Cómo las empresas de SaaS pueden mejorar la participación de los usuarios

El software como servicio es una industria en auge. La organización promedio usa 110 aplicaciones SaaS a partir de 2021, y eso solo aumentará si continúan las tendencias actuales. Todo ese crecimiento brinda a las empresas de SaaS una oportunidad prometedora, pero también significa que la competencia está aumentando.

A medida que surgen nuevos actores de la industria y luchan por la atención de los usuarios, las empresas de SaaS deben hacer más para destacarse. Una de las partes más importantes de esto es mejorar la participación del usuario. Hay muchas maneras de hacer esto de manera efectiva, así como algunas cosas que se deben evitar para aprovechar al máximo la experiencia.

¿Por qué mejorar la participación del usuario?

La participación del usuario es una métrica crucial para las empresas de SaaS. Si un servicio o la empresa que lo brinda no es atractivo, los clientes podrían cansarse rápidamente y buscar una alternativa. Por el contrario, es más probable que retenga a los clientes si capta su atención y genera un uso frecuente.

Cuanto más atractiva sea una empresa SaaS, más felices estarán sus clientes, lo que generará mayores ganancias. Eso es beneficioso en cualquier circunstancia, pero especialmente en un mercado cada vez más competitivo. Es vital sobresalir entre la multitud y desarrollar una reputación para conectarse con los clientes.

Los usuarios comprometidos también proporcionarán más datos para guiar futuras elecciones. Tendrá más información de uso para ver cómo las personas usan su software y probablemente más comentarios sobre dónde mejorar.

Otros factores pueden atraer a más clientes a una plataforma, pero el compromiso los mantiene allí. Sin una alta participación de los usuarios, no verá un crecimiento sostenido. Mantener usuarios activos es esencial para triunfar en esta industria.

Cómo mejorar la participación del usuario

La mayoría de las empresas entienden la importancia de mantener a los usuarios comprometidos. Cómo lograr eso, sin embargo, a menudo es menos claro.

Si bien la forma en que las personas usan varias plataformas difiere, algunos temas consistentes impulsan el compromiso. Aprovechar estos puede ayudar a guiar y mantener el negocio de las empresas SaaS. Aquí hay cinco pasos para mejorar la participación del usuario. Asegúrese de aprovecharlos y cosechar los beneficios.

1. Optimizar la experiencia de usuario

Uno de los factores más importantes para la participación de SaaS es la experiencia del usuario (UX). Un sorprendente 90% de los usuarios de aplicaciones dicen que han dejado de usar una aplicación debido a su bajo rendimiento. Las soluciones SaaS deben tener una interfaz atractiva y fácil de usar para mantener a las personas comprometidas.

Los tiempos de carga rápidos y el rendimiento multiplataforma son algunas de las áreas más comunes donde falla la UX. Los usuarios nativos digitales de hoy abandonarán una aplicación o una página web que no se cargue rápidamente, y el 83 % de las personas dice que es muy importante una experiencia fluida en todos los dispositivos. Estos factores deben ocupar un lugar central para una buena UX.

También es importante mantener los diseños sencillos y fáciles de navegar y leer. Eso ayudará a las personas a usar su plataforma de manera más fluida. Recuerde, la mejor UX es una que la gente realmente no nota porque no se interpone en el camino de lo que están haciendo.

2. Usa videos

Otro paso útil para mejorar la participación de SaaS es capitalizar los medios de video. Los bloques de texto pueden ser aburridos y el aburrimiento es el enemigo. Cuantos más sentidos atraiga el contenido, mejor, y el video es más cautivador que la mayoría.

Los videos en vivo son una excelente manera de mostrar un producto. Además de involucrar los sentidos, brindan una visión genuina de sus ofertas y cómo funcionan. Eso ayudará a los usuarios a comprender el software que están usando, lo cual es crucial para el uso continuo.

Publique anuncios de video, demostraciones, consejos y trucos, y actualizaciones de nuevas funciones. Si bien no todos los contenidos deben ser videos, el uso frecuente de este medio atraerá a las personas en un nivel más profundo. Asegúrese de publicarlos también en varios canales sociales.

3. Crea un Blog

Los blogs son otra gran manera de maximizar el compromiso. Estos apelan a los intereses y necesidades de una base de usuarios, conectándose con ellos de manera más personal. Piensa en ellos como una forma de mostrarle a la gente que eres como ellos y te preocupas por lo que hacen.

Los blogs también son una excelente manera de vender a los usuarios sin que se sientan como un anuncio. Un blog de autopartes puede parecer un consejo de un amante de los autos clásicos a otro, pero todo refuerza la idea de comprar artículos que vende el sitio.

Sus blogs no tienen que ser promocionales, pero es una buena idea mantenerlos relacionados con su industria o mercado objetivo. Mire de qué habla su audiencia para evaluar sus intereses y preguntas, luego base las publicaciones de su blog en eso. Habla sobre lo que quieren saber y obtendrás su atención.

