كيف يمكن لشركات SaaS تحسين تفاعل المستخدمين

البرمجيات كخدمة هي صناعة مزدهرة. تستخدم المنظمة المتوسطة 110 تطبيقات SaaS اعتبارًا من عام 2021 ، وسيزداد ذلك فقط إذا استمرت الاتجاهات الحالية. كل هذا النمو يمنح شركات SaaS فرصة واعدة ، ولكنه يعني أيضًا أن المنافسة آخذة في الارتفاع.

مع ظهور المزيد من اللاعبين الجدد في الصناعة والكفاح من أجل جذب انتباه المستخدمين ، يجب على شركات SaaS بذل المزيد من الجهود للتميز. أحد أهم أجزاء هذا هو تحسين تفاعل المستخدم. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك بشكل فعال ، بالإضافة إلى بعض الأشياء التي يجب تجنبها لتحقيق أقصى استفادة من التجربة.

لماذا تحسين تفاعل المستخدم؟

تعد مشاركة المستخدم مقياسًا مهمًا لشركات SaaS. إذا كانت الخدمة أو الشركة التي تقدمها لا تشارك ، فقد يتعب العملاء بسرعة ويبحثون عن بديل. على النقيض من ذلك ، من المرجح أن تحتفظ بالعملاء إذا جذبت انتباههم ودفعت إلى الاستخدام المتكرر.

كلما زادت مشاركة شركة SaaS ، كان عملاؤها أكثر سعادة ، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح. هذا مفيد في أي ظرف من الظروف ، ولكن بشكل خاص في سوق تنافسية بشكل متزايد. من الأهمية بمكان أن تتميّز عن الآخرين وتطوّر سمعة طيبة للتواصل مع العملاء.

سيوفر المستخدمون المتفاعلون أيضًا المزيد من البيانات لتوجيه الخيارات المستقبلية. سيكون لديك المزيد من معلومات الاستخدام لمعرفة كيفية استخدام الأشخاص لبرامجهم ومن المحتمل أن يكون لديك المزيد من التعليقات حول الأماكن التي يجب تحسينها.

قد تجذب عوامل أخرى المزيد من العملاء إلى النظام الأساسي ، لكن التفاعل يبقيهم هناك. بدون مشاركة عالية من المستخدمين ، لن ترى نموًا مستدامًا. الحفاظ على المستخدمين النشطين أمر ضروري لجعلها في هذه الصناعة.

كيفية تحسين تفاعل المستخدم

تدرك معظم الشركات أهمية الحفاظ على تفاعل المستخدمين. ومع ذلك ، فإن كيفية تحقيق ذلك غالبًا ما تكون أقل وضوحًا.

في حين أن الطريقة التي يستخدم بها الأشخاص الأنظمة الأساسية المختلفة ستختلف ، إلا أن هناك عددًا قليلاً من الموضوعات المتسقة التي تؤدي إلى المشاركة. يمكن للاستفادة من هذه المساعدة في توجيه الأعمال التجارية لشركات SaaS والحفاظ عليها. فيما يلي خمس خطوات لتحسين تفاعل المستخدم. تأكد من الاستفادة منها وجني الفوائد.

1. تحسين تجربة المستخدم

تعتبر تجربة المستخدم (UX) من أهم عوامل مشاركة SaaS. يقول 90٪ من مستخدمي التطبيق المذهلين إنهم توقفوا عن استخدام أحد التطبيقات بسبب ضعف الأداء. يجب أن تتمتع حلول SaaS بواجهة سهلة الاستخدام وجذابة للحفاظ على مشاركة الأشخاص.

تعد أوقات التحميل السريعة والأداء عبر الأنظمة الأساسية من أكثر المجالات شيوعًا التي يفشل فيها UX. سيتخلى المستخدمون الرقميون الأصليون اليوم عن تطبيق أو صفحة ويب لا يتم تحميلها بسرعة ، ويقول 83٪ من الأشخاص إن التجربة السلسة عبر الأجهزة مهمة للغاية. يجب أن تحتل هذه العوامل مركز الصدارة من أجل تجربة مستخدم جيدة.

من المهم أيضًا الحفاظ على التصميمات غير معقدة وسهلة التنقل والقراءة. سيساعد ذلك الأشخاص على استخدام النظام الأساسي الخاص بك بشكل أكثر سلاسة. تذكر أن أفضل تجربة مستخدم هي تجربة لا يلاحظها الناس حقًا لأنها لا تعيق ما يفعلونه.

