SaaS企業がユーザーエンゲージメントをどのように改善できるか

公開: 2022-04-12

サービスとしてのソフトウェアは活況を呈している業界です。平均的な組織は2021年の時点で110のSaaSアプリケーションを使用しており、現在の傾向が続く場合にのみ増加します。そのすべての成長はSaaS企業に有望な機会を与えますが、それはまた競争が激化していることを意味します。

より多くの新しい業界プレーヤーが出現し、ユーザーの注意を引くために戦うにつれて、SaaSビジネスは目立つためにより多くのことをしなければなりません。これの最も重要な部分の1つは、ユーザーエンゲージメントの向上です。これを効果的に行うには多くの方法がありますが、経験を最大限に活用するために避けるべきことがいくつかあります。

なぜユーザーエンゲージメントを改善するのですか？

ユーザーエンゲージメントは、SaaSビジネスにとって重要な指標です。サービスまたはそれを提供する会社が魅力的でない場合、顧客はすぐにそれに飽きて、代替手段を探す可能性があります。対照的に、顧客の注意を引き、頻繁に使用するようにすると、顧客を維持する可能性が高くなります。

SaaS企業がより魅力的になるほど、そのクライアントはより幸せになり、より高い利益を生み出します。これはどのような状況でも有益ですが、特に競争が激化する市場では有益です。群衆から目立ち、顧客とつながることで評判を築くことが重要です。

熱心なユーザーはまた、将来の選択を導くために、より多くのデータを提供します。人々がソフトウェアをどのように使用しているかを確認するための使用情報が増え、どこを改善すべきかについてのフィードバックが増える可能性があります。

他の要因により、より多くの顧客がプラットフォームに引き付けられる可能性がありますが、エンゲージメントによって顧客はそこにとどまります。高いユーザーエンゲージメントがなければ、持続的な成長は見られません。この業界で成功するには、アクティブユーザーを維持することが不可欠です。

ユーザーエンゲージメントを改善する方法

ほとんどの企業は、ユーザーのエンゲージメントを維持することの重要性を理解しています。ただし、それを実現する方法は、多くの場合、あまり明確ではありません。

人々がさまざまなプラットフォームを使用する方法は異なりますが、いくつかの一貫したテーマがエンゲージメントを促進します。これらを活用することで、SaaS企業のビジネスを導き、維持することができます。ユーザーエンゲージメントを向上させるための5つのステップは次のとおりです。必ずそれらを利用して、メリットを享受してください。

1.UXを最適化する

SaaSエンゲージメントの最も重要な要素の1つは、ユーザーエクスペリエンス（UX）です。アプリユーザーの驚くべき90％は、パフォーマンスが低いためにアプリの使用をやめたと言っています。 SaaSソリューションには、人々の関心を維持するための使いやすく魅力的なインターフェイスが必要です。

迅速な読み込み時間とクロスプラットフォームのパフォーマンスは、UXが失敗する最も一般的な領域の一部です。今日のデジタルネイティブユーザーは、すぐに読み込まれないアプリやウェブページを放棄するでしょう。83％の人が、デバイス間でのシームレスなエクスペリエンスが非常に重要であると述べています。これらの要素は、優れたUXの中心となるはずです。

デザインを複雑にせず、ナビゲートして読みやすくすることも重要です。これにより、人々はプラットフォームをよりシームレスに使用できるようになります。最高のUXは、自分のしていることの邪魔にならないため、人々が実際には気付かないことです。

2.ビデオを使用する

SaaSエンゲージメントを改善するためのもう1つの役立つステップは、ビデオメディアを活用することです。テキストのブロックは退屈である可能性があり、退屈は敵です。コンテンツが魅力的な感覚が多ければ多いほど、動画は他のほとんどの動画よりも魅力的です。

ライブビデオは、製品を披露するのに最適な方法です。感覚を刺激することに加えて、彼らはあなたの提供物とそれらがどのように機能するかについての本物の洞察を与えます。これは、ユーザーが使用しているソフトウェアを理解するのに役立ちます。これは、継続的な使用に不可欠です。

ビデオ広告、デモンストレーション、ヒントとコツ、および新機能の更新を投稿します。すべてのコンテンツがビデオである必要はありませんが、このメディアを頻繁に使用すると、より深いレベルの人々にアピールできます。さまざまなソーシャルチャネルにも投稿してください。

3.ブログを作成します

ブログは、エンゲージメントを最大化するためのもう1つの優れた方法です。これらはユーザーベースの興味やニーズにアピールし、より個人的につながります。それらを、あなたが彼らと同じように人々に見せ、彼らが何をしているのかを気にする方法と考えてください。

ブログは、広告のように感じることなくユーザーに販売するための優れた方法でもあります。自動車部品のブログは、あるクラシックカー愛好家から別の愛好家へのアドバイスのように読むことができますが、すべてがサイトで販売されているアイテムを購入するという考えを強化しています。

ブログは宣伝用である必要はありませんが、業界やターゲット市場との関連性を保つことをお勧めします。あなたの聴衆が彼らの興味と質問を測るために話していることを見て、そしてあなたのブログ投稿をそれに基づいてください。彼らが知りたいことについて話しなさい、そうすればあなたは彼らの注意を引くでしょう。

