In che modo le aziende SaaS possono migliorare il coinvolgimento degli utenti

Il software come servizio è un settore in forte espansione. L'organizzazione media utilizza 110 applicazioni SaaS a partire dal 2021 e questo aumenterà solo se le tendenze attuali continuano. Tutta questa crescita offre alle aziende SaaS un'opportunità promettente, ma significa anche che la concorrenza è in aumento.

Man mano che nuovi attori del settore emergono e combattono per attirare l'attenzione degli utenti, le aziende SaaS devono fare di più per distinguersi. Una delle parti più importanti di questo è il miglioramento del coinvolgimento degli utenti. Ci sono molti modi per farlo in modo efficace, così come alcune cose da evitare per sfruttare al meglio l'esperienza.

Perché migliorare il coinvolgimento degli utenti?

Il coinvolgimento degli utenti è una metrica cruciale per le aziende SaaS. Se un servizio o l'azienda che lo fornisce non è coinvolgente, i clienti potrebbero presto stancarsene e cercare un'alternativa. Al contrario, è più probabile che mantenga i clienti se attira la loro attenzione e ne guida un uso frequente.

Più un'azienda SaaS è coinvolgente, più felici saranno i suoi clienti, generando profitti più elevati. Questo è vantaggioso in ogni circostanza, ma soprattutto in un mercato sempre più competitivo. È fondamentale distinguersi dalla massa e sviluppare una reputazione per la connessione con i clienti.

Gli utenti coinvolti forniranno anche più dati per guidare le scelte future. Avrai più informazioni sull'utilizzo per vedere come le persone usano il loro software e probabilmente più feedback su dove migliorare.

Altri fattori possono attirare più clienti su una piattaforma, ma il coinvolgimento li mantiene lì. Senza un elevato coinvolgimento degli utenti, non vedrai una crescita sostenuta. Mantenere gli utenti attivi è essenziale per farlo in questo settore.

Come migliorare il coinvolgimento degli utenti

La maggior parte delle aziende comprende l'importanza di coinvolgere gli utenti. Come raggiungerlo, tuttavia, è spesso meno chiaro.

Mentre il modo in cui le persone utilizzano le varie piattaforme sarà diverso, alcuni temi coerenti guidano il coinvolgimento. Sfruttare questi vantaggi può aiutare a guidare e sostenere il business per le aziende SaaS. Ecco cinque passaggi per migliorare il coinvolgimento degli utenti. Assicurati di trarne vantaggio e di coglierne i frutti.

1. Ottimizza l'esperienza utente

Uno dei fattori più importanti per il coinvolgimento SaaS è l'esperienza utente (UX). Uno straordinario 90% degli utenti di app afferma di aver smesso di utilizzare un'app a causa delle scarse prestazioni. Le soluzioni SaaS devono avere un'interfaccia attraente e facile da usare per coinvolgere le persone.

Tempi di caricamento rapidi e prestazioni multipiattaforma sono alcune delle aree più comuni in cui l'UX non riesce. Gli utenti nativi digitali di oggi abbandoneranno un'app o una pagina Web che non si carica rapidamente e l'83% delle persone afferma che un'esperienza senza interruzioni su tutti i dispositivi è molto importante. Questi fattori dovrebbero essere al centro della scena per una buona UX.

È anche importante mantenere i progetti semplici e facili da navigare e leggere. Ciò aiuterà le persone a utilizzare la tua piattaforma in modo più fluido. Ricorda, la migliore UX è quella che le persone non notano davvero perché non interferisce con ciò che stanno facendo.

2. Usa i video

Un altro passo utile per migliorare il coinvolgimento SaaS è sfruttare i media video. I blocchi di testo possono essere noiosi e la noia è il nemico. Più i sensi attirano i contenuti, meglio è e il video è più accattivante della maggior parte degli altri.

I video dal vivo sono un ottimo modo per mostrare un prodotto. Oltre a coinvolgere i sensi, danno una visione genuina delle tue offerte e di come funzionano. Ciò aiuterà gli utenti a comprendere il software che stanno utilizzando, che è fondamentale per l'uso continuo.

Pubblica annunci video, dimostrazioni, suggerimenti e trucchi e aggiornamenti di nuove funzionalità. Sebbene non tutti i contenuti debbano essere video, l'uso frequente di questo mezzo si rivolge a persone a un livello più profondo. Assicurati di pubblicarli anche su vari canali social.

3. Crea un blog

I blog sono un altro ottimo modo per massimizzare il coinvolgimento. Questi fanno appello agli interessi e alle esigenze di una base di utenti, collegandosi con loro in modo più personale. Pensa a loro come a un modo per mostrare alle persone che sei proprio come loro e ti interessa quello che fanno.

I blog sono anche un ottimo modo per vendere agli utenti senza sentirsi come una pubblicità. Un blog di ricambi per auto può leggere come un consiglio da un amante di auto d'epoca a un altro, ma il tutto rafforza l'idea di acquistare gli articoli che il sito vende.

I tuoi blog non devono essere promozionali, ma è una buona idea tenerli legati al tuo settore o mercato di riferimento. Guarda di cosa parla il tuo pubblico per valutare i suoi interessi e le sue domande, quindi basa i tuoi post sul blog su quello. Parla di ciò che vogliono sapere e otterrai la loro attenzione.

