Bagaimana Perusahaan SaaS Dapat Meningkatkan Keterlibatan Pengguna

Perangkat lunak sebagai layanan adalah industri yang berkembang pesat. Rata-rata organisasi menggunakan 110 aplikasi SaaS pada tahun 2021, dan itu hanya akan meningkat jika tren saat ini berlanjut. Semua pertumbuhan itu memberi perusahaan SaaS peluang yang menjanjikan, tetapi itu juga berarti persaingan meningkat.

Karena semakin banyak pemain industri baru muncul dan berjuang untuk mendapatkan perhatian pengguna, bisnis SaaS harus berbuat lebih banyak untuk menonjol. Salah satu bagian terpenting dari ini adalah meningkatkan keterlibatan pengguna. Ada banyak cara untuk melakukan ini secara efektif, serta beberapa hal yang harus dihindari dalam memaksimalkan pengalaman.

Mengapa Meningkatkan Keterlibatan Pengguna?

Keterlibatan pengguna adalah metrik penting untuk bisnis SaaS. Jika layanan atau perusahaan yang menyediakannya tidak menarik, pelanggan dapat dengan cepat bosan dan mencari alternatif. Sebaliknya, lebih mungkin untuk mempertahankan pelanggan jika menarik perhatian mereka dan mendorong penggunaan yang sering.

Semakin menarik perusahaan SaaS, semakin bahagia kliennya, mendorong keuntungan yang lebih tinggi. Itu bermanfaat dalam keadaan apa pun, tetapi terutama di pasar yang semakin kompetitif. Sangat penting untuk menonjol dari keramaian dan mengembangkan reputasi untuk terhubung dengan pelanggan.

Pengguna yang terlibat juga akan memberikan lebih banyak data untuk memandu pilihan di masa mendatang. Anda akan memiliki lebih banyak informasi penggunaan untuk melihat bagaimana orang menggunakan perangkat lunak mereka dan kemungkinan lebih banyak umpan balik tentang hal-hal yang perlu ditingkatkan.

Faktor lain mungkin menarik lebih banyak pelanggan ke platform, tetapi keterlibatan membuat mereka tetap di sana. Tanpa keterlibatan pengguna yang tinggi, Anda tidak akan melihat pertumbuhan yang berkelanjutan. Mempertahankan pengguna aktif sangat penting untuk membuatnya di industri ini.

Cara Meningkatkan Keterlibatan Pengguna

Sebagian besar perusahaan memahami pentingnya menjaga keterlibatan pengguna. Namun, cara mencapainya seringkali kurang jelas.

Meskipun cara orang menggunakan berbagai platform akan berbeda, beberapa tema yang konsisten mendorong keterlibatan. Memanfaatkan ini dapat membantu memandu dan mempertahankan bisnis untuk perusahaan SaaS. Berikut adalah lima langkah untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. Pastikan untuk mengambil keuntungan dari mereka dan menuai keuntungan.

1. Optimalkan UX

Salah satu faktor terpenting untuk keterlibatan SaaS adalah pengalaman pengguna (UX). 90% pengguna aplikasi yang menakjubkan mengatakan bahwa mereka telah berhenti menggunakan aplikasi karena kinerja yang buruk. Solusi SaaS harus memiliki antarmuka yang menarik dan mudah digunakan untuk membuat orang tetap terlibat.

Waktu muat yang cepat dan kinerja lintas platform adalah beberapa area paling umum di mana UX gagal. Pengguna digital-native saat ini akan meninggalkan aplikasi atau halaman web yang tidak dimuat dengan cepat, dan 83% orang mengatakan pengalaman yang mulus di seluruh perangkat sangat penting. Faktor-faktor ini harus menjadi pusat perhatian untuk UX yang baik.

Penting juga untuk menjaga agar desain tidak rumit dan mudah dinavigasi dan dibaca. Itu akan membantu orang menggunakan platform Anda dengan lebih lancar. Ingat, UX terbaik adalah yang tidak terlalu diperhatikan orang karena tidak menghalangi apa yang mereka lakukan.