2. استخدم مقاطع الفيديو

خطوة أخرى مفيدة في تحسين مشاركة SaaS هي الاستفادة من وسائط الفيديو. قد تكون كتل النص مملة ، والملل هو العدو. كلما كان المحتوى ذو الحواس أكثر جاذبية ، كان ذلك أفضل ، وكان الفيديو أكثر جاذبية من معظم الأشخاص.

تعد مقاطع الفيديو الحية طريقة رائعة لعرض منتج ما. علاوة على إشراك الحواس ، فإنهم يقدمون نظرة ثاقبة حقيقية لعروضك وكيفية عملها. سيساعد ذلك المستخدمين على فهم البرنامج الذي يستخدمونه ، وهو أمر بالغ الأهمية للاستخدام المستمر.

نشر إعلانات الفيديو والعروض التوضيحية والنصائح والحيل وتحديثات الميزات الجديدة. على الرغم من أنه ليس كل جزء من المحتوى يجب أن يكون فيديو ، فإن استخدام هذا الوسيط بشكل متكرر سوف يجذب الأشخاص على مستوى أعمق. تأكد من نشرها عبر قنوات اجتماعية مختلفة أيضًا.

3. إنشاء مدونة

تعد المدونات طريقة رائعة أخرى لزيادة المشاركة. هذه تجذب اهتمامات واحتياجات قاعدة المستخدمين ، والتواصل معهم بشكل شخصي أكثر. فكر فيهم كطريقة لإظهار أنك معجب بهم تمامًا وتهتم بما يفعلونه.

تعد المدونات أيضًا طريقة رائعة للبيع للمستخدمين دون الشعور بالإعلان. قد تقرأ مدونة قطع غيار السيارات مثل النصائح من محبي السيارات الكلاسيكية إلى آخر ، ولكن الأمر برمته يعزز فكرة شراء العناصر التي يبيعها الموقع.

لا يجب أن تكون مدوناتك ترويجية ، ولكن من الجيد إبقائها مرتبطة بصناعتك أو بالسوق المستهدف. انظر إلى ما يتحدث عنه جمهورك لقياس اهتماماتهم وأسئلتهم ، ثم اسس منشورات مدونتك على ذلك. تحدث عما يريدون معرفته ، وستجذب انتباههم.

4. تخصيص المحتوى

طريقة أخرى رائعة لتعزيز تفاعل المستخدم هي من خلال التخصيص. ما هي أفضل طريقة لمناشدة احتياجات واهتمامات المستخدمين المختلفة من تخصيص المحتوى لكل شخص؟ كمكافأة ، يقوم 44٪ من المستهلكين بعمليات شراء متكررة بسبب المحتوى المخصص.

يجب أن تخاطب رسائل البريد الإلكتروني الآلية وغيرها من الاتصالات مستخدمين محددين بالاسم ، لكن التخصيص لا يجب أن يتوقف عند هذا الحد. تعتبر الحملات التسويقية المستهدفة للوظائف الإضافية أو الميزات الجديدة التي قد يحبها بعض المستخدمين أكثر من غيرهم فكرة جيدة أخرى.

يمكنك أيضًا ترك التخصيص للمستخدمين أنفسهم. يجب أن يتيح حل SaaS للأشخاص تعديله وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة. إذا تمكنوا من تشكيله ليكون الحل الذي يريدونه ، فسيكونون أكثر عرضة للاستمرار في استخدامه.

5. تحفيز المشاركة

وبقدر ما يبدو الأمر واضحًا ، يمكنك دفع المشاركة بفعالية من خلال تقديم مكافآت مقابل ذلك. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال التلعيب. أنشئ نظامًا للدرجة أو المكافآت للوصول إلى معالم معينة أثناء استخدام برنامجك أو قم بإجراء مسابقة ترويجية بجوائز مغرية.

برامج الإحالة هي طريقة أخرى لتعزيز المشاركة. تؤدي إحالة صديق إلى جذب المستخدمين الحاليين من خلال التلعيب أثناء الوصول إلى مستخدمين جدد. نظرًا لأنه من المرجح أن يشتري العملاء المحالون ، فهذه أيضًا طريقة سهلة لزيادة إيرادات جديدة.

تعتبر مثل هذه الحوافز من أكثر الطرق فعالية للحث على اتخاذ إجراء من قبل المستخدمين.

ما يجب تجنبه لزيادة المشاركة

يمكن أن تساعد هذه الخطوات الخمس الموصى بها أي شركة SaaS على تحسين تفاعل المستخدم. لا يقتصر العمل الفعال على ما يجب عليك فعله فقط. إنه يتعلق أيضًا بما لا يجب عليك فعله.

