SaaS 公司如何提高用戶參與度

軟件即服務是一個蓬勃發展的行業。 截至 2021 年，平均每個組織使用 110 個 SaaS 應用程序，而且只有在當前趨勢繼續下去的情況下才會增加。 所有這些增長為 SaaS 公司提供了一個充滿希望的機會，但這也意味著競爭正在加劇。

隨著更多新的行業參與者湧現並爭奪用戶的注意力，SaaS 企業必須做更多的事情才能脫穎而出。 其中最重要的部分之一是提高用戶參與度。 有很多方法可以有效地做到這一點，以及在充分利用體驗時要避免的一些事情。

為什麼要提高用戶參與度？

用戶參與度是 SaaS 業務的關鍵指標。 如果一項服務或提供它的公司不吸引人，客戶可能很快就會厭倦它並尋找替代方案。 相比之下，如果它能引起客戶的注意並推動頻繁使用，則更有可能留住客戶。

SaaS 公司的參與度越高，其客戶就會越高興，從而推動更高的利潤。 這在任何情況下都是有益的，尤其是在競爭日益激烈的市場中。 從人群中脫穎而出並建立與客戶聯繫的聲譽至關重要。

參與的用戶還將提供更多數據來指導未來的選擇。 您將獲得更多使用信息，以了解人們如何使用他們的軟件，並可能獲得更多有關改進之處的反饋。

其他因素可能會吸引更多客戶使用平台，但參與度會讓他們留在那裡。 沒有高用戶參與度，您將看不到持續增長。 保持活躍用戶對於在這個行業中取得成功至關重要。

如何提高用戶參與度

大多數公司都了解保持用戶參與的重要性。 然而，如何實現這一目標往往不太清楚。

雖然人們使用各種平台的方式會有所不同，但一些一致的主題會推動參與度。 利用這些可以幫助指導和維持 SaaS 公司的業務。 以下是提高用戶參與度的五個步驟。 一定要利用它們並獲得好處。

1.優化用戶體驗

SaaS 參與的最重要因素之一是用戶體驗 (UX)。 驚人的 90% 的應用程序用戶表示，由於性能不佳，他們已經停止使用應用程序。 SaaS 解決方案必須具有易於使用、有吸引力的界面，以保持人們的參與度。

快速加載時間和跨平台性能是 UX 失敗的一些最常見領域。 今天的數字原生用戶會放棄加載速度不快的應用程序或網頁，83% 的人表示跨設備的無縫體驗非常重要。 這些因素應該成為良好用戶體驗的中心。

保持設計簡單且易於瀏覽和閱讀也很重要。 這將幫助人們更無縫地使用您的平台。 請記住，最好的用戶體驗是人們不會真正注意到的，因為它不會妨礙他們正在做的事情。

2. 使用視頻

提高 SaaS 參與度的另一個有用步驟是利用視頻媒體。 文本塊可能很無聊，而無聊是敵人。 內容吸引的感官越多越好，視頻比大多數內容更吸引人。

直播視頻是展示產品的好方法。 除了吸引感官之外，它們還可以真正洞察您的產品及其工作原理。 這將幫助用戶了解他們正在使用的軟件，這對於持續使用至關重要。

發布視頻廣告、演示、提示和技巧以及新功能更新。 雖然不是每條內容都需要是視頻，但經常使用這種媒體會在更深層次上吸引人們。 確保也將它們發佈到各種社交渠道。

3. 創建博客

博客是最大化參與度的另一種好方法。 這些吸引了用戶群的興趣和需求，與他們建立了更個性化的聯繫。 將它們視為向人們展示您和他們一樣並關心他們所做的事情的一種方式。

博客也是一種向用戶銷售而不感覺像廣告的好方法。 汽車零件博客可能讀起來像是一個老爺車愛好者給另一個人的建議，但整個事情都強化了購買網站銷售商品的想法。

您的博客不一定是宣傳性的，但最好讓它們與您的行業或目標市場相關。 看看你的聽眾談論什麼來衡量他們的興趣和問題，然後以此為基礎你的博客文章。 談論他們想知道的事情，你會引起他們的注意。

