SaaS 회사가 사용자 참여를 개선할 수 있는 방법

서비스로서의 소프트웨어는 호황을 누리고 있는 산업입니다. 평균적인 조직은 2021년 기준으로 110개의 SaaS 애플리케이션을 사용하며 현재 추세가 계속될 경우에만 증가할 것입니다. 이러한 모든 성장은 SaaS 기업에게 유망한 기회를 제공하지만 경쟁이 심화되고 있음을 의미하기도 합니다.

더 많은 새로운 업계 참가자가 등장하고 사용자의 관심을 끌기 위해 싸우면서 SaaS 비즈니스는 눈에 띄기 위해 더 많은 일을 해야 합니다. 이것의 가장 중요한 부분 중 하나는 사용자 참여를 개선하는 것입니다. 이 작업을 효과적으로 수행하는 방법은 여러 가지가 있으며 경험을 최대한 활용하기 위해 피해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

사용자 참여를 개선해야 하는 이유

사용자 참여는 SaaS 비즈니스에 중요한 지표입니다. 서비스나 제공하는 회사가 매력적이지 않으면 고객은 금방 질려 대안을 찾을 수 있습니다. 대조적으로, 고객의 관심을 끌고 자주 사용하도록 유도하면 고객을 유지할 가능성이 더 높습니다.

SaaS 회사의 참여도가 높을수록 고객은 더 행복해지고 더 높은 수익을 얻을 수 있습니다. 이는 어떤 상황에서도 유용하지만 특히 경쟁이 치열해지는 시장에서 더욱 그렇습니다. 군중에서 눈에 띄고 고객과의 연결에 대한 평판을 높이는 것이 중요합니다.

또한 참여하는 사용자는 향후 선택을 안내하기 위해 더 많은 데이터를 제공합니다. 사람들이 소프트웨어를 어떻게 사용하는지 볼 수 있는 더 많은 사용 정보와 개선해야 할 부분에 대한 더 많은 피드백을 얻을 수 있습니다.

다른 요소가 더 많은 고객을 플랫폼으로 끌어들일 수 있지만 참여는 고객을 계속 거기에 머물게 합니다. 높은 사용자 참여 없이는 지속적인 성장을 볼 수 없습니다. 활성 사용자를 유지하는 것은 이 업계에서 성공하기 위해 필수적입니다.

사용자 참여를 개선하는 방법

대부분의 회사는 사용자 참여를 유지하는 것의 중요성을 이해합니다. 그러나 이를 달성하는 방법은 종종 덜 명확합니다.

사람들이 다양한 플랫폼을 사용하는 방식은 다르지만 몇 가지 일관된 테마가 참여를 유도합니다. 이를 활용하면 SaaS 회사의 비즈니스를 안내하고 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 사용자 참여를 개선하기 위한 5단계입니다. 그것들을 잘 활용하고 혜택을 받으십시오.

1. UX 최적화

SaaS 참여의 가장 중요한 요소 중 하나는 사용자 경험(UX)입니다. 놀라운 90%의 앱 사용자는 성능 저하로 인해 앱 사용을 중단했다고 말합니다. SaaS 솔루션에는 사람들의 참여를 유지하기 위해 사용하기 쉽고 매력적인 인터페이스가 있어야 합니다.

빠른 로드 시간과 플랫폼 간 성능은 UX가 실패하는 가장 일반적인 영역 중 일부입니다. 오늘날의 디지털 네이티브 사용자는 빠르게 로드되지 않는 앱이나 웹페이지를 포기할 것이며 83%의 사람들은 여러 기기에서 원활한 경험이 매우 중요하다고 말합니다. 이러한 요소는 좋은 UX를 위해 중심이 되어야 합니다.

또한 디자인을 복잡하지 않고 탐색하고 읽기 쉽게 유지하는 것이 중요합니다. 그러면 사람들이 귀하의 플랫폼을 보다 원활하게 사용할 수 있습니다. 최고의 UX는 사람들이 하는 일에 방해가 되지 않기 때문에 사람들이 실제로 알아차리지 못하는 것입니다.

