SaaS Şirketleri Kullanıcı Etkileşimini Nasıl İyileştirebilir?

Hizmet olarak yazılım gelişen bir endüstridir. Ortalama bir kuruluş, 2021 itibariyle 110 SaaS uygulaması kullanıyor ve bu yalnızca mevcut trendler devam ederse artacak. Tüm bu büyüme, SaaS şirketlerine umut verici bir fırsat sunuyor, ancak aynı zamanda rekabetin arttığı anlamına da geliyor.

Daha fazla yeni sektör oyuncusu ortaya çıktıkça ve kullanıcıların dikkatini çekmek için savaştıkça, SaaS işletmeleri öne çıkmak için daha fazlasını yapmalıdır. Bunun en önemli kısımlarından biri, kullanıcı etkileşimini geliştirmektir. Bunu etkili bir şekilde yapmanın birçok yolu ve deneyimden en iyi şekilde yararlanmak için kaçınılması gereken birkaç şey vardır.

Neden Kullanıcı Etkileşimini İyileştirmelisiniz?

Kullanıcı katılımı, SaaS işletmeleri için çok önemli bir ölçümdür. Bir hizmet veya onu sağlayan şirket ilgi çekici değilse, müşteriler bundan çabucak bıkabilir ve bir alternatif arayabilirler. Buna karşılık, dikkatlerini çeker ve sık kullanım sağlarsa müşterileri elde tutma olasılığı daha yüksektir.

Bir SaaS şirketi ne kadar ilgi çekici olursa, müşterileri o kadar mutlu olur ve daha yüksek kar elde eder. Bu, her durumda faydalıdır, ancak özellikle giderek daha rekabetçi bir pazarda. Kalabalığın arasından sıyrılmak ve müşterilerle bağlantı kurmak için bir itibar geliştirmek çok önemlidir.

Etkileşimli kullanıcılar ayrıca gelecekteki seçimlere rehberlik etmek için daha fazla veri sağlayacaktır. İnsanların yazılımlarını nasıl kullandıklarını görmek için daha fazla kullanım bilgisine ve muhtemelen nerelerin iyileştirileceğine dair daha fazla geri bildirime sahip olacaksınız.

Diğer faktörler bir platforma daha fazla müşteri çekebilir, ancak katılım onları orada tutar. Yüksek kullanıcı katılımı olmadan, sürekli büyüme göremezsiniz. Aktif kullanıcıları korumak, bu sektörde başarılı olmak için çok önemlidir.

Kullanıcı Etkileşimi Nasıl İyileştirilir

Çoğu şirket, kullanıcıları etkileşimde tutmanın önemini anlıyor. Bununla birlikte, bunun nasıl başarılacağı genellikle daha az açıktır.

İnsanların çeşitli platformları kullanma şekli farklı olsa da, birkaç tutarlı tema etkileşimi sağlar. Bunlardan yararlanmak, SaaS şirketleri için işlerin yönlendirilmesine ve sürdürülmesine yardımcı olabilir. İşte kullanıcı etkileşimini iyileştirmeye yönelik beş adım. Bunlardan yararlandığınızdan ve faydalarından yararlandığınızdan emin olun.

1. Kullanıcı Deneyimini Optimize Edin

SaaS etkileşimi için en önemli faktörlerden biri kullanıcı deneyimidir (UX). Uygulama kullanıcılarının %90'ı, düşük performans nedeniyle uygulamayı kullanmayı bıraktıklarını söylüyor. SaaS çözümleri, insanları etkileşimde tutmak için kullanımı kolay, çekici bir arayüze sahip olmalıdır.

Hızlı yükleme süreleri ve platformlar arası performans, UX'in başarısız olduğu en yaygın alanlardan bazılarıdır. Günümüzün dijital yerli kullanıcıları, hızlı yüklenmeyen bir uygulamayı veya web sayfasını terk edecek ve insanların %83'ü, cihazlar arasında sorunsuz bir deneyimin çok önemli olduğunu söylüyor. Bu faktörler, iyi bir UX için merkezde yer almalıdır.

Tasarımların karmaşık olmaması ve gezinmesi ve okunması kolay olması da önemlidir. Bu, insanların platformunuzu daha sorunsuz kullanmasına yardımcı olacaktır. Unutmayın, en iyi UX, insanların gerçekten fark etmediği, çünkü yaptıkları şeyin önüne geçmediği bir UX'tir.

