SaaS 公司如何提高用户参与度

软件即服务是一个蓬勃发展的行业。 截至 2021 年，平均每个组织使用 110 个 SaaS 应用程序，而且只有在当前趋势继续下去的情况下才会增加。 所有这些增长为 SaaS 公司提供了一个充满希望的机会，但这也意味着竞争正在加剧。

随着更多新的行业参与者涌现并争夺用户的注意力，SaaS 企业必须做更多的事情才能脱颖而出。 其中最重要的部分之一是提高用户参与度。 有很多方法可以有效地做到这一点，以及在充分利用体验时要避免的一些事情。

为什么要提高用户参与度？

用户参与度是 SaaS 业务的关键指标。 如果一项服务或提供它的公司不吸引人，客户可能很快就会厌倦它并寻找替代方案。 相比之下，如果它能引起客户的注意并推动频繁使用，则更有可能留住客户。

SaaS 公司的参与度越高，其客户就会越高兴，从而推动更高的利润。 这在任何情况下都是有益的，尤其是在竞争日益激烈的市场中。 从人群中脱颖而出并建立与客户联系的声誉至关重要。

参与的用户还将提供更多数据来指导未来的选择。 您将获得更多使用信息，以了解人们如何使用他们的软件，并可能获得更多有关改进之处的反馈。

其他因素可能会吸引更多客户使用平台，但参与度会让他们留在那里。 没有高用户参与度，您将看不到持续增长。 保持活跃用户对于在这个行业中取得成功至关重要。

如何提高用户参与度

大多数公司都了解保持用户参与的重要性。 然而，如何实现这一目标往往不太清楚。

虽然人们使用各种平台的方式会有所不同，但一些一致的主题会推动参与度。 利用这些可以帮助指导和维持 SaaS 公司的业务。 以下是提高用户参与度的五个步骤。 一定要利用它们并获得好处。

1.优化用户体验

SaaS 参与的最重要因素之一是用户体验 (UX)。 惊人的 90% 的应用程序用户表示，由于性能不佳，他们已经停止使用应用程序。 SaaS 解决方案必须具有易于使用、有吸引力的界面，以保持人们的参与度。

快速加载时间和跨平台性能是 UX 失败的一些最常见领域。 今天的数字原生用户会放弃加载速度不快的应用程序或网页，83% 的人表示跨设备的无缝体验非常重要。 这些因素应该成为良好用户体验的中心。

保持设计简单且易于浏览和阅读也很重要。 这将帮助人们更无缝地使用您的平台。 请记住，最好的用户体验是人们不会真正注意到的，因为它不会妨碍他们正在做的事情。

2. 使用视频

提高 SaaS 参与度的另一个有用步骤是利用视频媒体。 文本块可能很无聊，而无聊是敌人。 内容吸引的感官越多越好，视频比大多数内容更吸引人。

直播视频是展示产品的好方法。 除了吸引感官之外，它们还可以真正洞察您的产品及其工作原理。 这将帮助用户了解他们正在使用的软件，这对于持续使用至关重要。

发布视频广告、演示、提示和技巧以及新功能更新。 虽然不是每条内容都需要是视频，但经常使用这种媒体会在更深层次上吸引人们。 确保也将它们发布到各种社交渠道。

3. 创建博客

博客是最大化参与度的另一种好方法。 这些吸引了用户群的兴趣和需求，与他们建立了更个性化的联系。 将它们视为向人们展示您和他们一样并关心他们所做的事情的一种方式。

博客也是一种向用户销售而不感觉像广告的好方法。 汽车零件博客可能读起来像是一个老爷车爱好者给另一个人的建议，但整个事情都强化了购买网站销售商品的想法。

您的博客不一定是宣传性的，但最好让它们与您的行业或目标市场相关。 看看你的听众谈论什么来衡量他们的兴趣和问题，然后以此为基础你的博客文章。 谈论他们想知道的事情，你会引起他们的注意。

