Wie SaaS-Unternehmen das Benutzerengagement verbessern können

Software as a Service ist eine boomende Branche. Die durchschnittliche Organisation nutzt ab 2021 110 SaaS-Anwendungen, und das wird nur zunehmen, wenn sich die aktuellen Trends fortsetzen. All dieses Wachstum bietet SaaS-Unternehmen eine vielversprechende Chance, bedeutet aber auch, dass der Wettbewerb zunimmt.

Da immer mehr neue Branchenakteure auftauchen und um die Aufmerksamkeit der Benutzer kämpfen, müssen SaaS-Unternehmen mehr tun, um sich abzuheben. Einer der wichtigsten Teile davon ist die Verbesserung der Benutzerinteraktion. Es gibt viele Möglichkeiten, dies effektiv zu tun, sowie einige Dinge, die Sie vermeiden sollten, um das Beste aus der Erfahrung zu machen.

Warum die Benutzerbindung verbessern?

Benutzerengagement ist eine entscheidende Kennzahl für SaaS-Unternehmen. Wenn ein Service oder das Unternehmen, das ihn anbietet, nicht ansprechend ist, könnten Kunden schnell müde werden und nach einer Alternative suchen. Im Gegensatz dazu ist es wahrscheinlicher, Kunden zu binden, wenn es ihre Aufmerksamkeit erregt und zu häufiger Nutzung führt.

Je engagierter ein SaaS-Unternehmen ist, desto zufriedener werden seine Kunden sein und höhere Gewinne erzielen. Das ist unter allen Umständen von Vorteil, aber besonders in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt. Es ist wichtig, sich von der Masse abzuheben und einen guten Ruf für die Kundenbindung aufzubauen.

Engagierte Benutzer werden auch mehr Daten liefern, um zukünftige Entscheidungen zu lenken. Sie haben mehr Nutzungsinformationen, um zu sehen, wie Benutzer ihre Software verwenden, und wahrscheinlich mehr Feedback darüber, wo Verbesserungsbedarf besteht.

Andere Faktoren können mehr Kunden auf eine Plattform locken, aber das Engagement hält sie dort. Ohne ein hohes Benutzerengagement werden Sie kein nachhaltiges Wachstum sehen. Die Aufrechterhaltung aktiver Benutzer ist unerlässlich, um in dieser Branche erfolgreich zu sein.

So verbessern Sie das Benutzerengagement

Die meisten Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, die Benutzer bei der Stange zu halten. Wie man das erreicht, ist jedoch oft weniger klar.

Während die Art und Weise, wie Menschen verschiedene Plattformen nutzen, unterschiedlich sein wird, fördern einige konsistente Themen das Engagement. Die Nutzung dieser Faktoren kann SaaS-Unternehmen dabei helfen, das Geschäft zu leiten und aufrechtzuerhalten. Hier sind fünf Schritte zur Verbesserung der Benutzerinteraktion. Stellen Sie sicher, dass Sie davon profitieren und die Vorteile nutzen.

1. UX optimieren

Einer der wichtigsten Faktoren für das SaaS-Engagement ist die Benutzererfahrung (UX). Erstaunliche 90 % der App-Benutzer geben an, dass sie eine App wegen schlechter Leistung nicht mehr verwenden. SaaS-Lösungen müssen über eine benutzerfreundliche, attraktive Benutzeroberfläche verfügen, um die Mitarbeiter zu motivieren.

Schnelle Ladezeiten und plattformübergreifende Leistung sind einige der häufigsten Bereiche, in denen UX versagt. Die heutigen Digital-Native-Benutzer verlassen eine App oder Webseite, die nicht schnell geladen wird, und 83 % der Menschen sagen, dass ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten sehr wichtig ist. Diese Faktoren sollten im Mittelpunkt einer guten UX stehen.

Es ist auch wichtig, Designs unkompliziert und einfach zu navigieren und zu lesen. Das wird den Leuten helfen, Ihre Plattform nahtloser zu nutzen. Denken Sie daran, die beste UX ist eine, die die Leute nicht wirklich bemerken, weil sie ihnen nicht im Weg steht.

