個性化的電子郵件活動：10 種方法來確定它們

在電子郵件營銷活動主導每項營銷工作且收件箱中充斥著新聞通訊和優惠的世界中，相關且個性化的電子郵件活動已變得必要。

電子郵件營銷人員和一般營銷人員的目標是採用更友好的方法，以客戶體驗為動力，通過電子郵件營銷軟件提高客戶參與度和品牌收入。

但是個性化的電子郵件活動如何實現？ 讓我們來看看。

它可以具體到創建源於直接用戶操作的內容，例如發送包含他們在您網站上查看的產品的交叉銷售電子郵件，也可以廣泛到使用細分的位置向他們展示相關內容。

為個性化電子郵件活動創建的電子郵件內容來自客戶數據平台。 換句話說，您的用戶和潛在客戶與您的品牌分享的所有信息和操作都可以幫助您提高轉化率。

您可以通過多種方式個性化電子郵件活動，因為其中一些需要比其他方式更加個性化。 但是，個性化有一些要點。

當然，電子郵件個性化可以像營銷計劃在特定時間點允許的那樣通用或具體。 它可以包括簡單的東西，比如收件人的地理位置，也可以包括他們喜歡的設備，或者根據他們在您的網站上查看的產品或他們在特定頁面上花費的時間而變化的動態內容。

為什麼您應該個性化您的電子郵件活動

營銷人員通常會實施人口統計和心理數據來個性化電子郵件營銷活動並推動更多轉化。

資料來源：海格創意

人口統計數據描述了與一個人的“有形”身份相關的數據：他們的性別、年齡、財務和教育狀況等。 另一方面，心理數據包括不太有形的東西，例如興趣、觀點、想法、愛好和願望。

營銷人員使用人口統計和心理數據來細分他們的受眾，並決定任何個性化的電子郵件。

這些元素包括但不限於：

• 由用戶表現出興趣的內容組成的個性化主題行
• 定制和個性化的電子郵件通訊模板，分別與每個收件人“交談”
• 精確定位您的品牌價值以及它們如何應用於收件人日常生活的圖片

使用個性化電子郵件以對每個客戶來說都自然的方式展示您的品牌可以保證以下幾點：

資料來源：奧伯洛

電子郵件打開率平均為 20%。 現在，個性化可以將這個打開率提高 50%，這並不容易。

上述統計數據源於這樣一個事實，即個性化電子郵件在某些方面是訂閱者希望看到的。 這就像與一個非常了解他們的朋友展開對話，並與他們每個人進行一對一的交談，包括提及他們的名字或特定興趣。

這意味著您的電子郵件活動需要包含相關內容並回答特定問題或滿足特定需求。

當然，如果沒有合適的工具，這是不可能發生的。 投資電子郵件通訊工具以訪問您可以根據數據自定義的電子郵件通訊模板。 此外，確保您選擇的工具包括自動化選項，以簡化您的策略並利用潛在客戶的行動為您帶來優勢。

動態內容選項和自定義字段也是有利於您的電子郵件自定義和個性化工作的功能。

總而言之，為您的電子郵件營銷活動創建有針對性的消息可以幫助您實現目標和關鍵指標，尤其是當您了解成功的個性化電子郵件活動所需的元素時。

個性化電子郵件活動的要素

如上所述，電子郵件營銷活動的個性化水平可能會有所不同； 然而，有些元素是不可否認的主食。

客戶數據是為您的電子郵件營銷活動開發內容創意的最佳場所。 您可以使用人口統計、心理和動態內容來準確地向用戶展示他們需要查看的內容。

動態內容

它是與靜態（不可更改）內容一起使用的內容類型。 它可以根據電子郵件的收件人、他們的偏好，甚至他們在您網站上的行為而改變。 它旨在創造更加個性化和完整的品牌體驗，並幫助營銷人員發送不影響這種體驗的大量電子郵件，同時節省他們的時間。

最簡單的示例是個性化主題行中的“Hello, [First Name]”。 [First Name] 是根據用戶數據個性化的可變字段。

雖然動態內容可以走很長一段路，而且它是任何電子郵件營銷策略的必經之路，但您可以考慮更多個性化元素。 觸發式電子郵件活動對於提高打開率和點擊率 (CTR) 至關重要。

