Как SaaS-компании могут улучшить взаимодействие с пользователями

Программное обеспечение как услуга — быстро развивающаяся отрасль. Средняя организация использует 110 приложений SaaS по состоянию на 2021 год, и это число будет только увеличиваться, если текущие тенденции сохранятся. Весь этот рост дает компаниям SaaS многообещающие возможности, но это также означает, что конкуренция растет.

По мере того, как появляется все больше новых игроков отрасли, которые борются за внимание пользователей, предприятия SaaS должны делать больше, чтобы выделиться. Одной из наиболее важных частей этого является повышение вовлеченности пользователей. Есть много способов сделать это эффективно, а также несколько вещей, которых следует избегать, чтобы максимально использовать опыт.

Зачем улучшать взаимодействие с пользователями?

Вовлеченность пользователей — важный показатель для SaaS-бизнеса. Если услуга или компания, которая ее предоставляет, не привлекательна, клиенты могут быстро устать от нее и искать альтернативу. Напротив, у него больше шансов удержать клиентов, если он привлекает их внимание и побуждает к частому использованию.

Чем привлекательнее SaaS-компания, тем счастливее будут ее клиенты и тем выше прибыль. Это выгодно при любых обстоятельствах, но особенно на все более конкурентном рынке. Крайне важно выделиться из толпы и завоевать репутацию в общении с клиентами.

Вовлеченные пользователи также предоставят больше данных, чтобы определить будущий выбор. У вас будет больше информации об использовании, чтобы увидеть, как люди используют свое программное обеспечение, и, вероятно, больше отзывов о том, что можно улучшить.

Другие факторы могут привлечь больше клиентов на платформу, но вовлеченность удерживает их там. Без высокой вовлеченности пользователей вы не увидите устойчивого роста. Поддержание активных пользователей необходимо для достижения успеха в этой отрасли.

Как повысить вовлеченность пользователей

Большинство компаний понимают важность вовлечения пользователей. Однако, как этого добиться, зачастую неясно.

Несмотря на то, что люди используют разные платформы по-разному, несколько одинаковых тем привлекают внимание. Их использование может помочь направлять и поддерживать бизнес компаний SaaS. Вот пять шагов для повышения вовлеченности пользователей. Обязательно воспользуйтесь ими и пожинайте плоды.

1. Оптимизируйте UX

Одним из наиболее важных факторов вовлечения SaaS является пользовательский опыт (UX). Потрясающие 90% пользователей приложений говорят, что перестали использовать приложение из-за низкой производительности. Решения SaaS должны иметь простой в использовании и привлекательный интерфейс, чтобы поддерживать вовлеченность людей.

Быстрое время загрузки и кроссплатформенная производительность — одни из наиболее распространенных областей, в которых UX терпит неудачу. Сегодняшние цифровые пользователи откажутся от приложения или веб-страницы, которая не загружается быстро, и 83% людей говорят, что бесперебойная работа на разных устройствах очень важна. Эти факторы должны занимать центральное место в хорошем UX.

Также важно, чтобы дизайн был несложным и легким для навигации и чтения. Это поможет людям более эффективно использовать вашу платформу. Помните, лучший UX — это тот, который люди на самом деле не замечают, потому что он не мешает тому, что они делают.

2. Используйте видео

Еще один полезный шаг в улучшении взаимодействия с SaaS — это использование видео. Блоки текста могут быть скучными, а скука — враг. Чем больше чувств вызывает контент, тем лучше, и видео более увлекательно, чем большинство других.

Живые видео — отличный способ продемонстрировать продукт. Помимо воздействия на чувства, они дают подлинное представление о ваших предложениях и о том, как они работают. Это поможет пользователям понять, какое программное обеспечение они используют, что крайне важно для постоянного использования.

Публикуйте видеообъявления, демонстрации, советы и рекомендации, а также обновления новых функций. Хотя не каждый фрагмент контента должен быть видео, частое использование этого средства будет привлекать людей на более глубоком уровне. Не забудьте также опубликовать их в различных социальных сетях.

3. Создайте блог

Блоги — еще один отличный способ максимизировать вовлеченность. Они обращаются к интересам и потребностям пользователей, связываясь с ними более лично. Думайте о них как о способе показать людям, что вы такие же, как они, и заботитесь о том, что они делают.

Блоги также являются отличным способом продавать пользователям, не чувствуя себя рекламой. Блог об автозапчастях может выглядеть как совет от одного любителя классических автомобилей другому, но все это подкрепляет идею покупки товаров, которые продает сайт.

Ваши блоги не обязательно должны быть рекламными, но неплохо, чтобы они были связаны с вашей отраслью или целевым рынком. Посмотрите, о чем говорит ваша аудитория, чтобы оценить их интересы и вопросы, а затем основывайте на этом свои сообщения в блоге. Говорите о том, что они хотят знать, и вы привлечете их внимание.