4. Personaliza el contenido

Otra excelente manera de aumentar la participación de los usuarios es a través de la personalización. ¿Qué mejor manera de satisfacer las necesidades e intereses de los diferentes usuarios que personalizar el contenido para cada persona? Como beneficio adicional, el 44% de los consumidores realizan compras repetidas debido al contenido personalizado.

Los correos electrónicos automatizados y otras comunicaciones deben dirigirse a usuarios específicos por su nombre, pero la personalización no debe detenerse ahí. Las campañas de marketing dirigidas para complementos o nuevas funciones que a algunos usuarios les pueden gustar más que a otros son otra buena idea.

También puede dejar la personalización a los propios usuarios. Su solución SaaS debe permitir que las personas la ajusten a sus necesidades y preferencias específicas. Si pueden configurarlo para que sea la solución que desean, será mucho más probable que sigan usándolo.

5. Incentive el compromiso

Tan sencillo como parece, puede impulsar efectivamente el compromiso ofreciendo recompensas por ello. Una de las mejores maneras de hacer esto es a través de la gamificación. Cree un nivel o un sistema de recompensas por alcanzar ciertos hitos mientras usa su software o realice una competencia promocional con atractivos premios.

Los programas de referencia son otra forma de promover el compromiso. Recomendar a un amigo involucra a los usuarios actuales a través de la gamificación mientras se llega a otros nuevos. Dado que es más probable que los clientes referidos compren, esta también es una forma práctica de generar nuevos ingresos.

Incentivos como este son algunas de las formas más efectivas de atraer la acción de los usuarios.

Qué evitar para maximizar el compromiso

Estos cinco pasos recomendados pueden ayudar a cualquier empresa de SaaS a mejorar la participación de sus usuarios. Sin embargo, la acción efectiva no se trata solo de lo que debe hacer. También se trata de lo que no deberías.

Así como algunos pasos pueden mejorar el compromiso, otros lo dificultarán. Saber cuáles son estos puede ayudarlo a maximizar sus esfuerzos aquí. Aquí hay tres errores comunes que se deben evitar cuando se trata de impulsar el compromiso. Evítelos a toda costa.

1. Pasando por alto el proceso de incorporación

La incorporación es una parte esencial de una buena experiencia SaaS, pero a menudo se pasa por alto. Si revisa esta parte del viaje del usuario, es posible que las personas no entiendan cómo usar su plataforma por completo. En consecuencia, pueden confundirse, frustrarse o ignorar lo que el servicio puede hacer por ellos, dejándolo como una alternativa.

Este proceso comienza con un excelente correo electrónico de incorporación para dar la bienvenida a los nuevos usuarios y presentarles el servicio. La primera vez que inician el software, una guía rápida debería mostrarles las funciones más importantes. Asegúrese de que también sepan dónde pueden buscar más ayuda.

Los chatbots son una excelente manera de mejorar la experiencia de incorporación. Los servicios de mensajería automatizados pueden aparecer después de ciertas acciones para ayudar a guiar a los nuevos usuarios a través del uso de una función por primera vez.

2. Sobrecarga de usuarios

Si bien es importante brindar a los nuevos usuarios toda la información que necesitan, es posible ir demasiado lejos con eso. No querrás sobrecargarlos con demasiada información.

Recuerde que las mejores experiencias de usuario son perfectas. Las ventanas emergentes repetidas, los largos bloques de texto y los largos procesos de introducción pueden interferir con eso. Optimice su contenido y el servicio SaaS para evitar sobrecargar a los usuarios con información, lo que puede obstaculizar el uso real de su software.

Esto es especialmente importante cuando se trata de correo electrónico. Los clientes de hoy pueden sufrir fatiga del correo electrónico, como lo demuestra la tasa de eliminación antes de leer del 16 % en 2018, que solo ha aumentado con el tiempo. Si inunda las bandejas de entrada de los clientes, comenzarán a pensar en ello más como spam que como una conversación genuina.

3. Ignorar los comentarios de los clientes

La mayoría de los proveedores de SaaS tienen algún tipo de sistema de comentarios de los clientes. Pasar por alto lo que dicen los usuarios en estas redes es un paso en falso crucial en el compromiso.

Proporcionar retroalimentación en sí mismo es una forma de compromiso. Si los usuarios ven o sienten que esta comunicación pasa desapercibida o no es apreciada, sentirán lo mismo con el resto de sus acciones. Puede combatir estos sentimientos respondiendo rápidamente a los comentarios positivos y negativos.

Fomentar y recompensar la retroalimentación. Personaliza las respuestas a las reseñas y sugerencias. Si interactúa con los usuarios en esta área, se conectarán con usted en otras. Estas conversaciones también proporcionan datos cruciales para mejorar la experiencia del usuario e impulsar una mayor participación.

Un poco de compromiso es muy útil

Debe hacer más para sobresalir a medida que el mercado de SaaS se vuelve cada vez más concurrido y competitivo. Mantener a los usuarios comprometidos lo ayudará a mantener el éxito y atraer nuevos clientes.

Esto es vital para las empresas que quieren salir adelante en la industria y marcar la diferencia para las personas que utilizan su servicio. Seguir estos cinco pasos y evitar estos tres errores te ayudará en ese proceso.