觸發的動作

它發生在用戶在您的網站上採取特定操作或觸發操作之後。 觸發操作引發了一個自動電子郵件活動，這似乎是用戶活動的自然延續。

購物車放棄電子郵件活動是觸發電子郵件活動的最常見示例之一，因為它們非常適合產品推薦和交叉銷售或追加銷售機會。

電子郵件的主題行

讓我們重新審視電子郵件的主題行。 這是用戶注意到您的電子郵件的第一件事，它可以成就或破壞您的電子郵件活動，尤其是因為每天都有大量的電子郵件發送和接收。

資料來源： Statista

這個數量意味著只使用沒有相關內容的名字將不再削減它。

所以，你可以嘗試這樣的事情，而不是“你好，約翰”：

資料來源：穆森德

如您所見，收件人的姓名位於電子郵件的預覽文本中，而不是主題行本身。 同時，主題行是關於他們可能感興趣的主題。 這兩個因素確保收件人打開電子郵件並單擊它以訪問相關文章。

這封電子郵件中唯一缺少的是一個不能通用的“發件人”地址。 一般來說，收件人在收到個性化的電子郵件活動時需要感覺他們正在與同齡人交談，而不是通用的“[email protected]”。 個性化的主題可以保證更多的銷售，但沒有人喜歡從機器人那裡購買。

然而，這不僅僅是一個電子商務問題。 由於個性化策略的目標是在實施自動化和人工智能 (AI) 以創造現場體驗的同時採用人聲，因此您的“發件人”地址需要更複雜一些。

資料來源：穆森德

一個希望通過有針對性的電子郵件和激動人心的內容與客戶進行一對一交流的品牌需要與其潛在客戶建立一個特定的聯繫點。 這可以在使用個人“發件人”地址並建立連接時完成，而不是非個人化，即使這只是其中的一步。

創建個性化電子郵件活動的 10 種策略

識別個性化元素相對容易，特別是對於看到和接收無數電子郵件爆炸的前電子郵件一代的人來說。

但是，在個性化您的電子郵件營銷活動之前，請考慮一些基本步驟。 他們都是關於保持一個乾淨的電子郵件列表並使用有針對性的鉛磁鐵吸引正確的潛在客戶。

在繼續介紹每種營銷工具和策略中無意識的十大個性化策略之前，讓我們指出兩個產生影響的關鍵因素。

第一個是吸引正確的潛在客戶。 了解如何從頭開始構建電子郵件列表可以在定位和個性化您的電子郵件營銷活動時發揮重要作用。 當您試圖將電子郵件發送到用戶的收件箱時尤其如此，而不是發送到促銷標籤或可怕的垃圾郵件文件夾。

甚至在創建您的第一個個性化廣告系列之前，投資一個具有交互式登錄頁面、訂閱表單和其他選項等功能的營銷工具來創建您的電子郵件列表。

此外，請務必研究並遵循您品牌的溝通支柱，以及這些支柱如何與您的客戶角色協同工作。

現在，如果我們談論的是軟件即服務 (SaaS) 業務，那麼磁石可以是任何東西，從電子商務的免費贈品和折扣代碼到免費指南。

不正確的電子郵件地址和未送達的電子郵件會向互聯網服務提供商 (ISP) 表明您使用邪惡的方法獲取您的電子郵件列表，即使您使用了所有可用的潛在客戶生成策略。 不維護高質量的電子郵件列表會使所有個性化目的無效。

1. 識別和細分您的目標受眾

了解您的理想受眾的長相和聲音會讓與他們交談變得更加容易。 但是，識別和細分它有助於識別您的理想客戶； 此外，它還允許營銷人員查看他們的受眾是否屬於他們的完美客戶類別。