2. Videoları Kullanın

SaaS etkileşimini iyileştirmenin bir başka yararlı adımı da video medyasından yararlanmaktır. Metin blokları sıkıcı olabilir ve can sıkıntısı düşmandır. İçerik ne kadar çok duyuya hitap ederse o kadar iyidir ve video çoğundan daha çekicidir.

Canlı videolar, bir ürünü sergilemenin harika bir yoludur. Duyuları harekete geçirmenin yanı sıra, sunduklarınız ve nasıl çalıştıkları hakkında gerçek bir fikir verirler. Bu, kullanıcıların sürekli kullanım için çok önemli olan kullandıkları yazılımı anlamalarına yardımcı olacaktır.

Video reklamlar, gösteriler, ipuçları ve püf noktaları ve yeni özellik güncellemeleri yayınlayın. Her içerik parçasının video olması gerekmese de, bu ortamı sık sık kullanmak insanlara daha derinden hitap edecektir. Bunları çeşitli sosyal kanallarda da yayınladığınızdan emin olun.

3. Bir Blog Oluşturun

Bloglar, etkileşimi en üst düzeye çıkarmanın başka bir harika yoludur. Bunlar, bir kullanıcı tabanının ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına hitap ederek, onlarla daha kişisel olarak bağlantı kurar. Bunları, insanlara tıpkı onlar gibi olduğunuzu göstermenin ve ne yaptıklarına önem vermenin bir yolu olarak düşünün.

Bloglar ayrıca, kullanıcılara reklam gibi hissetmeden satış yapmanın harika bir yoludur. Bir araba parçaları blogu, bir klasik araba severden diğerine tavsiye gibi gelebilir, ancak her şey sitenin sattığı ürünleri satın alma fikrini güçlendirir.

Bloglarınızın tanıtım amaçlı olması gerekmez, ancak onları sektörünüz veya hedef pazarınızla ilgili tutmak iyi bir fikirdir. Kitlenizin ilgi alanlarını ve sorularını ölçmek için ne hakkında konuştuğuna bakın, ardından blog yayınlarınızı buna dayandırın. Bilmek istedikleri hakkında konuşun, dikkatlerini çekeceksiniz.

4. İçeriği Kişiselleştirin

Kullanıcı etkileşimini artırmanın bir başka harika yolu da kişiselleştirmedir. İçeriği her bir kişiye göre özelleştirmekten daha farklı kullanıcıların ihtiyaç ve ilgi alanlarına hitap etmenin daha iyi bir yolu var mı? Bonus olarak, tüketicilerin %44'ü kişiselleştirilmiş içerik nedeniyle tekrar tekrar alışveriş yapıyor.

Otomatik e-postalar ve diğer iletişimler belirli kullanıcılara adlarıyla hitap etmelidir, ancak kişiselleştirme burada bitmemelidir. Bazı kullanıcıların diğerlerinden daha çok beğenebileceği eklentiler veya yeni özellikler için hedefli pazarlama kampanyaları başka bir iyi fikirdir.

Ayrıca kişiselleştirmeyi kullanıcılara bırakabilirsiniz. SaaS çözümünüz, insanların onu kendi özel ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre ayarlamasına izin vermelidir. İstedikleri çözüm haline getirebilirlerse, onu kullanmaya devam etme olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.

5. Katılımı Teşvik Edin

Göründüğü kadar basit, bunun için ödüller sunarak etkileşimi etkili bir şekilde artırabilirsiniz. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri oyunlaştırmadır. Yazılımınızı kullanırken belirli dönüm noktalarına ulaşmak için bir katman veya ödül sistemi oluşturun veya cazip ödüller içeren bir promosyon yarışması düzenleyin.

Yönlendirme programları, katılımı teşvik etmenin başka bir yoludur. Bir arkadaşa atıfta bulunmak, yeni kullanıcılara ulaşırken oyunlaştırma yoluyla mevcut kullanıcıları meşgul eder. Yönlendirilen müşterilerin satın alma olasılığı daha yüksek olduğundan, bu aynı zamanda yeni gelir elde etmenin kullanışlı bir yoludur.

Bunun gibi teşvikler, kullanıcıları harekete geçirmenin en etkili yollarından bazılarıdır.

Etkileşimi En Üst Düzeye Çıkarmak İçin Nelerden Kaçının

Önerilen bu beş adım, herhangi bir SaaS şirketinin kullanıcı etkileşimini iyileştirmesine yardımcı olabilir. Etkili eylem, yalnızca ne yapmanız gerektiğiyle ilgili değildir. Aynı zamanda ne yapmamanız gerektiğiyle de ilgili.

