Jak firmy SaaS mogą zwiększyć zaangażowanie użytkowników

Oprogramowanie jako usługa to dynamicznie rozwijająca się branża. Przeciętna organizacja korzysta ze 110 aplikacji SaaS od 2021 r., a liczba ta wzrośnie tylko wtedy, gdy utrzymają się obecne trendy. Cały ten wzrost daje firmom SaaS obiecującą szansę, ale oznacza również wzrost konkurencji.

Ponieważ coraz więcej nowych graczy w branży pojawia się i walczy o uwagę użytkowników, firmy SaaS muszą robić więcej, aby się wyróżniać. Jednym z najważniejszych elementów jest poprawa zaangażowania użytkowników. Jest wiele sposobów, aby zrobić to skutecznie, a także kilku rzeczy, których należy unikać, aby w pełni wykorzystać to doświadczenie.

Po co poprawiać zaangażowanie użytkowników?

Zaangażowanie użytkowników jest kluczowym wskaźnikiem dla firm SaaS. Jeśli usługa lub firma, która ją świadczy, nie jest angażująca, klienci mogą szybko się nią zmęczyć i poszukać alternatywy. Z drugiej strony jest bardziej prawdopodobne, że zatrzyma klientów, jeśli przyciągnie ich uwagę i zachęci do częstego korzystania.

Im bardziej angażująca jest firma SaaS, tym szczęśliwsi będą jej klienci, generując wyższe zyski. Jest to korzystne w każdych okolicznościach, ale zwłaszcza na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Niezwykle ważne jest, aby wyróżniać się z tłumu i budować reputację osoby, która łączy się z klientami.

Zaangażowani użytkownicy dostarczą również więcej danych, które pomogą w przyszłych wyborach. Będziesz mieć więcej informacji o użytkowaniu, aby zobaczyć, jak ludzie korzystają ze swojego oprogramowania, i prawdopodobnie więcej informacji zwrotnych o tym, gdzie można ulepszyć.

Inne czynniki mogą przyciągnąć więcej klientów do platformy, ale zaangażowanie ich tam utrzymuje. Bez wysokiego zaangażowania użytkowników nie zobaczysz trwałego wzrostu. Utrzymanie aktywnych użytkowników jest niezbędne w tej branży.

Jak poprawić zaangażowanie użytkowników

Większość firm rozumie, jak ważne jest utrzymywanie zaangażowania użytkowników. Jednak często mniej jasne jest, jak to osiągnąć.

Chociaż sposób, w jaki ludzie korzystają z różnych platform, będzie się różnić, kilka spójnych motywów napędza zaangażowanie. Skorzystanie z nich może pomóc w prowadzeniu i utrzymaniu działalności firm SaaS. Oto pięć kroków do poprawy zaangażowania użytkowników. Skorzystaj z nich i czerp korzyści.

1. Zoptymalizuj UX

Jednym z najważniejszych czynników zaangażowania SaaS jest doświadczenie użytkownika (UX). Aż 90% użytkowników aplikacji twierdzi, że przestało ich używać z powodu słabej wydajności. Rozwiązania SaaS muszą mieć łatwy w użyciu, atrakcyjny interfejs, aby utrzymać zaangażowanie ludzi.

Krótkie czasy ładowania i wydajność międzyplatformowa to jedne z najczęstszych obszarów, w których UX zawodzi. Dzisiejsi użytkownicy natywni cyfrowo porzucają aplikację lub stronę internetową, która nie ładuje się szybko, a 83% osób twierdzi, że bezproblemowe działanie na różnych urządzeniach jest bardzo ważne. Te czynniki powinny zająć centralne miejsce dla dobrego UX.

Ważne jest również, aby projekty były nieskomplikowane i łatwe w nawigacji i czytaniu. Pomoże to ludziom bardziej płynnie korzystać z Twojej platformy. Pamiętaj, że najlepszy UX to taki, którego ludzie tak naprawdę nie zauważają, ponieważ nie przeszkadza on w ich pracy.