資料來源： entrepreneur.com

年齡、性別、收入、位置，甚至個人興趣都會形成並塑造您的客戶角色。 反過來，這些角色塑造了您的營銷信息和優惠，甚至是您分發這些信息的渠道和您品牌的語氣。

不同年齡段的人使用不同的渠道。 只有品牌將其內容直接推廣到目標市場的平台才有意義。 看看這張圖表：

資料來源：營銷圖表

如果一個品牌的受眾屬於 18-29 歲年齡段，那麼 YouTube 視頻內容比在同一主題上發布的 LinkedIn 帖子更有意義。

對於營銷人員來說，了解誰有興趣與他們的品牌互動以及吸引他們的內容類型非常重要。 當然，確定理想客戶的構成並不容易。 假設您不確定哪些內容會吸引他們的注意力。 在這種情況下，您始終可以創建投票或調查。 用它來詢問您現有的用戶他們喜歡您的品牌什麼。

之後，分析他們的答案並創建能引起共鳴並自然地引導潛在訂閱者進一步進入漏斗的內容。

另一種創建客戶角色和研究對受眾和品牌都有益的內容的有益方法是研究競爭對手的內容營銷策略。 他們定位的關鍵字是什麼？ 他們根據這些關鍵字製作了哪些內容類型？

回答這些問題可以讓營銷人員了解他們的受眾以及他們在尋找什麼，並使用同樣富有成效的策略擊敗他們的競爭對手。

但是，許多營銷人員迴避關鍵字研究。 主要原因是他們沒有意識到關鍵字研究是一個漫長的過程，不會立即給出結果，並且至少在最初可以在不使用付費工具的情況下完成。

競爭對手的內容由關鍵字組成，這些關鍵字可以像 Google 一樣回答潛在客戶的問題。 因此，要了解對競爭對手內容做出反應的受眾，研究谷歌結果勢在必行。

谷歌搜索可以幫助營銷人員發現更多關鍵字，幫助他們了解受眾感興趣的內容並提高他們的轉化率。

然後是受眾細分。 任何參數都可以成為分割標準，從地理分割到瀏覽歷史，甚至社交媒體帖子的參與率。

當然，對於這一步，營銷人員應該始終諮詢他們的分析並做出明智的決定。 一個看似合適的標準可能不是您的受眾在特定時間點的想法。

2.建立合格的電子郵件列表

在確定您的關鍵人口特徵後，您需要創建引人入勝的電子郵件通訊，以引導潛在客戶進一步了解他們各自的客戶旅程。

在這種情況下，選擇正確的電子郵件服務提供商 (ESP) 至關重要，因為它可以提供的功能和更好的送達率。

如前所述，可以幫助您建立列表的電子郵件營銷和營銷自動化工具的核心功能之一是註冊表單或登錄頁面功能。 但是，創建登錄頁面或訂閱表單本身並不會吸引潛在客戶。

在了解了他們的受眾以及他們如何屬於他們理想的買家類別之後，營銷人員創建了與他們產生共鳴的內容。

註冊表單和登錄頁面需要具有可理解的、有利可圖的內容，以吸引潛在客戶的眼球。 假設您的受眾屬於上述 18-29 歲年齡段。 在這種情況下，營銷人員應該查看登陸頁面的視頻內容，因為視頻是他們最感興趣的內容形式。

總體思路是在推廣您的產品和服務的同時，創建對您的受眾有吸引力的內容、優惠和激勵措施。

但即便如此，您的觀眾也需要了解他們的下一步將是什麼。

資料來源： p80

CTA 需要易於理解，具有流行的顏色和可操作的動詞來展示用戶的下一步應該是什麼。 而且，如您所見，將視頻和 CTA 結合起來效果很好。

營銷人員需要記住的另一件事是，他們的內容需要在所有平台上保持一致。 但是，這是什麼意思？

讓我們假設一個品牌為其著陸頁創建了一個產品視頻。 為此，產品的社交媒體帖子可以將社交媒體關注者引導至此登錄頁面。

如果您正在創建外展活動並希望吸引由於各種原因已經聯繫過的新註冊用戶，則可以通過您的電子郵件簽名來完成同樣的操作。 這種列表構建技術可能被證明對 B2B 專業人士特別有用。

無論潛在客戶如何訪問您的登錄頁面或訂閱表格，首先要記住的應該是讓事情變得有趣。 使用測驗等交互式元素將用戶引導至特定結果並改善在您的頁面上花費的時間。 這使您的品牌始終處於首位，並向搜索引擎表明您的內容很有價值。

