什么是社交聆听？ 如何根据你所听到的采取行动

如果您从事创意业务并且曾经创建过内容，那么您就会知道它的重要性。 但你可能也知道，有时枯燥乏味的咒语和失败伴随着内容。

每个企业都想读懂我们受众的想法，以了解他们的痛点、需求并通过相关解决方案满足他们的期望。 但是我们该怎么做呢？

进入社交聆听。

虽然不可能完全了解您的听众，但社交聆听可以让您非常接近与他们产生共鸣的内容。 它可以帮助您改进内容、更新想法并为所有客户的挑战提供高质量的解决方案。

这种简单的意识技术可以帮助您了解客户的问题以及您可以采取哪些措施来解决这些问题。 您可以将其视为有关目标受众以及他们如何看待您的品牌的研究过程。

为什么社交聆听很重要？

社交聆听可为您的内容提供成功所需的优势。 它可以帮助您更好地了解您的受众。 以下是社交聆听很重要的一些原因：

• 它可以帮助您消除确认偏差。 社交聆听消除了您对品牌的预定义想法。 真正的客户在网上谈论它，并且很可能会分享他们的诚实意见。
• 帮助创造快乐的客户。 如果您不与客户互动，您真的能知道他们是高兴还是面临问题？ 社交聆听提供客户反馈，这对于建立良好的客户体验至关重要。
• 为您提供新的内容创意。 内容创建很棘手，但它是您品牌发展的关键支柱之一。 随着您的成长，您的受众及其优先事项可能会发生变化。 如果你练习社交聆听，你可以开发新产品或服务，提供有用的内容，并解决你的听众的问题。 您可以通过社交媒体、播客、视频等进一步改变这些内容的用途，以充分利用它。
• 在火灾发生之前将其扑灭。 您可以阻止可预测的危机并及时解决，以通过社交倾听来维护您的品牌形象。

6种社交聆听策略

随着我们的日常生活在线转移，消费者与知名或知名品牌的互动越来越多，因为他们相信他们提供正确的产品或服务。 制定全面且可操作的社交聆听策略是建立潜在客户关系和客户信任的关键。

这里有六种社交聆听策略可以帮助您入门。

1.监控竞争对手的内容

关注竞争对手与监控品牌同样重要。 这样，您将知道如何适应新的业务举措、发现内容差距并创建相关内容。 分析竞争对手的内容将帮助您识别未解决或解决不当的用户问题，并指导您的社交聆听策略，以了解您的产品或服务如何成为他们的潜在解决方案。

2.进行一对一的客户对话

个性化对话在用户体验 (UX) 社区中很常见，但其他部门却忽略了它们。 与客户的个人对话可以帮助您确定他们的痛点并提供解决方案。 如果您有合适的资源，请与您的客户进行例行通话。 向他们询问他们对您的产品的体验以及如何改进它们。

3. 在线阅读您的品牌评论

如果您阅读了有关您的品牌的负面评论，那么回应并参与此类对话是否有意义，还是最好忽略它们并继续前进？

许多公司要求评论，但很少处理或回应他们。 您的客户是人，他们理解错误的发生。 当您坚持自己的错误并提供更好的解决方案时，他们会欣赏您的方法并可能会回到您身边。

4. 进行有意义的对话

社交媒体不再是一种单向渠道。 您现在可以使用它与您的客户交谈、回答问题和回复评论。

您的社交媒体内容可以引发反应、评论、转发，甚至是病毒式趋势。 这使您可以更深入地了解您的目标受众——哪些有效，哪些无效。 您可以在创建新内容、广告和出版物时使用此信息。

5.回答客户问题

不确定要创建什么样的内容？ 只需将其视为对听众问题的回答。

主动倾听听众的问题可以帮助您为新内容产生大量想法。 您可以通过一对一的客户对话来做到这一点。 你也可以通过你的博客、社交媒体平台和网站来回答他们。

例如，如果有人想学习如何为国际运输打包自行车，那么读者最好有一个解释如何完成这项工作的指南。 虽然这并不总是以转换为导向，但它可以提供信息和教育。

6. 跟踪在线论坛并回答问题

传统广告不再适用于大多数客户。 例如，寻找合并运输的人可能会转向在线论坛等替代渠道，以查找有关流程的公正信息，并可能找到提供合并运输的合适服务。 这可能包括抱怨一个不起作用的产品或对他们喜欢的产品赞不绝口。

密切关注这些页面以了解您的受众的偏好。

Reddit 和 Quora 等渠道允许您的客户表达他们的意见。 如果您监控并过滤掉相关对话，您可以与目标受众互动，解决他们的担忧并提供解决方案。

社交聆听与社交监控——有什么区别？

尽管被认为是相似的，但社交聆听和社交监控存在显着差异。 社交倾听侧重于“正在说什么”，而社交监控侧重于“谁在说它以及多久说一次”。

这通常通过社交媒体监控软件来完成，通过各种在线渠道跟踪和收集所有相关信息。

社交聆听专注于目标受众的问题和问题，以帮助您从通过社交监控收集的数据中获得洞察力。 社交监控使您能够捕捉围绕您的品牌的嗡嗡声，而社交聆听可以帮助您了解嗡嗡声背后的原因。