Bazı adımlar etkileşimi iyileştirebilirken, diğerleri bunu engelleyecektir. Bunların ne olduğunu bilmek, buradaki çabalarınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir. Etkileşimi artırmaya çalışırken kaçınmanız gereken üç yaygın hatayı burada bulabilirsiniz. Her ne pahasına olursa olsun bunlardan kaçının.

1. Alışma Sürecini Önemsememek

Yerleştirme, iyi bir SaaS deneyiminin önemli bir parçasıdır, ancak çoğu zaman gözden kaçan bir şeydir. Kullanıcı yolculuğunun bu kısmına göz gezdirirseniz, insanlar platformunuzu tam olarak nasıl kullanacaklarını anlayamayabilir. Sonuç olarak, hizmetin kendileri için neler yapabileceği konusunda kafaları karışabilir, hayal kırıklığına uğrayabilir veya cahil hale gelebilir ve onu bir alternatife bırakabilir.

Bu süreç, yeni kullanıcıları karşılamak ve onları hizmetle tanıştırmak için harika bir işe alım e-postası ile başlar. Yazılımı ilk kez başlattıklarında, hızlı bir kılavuz onlara en önemli özellikleri göstermelidir. Daha fazla yardım için nereye arayabileceklerini bildiklerinden emin olun.

Sohbet robotları, işe alım deneyimini geliştirmenin harika bir yoludur. Otomatik mesajlaşma servisleri, yeni kullanıcılara bir özelliği ilk kez kullanma konusunda rehberlik etmeye yardımcı olmak için belirli işlemlerden sonra açılabilir.

2. Kullanıcıları Aşırı Yüklemek

Yeni kullanıcılara ihtiyaç duydukları tüm bilgileri vermek önemli olsa da, bunda fazla ileri gitmek mümkündür. Onları çok fazla bilgi ile aşırı yüklemek istemezsiniz.

En iyi kullanıcı deneyimlerinin kusursuz olduğunu unutmayın. Tekrarlanan açılır pencereler, uzun metin blokları ve uzun giriş süreçleri buna engel olabilir. Kullanıcıları, yazılımınızı gerçekten kullanmanın önüne geçebilecek bilgilerle aşırı yüklemekten kaçınmak için içeriğinizi ve SaaS hizmetinizi kolaylaştırın.

Bu, özellikle e-posta söz konusu olduğunda önemlidir. 2018'de yalnızca zamanla artan %16'lık okuma öncesi silme oranının kanıtladığı gibi, günümüzde müşteriler e-posta yorgunluğundan muzdarip olabilir. Müşterilerin gelen kutularını doldurursanız, bunu gerçek konuşmadan çok spam olarak düşünmeye başlarlar.

3. Müşteri Geri Bildirimini Görmezden Gelme

Çoğu SaaS satıcısının bir tür müşteri geri bildirim sistemi vardır. Kullanıcıların bu ağlarda söylediklerini gözden kaçırmak, etkileşimde çok önemli bir yanlış adımdır.

Geri bildirim sağlamanın kendisi bir katılım biçimidir. Kullanıcılar bu iletişimin fark edilmediğini veya takdir edilmediğini görür veya hissederse, eylemlerinin geri kalanı için de aynı şeyi hissedeceklerdir. Olumlu ve olumsuz geri bildirimlere hızlı bir şekilde yanıt vererek bu duygularla savaşabilirsiniz.

Geri bildirimi teşvik edin ve ödüllendirin. İncelemelere ve önerilere verilen yanıtları özelleştirin. Bu alandaki kullanıcılarla etkileşim kurarsanız, diğerlerinde sizinle bağlantı kurarlar. Bu konuşmalar ayrıca daha fazla etkileşim sağlamak için kullanıcı deneyimini geliştirmek için önemli veriler sağlar.

Küçük Bir Nişan Uzun Bir Yol Giderir

SaaS pazarı giderek daha kalabalık ve rekabetçi hale geldikçe öne çıkmak için daha fazlasını yapmanız gerekiyor. Kullanıcıları etkileşimde tutmak, başarıyı korumanıza ve yeni müşteriler çekmenize yardımcı olacaktır.

Bu, sektörde ilerlemek ve hizmetlerini kullanan insanlarda fark yaratmak isteyen şirketler için hayati önem taşımaktadır. Bu beş adımı takip etmek ve bu üç hatadan kaçınmak bu süreçte size yardımcı olacaktır.