第一個應該是給定的。 如果您願意，可以激勵您的努力，並滲透到您現有潛在客戶的社交圈中。 畢竟，每個人都喜歡成為品牌大使，尤其是在有獎品的時候。

數字營銷是開始拓展和接觸熟悉您品牌的感興趣受眾的最佳場所。

就 GDPR 而言，讓您的受眾了解他們的數據會發生什麼。 人們非常注意提供他們的電子郵件地址、姓名或電話號碼，而違反客戶信任也可能導致進一步的轉換損失巨大。

3. 個性化您的時事通訊

在使用個性化引導磁鐵和有吸引力的登錄頁面創建您的電子郵件列表後，您的受眾應該準備好接收您的第一個個性化電子郵件通訊。

最常見的個性化技術之一是使用潛在客戶的名字而不是“嘿你”或“你好，客戶”。 如果電子郵件是相當於敲門的數字營銷，那麼使用他們的名字或與以前購買的產品一樣私人的東西才有意義。

但是，在沒有用戶之前操作的情況下發送個性化時事通訊並沒有多大意義。 這就是自動化個性化電子郵件營銷活動發揮作用的地方。

如前所述，特定的用戶行為可以觸發電子郵件自動化。 自動電子郵件營銷活動非常適合一些追加銷售和交叉銷售行動。

當然，由營銷人員決定觸發器應該是什麼。 它可能是有形的，例如在特定頁面上查看特定產品或不太有形的東西，例如他們在註冊時輸入的出生日期或他們可能從您的網站購買的易腐爛商品。

資料來源：倩碧

此示例是最好的自動化、個性化活動示例之一。 正如您所看到的，它不僅提到了可補充商品，而且還為收件人喜歡的相關產品創造了追加銷售或交叉銷售的機會，因為他們是常客。

不要忘記評論的力量。

資料來源： PixelPoynt

如上所示，潛在客戶會查看同行的評論以確定產品是否適合他們，並且絕大多數人信任客戶評論。 這就是為什麼個性化的電子郵件營銷活動詢問現有客戶對您的服務的意見至關重要的原因。

4.提供動態和相關的內容

如上所述，動態內容可以與靜態內容共存，並為您的電子郵件營銷活動收件人創建獨特的個性化消息。

資料來源：天伯倫

基於天氣的電子郵件是提供最相關的個性化營銷信息的動態內容的主要示例。 上面 Timberland 的電子郵件就是一個很好的例子。 正如 Timberland 所做的那樣，使用可以實時更改的動態內容是一種保證促進銷售的個性化技術。

這封電子郵件展示了一個實時問題，並提出了一個相關且切中要害的解決方案，採用實時內容等營銷趨勢，並將其轉變為有利可圖的個性化新聞通訊。

當然，在創建自定義用戶體驗時，圖像並不是唯一需要個性化的東西。 您的電子郵件副本也需要個性化，因為您正在與來自不同背景、時區和訪問您網站的位置的不同人交談。

這就是為什麼您應該在創建電子郵件內容之前跟踪和跟踪用戶行為的原因。 除了獲得對那些對您的產品感興趣的人的好惡的獨特見解外，跟踪用戶行為還可以在創建內容時為您提供獨一無二的想法。