2. 동영상 사용

SaaS 참여를 개선하는 또 다른 유용한 단계는 비디오 미디어를 활용하는 것입니다. 텍스트 블록은 지루할 수 있으며 지루함은 적입니다. 콘텐츠가 더 많은 감각에 호소할수록 더 좋으며 비디오는 대부분의 콘텐츠보다 더 매력적입니다.

라이브 비디오는 제품을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 감각을 자극하는 것 외에도 제품과 작동 방식에 대한 진정한 통찰력을 제공합니다. 이는 사용자가 사용 중인 소프트웨어를 이해하는 데 도움이 되며 이는 지속적인 사용에 매우 중요합니다.

비디오 광고, 데모, 팁과 요령, 새로운 기능 업데이트를 게시하세요. 모든 콘텐츠가 비디오일 필요는 없지만 이 매체를 자주 사용하면 더 깊은 수준의 사람들에게 어필할 수 있습니다. 다양한 소셜 채널에도 게시하십시오.

3. 블로그 만들기

블로그는 참여를 극대화하는 또 다른 좋은 방법입니다. 이는 사용자 기반의 관심과 필요에 호소하여 더 개인적으로 연결합니다. 당신이 그들과 똑같고 그들이 하는 일에 관심을 갖고 있다는 것을 사람들에게 보여주는 방법으로 그들을 생각하십시오.

블로그는 또한 광고처럼 느껴지지 않고 사용자에게 판매할 수 있는 좋은 방법입니다. 자동차 부품 블로그는 한 명의 클래식 자동차 애호가가 다른 자동차 애호가에게 조언하는 것처럼 읽을 수 있지만 모든 것이 사이트에서 판매하는 품목을 구매한다는 아이디어를 강화합니다.

블로그를 홍보할 필요는 없지만 업계 또는 대상 시장과 관련성을 유지하는 것이 좋습니다. 청중이 이야기하는 내용을 보고 관심과 질문을 측정한 다음 이를 기반으로 블로그 게시물을 작성하세요. 그들이 알고 싶어하는 것에 대해 이야기하면 그들의 관심을 끌 수 있습니다.

4. 콘텐츠 개인화

사용자 참여를 높이는 또 다른 좋은 방법은 개인화입니다. 각 사람에게 콘텐츠를 맞춤화하는 것보다 다른 사용자의 요구와 관심에 호소하는 더 좋은 방법은 무엇입니까? 보너스로 소비자의 44%는 개인화된 콘텐츠 때문에 반복 구매를 합니다.

자동화된 이메일 및 기타 커뮤니케이션은 특정 사용자의 이름을 지정해야 하지만 개인화는 여기서 그치지 않아야 합니다. 일부 사용자가 다른 사용자보다 더 좋아할 수 있는 추가 기능 또는 새로운 기능에 대한 표적 마케팅 캠페인은 또 다른 좋은 아이디어입니다.

사용자 자신에게 개인화를 맡길 수도 있습니다. SaaS 솔루션은 사람들이 특정 요구 사항과 선호도에 맞게 조정할 수 있도록 해야 합니다. 그들이 원하는 솔루션으로 구성할 수 있다면 계속 사용할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

5. 참여 장려

간단해 보이지만 이에 대한 보상을 제공하여 참여를 효과적으로 유도할 수 있습니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 게임화를 통한 것입니다. 소프트웨어를 사용하는 동안 특정 이정표에 도달하기 위해 계층 또는 보상 시스템을 만들거나 매력적인 상품이 있는 판촉 대회를 실행하십시오.

추천 프로그램은 참여를 촉진하는 또 다른 방법입니다. 친구를 추천하면 게임화를 통해 현재 사용자를 참여시키고 새로운 사용자에게 다가갑니다. 추천된 고객은 구매할 가능성이 더 높기 때문에 새로운 수익을 창출할 수 있는 편리한 방법이기도 합니다.

이와 같은 인센티브는 사용자의 행동을 유도하는 가장 효과적인 방법 중 일부입니다.