4.コンテンツをパーソナライズする

ユーザーエンゲージメントを高めるもう1つの優れた方法は、パーソナライズです。一人一人に合わせてコンテンツをカスタマイズするよりも、さまざまなユーザーのニーズや興味にアピールするためのより良い方法はありますか？ボーナスとして、消費者の44％は、パーソナライズされたコンテンツのために繰り返し購入します。

自動化された電子メールやその他の通信では、特定のユーザーを名前でアドレス指定する必要がありますが、パーソナライズはそれだけではありません。一部のユーザーが他のユーザーよりも好む可能性のあるアドオンや新機能のターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンは、別の良いアイデアです。

パーソナライズをユーザー自身に任せることもできます。 SaaSソリューションは、人々が特定のニーズや好みに合わせて調整できるようにする必要があります。彼らが望む解決策になるようにそれを形成することができれば、彼らはそれを使い続ける可能性がはるかに高くなります。

5.エンゲージメントを奨励する

見た目は簡単ですが、報酬を提供することでエンゲージメントを効果的に促進できます。これを行うための最良の方法の1つは、ゲーミフィケーションを使用することです。ソフトウェアを使用しながら特定のマイルストーンに到達するためのティアまたは報酬システムを作成するか、魅力的な賞品を使ってプロモーションコンテストを実施します。

紹介プログラムは、エンゲージメントを促進するもう1つの方法です。友人を紹介すると、ゲーミフィケーションを通じて現在のユーザーを引き付け、新しいユーザーに手を差し伸べることができます。紹介された顧客は購入する可能性が高いため、これは新しい収益を促進するための便利な方法でもあります。

このようなインセンティブは、ユーザーからの行動を促すための最も効果的な方法のいくつかです。

エンゲージメントを最大化するために避けるべきこと

これらの5つの推奨手順は、SaaS企業がユーザーエンゲージメントを向上させるのに役立ちます。ただし、効果的なアクションは、何をすべきかだけではありません。それはあなたがすべきでないことでもあります。

いくつかのステップがエンゲージメントを改善できるように、他のステップはそれを妨げるでしょう。これらが何であるかを知ることは、ここでの努力を最大化するのに役立ちます。エンゲージメントを促進しようとするときに避けるべき3つの一般的な間違いを次に示します。これらは絶対に避けてください。

1.オンボーディングプロセスのブラッシング

オンボーディングは優れたSaaSエクスペリエンスの重要な部分ですが、見過ごされがちです。ユーザージャーニーのこの部分をざっと見た場合、人々はあなたのプラットフォームを完全に使用する方法を理解していない可能性があります。その結果、彼らは混乱したり、イライラしたり、サービスが彼らのために何ができるかを知らなくなったりして、代わりのサービスを残す可能性があります。

このプロセスは、新しいユーザーを歓迎し、サービスを紹介するための優れたオンボーディングメールから始まります。彼らがソフトウェアを初めて起動するとき、クイックガイドは彼らに最も重要な機能を示すはずです。彼らがもっと助けを探すことができる場所も知っていることを確認してください。

チャットボットは、オンボーディングエクスペリエンスを向上させるための優れた方法です。自動メッセージングサービスは、特定のアクションの後にポップアップして、新しいユーザーが機能を初めて使用するのをガイドするのに役立ちます。

2.ユーザーのオーバーロード

新しいユーザーに必要なすべての情報を提供することは重要ですが、それでは行き過ぎてしまう可能性があります。あなたはあまりにも多くの情報でそれらを過負荷にしたくありません。

最高のユーザーエクスペリエンスはシームレスであることを忘れないでください。繰り返されるポップアップ、長いテキストブロック、および長い紹介プロセスは、それを妨げる可能性があります。コンテンツとSaaSサービスを合理化して、ソフトウェアの実際の使用を妨げる可能性のある情報でユーザーが過負荷にならないようにします。

これは、電子メールに関しては特に重要です。 2018年の16％の読み取り前の削除率が示すように、今日の顧客は電子メールの疲労に苦しむ可能性があります。顧客の受信トレイを氾濫させると、顧客はそれを本物の会話というよりもスパムだと考え始めます。

3.顧客からのフィードバックを無視する

ほとんどのSaaSベンダーは、ある種の顧客フィードバックシステムを導入しています。これらのネットワークでユーザーの発言を見落とすことは、エンゲージメントにおける重大な失敗です。

フィードバックを提供すること自体がエンゲージメントの一形態です。ユーザーがこのコミュニケーションが見過ごされたり、評価されなくなったりしているのを見たり感じたりした場合、残りの行動についても同じように感じます。ポジティブフィードバックとネガティブフィードバックにすばやく対応することで、これらの感情と戦うことができます。

フィードバックを奨励し、報酬を与えます。レビューや提案への応答をカスタマイズします。この分野のユーザーと交流すると、他のユーザーとつながります。これらの会話は、ユーザーエクスペリエンスを向上させてさらなるエンゲージメントを促進するための重要なデータも提供します。

少しのエンゲージメントは大いに役立ちます

SaaS市場がますます混雑し、競争が激化するにつれて、目立つようにさらに努力する必要があります。ユーザーの関心を維持することで、成功を維持し、新しい顧客を引き付けることができます。

これは、業界で前進し、サービスを利用する人々に変化をもたらしたい企業にとって不可欠です。これらの5つのステップに従い、これらの3つの間違いを回避することは、そのプロセスで役立ちます。