5.個性化發件人詳細信息

個性化策略可以而且應該超越個性化內容和主題行。 畢竟，營銷人員需要為每個客戶創造獨特而獨特的統一體驗才能脫穎而出。

由於許多企業使用數字營銷來建立在線社區，而電子郵件營銷是數字營銷的一個組成部分，因此讓潛在客戶感覺他們正在與他們認識的人交談是有道理的。

這就是為什麼 [email protected] 之類的發件人詳細信息不可行的原因。

資料來源：穆森德

共識是電子郵件營銷活動不需要感覺機器人。 如果需要更多說明，觀眾可以求助於他們可以與之交談的個性化電子郵件活動背後的人。

使用他們的名字和興趣以及您的名字和您的興趣可以建立聯繫並讓您的品牌保持在首位，因為您正在成為一個熟悉的人，一個“朋友”，而不僅僅是一個非個人的組織。

6. 推薦產品並提供特別優惠

個性化的產品推薦可以走很長一段路。 充分利用您的 CRM，您可以根據用戶檢查和最終購買的內容創建內容。

您可以根據年齡、性別、位置、天氣狀況，甚至他們的興趣和過去的購買來細分您的列表並個性化您的內容。

個性化產品推薦還可以減少購物車放棄，同時提高客戶的平均訂單價值和轉化率。

當然，只推薦任何產品都不會給您帶來任何好處。 您需要保持相關性並與您所提供的內容保持一致。 這對於您的受眾和需要與您的受眾產生共鳴的品牌價值來說是正確的。

7. 選擇時間、地點和場合

在正確的時間發送電子郵件是您整體營銷工作不可或缺的一部分，尤其是在談到為潛在客戶產生情感反應時。 但是，當您的受眾與您的品牌一樣多才多藝時，發送個性化電子郵件營銷活動的正確時機是什麼？

正確的位置可以立即創建電子郵件內容和優惠，主要是如果您的受眾分佈在全球各地並且您不僅僅是在本地工作。 對於遍布全球的電子商務品牌來說尤其如此。

畢竟，假日電子郵件營銷是產生潛在客戶和內容的絕佳機會。 具有超級相關電子郵件內容的區域性假期提供了利用電子郵件內容的絕佳機會。

請記住，此類內容僅與來自特定地區的用戶產生共鳴。 例如，如果您的大部分觀眾位於中國，那麼利用農曆新年提供超具體的特別優惠和福利將是明智之舉。

美國的假期也是如此，例如 7 月 4 日或印度的排燈節。

8. 發送自動行為觸發電子郵件

如上所述，行為觸發的電子郵件可以通過響應他們在您的網站和電子郵件營銷活動上的需求和行為來幫助您與受眾進行交流。

週年紀念電子郵件、購物車放棄電子郵件、補充電子郵件和歡迎電子郵件源於用戶的操作。 這是邁向超個性化並與觀眾建立健康對話的一步。

自動化電子郵件，尤其是那些來自行為觸發器的電子郵件，可以適當地簡化您的操作，節省您的營銷團隊的時間和精力，並與您的品牌建立有意義的互動。

但讓我們看看觸發電子郵件的不同類別：

• 購物車放棄電子郵件是用戶購買意圖的完美提醒。
• 交易電子郵件使您的品牌在購買安全方面更具有效性，並使您的受眾放心，尤其是對於新的電子商務平台。
• 歡迎電子郵件有助於用戶入職，並讓新用戶清楚地了解他們可以從您的個性化電子郵件通訊活動中獲得什麼。
• 生日電子郵件、週年紀念電子郵件或里程碑電子郵件充當“好朋友”，他們非常關心記住所有有影響的日期，尤其是當禮物或優惠伴隨他們時。
• 重新激活電子郵件表明，看到潛在客戶離開，您會很難過，同時允許您保持電子郵件列表的清潔和修剪。

觸發式電子郵件營銷活動為用戶提供了與人類品牌互動並與之互動的獨特機會。 這幾乎就像與朋友或專門的代理人交談一樣。

9.使用超個性化

這些技術確保超個性化帶來更多潛在客戶，更好的客戶體驗，引導用戶進一步進入銷售渠道，一次一步。

超個性化還可以使品牌始終處於首位，並提高忠誠度、權威和認可度。 當然，前提是您有正確的數據來執行此操作。

資料來源： Statista

人工智能和數據對於確保您的個性化電子郵件營銷活動獲得您在規劃營銷活動時設定的所有目標和關鍵績效指標 (KPI) 至關重要。 更不用說，它們可以改善您的整體數字營銷工作。

如上所述，一個帶有互動元素的個性化登陸頁面，恰到好處的產品推薦，一個個性化的解說視頻，以幫助溫和的電子郵件廣告，特別是如果我們談論的是一家小公司的營銷計劃，所有這些都超越了電子郵件。