참여를 극대화하기 위해 피해야 할 사항

이 5가지 권장 단계는 모든 SaaS 회사가 사용자 참여를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 효과적인 행동은 당신이 무엇을 해야 하는지에 관한 것이 아닙니다. 그것은 또한 당신이 하지 말아야 할 것에 관한 것입니다.

일부 단계가 참여를 향상시킬 수 있는 것처럼 다른 단계는 참여를 방해합니다. 이것이 무엇인지 알면 여기에서 노력을 최대화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 참여를 유도할 때 피해야 할 세 가지 일반적인 실수입니다. 무슨 수를 써서라도 이것들을 피하십시오.

1. 온보딩 프로세스에 대한 브러싱

온보딩은 우수한 SaaS 경험의 필수적인 부분이지만 종종 간과되는 부분입니다. 사용자 여정의 이 부분을 훑어보면 사람들이 플랫폼을 완전히 사용하는 방법을 이해하지 못할 수 있습니다. 결과적으로 그들은 서비스가 자신을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 혼란스러워하거나 좌절하거나 무지하여 대안으로 남을 수 있습니다.

이 프로세스는 새로운 사용자를 환영하고 서비스를 소개하는 훌륭한 온보딩 이메일로 시작됩니다. 소프트웨어를 처음 부팅할 때 퀵 가이드에 가장 중요한 기능이 표시되어야 합니다. 그들이 어디에서 더 많은 도움을 받을 수 있는지 확인하십시오.

챗봇은 온보딩 경험을 개선하는 좋은 방법입니다. 자동화된 메시징 서비스는 새로운 사용자가 기능을 처음 사용하도록 안내하는 데 도움이 되는 특정 작업 후에 팝업될 수 있습니다.

2. 사용자 과부하

새로운 사용자에게 필요한 모든 정보를 제공하는 것이 중요하지만 너무 지나칠 수 있습니다. 너무 많은 정보로 과부하를 원하지 않습니다.

최고의 사용자 경험은 매끄럽게 이루어집니다. 반복되는 팝업, 긴 텍스트 블록 및 긴 소개 프로세스가 이를 방해할 수 있습니다. 콘텐츠와 SaaS 서비스를 간소화하여 소프트웨어를 실제로 사용하는 데 방해가 될 수 있는 정보로 사용자에게 과부하를 주지 않도록 합니다.

이것은 이메일과 관련하여 특히 중요합니다. 2018년에 읽기 전 삭제 비율이 16%로 입증된 것처럼 오늘날 고객은 이메일 피로에 시달릴 수 있습니다. 고객의 받은편지함이 넘쳐나면 고객은 진정한 대화보다 스팸으로 생각하기 시작할 것입니다.

3. 고객 피드백 무시

대부분의 SaaS 공급업체는 일종의 고객 피드백 시스템을 갖추고 있습니다. 이러한 네트워크에서 사용자가 말하는 내용을 간과하는 것은 참여에 있어 중대한 실수입니다.

피드백을 제공하는 것 자체가 참여의 한 형태입니다. 사용자가 이 커뮤니케이션이 눈에 띄지 않거나 인정받지 못하는 것을 보거나 느낀다면 나머지 작업에 대해서도 마찬가지라고 느낄 것입니다. 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백에 빠르게 반응하여 이러한 감정에 맞서 싸울 수 있습니다.

피드백을 격려하고 보상합니다. 리뷰 및 제안에 대한 응답을 사용자 정의합니다. 이 영역의 사용자와 교류하면 다른 사용자와 연결됩니다. 이러한 대화는 또한 사용자 경험을 개선하여 추가 참여를 유도하는 데 중요한 데이터를 제공합니다.

작은 약혼은 먼 길을 간다

SaaS 시장이 점점 더 복잡해지고 경쟁이 치열해짐에 따라 두각을 나타내기 위해 더 많은 일을 해야 합니다. 사용자의 참여를 유지하면 성공을 유지하고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

이는 업계에서 앞서나가고 서비스를 사용하는 사람들에게 변화를 주기를 원하는 회사에 매우 중요합니다. 이 다섯 단계를 따르고 이 세 가지 실수를 피하면 그 과정에서 도움이 될 것입니다.