4. Персонализируйте контент

Еще один отличный способ повысить вовлеченность пользователей — это персонализация. Что может быть лучше для удовлетворения потребностей и интересов разных пользователей, чем персонализация контента для каждого человека? В качестве бонуса 44% потребителей совершают повторные покупки из-за персонализированного контента.

Автоматизированные электронные письма и другие виды связи должны адресоваться конкретным пользователям по имени, но персонализация не должна останавливаться на достигнутом. Целевые маркетинговые кампании для надстроек или новых функций, которые некоторым пользователям могут понравиться больше, чем другим, — еще одна хорошая идея.

Вы также можете предоставить персонализацию самим пользователям. Ваше решение SaaS должно позволять людям адаптировать его к своим конкретным потребностям и предпочтениям. Если они смогут превратить его в решение, которое им нужно, они с гораздо большей вероятностью будут продолжать его использовать.

5. Стимулируйте участие

Как бы просто это ни казалось, вы можете эффективно стимулировать взаимодействие, предлагая за это вознаграждение. Один из лучших способов сделать это — геймификация. Создайте систему уровней или вознаграждений за достижение определенных вех при использовании вашего программного обеспечения или запустите рекламный конкурс с заманчивыми призами.

Реферальные программы — еще один способ повысить вовлеченность. Приглашение друга привлекает существующих пользователей с помощью геймификации, а также привлекает новых. Поскольку привлеченные клиенты с большей вероятностью совершат покупку, это также удобный способ увеличить доход.

Подобные поощрения являются одними из самых эффективных способов побудить пользователей к действию.

Чего следует избегать, чтобы увеличить вовлеченность

Эти пять рекомендуемых шагов могут помочь любой SaaS-компании улучшить взаимодействие с пользователями. Однако эффективное действие заключается не только в том, что вы должны делать. Это также о том, что вы не должны.

Так же, как некоторые шаги могут улучшить вовлеченность, другие будут препятствовать этому. Знание того, что это такое, может помочь вам максимизировать свои усилия здесь. Вот три распространенные ошибки, которых следует избегать при попытке привлечь внимание. Избегайте их любой ценой.

1. Проработка процесса адаптации

Адаптация — неотъемлемая часть хорошего опыта SaaS, но ее часто упускают из виду. Если вы просмотрите эту часть пути пользователя, люди могут не понять, как в полной мере использовать вашу платформу. Следовательно, они могут быть сбиты с толку, разочарованы или не знать, что служба может сделать для них, оставив ее для альтернативы.

Этот процесс начинается с отличного приветственного электронного письма, чтобы поприветствовать новых пользователей и познакомить их с сервисом. При первой загрузке программного обеспечения краткое руководство должно показать им наиболее важные функции. Убедитесь, что они знают, где они могут искать дополнительную помощь.

Чат-боты — отличный способ улучшить процесс онбординга. Службы автоматического обмена сообщениями могут появляться после определенных действий, чтобы помочь новым пользователям использовать функцию в первый раз.

2. Перегрузка пользователей

Хотя важно предоставить новым пользователям всю необходимую им информацию, с этим можно зайти слишком далеко. Вы не хотите перегружать их слишком большим количеством информации.

Помните, что лучший пользовательский опыт не вызывает затруднений. Этому могут помешать повторяющиеся всплывающие окна, длинные блоки текста и длительные процессы знакомства. Оптимизируйте свой контент и сервис SaaS, чтобы не перегружать пользователей информацией, которая может помешать фактическому использованию вашего программного обеспечения.

Это особенно важно, когда речь идет об электронной почте. Сегодня клиенты могут страдать от усталости от электронной почты, о чем свидетельствует показатель удаления перед чтением в 16% в 2018 году, который со временем только растет. Если вы завалите почтовые ящики клиентов, они начнут думать об этом больше как о спаме, чем о подлинном разговоре.

3. Игнорирование отзывов клиентов

У большинства поставщиков SaaS есть какая-то система обратной связи с клиентами. Игнорирование того, что говорят пользователи в этих сетях, является серьезной ошибкой в ​​вовлечении.

Предоставление обратной связи само по себе является формой взаимодействия. Если пользователи увидят или почувствуют, что это общение остается незамеченным или неоцененным, они будут чувствовать то же самое в отношении остальных своих действий. Вы можете бороться с этими чувствами, быстро отвечая на положительные и отрицательные отзывы.

Поощряйте и поощряйте обратную связь. Настройте ответы на отзывы и предложения. Если вы взаимодействуете с пользователями в этой области, они будут связываться с вами в других. Эти разговоры также предоставляют важные данные для улучшения взаимодействия с пользователем, чтобы стимулировать дальнейшее взаимодействие.

Небольшая вовлеченность имеет большое значение

Вам нужно делать больше, чтобы выделиться, поскольку рынок SaaS становится все более насыщенным и конкурентным. Вовлечение пользователей поможет вам сохранить успех и привлечь новых клиентов.

Это жизненно важно для компаний, которые хотят продвинуться в отрасли и изменить ситуацию к лучшему для людей, пользующихся их услугами. Выполнение этих пяти шагов и избежание этих трех ошибок помогут вам в этом процессе.