2. Verwenden Sie Videos

Ein weiterer hilfreicher Schritt zur Verbesserung des SaaS-Engagements ist die Nutzung von Videomedien. Textblöcke können langweilig sein, und Langeweile ist der Feind. Je mehr Sinne der Inhalt anspricht, desto besser, und Videos sind fesselnder als die meisten anderen.

Live-Videos sind eine großartige Möglichkeit, ein Produkt zu präsentieren. Sie sprechen nicht nur die Sinne an, sondern geben auch echte Einblicke in Ihre Angebote und deren Funktionsweise. Dies hilft den Benutzern, die von ihnen verwendete Software zu verstehen, was für die fortlaufende Nutzung von entscheidender Bedeutung ist.

Veröffentlichen Sie Videoanzeigen, Demonstrationen, Tipps und Tricks und neue Funktionsupdates. Obwohl nicht jeder Inhalt ein Video sein muss, wird die häufige Verwendung dieses Mediums die Menschen auf einer tieferen Ebene ansprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie sie auch auf verschiedenen sozialen Kanälen posten.

3. Erstellen Sie einen Blog

Blogs sind eine weitere großartige Möglichkeit, das Engagement zu maximieren. Diese sprechen die Interessen und Bedürfnisse einer Benutzerbasis an und verbinden sich persönlicher mit ihnen. Betrachten Sie sie als eine Möglichkeit, den Menschen zu zeigen, dass Sie genau wie sie sind und sich um das kümmern, was sie tun.

Blogs sind auch eine großartige Möglichkeit, an Benutzer zu verkaufen, ohne sich wie eine Werbung zu fühlen. Ein Autoteile-Blog mag sich wie ein Ratschlag von einem Oldtimer-Liebhaber an den anderen lesen, aber das Ganze verstärkt die Idee, Artikel zu kaufen, die die Website verkauft.

Ihre Blogs müssen nicht werblich sein, aber es ist eine gute Idee, sie in Bezug zu Ihrer Branche oder Ihrem Zielmarkt zu halten. Sehen Sie sich an, worüber Ihr Publikum spricht, um seine Interessen und Fragen einzuschätzen, und bauen Sie dann Ihre Blog-Posts darauf auf. Sprechen Sie darüber, was sie wissen wollen, und Sie werden ihre Aufmerksamkeit gewinnen.

4. Inhalte personalisieren

Eine weitere großartige Möglichkeit, das Benutzerengagement zu steigern, ist die Personalisierung. Gibt es eine bessere Möglichkeit, die Bedürfnisse und Interessen verschiedener Benutzer anzusprechen, als den Inhalt für jede Person anzupassen? Als Bonus tätigen 44 % der Verbraucher aufgrund personalisierter Inhalte wiederholte Einkäufe.

Automatisierte E-Mails und andere Kommunikation sollten bestimmte Benutzer mit Namen ansprechen, aber die Personalisierung sollte hier nicht aufhören. Eine weitere gute Idee sind gezielte Marketingkampagnen für Add-Ons oder neue Funktionen, die einigen Benutzern mehr gefallen als anderen.

Sie können die Personalisierung auch den Benutzern selbst überlassen. Ihre SaaS-Lösung sollte es den Menschen ermöglichen, sie an ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben anzupassen. Wenn sie es zu der Lösung machen können, die sie wollen, werden sie es mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter verwenden.

5. Engagement fördern

So einfach es scheint, Sie können das Engagement effektiv fördern, indem Sie Belohnungen dafür anbieten. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist Gamification. Erstellen Sie ein Rang- oder Belohnungssystem für das Erreichen bestimmter Meilensteine ​​bei der Verwendung Ihrer Software oder veranstalten Sie einen Werbewettbewerb mit verlockenden Preisen.

Empfehlungsprogramme sind eine weitere Möglichkeit, das Engagement zu fördern. Die Empfehlung eines Freundes bindet aktuelle Benutzer durch Gamification und erreicht gleichzeitig neue. Da empfohlene Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen, ist dies auch eine praktische Möglichkeit, neue Einnahmen zu erzielen.

Anreize wie diese sind einige der effektivsten Möglichkeiten, um Benutzer zum Handeln zu bewegen.