2. Użyj filmów

Kolejnym pomocnym krokiem w poprawie zaangażowania SaaS jest wykorzystanie mediów wideo. Bloki tekstu mogą być nudne, a nuda jest wrogiem. Im więcej treści przemawia do zmysłów, tym lepiej, a wideo jest bardziej urzekające niż większość.

Filmy na żywo to świetny sposób na pokazanie produktu. Oprócz angażowania zmysłów, dają prawdziwy wgląd w Twoje oferty i sposób ich działania. Pomoże to użytkownikom zrozumieć oprogramowanie, z którego korzystają, co ma kluczowe znaczenie dla ciągłego użytkowania.

Publikuj reklamy wideo, prezentacje, porady i wskazówki oraz aktualizacje nowych funkcji. Chociaż nie każdy element treści musi być wideo, częste korzystanie z tego medium spodoba się ludziom na głębszym poziomie. Upewnij się, że publikujesz je również w różnych kanałach społecznościowych.

3. Stwórz bloga

Blogi to kolejny świetny sposób na maksymalizację zaangażowania. Odwołują się one do zainteresowań i potrzeb użytkowników, łącząc się z nimi bardziej osobiście. Pomyśl o nich jako o sposobie pokazania ludziom, że jesteś taki jak oni i dbasz o to, co robią.

Blogi to także świetny sposób na sprzedaż użytkownikom bez poczucia reklamy. Blog z częściami samochodowymi może czytać jak porady od jednego miłośnika klasycznych samochodów dla drugiego, ale całość wzmacnia ideę kupowania przedmiotów, które sprzedaje strona.

Twoje blogi nie muszą być promocyjne, ale dobrym pomysłem jest, aby były powiązane z Twoją branżą lub rynkiem docelowym. Zobacz, o czym mówią Twoi odbiorcy, aby ocenić ich zainteresowania i pytania, a następnie oprzyj na tym swoje posty na blogu. Porozmawiaj o tym, co chcą wiedzieć, a przyciągniesz ich uwagę.

4. Spersonalizuj treść

Innym świetnym sposobem na zwiększenie zaangażowania użytkowników jest personalizacja. Czy jest lepszy sposób na zaspokojenie potrzeb i zainteresowań różnych użytkowników niż dostosowywanie treści do każdej osoby? Jako bonus, 44% konsumentów dokonuje wielokrotnych zakupów dzięki spersonalizowanej treści.

Zautomatyzowane wiadomości e-mail i inne formy komunikacji powinny być adresowane do konkretnych użytkowników po imieniu, ale personalizacja nie powinna na tym kończyć. Ukierunkowane kampanie marketingowe dotyczące dodatków lub nowych funkcji, które niektórzy użytkownicy mogą polubić bardziej niż inni, to kolejny dobry pomysł.

Możesz także pozostawić personalizację samym użytkownikom. Twoje rozwiązanie SaaS powinno pozwolić ludziom dostosować je do ich konkretnych potrzeb i preferencji. Jeśli potrafią stworzyć z niego rozwiązanie, którego chcą, będą znacznie bardziej skłonni go używać.

5. Zachęcaj do zaangażowania

Choć wydaje się to proste, możesz skutecznie zwiększać zaangażowanie, oferując za to nagrody. Jednym z najlepszych sposobów na to jest wykorzystanie grywalizacji. Utwórz system poziomów lub system nagród, aby osiągnąć określone kamienie milowe podczas korzystania z oprogramowania lub przeprowadź konkurs promocyjny z kuszącymi nagrodami.

Programy poleceń to kolejny sposób na promowanie zaangażowania. Polecenie znajomego angażuje obecnych użytkowników poprzez grywalizację, jednocześnie docierając do nowych. Ponieważ poleceni klienci są bardziej skłonni do zakupu, jest to również wygodny sposób na zwiększenie przychodów.

Takie zachęty to jedne z najskuteczniejszych sposobów na zachęcenie użytkowników do działania.

Czego należy unikać, aby zmaksymalizować zaangażowanie

Te pięć zalecanych kroków może pomóc każdej firmie SaaS zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Skuteczne działanie to jednak nie tylko to, co powinieneś zrobić. Chodzi też o to, czego nie powinieneś.

