Cum pot companiile SaaS să îmbunătățească implicarea utilizatorilor

Software-ul ca serviciu este o industrie în plină expansiune. Organizația medie folosește 110 aplicații SaaS începând cu 2021, iar acest lucru va crește doar dacă tendințele actuale vor continua. Toată această creștere oferă companiilor SaaS o oportunitate promițătoare, dar înseamnă și concurența în creștere.

Pe măsură ce apar mai mulți jucători noi din industrie și luptă pentru atenția utilizatorilor, companiile SaaS trebuie să facă mai mult pentru a ieși în evidență. Una dintre cele mai importante părți ale acestui lucru este îmbunătățirea implicării utilizatorilor. Există multe modalități de a face acest lucru în mod eficient, precum și câteva lucruri de evitat pentru a profita la maximum de experiență.

De ce să îmbunătățim implicarea utilizatorilor?

Implicarea utilizatorilor este o măsură crucială pentru afacerile SaaS. Dacă un serviciu sau compania care îl furnizează nu este interesantă, clienții s-ar putea să obosească rapid de el și să caute o alternativă. În schimb, este mai probabil să rețină clienții dacă le atrage atenția și determină utilizarea frecventă.

Cu cât o companie SaaS este mai implicată, cu atât clienții săi vor fi mai fericiți, generând profituri mai mari. Acest lucru este benefic în orice circumstanță, dar mai ales pe o piață din ce în ce mai competitivă. Este vital să ieși în evidență din mulțime și să-ți dezvolți o reputație de conectare cu clienții.

De asemenea, utilizatorii implicați vor oferi mai multe date pentru a ghida alegerile viitoare. Veți avea mai multe informații despre utilizare pentru a vedea cum utilizatorii își folosesc software-ul și, probabil, mai multe feedback despre locurile de îmbunătățire.

Alți factori pot atrage mai mulți clienți către o platformă, dar implicarea îi menține acolo. Fără implicarea ridicată a utilizatorilor, nu veți vedea o creștere susținută. Menținerea utilizatorilor activi este esențială pentru a o face în această industrie.

Cum să îmbunătățiți implicarea utilizatorilor

Majoritatea companiilor înțeleg importanța menținerii utilizatorilor implicați. Cum să realizați acest lucru, însă, este adesea mai puțin clar.

În timp ce modul în care oamenii folosesc diverse platforme va diferi, câteva teme consistente stimulează implicarea. Valorificarea acestora poate ajuta la ghidarea și susținerea afacerilor companiilor SaaS. Iată cinci pași pentru îmbunătățirea implicării utilizatorilor. Asigurați-vă că profitați de ele și culegeți beneficiile.

1. Optimizați UX

Unul dintre cei mai importanți factori pentru implicarea SaaS este experiența utilizatorului (UX). 90% dintre utilizatorii de aplicații spun că au încetat să mai folosească o aplicație din cauza performanței slabe. Soluțiile SaaS trebuie să aibă o interfață atractivă, ușor de utilizat, pentru a menține oamenii implicați.

Timpii rapidi de încărcare și performanța pe mai multe platforme sunt unele dintre cele mai comune domenii în care UX eșuează. Utilizatorii nativi digitali de astăzi vor abandona o aplicație sau o pagină web care nu se încarcă rapid, iar 83% dintre oameni spun că o experiență fără întreruperi pe dispozitive este foarte importantă. Acești factori ar trebui să fie în centrul atenției pentru un bun UX.

De asemenea, este important să păstrați desenele necomplicate și ușor de navigat și citit. Acest lucru va ajuta oamenii să vă folosească platforma mai perfect. Amintiți-vă, cel mai bun UX este acela pe care oamenii nu îl observă cu adevărat, deoarece nu le împiedică în ceea ce fac.

2. Folosiți videoclipuri

Un alt pas util în îmbunătățirea angajamentului SaaS este valorificarea media video. Blocurile de text pot fi plictisitoare, iar plictiseala este inamicul. Cu cât conținutul atrage mai multe simțuri, cu atât este mai bine, iar videoclipul este mai captivant decât majoritatea.

Videoclipurile live sunt o modalitate excelentă de a prezenta un produs. Pe lângă implicarea simțurilor, acestea oferă o perspectivă reală asupra ofertelor dvs. și a modului în care funcționează. Acest lucru va ajuta utilizatorii să înțeleagă software-ul pe care îl folosesc, care este esențial pentru utilizarea continuă.

Postați anunțuri video, demonstrații, sfaturi și trucuri și actualizări de funcții noi. Deși nu orice conținut trebuie să fie video, utilizarea frecventă a acestui mediu va atrage oamenii la un nivel mai profund. Asigurați-vă că le postați și pe diverse canale sociale.

3. Creați un blog

Blogurile sunt o altă modalitate excelentă de a maximiza implicarea. Acestea apelează la interesele și nevoile unei baze de utilizatori, conectându-se cu ei mai personal. Gândește-te la ele ca la o modalitate de a le arăta oamenilor că ești la fel ca ei și că le pasă de ceea ce fac.

Blogurile sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a vinde utilizatorilor fără a vă simți ca o reclamă. Un blog cu piese auto poate fi un sfat de la un iubitor de mașini clasice la altul, dar totul întărește ideea de a cumpăra articole pe care le vinde site-ul.

Blogurile dvs. nu trebuie să fie promoționale, dar este o idee bună să le păstrați legate de industria sau piața țintă. Privește despre ce vorbește publicul tău pentru a-și evalua interesele și întrebările, apoi bazează-ți postările de pe blog pe asta. Vorbește despre ceea ce vor să știe și le vei câștiga atenția.