4.個性化內容

另一種提高用戶參與度的好方法是通過個性化。 有什麼比為每個人定制內容更好的方式來滿足不同用戶的需求和興趣？ 作為獎勵，44% 的消費者會因為個性化內容而重複購買。

自動電子郵件和其他通信應按名稱針對特定用戶，但個性化不應止步於此。 針對某些用戶可能比其他用戶更喜歡的附加組件或新功能的有針對性的營銷活動是另一個好主意。

您還可以將個性化留給用戶自己。 您的 SaaS 解決方案應該讓人們根據他們的特定需求和偏好進行調整。 如果他們可以將其形成為他們想要的解決方案，他們將更有可能繼續使用它。

5. 激勵參與

儘管看起來很簡單，但您可以通過提供獎勵來有效地推動參與度。 最好的方法之一是通過遊戲化。 創建一個等級或獎勵系統，以在使用您的軟件時達到某些里程碑或運行具有誘人獎品的促銷競賽。

推薦計劃是促進參與的另一種方式。 推薦朋友通過遊戲化吸引當前用戶，同時接觸新用戶。 由於被推薦的客戶更有可能購買，這也是增加新收入的一種便捷方式。

像這樣的激勵措施是吸引用戶採取行動的一些最有效的方式。

避免什麼以最大限度地提高參與度

這五個推薦步驟可以幫助任何 SaaS 公司提高其用戶參與度。 然而，有效的行動不僅僅是你應該做什麼。 這也是關於你不應該做的事情。

正如某些步驟可以提高參與度一樣，其他步驟也會阻礙它。 了解這些是什麼可以幫助您在這裡最大限度地努力。 以下是嘗試提高參與度時要避免的三個常見錯誤。 不惜一切代價避免這些。

1. 梳理入職流程

入職是良好 SaaS 體驗的重要組成部分，但經常被忽視。 如果您略過這部分用戶旅程，人們可能不了解如何充分利用您的平台。 因此，他們可能會對服務可以為他們做什麼感到困惑、沮喪或無知，而將其留給替代方案。

這個過程從一封很棒的入職電子郵件開始，以歡迎新用戶並向他們介紹該服務。 他們第一次啟動軟件時，快速指南應該向他們展示最重要的功能。 確保他們也知道可以在哪裡尋求更多幫助。

聊天機器人是改善入職體驗的好方法。 自動消息服務可以在某些操作後彈出，以幫助指導新用戶首次使用某項功能。

2.重載用戶

雖然向新用戶提供他們需要的所有信息很重要，但這樣做可能會走得太遠。 你不想讓他們用太多的信息超載。

請記住，最好的用戶體驗是無縫的。 重複的彈出窗口、長文本塊和冗長的介紹過程可能會干擾這一點。 簡化您的內容和 SaaS 服務，以避免用戶信息過載，這可能會妨礙您實際使用您的軟件。

當涉及到電子郵件時，這一點尤其重要。 今天的客戶可能會遭受電子郵件疲勞的困擾，2018 年 16% 的閱讀前刪除率就是明證，該比例隨著時間的推移而增長。 如果您淹沒客戶的收件箱，他們會開始將其視為垃圾郵件而不是真正的對話。

3. 忽視客戶反饋

大多數 SaaS 供應商都有某種客戶反饋系統。 忽視用戶在這些網絡上的言論是參與度中的一個關鍵失誤。

提供反饋本身就是一種參與形式。 如果用戶看到或感覺到這種交流沒有被注意到或沒有被欣賞，他們會對他們的其餘行為有同樣的感覺。 您可以通過快速響應正面和負面反饋來對抗這些感覺。

鼓勵和獎勵反饋。 自定義對評論和建議的響應。 如果您與該領域的用戶互動，他們會在其他方面與您建立聯繫。 這些對話還為改善用戶體驗以推動進一步參與提供了關鍵數據。

一點點參與大有幫助

隨著 SaaS 市場變得越來越擁擠和競爭越來越激烈，您需要做更多的工作才能脫穎而出。 保持用戶參與將幫助您保持成功並吸引新客戶。

這對於希望在行業中領先並為使用其服務的人們帶來改變的公司而言至關重要。 遵循這五個步驟並避免這三個錯誤將在該過程中為您提供幫助。