4. Personalizza il contenuto

Un altro ottimo modo per aumentare il coinvolgimento degli utenti è attraverso la personalizzazione. Quale modo migliore per fare appello alle esigenze e agli interessi di diversi utenti se non personalizzare i contenuti per ogni persona? Come bonus, il 44% dei consumatori effettua acquisti ripetuti a causa di contenuti personalizzati.

Le e-mail automatizzate e altre comunicazioni dovrebbero rivolgersi a utenti specifici per nome, ma la personalizzazione non dovrebbe fermarsi qui. Campagne di marketing mirate per componenti aggiuntivi o nuove funzionalità che potrebbero piacere ad alcuni utenti più di altri sono un'altra buona idea.

Puoi anche lasciare la personalizzazione agli utenti stessi. La tua soluzione SaaS dovrebbe consentire alle persone di adattarla alle loro esigenze e preferenze specifiche. Se riescono a farla diventare la soluzione che desiderano, sarà molto più probabile che continuino a usarla.

5. Incentivare il coinvolgimento

Per quanto semplice possa sembrare, puoi guidare efficacemente il coinvolgimento offrendo ricompense per questo. Uno dei modi migliori per farlo è attraverso la gamification. Crea un sistema di livelli o premi per raggiungere determinati traguardi durante l'utilizzo del tuo software o organizza un concorso promozionale con premi allettanti.

I programmi di riferimento sono un altro modo per promuovere il coinvolgimento. Segnalare un amico coinvolge gli utenti attuali attraverso la gamification mentre ne raggiunge di nuovi. Poiché i clienti segnalati hanno maggiori probabilità di acquistare, questo è anche un modo pratico per generare nuove entrate.

Incentivi come questo sono alcuni dei modi più efficaci per invogliare l'azione degli utenti.

Cosa evitare per massimizzare il coinvolgimento

Questi cinque passaggi consigliati possono aiutare qualsiasi azienda SaaS a migliorare il coinvolgimento degli utenti. Tuttavia, un'azione efficace non riguarda solo ciò che dovresti fare. Si tratta anche di ciò che non dovresti.

Proprio come alcuni passaggi possono migliorare il coinvolgimento, altri lo ostacoleranno. Sapere cosa sono può aiutarti a massimizzare i tuoi sforzi qui. Ecco tre errori comuni da evitare quando si cerca di aumentare il coinvolgimento. Evitali a tutti i costi.

1. Ripassare il processo di onboarding

L'onboarding è una parte essenziale di una buona esperienza SaaS, ma spesso viene trascurata. Se sfogli questa parte del percorso dell'utente, le persone potrebbero non capire come utilizzare completamente la tua piattaforma. Di conseguenza, possono diventare confusi, frustrati o ignoranti di ciò che il servizio può fare per loro, lasciandolo come alternativa.

Questo processo inizia con un'e-mail di onboarding eccezionale per accogliere i nuovi utenti e presentarli al servizio. La prima volta che avviano il software, una guida rapida dovrebbe mostrare loro le funzionalità più importanti. Assicurati che sappiano anche dove possono cercare ulteriore aiuto.

I chatbot sono un ottimo modo per migliorare l'esperienza di onboarding. I servizi di messaggistica automatizzati possono apparire dopo determinate azioni per aiutare i nuovi utenti a utilizzare una funzione per la prima volta.

2. Sovraccaricare gli utenti

Sebbene sia importante fornire ai nuovi utenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno, è possibile spingersi troppo oltre. Non vuoi sovraccaricarli con troppe informazioni.

Ricorda che le migliori esperienze utente sono senza soluzione di continuità. Pop-up ripetuti, lunghi blocchi di testo e lunghi processi di introduzione possono interferire con questo. Semplifica i tuoi contenuti e il servizio SaaS per evitare di sovraccaricare gli utenti di informazioni, che possono ostacolare l'utilizzo effettivo del tuo software.

Questo è particolarmente importante quando si tratta di posta elettronica. I clienti di oggi possono soffrire di affaticamento della posta elettronica, come dimostra il tasso di cancellazione prima della lettura del 16% nel 2018, che è solo cresciuto nel tempo. Se inondi le caselle di posta dei clienti, inizieranno a considerarlo più come spam che come vera conversazione.

3. Ignorare il feedback dei clienti

La maggior parte dei fornitori SaaS dispone di una sorta di sistema di feedback dei clienti. Trascurare ciò che gli utenti dicono su queste reti è un passo falso cruciale nel coinvolgimento.

Fornire feedback di per sé è una forma di coinvolgimento. Se gli utenti vedono o sentono che questa comunicazione sta passando inosservata o non apprezzata, proveranno lo stesso per il resto delle loro azioni. Puoi combattere questi sentimenti rispondendo rapidamente a feedback positivi e negativi.

Incoraggiare e premiare il feedback. Personalizza le risposte a recensioni e suggerimenti. Se interagisci con utenti in quest'area, loro si collegheranno con te negli altri. Queste conversazioni forniscono anche dati cruciali per migliorare l'esperienza dell'utente e favorire un ulteriore coinvolgimento.

Un po' di fidanzamento fa molto

Devi fare di più per distinguerti mentre il mercato SaaS diventa sempre più affollato e competitivo. Mantenere gli utenti coinvolti ti aiuterà a mantenere il successo e ad attirare nuovi clienti.

Questo è fondamentale per le aziende che vogliono farsi avanti nel settore e fare la differenza per le persone che utilizzano il loro servizio. Seguire questi cinque passaggi ed evitare questi tre errori ti aiuterà in quel processo.