Tak jak niektóre kroki mogą poprawić zaangażowanie, inne będą je utrudniać. Wiedząc, co to jest, możesz zmaksymalizować swoje wysiłki tutaj. Oto trzy typowe błędy, których należy unikać, próbując zwiększyć zaangażowanie. Unikaj ich za wszelką cenę.

1. Szczotkowanie procesu wdrażania

Wdrażanie jest istotną częścią dobrego doświadczenia SaaS, ale często jest pomijane. Jeśli przejrzysz tę część podróży użytkownika, ludzie mogą nie zrozumieć, jak w pełni korzystać z Twojej platformy. W konsekwencji mogą stać się zdezorientowani, sfrustrowani lub nieświadomi tego, co usługa może dla nich zrobić, pozostawiając to dla alternatywy.

Ten proces rozpoczyna się od świetnego e-maila wprowadzającego, aby powitać nowych użytkowników i zapoznać ich z usługą. Przy pierwszym uruchomieniu oprogramowania krótki przewodnik powinien pokazać im najważniejsze funkcje. Upewnij się też, że wiedzą, gdzie mogą szukać dodatkowej pomocy.

Chatboty to świetny sposób na poprawę doświadczenia onboardingu. Zautomatyzowane usługi przesyłania wiadomości mogą pojawiać się po wykonaniu określonych czynności, aby pomóc nowym użytkownikom w pierwszym użyciu funkcji.

2. Przeciążanie użytkowników

Chociaż ważne jest, aby zapewnić nowym użytkownikom wszystkie potrzebne im informacje, można posunąć się z tym za daleko. Nie chcesz ich przeładowywać zbyt dużą ilością informacji.

Pamiętaj, że najlepsze doświadczenia użytkowników są bezproblemowe. Powtarzające się wyskakujące okienka, długie bloki tekstu i długie procesy wprowadzania mogą temu zakłócić. Usprawnij swoje treści i usługę SaaS, aby uniknąć przeciążania użytkowników informacjami, które mogą przeszkodzić w rzeczywistym korzystaniu z oprogramowania.

Jest to szczególnie ważne w przypadku poczty e-mail. Dzisiejsi klienci mogą cierpieć z powodu zmęczenia wiadomościami e-mail, o czym świadczy 16-procentowy wskaźnik usunięcia przed przeczytaniem w 2018 r., który z czasem tylko wzrósł. Jeśli zalejesz skrzynki odbiorcze klientów, zaczną oni myśleć o tym bardziej jako o spamie niż o prawdziwej rozmowie.

3. Ignorowanie opinii klientów

Większość dostawców SaaS ma jakiś system opinii klientów. Przeoczenie tego, co użytkownicy mówią w tych sieciach, jest kluczowym błędem w zaangażowaniu.

Samo przekazywanie informacji zwrotnej jest formą zaangażowania. Jeśli użytkownicy zobaczą lub poczują, że ta komunikacja uchodzi niezauważona lub niedoceniona, będą odczuwać to samo w odniesieniu do reszty swoich działań. Możesz zwalczyć te uczucia, szybko reagując na pozytywne i negatywne opinie.

Zachęcaj i nagradzaj opinie. Dostosuj odpowiedzi na recenzje i sugestie. Jeśli nawiążesz kontakt z użytkownikami w tym obszarze, będą oni łączyć się z Tobą w innych. Rozmowy te dostarczają również kluczowych danych, które poprawiają wrażenia użytkownika i zwiększają zaangażowanie.

Małe zaangażowanie to długa droga

Musisz zrobić więcej, aby się wyróżnić, ponieważ rynek SaaS staje się coraz bardziej zatłoczony i konkurencyjny. Utrzymanie zaangażowania użytkowników pomoże Ci utrzymać sukces i przyciągnąć nowych klientów.

Ma to kluczowe znaczenie dla firm, które chcą osiągnąć przewagę w branży i wpłynąć na ludzi korzystających z ich usług. Wykonanie tych pięciu kroków i uniknięcie tych trzech błędów pomoże ci w tym procesie.