4. Personalizați conținutul

O altă modalitate excelentă de a spori implicarea utilizatorilor este prin personalizare. Ce modalitate mai bună de a atrage nevoile și interesele diferiților utilizatori decât de a personaliza conținutul pentru fiecare persoană? Ca bonus, 44% dintre consumatori fac achiziții repetate din cauza conținutului personalizat.

E-mailurile automate și alte comunicări ar trebui să se adreseze anumitor utilizatori după nume, dar personalizarea nu ar trebui să se oprească aici. Campaniile de marketing direcționate pentru suplimente sau funcții noi pe care unii utilizatori le pot plăcea mai mult decât altora sunt o altă idee bună.

De asemenea, puteți lăsa personalizarea utilizatorilor înșiși. Soluția dvs. SaaS ar trebui să permită oamenilor să o adapteze la nevoile și preferințele lor specifice. Dacă o pot forma pentru a fi soluția pe care o doresc, vor fi mult mai probabil să o folosească în continuare.

5. Stimulați implicarea

Oricât de simplu pare, puteți stimula în mod eficient implicarea oferind recompense pentru aceasta. Una dintre cele mai bune moduri de a face acest lucru este prin gamification. Creați un nivel sau un sistem de recompensă pentru atingerea anumitor etape în timp ce utilizați software-ul sau desfășurați o competiție promoțională cu premii atrăgătoare.

Programele de recomandare sunt o altă modalitate de a promova implicarea. Recomandarea unui prieten implică utilizatorii actuali prin gamification, în timp ce ajunge la alții noi. Deoarece clienții recomandați au șanse mai mari să cumpere, aceasta este și o modalitate utilă de a genera noi venituri.

Astfel de stimulente sunt unele dintre cele mai eficiente modalități de a atrage la acțiune din partea utilizatorilor.

Ce trebuie evitat pentru a maximiza implicarea

Acești cinci pași recomandați pot ajuta orice companie SaaS să-și îmbunătățească implicarea utilizatorilor. Totuși, acțiunea eficientă nu se referă doar la ceea ce ar trebui să faci. Este, de asemenea, despre ceea ce nu ar trebui.

Așa cum unii pași pot îmbunătăți implicarea, alții o vor împiedica. Știind care sunt acestea vă poate ajuta să vă maximizați eforturile aici. Iată trei greșeli frecvente de evitat atunci când încerci să stimulezi implicarea. Evitați acestea cu orice preț.

1. Revizuirea procesului de integrare

Incorporarea este o parte esențială a unei bune experiențe SaaS, dar una care este adesea trecută cu vederea. Dacă treceți peste această parte a călătoriei utilizatorului, este posibil ca oamenii să nu înțeleagă cum să vă folosească pe deplin platforma. În consecință, aceștia pot deveni confuzi, frustrați sau ignoranți cu privire la ceea ce poate face serviciul pentru ei, lăsându-l pentru o alternativă.

Acest proces începe cu un e-mail grozav de înscriere pentru a întâmpina noii utilizatori și a le prezenta serviciul. Prima dată când pornesc software-ul, un ghid rapid ar trebui să le arate cele mai importante caracteristici. Asigurați-vă că știu și ei unde pot căuta mai mult ajutor.

Chatbot-urile sunt o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența de integrare. Serviciile de mesagerie automată pot apărea după anumite acțiuni pentru a ajuta utilizatorii noi să folosească o funcție pentru prima dată.

2. Supraîncărcarea utilizatorilor

Deși este important să le oferim utilizatorilor noi toate informațiile de care au nevoie, este posibil să mergeți prea departe cu asta. Nu doriți să le supraîncărcați cu prea multe informații.

Amintiți-vă că cele mai bune experiențe de utilizator sunt perfecte. Ferestrele pop-up repetate, blocurile lungi de text și procesele lungi de introducere pot interfera cu acest lucru. Raționalizați conținutul și serviciul SaaS pentru a evita supraîncărcarea utilizatorilor cu informații, care pot împiedica utilizarea efectivă a software-ului dvs.

Acest lucru este important mai ales când vine vorba de e-mail. Clienții de astăzi pot suferi de oboseala prin e-mail, așa cum demonstrează rata de ștergere înainte de citire de 16% în 2018, care a crescut doar în timp. Dacă inundați căsuțele de e-mail ale clienților, aceștia vor începe să se considere mai mult spam decât conversație autentică.

3. Ignorarea feedback-ului clientului

Majoritatea furnizorilor SaaS au un fel de sistem de feedback al clienților. Trecerea cu vederea a ceea ce spun utilizatorii pe aceste rețele este un pas greșit crucial în implicare.

Furnizarea de feedback în sine este o formă de implicare. Dacă utilizatorii văd sau simt că această comunicare trece neobservată sau neapreciată, ei vor simți același lucru cu privire la restul acțiunilor lor. Puteți combate aceste sentimente răspunzând rapid la feedback-ul pozitiv și negativ.

Încurajează și recompensează feedback-ul. Personalizați răspunsurile la recenzii și sugestii. Dacă interacționezi cu utilizatorii din această zonă, aceștia se vor conecta cu tine în altele. Aceste conversații oferă, de asemenea, date esențiale pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului pentru a stimula implicarea suplimentară.

O mică logodnă merge mult

Trebuie să faceți mai mult pentru a ieși în evidență pe măsură ce piața SaaS devine din ce în ce mai aglomerată și competitivă. Menținerea utilizatorilor implicați vă va ajuta să mențineți succesul și să atrageți noi clienți.

Acest lucru este vital pentru companiile care doresc să progreseze în industrie și să facă o diferență pentru oamenii care folosesc serviciile lor. Urmărirea acestor cinci pași și evitarea acestor trei greșeli vă va ajuta în acest proces.