習如何為國際運輸打包自行車，那麼讀者最好有一個解釋如何完成這項工作的指南。 雖然這並不總是以轉換為導向，但它可以提供信息和教育。

6. 跟踪在線論壇並回答問題

傳統廣告不再適用於大多數客戶。 例如，尋找合併運輸的人可能會轉向在線論壇等替代渠道，以查找有關流程的公正信息，並可能找到提供合併運輸的合適服務。 這可能包括抱怨一個不起作用的產品或對他們喜歡的產品贊不絕口。

密切關注這些頁面以了解您的受眾的偏好。

Reddit 和 Quora 等渠道允許您的客戶表達他們的意見。 如果您監控並過濾掉相關對話，您可以與目標受眾互動，解決他們的擔憂並提供解決方案。

社交聆聽與社交監控——有什麼區別？

儘管被認為是相似的，但社交聆聽和社交監控存在顯著差異。 社交傾聽側重於“正在說什麼”，而社交監控側重於“誰在說它以及多久說一次”。

這通常通過社交媒體監控軟件來完成，通過各種在線渠道跟踪和收集所有相關信息。

社交聆聽專注於目標受眾的問題和問題，以幫助您從通過社交監控收集的數據中獲得洞察力。 社交監控使您能夠捕捉圍繞您的品牌的嗡嗡聲，而社交聆聽可以幫助您了解嗡嗡聲背後的原因。

總而言之，兩者之間的一些主要區別是：

社交聆聽	社會監控
定性方法	定量法
在說什麼？	多久說一次？
為什麼會發生什麼？	怎麼了？

社交聆聽的好處

一些客戶提到了您的品牌、產品或服務以及他們的體驗。 最重要的是，他們在研究購買選項時依賴於類似的提及。 不僅僅是客戶，許多公司在尋找新工具或軟件時都會轉向 G2 等評論網站。 以下是社交聆聽的一些主要好處。

客戶宣傳

面對現實吧。 您無法與所有客戶建立有意義的關係。 但是您可以與其中一些人建立良好的關係，並將他們變成真正的品牌擁護者。 通過練習社交聆聽，您可以識別已經喜歡您的產品的客戶並讓他們進行交談。

您的產品或服務的真實質量保證

質量保證 (QA) 是一個廣泛的過程。 當您擁有產品或服務時，QA 永遠不會停止。 每當您推出一項新功能時，它都可能無法正常工作，或者您的客戶只是不喜歡它。 您需要聽取他們對此的看法並提供改進空間。

社區建設

您還可以使用社交聆聽來創建更強大、聯繫更緊密的社區。 通過收聽在線對話和識別模式，您可以為用戶提供他們正在尋找的答案和內容。

例如，如果您的客戶不斷提出某些問題，例如“什麼是按需交付？”，您可以在您的博客、社交媒體、新聞通訊或其他溝通渠道上為他們提供有用的內容。

客戶獲取

客戶獲取 (CA) 對於創建成功的產品至關重要。 在保持現有用戶滿意的同時吸引源源不斷的新用戶可確保增長。 但客戶通常是您最大的擁護者和 UA 背後的驅動力。 通過吸引他們分享積極的體驗並留下評論，您可以提高品牌的知名度並推動跨多個渠道的用戶獲取。

社交聆聽指標

衡量社交聆聽的最簡單方法是通過社交聆聽指標。 社交聆聽指標跟踪客戶參與度和行為，並幫助您進一步製定社交聆聽策略。 下面討論其中一些指標。

聲音份額 (SoV)

聲音份額 (SoV) 將您的品牌在市場中與競爭對手的價值進行比較。 提及次數或總覆蓋面告訴您故事的一部分，但 SoV 為您提供了增強的視角。 它可以顯示您的品牌知名度何時發生變化和增長。

SoV是如何計算的？

情緒分析

情感分析使用自然語言處理 (NLP) 或機器學習來分析在線對話並確定它們周圍的上下文和情緒。 用於研究此類對話的數據是從不同的參與渠道收集的，並使用 NLP 進行解釋。 它可以告訴您與競爭對手相比，客戶對您的品牌有何看法。

競爭對手分析

競爭分析旨在確定其他品牌在您的細分市場中的優勢和劣勢，並將其與您的品牌進行比較。 他們創造什麼內容？ 客戶會問什麼問題？ 更好的是，你錯過了什麼？ 哪些問題可能沒有答案，你可以給出答案？

兌換率

各種因素決定了轉化率，包括分析潛在客戶數量、註冊量或下載量。 例如，如果您運行帶有號召性用語 (CTA) 的電子郵件營銷活動來下載您的新應用程序，那麼應用程序下載次數除以新聞通訊收件人就是轉化率。

資料來源： Eurosender

由於轉化率是一個如此通用的指標，因此只有與其他指標相比才能理解它。 它可以幫助您了解您是否達到了我們的業務目標，但您仍然不知道您是如何實現這些目標的、潛在客戶來自哪里以及我們可以做些什麼來改善他們的體驗。 因此，與其他指標相比，我們應該嚴格檢查轉化率。

影響者分析

影響者，社交媒體的神話野獸，改變了營銷方式。 今天，任何擁有智能手機和幾十萬粉絲的人都可以通過分享他們的好惡來產生影響。 有影響力的人開始對話，建立社交參與並設定趨勢。 如果您還沒有趕上這一趨勢，您可以使用網紅營銷平台輕鬆與網紅合作。

營銷力量往往在於數量，但在影響者方面，只有幾千名粉絲的微觀和納米影響者也越來越受歡迎。 隨著近幾年的迅猛增長，網紅營銷的成本暴漲，小品牌無法預算。 通過與微影響者合作，品牌可以避免擴大營銷預算並從中受益。

通過社交聆聽增加客戶擁護度

許多公司在創建內容和與受眾建立聯繫時仍在苦苦掙扎。 您如何在獲得新內容的即時反饋和想法的同時賦予客戶權力並改善他們的體驗？

只是通過聆聽。

當客戶感到被聽到時，他們會留下評論，其他人會閱讀它們。 口耳相傳仍然是最強大（免費）的廣告形式之一。 此外，質量評級等信任因素也會影響您的服務或產品的轉化率。

並非所有社交聆聽策略都適合您，但不要認為這是浪費時間。 將其視為學習機會並了解您的客戶。

社交聆聽是社交銷售的第一步，這是一種強大且流行的銷售技術，可將潛在的社交線索轉化為客戶。