2. Gunakan Video

Langkah bermanfaat lainnya dalam meningkatkan keterlibatan SaaS adalah memanfaatkan media video. Blok teks bisa membosankan, dan kebosanan adalah musuh. Semakin banyak konten indera yang menarik, semakin baik, dan video lebih menawan daripada kebanyakan.

Video langsung adalah cara yang bagus untuk memamerkan produk. Selain melibatkan indra, mereka memberikan wawasan asli tentang penawaran Anda dan cara kerjanya. Itu akan membantu pengguna memahami perangkat lunak yang mereka gunakan, yang sangat penting untuk penggunaan berkelanjutan.

Posting iklan video, demonstrasi, tip dan trik, dan pembaruan fitur baru. Meskipun tidak setiap konten harus berupa video, penggunaan media ini sering akan menarik orang-orang di tingkat yang lebih dalam. Pastikan untuk mempostingnya di berbagai saluran sosial juga.

3. Buat Blog

Blog adalah cara hebat lainnya untuk memaksimalkan keterlibatan. Ini menarik minat dan kebutuhan basis pengguna, terhubung dengan mereka secara lebih pribadi. Pikirkan mereka sebagai cara untuk menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda sama seperti mereka dan peduli dengan apa yang mereka lakukan.

Blog juga merupakan cara yang bagus untuk menjual kepada pengguna tanpa merasa seperti iklan. Sebuah blog suku cadang mobil mungkin membaca seperti nasihat dari satu pecinta mobil klasik ke yang lain, tetapi semuanya memperkuat gagasan untuk membeli barang yang dijual situs tersebut.

Blog Anda tidak harus bersifat promosi, tetapi ada baiknya Anda tetap menghubungkannya dengan industri atau target pasar Anda. Lihat apa yang dibicarakan audiens Anda untuk mengukur minat dan pertanyaan mereka, lalu mendasarkan postingan blog Anda pada hal itu. Bicara tentang apa yang ingin mereka ketahui, dan Anda akan mendapatkan perhatian mereka.

4. Personalisasi Konten

Cara hebat lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pengguna adalah melalui personalisasi. Apa cara yang lebih baik untuk menarik kebutuhan dan minat pengguna yang berbeda selain menyesuaikan konten untuk setiap orang? Sebagai bonus, 44% konsumen melakukan pembelian berulang karena konten yang dipersonalisasi.

Email otomatis dan komunikasi lainnya harus ditujukan kepada pengguna tertentu berdasarkan nama, tetapi personalisasi tidak boleh berhenti di situ. Kampanye pemasaran bertarget untuk add-on atau fitur baru yang mungkin lebih disukai beberapa pengguna daripada yang lain adalah ide bagus lainnya.

Anda juga dapat menyerahkan personalisasi kepada pengguna itu sendiri. Solusi SaaS Anda harus memungkinkan orang menyesuaikannya dengan kebutuhan dan preferensi khusus mereka. Jika mereka dapat membentuknya menjadi solusi yang mereka inginkan, kemungkinan besar mereka akan terus menggunakannya.

5. Insentif Keterlibatan

Sesederhana kelihatannya, Anda dapat secara efektif mendorong keterlibatan dengan menawarkan hadiah untuk itu. Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini adalah melalui gamification. Buat tingkat atau sistem penghargaan untuk mencapai tonggak tertentu saat menggunakan perangkat lunak Anda atau jalankan kompetisi promosi dengan hadiah menarik.

Program rujukan adalah cara lain untuk mempromosikan keterlibatan. Merujuk teman melibatkan pengguna saat ini melalui gamifikasi sambil menjangkau yang baru. Karena pelanggan yang dirujuk lebih cenderung membeli, ini juga merupakan cara praktis untuk mendorong pendapatan baru.

Insentif seperti ini adalah beberapa cara paling efektif untuk menarik tindakan dari pengguna.

Apa yang Harus Dihindari untuk Memaksimalkan Keterlibatan

Lima langkah yang direkomendasikan ini dapat membantu setiap perusahaan SaaS meningkatkan keterlibatan penggunanya. Tindakan yang efektif bukan hanya tentang apa yang harus Anda lakukan. Ini juga tentang apa yang seharusnya tidak Anda lakukan.