Was Sie vermeiden sollten, um das Engagement zu maximieren

Diese fünf empfohlenen Schritte können jedem SaaS-Unternehmen helfen, sein Benutzerengagement zu verbessern. Effektives Handeln besteht jedoch nicht nur darin, was Sie tun sollten. Es geht auch darum, was Sie nicht tun sollten.

So wie einige Schritte das Engagement verbessern können, werden andere es behindern. Zu wissen, was diese sind, kann Ihnen helfen, Ihre Bemühungen hier zu maximieren. Hier sind drei häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie versuchen, das Engagement zu fördern. Vermeiden Sie diese um jeden Preis.

1. Über den Onboarding-Prozess hinwegsehen

Das Onboarding ist ein wesentlicher Bestandteil einer guten SaaS-Erfahrung, der jedoch oft übersehen wird. Wenn Sie diesen Teil der Benutzerreise überfliegen, verstehen die Leute möglicherweise nicht, wie Sie Ihre Plattform vollständig nutzen können. Folglich können sie verwirrt, frustriert oder unwissend darüber werden, was der Dienst für sie tun kann, und es einer Alternative überlassen.

Dieser Prozess beginnt mit einer großartigen Onboarding-E-Mail, um neue Benutzer willkommen zu heißen und ihnen den Service vorzustellen. Beim ersten Start der Software soll eine Kurzanleitung die wichtigsten Features zeigen. Stellen Sie sicher, dass sie auch wissen, wo sie weitere Hilfe finden können.

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, das Onboarding-Erlebnis zu verbessern. Automatisierte Messaging-Dienste können nach bestimmten Aktionen angezeigt werden, um neue Benutzer durch die erstmalige Verwendung einer Funktion zu führen.

2. Überlastung von Benutzern

Obwohl es wichtig ist, neuen Benutzern alle Informationen zu geben, die sie benötigen, kann man damit zu weit gehen. Sie sollten sie nicht mit zu vielen Informationen überladen.

Denken Sie daran, dass die besten Benutzererlebnisse nahtlos sind. Wiederholte Popups, lange Textblöcke und langwierige Einführungsprozesse können das stören. Optimieren Sie Ihre Inhalte und Ihren SaaS-Service, um eine Überlastung der Benutzer mit Informationen zu vermeiden, die der tatsächlichen Nutzung Ihrer Software im Wege stehen können.

Dies ist besonders wichtig, wenn es um E-Mail geht. Kunden können heute unter E-Mail-Müdigkeit leiden, wie die 16-prozentige „Löschen-vor-dem-Lesen“-Rate im Jahr 2018 zeigt, die im Laufe der Zeit nur noch gestiegen ist. Wenn Sie die Posteingänge von Kunden überschwemmen, werden sie anfangen, es eher als Spam denn als echte Konversation zu betrachten.

3. Ignorieren von Kundenfeedback

Die meisten SaaS-Anbieter haben eine Art Kundenfeedbacksystem eingerichtet. Zu übersehen, was Benutzer in diesen Netzwerken sagen, ist ein entscheidender Fehltritt beim Engagement.

Feedback selbst zu geben ist eine Form des Engagements. Wenn Benutzer sehen oder das Gefühl haben, dass diese Kommunikation unbemerkt oder nicht gewürdigt wird, werden sie dasselbe über den Rest ihrer Handlungen denken. Sie können diese Gefühle bekämpfen, indem Sie schnell auf positives und negatives Feedback reagieren.

Ermutigen und belohnen Sie Feedback. Passen Sie Antworten auf Bewertungen und Vorschläge an. Wenn Sie in diesem Bereich mit Benutzern interagieren, werden sie sich in anderen mit Ihnen verbinden. Diese Konversationen liefern auch wichtige Daten zur Verbesserung der Benutzererfahrung, um weitere Interaktionen zu fördern.

Ein wenig Engagement geht einen langen Weg

Sie müssen mehr tun, um sich abzuheben, da der SaaS-Markt immer überfüllter und wettbewerbsintensiver wird. Wenn Sie die Benutzer bei der Stange halten, können Sie erfolgreich bleiben und neue Kunden gewinnen.

Dies ist von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die in der Branche vorankommen und für die Menschen, die ihren Service nutzen, einen Unterschied machen wollen. Das Befolgen dieser fünf Schritte und das Vermeiden dieser drei Fehler wird Ihnen dabei helfen.