尤其是如果認為現在的模式既不是 B2B 也不是 B2C； 相反，它是 H2H（人對人）。

10. 利用營銷自動化

營銷自動化確定了營銷人員使用軟件來簡化他們的活動並節省時間、精力和資源的方式。

小型企業 (SMB) 和財富 500 強品牌的營銷人員使用營銷自動化來“設置並忘記”重複性任務，例如電子郵件營銷活動和看起來和感覺真實且人性化的後續電子郵件，社交媒體帖子得分很多參與和触發的活動，激發觀眾。

營銷人員需要創建吸引每個目標客戶角色的細分列表：及時、相關且有趣以實現這些目標。

這就是為什麼自動分割很重要。 人工智能和機器學習在這方面可以提供很多幫助，針對激光的產品推薦可以一對一地吸引每個客戶。

引人注目的個性化電子郵件活動示例

一些品牌已經確定了個性化，並且一直到 T 卹。 然後一些超越了個性化，採用巧妙的細分和自動化技術，就像一種魅力，讓用戶感到特別，同時產生高水平的參與度。

沒有比創建情感響應更好的公共關係 (PR) 計劃了，通過分享他們的經驗來促使您的用戶推廣您的品牌。 那麼，讓我們看看釘住它的品牌。

Spotify

Spotify 創建了最聰明的個性化電子郵件營銷活動之一。

資料來源： Spotify

從本質上講，此功能允許用戶在使用流行的流媒體應用程序時查看他們的音樂偏好，深入了解他們更喜歡 X 流派而不是 Y 流派的不同時期，或許還可以回顧他們的過去並在未來設定新目標時受到啟發。

文案很聰明，會彈出“Unwrap”或“Guess”之類的詞，這些詞對用戶產生巨大影響並激發好奇心，同時為應用程序提供了一些發現新趨勢的額外機會。

易捷航空

易捷航空在 2015 年開展的個性化電子郵件營銷活動，標題為“20 年如何飛逝”，是各地超個性化的案例研究，主要是因為超個性化在推出時只是可選的。

資料來源：易捷航空

該活動向 EasyJet 客戶展示了他們如何使用他們的航空服務，使這家受歡迎的公司家喻戶曉。 這正是航空承運人試圖擺脫“奢侈”標準並變得更實惠和更容易獲得的時候。

EasyJet 對數據的專業使用使一切變得不同，並為所有品牌創造個性化體驗鋪平了道路。 這封電子郵件講述的故事與品牌本身無關，而是與用戶體驗有關。

絲芙蘭

絲芙蘭將所有個性化工作封裝在一個個性化的電子郵件營銷活動系列中，對於每個觸發的動作都可以像魅力一樣發揮作用。

來源：絲芙蘭

從歡迎電子郵件到通過免費贈品、獎勵和補充行動創造體驗，這個美容品牌是定位客戶並溫和引導他們進入漏斗的專家。

該品牌還鼓勵用戶通過個性化的電子郵件營銷活動撰寫產品評論。 對於關心客戶並創造透明體驗的品牌而言，這一小動作大有幫助。

來福車

Lyft 的案例比 Spotify 的“年度回顧”努力更有趣，因為該品牌不是非交易發送電子郵件或與服務本身無關的品牌。

然而，他們在 2018 年的活動中通過有關使用品牌服務的有用信息以及有關公司和接收者偏好的信息來確定這些努力。

資料來源： Lyft

與 EasyJet 一樣，Lyft 的個性化電子郵件活動創建源於用戶行為的內容。 它與他們產生共鳴，而不是簡單地向他們展示他們的服務是多麼有益。 與 Spotify 的示例非常相似，這封電子郵件的內容允許用戶在與服務交互時查看他們的行為、設定新目標並了解他們的偏好

在個性化之前了解您的受眾需求

個性化的電子郵件營銷活動讓一切變得不同，提升品牌權威，並有利於用戶互動、搜索引擎優化工作、社交分享以及最終的轉化。

但是，個性化不會自行產生，也不會單獨發揮作用。 在個性化之前進行細分，並始終根據您的受眾需求和買家角色進行細分，這對於您的努力至關重要。

結合性能和細分數據，使用 A/B 測試軟件提供個性化體驗。