مثلما يمكن لبعض الخطوات تحسين المشاركة ، فإن البعض الآخر سيعوقها. معرفة ماهية هذه الأشياء يمكن أن يساعدك على مضاعفة جهودك هنا. فيما يلي ثلاثة أخطاء شائعة يجب تجنبها عند محاولة زيادة المشاركة. تجنب هذه بأي ثمن.

1. التفريش على عملية الإعداد

يعد الإعداد جزءًا أساسيًا من تجربة SaaS الجيدة ، ولكنه غالبًا ما يتم التغاضي عنه. إذا كنت تتصفح هذا الجزء من رحلة المستخدم ، فقد لا يفهم الناس كيفية استخدام النظام الأساسي الخاص بك بشكل كامل. وبالتالي ، قد يصبحون مرتبكين أو محبطين أو يجهلون ما يمكن أن تفعله الخدمة لهم ، تاركين الأمر كبديل.

تبدأ هذه العملية برسالة بريد إلكتروني رائعة للإعداد للترحيب بالمستخدمين الجدد وتعريفهم بالخدمة. في المرة الأولى التي يقومون فيها بتشغيل البرنامج ، يجب أن يوضح لهم دليل سريع أهم الميزات. تأكد من أنهم يعرفون أين يمكنهم البحث عن المزيد من المساعدة أيضًا.

تعد Chatbots طريقة رائعة لتحسين تجربة الإعداد. يمكن أن تظهر خدمات المراسلة الآلية بعد إجراءات معينة للمساعدة في توجيه المستخدمين الجدد من خلال استخدام ميزة لأول مرة.

2. زيادة تحميل المستخدمين

على الرغم من أهمية تزويد المستخدمين الجدد بجميع المعلومات التي يحتاجون إليها ، فمن الممكن المبالغة في ذلك. لا تريد أن تفرط في تحميلهم بمعلومات كثيرة.

تذكر أن أفضل تجارب المستخدم تكون سلسة. يمكن للنوافذ المنبثقة المتكررة والكتل الطويلة من النص وعمليات التقديم المطولة أن تتداخل مع ذلك. قم بتبسيط المحتوى الخاص بك وخدمة SaaS لتجنب إثقال المستخدمين بالمعلومات ، والتي يمكن أن تقف في طريق الاستخدام الفعلي لبرنامجك.

هذا مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني. يمكن أن يعاني العملاء اليوم من إجهاد البريد الإلكتروني ، كما يتضح من معدل الحذف قبل القراءة بنسبة 16٪ في عام 2018 ، والذي زاد بمرور الوقت فقط. إذا أغرقت البريد الوارد للعملاء ، فسيبدأون في التفكير في الأمر على أنه بريد عشوائي أكثر من كونه محادثة حقيقية.

3. تجاهل ملاحظات العملاء

يمتلك معظم بائعي SaaS نوعًا من نظام ملاحظات العملاء المعمول به. إن التغاضي عن ما يقوله المستخدمون على هذه الشبكات هو خطأ فادح في المشاركة.

تقديم الملاحظات في حد ذاته هو شكل من أشكال المشاركة. إذا رأى المستخدمون أو شعروا أن هذا الاتصال يمر دون أن يلاحظه أحد أو لا يحظى بالتقدير ، فسيشعرون بالشيء نفسه حيال بقية أفعالهم. يمكنك محاربة هذه المشاعر من خلال الرد بسرعة على ردود الفعل الإيجابية والسلبية.

تشجيع ومكافأة التغذية الراجعة. تخصيص الردود على المراجعات والاقتراحات. إذا تفاعلت مع مستخدمين في هذه المنطقة ، فسيتواصلون معك في مناطق أخرى. توفر هذه المحادثات أيضًا بيانات مهمة لتحسين تجربة المستخدم لزيادة المشاركة.

القليل من الارتباط يقطع شوطًا طويلاً

تحتاج إلى بذل المزيد من الجهد للتميز مع نمو سوق SaaS بشكل متزايد وتنافسي. سيساعدك الحفاظ على تفاعل المستخدمين في الحفاظ على النجاح وجذب عملاء جدد.

هذا أمر حيوي للشركات التي ترغب في المضي قدمًا في الصناعة وإحداث فرق للأشخاص الذين يستخدمون خدماتهم. سيساعدك اتباع هذه الخطوات الخمس وتجنب هذه الأخطاء الثلاثة في هذه العملية.