Sama seperti beberapa langkah dapat meningkatkan keterlibatan, yang lain akan menghambatnya. Mengetahui apa ini dapat membantu Anda memaksimalkan upaya Anda di sini. Berikut adalah tiga kesalahan umum yang harus dihindari saat mencoba mendorong keterlibatan. Hindari ini di semua biaya.

1. Menyikat Proses Orientasi

Orientasi adalah bagian penting dari pengalaman SaaS yang baik, tetapi yang sering diabaikan. Jika Anda membaca sekilas bagian dari perjalanan pengguna ini, orang mungkin tidak memahami cara menggunakan platform Anda sepenuhnya. Akibatnya, mereka mungkin menjadi bingung, frustrasi, atau tidak mengetahui apa yang dapat dilakukan layanan untuk mereka, meninggalkannya sebagai alternatif.

Proses ini dimulai dengan email orientasi yang bagus untuk menyambut pengguna baru dan memperkenalkan mereka ke layanan. Saat pertama kali mereka mem-boot perangkat lunak, panduan cepat akan menunjukkan kepada mereka fitur yang paling penting. Pastikan mereka juga tahu di mana mereka dapat mencari bantuan lebih lanjut.

Chatbots adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman orientasi. Layanan perpesanan otomatis dapat muncul setelah tindakan tertentu untuk membantu memandu pengguna baru menggunakan fitur untuk pertama kalinya.

2. Membebani Pengguna

Meskipun penting untuk memberi pengguna baru semua info yang mereka butuhkan, mungkin saja terlalu jauh dengan itu. Anda tidak ingin membebani mereka dengan terlalu banyak informasi.

Ingatlah bahwa pengalaman pengguna terbaik tidak ada masalah. Munculan berulang, blok teks yang panjang, dan proses pengenalan yang panjang dapat mengganggu hal itu. Sederhanakan konten dan layanan SaaS Anda untuk menghindari membebani pengguna dengan informasi, yang dapat menghalangi penggunaan perangkat lunak Anda.

Hal ini sangat penting ketika datang ke email. Pelanggan saat ini dapat mengalami kelelahan email, sebagaimana dibuktikan oleh tingkat penghapusan sebelum membaca sebesar 16% pada tahun 2018, yang hanya meningkat dari waktu ke waktu. Jika Anda membanjiri kotak masuk pelanggan, mereka akan mulai menganggapnya lebih sebagai spam daripada percakapan asli.

3. Mengabaikan Umpan Balik Pelanggan

Sebagian besar vendor SaaS memiliki semacam sistem umpan balik pelanggan. Mengabaikan apa yang dikatakan pengguna di jaringan ini adalah kesalahan langkah penting dalam keterlibatan.

Memberikan umpan balik itu sendiri adalah bentuk keterlibatan. Jika pengguna melihat atau merasa bahwa komunikasi ini tidak diperhatikan atau tidak dihargai, mereka akan merasakan hal yang sama tentang tindakan mereka yang lain. Anda dapat memerangi perasaan ini dengan menanggapi umpan balik positif dan negatif dengan cepat.

Mendorong dan menghargai umpan balik. Sesuaikan tanggapan terhadap ulasan dan saran. Jika Anda terlibat dengan pengguna di area ini, mereka akan terhubung dengan Anda di area lain. Percakapan ini juga menyediakan data penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna guna mendorong keterlibatan lebih lanjut.

Sedikit Pertunangan Berhasil

Anda perlu berbuat lebih banyak untuk menonjol karena pasar SaaS tumbuh semakin ramai dan kompetitif. Menjaga pengguna tetap terlibat akan membantu Anda mempertahankan kesuksesan dan menarik pelanggan baru.

Ini sangat penting bagi perusahaan yang ingin maju dalam industri dan membuat perbedaan bagi orang-orang yang menggunakan layanan mereka. Mengikuti lima langkah ini dan menghindari tiga kesalahan ini akan membantu Anda dalam proses itu.