总而言之，两者之间的一些主要区别是：

社交聆听	社会监控
定性方法	定量法
在说什么？	多久说一次？
为什么会发生什么？	怎么了？

社交聆听的好处

一些客户提到了您的品牌、产品或服务以及他们的体验。 最重要的是，他们在研究购买选项时依赖于类似的提及。 不仅仅是客户，许多公司在寻找新工具或软件时都会转向 G2 等评论网站。 以下是社交聆听的一些主要好处。

客户宣传

面对现实吧。 您无法与所有客户建立有意义的关系。 但是您可以与其中一些人建立良好的关系，并将他们变成真正的品牌拥护者。 通过练习社交聆听，您可以识别已经喜欢您的产品的客户并让他们进行交谈。

您的产品或服务的真实质量保证

质量保证 (QA) 是一个广泛的过程。 当您拥有产品或服务时，QA 永远不会停止。 每当您推出一项新功能时，它都可能无法正常工作，或者您的客户只是不喜欢它。 您需要听取他们对此的看法并提供改进空间。

社区建设

您还可以使用社交聆听来创建更强大、联系更紧密的社区。 通过收听在线对话和识别模式，您可以为用户提供他们正在寻找的答案和内容。

例如，如果您的客户不断提出某些问题，例如“什么是按需交付？”，您可以在您的博客、社交媒体、时事通讯或其他沟通渠道上为他们提供有用的内容。

客户获取

客户获取 (CA) 对于创建成功的产品至关重要。 在保持现有用户满意的同时吸引源源不断的新用户可确保增长。 但客户通常是您最大的拥护者和 UA 背后的驱动力。 通过吸引他们分享积极的体验并留下评论，您可以提高品牌的知名度并推动跨多个渠道的用户获取。

社交聆听指标

衡量社交聆听的最简单方法是通过社交聆听指标。 社交聆听指标跟踪客户参与度和行为，并帮助您进一步制定社交聆听策略。 下面讨论其中一些指标。

声音份额 (SoV)

声音份额 (SoV) 将您的品牌在市场中与竞争对手的价值进行比较。 提及次数或总覆盖面告诉您故事的一部分，但 SoV 为您提供了增强的视角。 它可以显示您的品牌知名度何时发生变化和增长。

SoV是如何计算的？

情绪分析

情感分析使用自然语言处理 (NLP) 或机器学习来分析在线对话并确定它们周围的上下文和情绪。 用于研究此类对话的数据是从不同的参与渠道收集的，并使用 NLP 进行解释。 它可以告诉您与竞争对手相比，客户对您的品牌有何看法。

竞争对手分析

竞争分析旨在确定其他品牌在您的细分市场中的优势和劣势，并将其与您的品牌进行比较。 他们创造什么内容？ 客户会问什么问题？ 更好的是，你错过了什么？ 哪些问题可能没有答案，你可以给出答案？

兑换率

各种因素决定了转化率，包括分析潜在客户数量、注册量或下载量。 例如，如果您运行带有号召性用语 (CTA) 的电子邮件营销活动来下载您的新应用程序，则应用程序下载次数除以新闻通讯收件人就是转化率。

资料来源： Eurosender

由于转化率是一个如此通用的指标，因此只有与其他指标相比才能理解它。 它可以帮助您了解您是否达到了我们的业务目标，但您仍然不知道您是如何实现这些目标的、潜在客户来自哪里以及我们可以做些什么来改善他们的体验。 因此，与其他指标相比，我们应该严格检查转化率。

影响者分析

影响者，社交媒体的神话野兽，改变了营销方式。 今天，任何拥有智能手机和几十万粉丝的人都可以通过分享他们的好恶来产生影响。 有影响力的人开始对话，建立社交参与并设定趋势。 如果您还没有赶上这一趋势，您可以使用网红营销平台轻松与网红合作。

营销力量往往在于数量，但在影响者方面，只有几千名粉丝的微观和纳米影响者也越来越受欢迎。 随着近几年的迅猛增长，网红营销的成本暴涨，小品牌无法预算。 通过与微影响者合作，品牌可以避免扩大营销预算并从中受益。

通过社交聆听增加客户拥护度

许多公司在创建内容和与受众建立联系时仍在苦苦挣扎。 您如何在获得新内容的即时反馈和想法的同时赋予客户权力并改善他们的体验？

只是通过听。

当客户感到被倾听时，他们会留下评论，其他人会阅读它们。 口耳相传仍然是最强大（免费）的广告形式之一。 此外，质量评级等信任因素也会影响您的服务或产品的转化率。

并非所有社交聆听策略都适合您，但不要认为这是浪费时间。 将其视为学习机会并了解您的客户。

社交聆听是社交销售的第一步，这是一种强大且流行的销售技术，可将潜在的社交线索转化为客户。