4.个性化内容

另一种提高用户参与度的好方法是通过个性化。 有什么比为每个人定制内容更好的方式来满足不同用户的需求和兴趣？ 作为奖励，44% 的消费者会因为个性化内容而重复购买。

自动电子邮件和其他通信应按名称针对特定用户，但个性化不应止步于此。 针对某些用户可能比其他用户更喜欢的附加组件或新功能的有针对性的营销活动是另一个好主意。

您还可以将个性化留给用户自己。 您的 SaaS 解决方案应该让人们根据他们的特定需求和偏好进行调整。 如果他们可以将其形成为他们想要的解决方案，他们将更有可能继续使用它。

5. 激励参与

尽管看起来很简单，但您可以通过提供奖励来有效地推动参与度。 最好的方法之一是通过游戏化。 创建一个等级或奖励系统，以在使用您的软件时达到某些里程碑或运行具有诱人奖品的促销竞赛。

推荐计划是促进参与的另一种方式。 推荐朋友通过游戏化吸引当前用户，同时接触新用户。 由于被推荐的客户更有可能购买，这也是增加新收入的一种便捷方式。

像这样的激励措施是吸引用户采取行动的一些最有效的方式。

避免什么以最大限度地提高参与度

这五个推荐步骤可以帮助任何 SaaS 公司提高其用户参与度。 然而，有效的行动不仅仅是你应该做什么。 这也是关于你不应该做的事情。

正如某些步骤可以提高参与度一样，其他步骤也会阻碍它。 了解这些是什么可以帮助您在这里最大限度地努力。 以下是尝试提高参与度时要避免的三个常见错误。 不惜一切代价避免这些。

1. 梳理入职流程

入职是良好 SaaS 体验的重要组成部分，但经常被忽视。 如果您略过这部分用户旅程，人们可能不了解如何充分利用您的平台。 因此，他们可能会对服务可以为他们做什么感到困惑、沮丧或无知，而将其留给替代方案。

这个过程从一封很棒的入职电子邮件开始，以欢迎新用户并向他们介绍该服务。 他们第一次启动软件时，快速指南应该向他们展示最重要的功能。 确保他们也知道可以在哪里寻求更多帮助。

聊天机器人是改善入职体验的好方法。 自动消息服务可以在某些操作后弹出，以帮助指导新用户首次使用某项功能。

2.重载用户

虽然向新用户提供他们需要的所有信息很重要，但这样做可能会走得太远。 你不想让他们用太多的信息超载。

请记住，最好的用户体验是无缝的。 重复的弹出窗口、长文本块和冗长的介绍过程可能会干扰这一点。 简化您的内容和 SaaS 服务，以避免用户信息过载，这可能会妨碍您实际使用您的软件。

当涉及到电子邮件时，这一点尤其重要。 今天的客户可能会遭受电子邮件疲劳的困扰，2018 年 16% 的阅读前删除率就是明证，该比例随着时间的推移而增长。 如果您淹没客户的收件箱，他们会开始将其视为垃圾邮件而不是真正的对话。

3. 忽视客户反馈

大多数 SaaS 供应商都有某种客户反馈系统。 忽视用户在这些网络上的言论是参与度中的一个关键失误。

提供反馈本身就是一种参与形式。 如果用户看到或感觉到这种交流没有被注意到或没有被欣赏，他们会对他们的其余行为有同样的感觉。 您可以通过快速响应正面和负面反馈来对抗这些感觉。

鼓励和奖励反馈。 自定义对评论和建议的响应。 如果您与该领域的用户互动，他们会在其他方面与您建立联系。 这些对话还为改善用户体验以推动进一步参与提供了关键数据。

一点点参与大有帮助

随着 SaaS 市场变得越来越拥挤和竞争越来越激烈，您需要做更多的工作才能脱颖而出。 保持用户参与将帮助您保持成功并吸引新客户。

这对于希望在行业中领先并为使用其服务的人们带来改变的公司而言至关重要。 遵循这五个步骤并避免这三个错误将在该过程中为您提供帮助。