Comment les entreprises SaaS peuvent améliorer l'engagement des utilisateurs

Le logiciel en tant que service est une industrie en plein essor. L'organisation moyenne utilise 110 applications SaaS en 2021, et cela ne fera qu'augmenter si les tendances actuelles se poursuivent. Toute cette croissance offre aux entreprises SaaS une opportunité prometteuse, mais cela signifie également que la concurrence augmente.

Alors que de nouveaux acteurs de l'industrie émergent et se battent pour attirer l'attention des utilisateurs, les entreprises SaaS doivent faire plus pour se démarquer. L'un des éléments les plus importants à cet égard est l'amélioration de l'engagement des utilisateurs. Il existe de nombreuses façons de le faire efficacement, ainsi que certaines choses à éviter pour tirer le meilleur parti de l'expérience.

Pourquoi améliorer l'engagement des utilisateurs ?

L'engagement des utilisateurs est une mesure cruciale pour les entreprises SaaS. Si un service ou l'entreprise qui le fournit n'est pas engageant, les clients pourraient rapidement s'en lasser et chercher une alternative. En revanche, il est plus susceptible de fidéliser les clients s'il attire leur attention et entraîne une utilisation fréquente.

Plus une entreprise SaaS est engageante, plus ses clients seront satisfaits, générant des bénéfices plus élevés. C'est avantageux en toute circonstance, mais surtout dans un marché de plus en plus concurrentiel. Il est essentiel de se démarquer de la foule et de développer une réputation de connexion avec les clients.

Les utilisateurs engagés fourniront également plus de données pour guider les choix futurs. Vous aurez plus d'informations sur l'utilisation pour voir comment les gens utilisent leur logiciel et probablement plus de commentaires sur les points à améliorer.

D'autres facteurs peuvent attirer plus de clients sur une plate-forme, mais l'engagement les y maintient. Sans un engagement élevé des utilisateurs, vous ne verrez pas de croissance soutenue. Maintenir des utilisateurs actifs est essentiel pour réussir dans cette industrie.

Comment améliorer l'engagement des utilisateurs

La plupart des entreprises comprennent l'importance de maintenir l'engagement des utilisateurs. Comment y parvenir, cependant, est souvent moins clair.

Bien que la façon dont les gens utilisent les différentes plateformes diffère, quelques thèmes cohérents stimulent l'engagement. Capitaliser sur ceux-ci peut aider à guider et à soutenir les activités des entreprises SaaS. Voici cinq étapes pour améliorer l'engagement des utilisateurs. Assurez-vous d'en profiter et de récolter les bénéfices.

1. Optimiser l'expérience utilisateur

L'expérience utilisateur (UX) est l'un des facteurs les plus importants pour l'engagement SaaS. Pas moins de 90 % des utilisateurs d'applications déclarent avoir cessé d'utiliser une application en raison de performances médiocres. Les solutions SaaS doivent avoir une interface attrayante et facile à utiliser pour garder les gens engagés.

Les temps de chargement rapides et les performances multiplateformes sont parmi les domaines les plus courants où UX échoue. Les utilisateurs natifs du numérique d'aujourd'hui abandonneront une application ou une page Web qui ne se charge pas rapidement, et 83 % des personnes déclarent qu'une expérience transparente sur tous les appareils est très importante. Ces facteurs devraient occuper une place centrale pour une bonne UX.

Il est également important de garder les conceptions simples et faciles à naviguer et à lire. Cela aidera les gens à utiliser votre plateforme de manière plus transparente. N'oubliez pas que la meilleure UX est celle que les gens ne remarquent pas vraiment, car elle ne gêne pas ce qu'ils font.

2. Utilisez des vidéos

Une autre étape utile pour améliorer l'engagement SaaS consiste à capitaliser sur les médias vidéo. Les blocs de texte peuvent être ennuyeux et l'ennui est l'ennemi. Plus le contenu fait appel aux sens, mieux c'est, et la vidéo est plus captivante que la plupart.

Les vidéos en direct sont un excellent moyen de montrer un produit. En plus d'engager les sens, ils donnent un véritable aperçu de vos offres et de leur fonctionnement. Cela aidera les utilisateurs à comprendre le logiciel qu'ils utilisent, ce qui est crucial pour une utilisation continue.

Publiez des publicités vidéo, des démonstrations, des trucs et astuces et de nouvelles mises à jour de fonctionnalités. Bien que tous les éléments de contenu ne doivent pas nécessairement être des vidéos, l'utilisation fréquente de ce support attirera les gens à un niveau plus profond. Assurez-vous également de les publier sur divers canaux sociaux.

3. Créer un blog

Les blogs sont un autre excellent moyen de maximiser l'engagement. Ceux-ci font appel aux intérêts et aux besoins d'une base d'utilisateurs, en se connectant avec eux plus personnellement. Considérez-les comme un moyen de montrer aux gens que vous êtes comme eux et que vous vous souciez de ce qu'ils font.

Les blogs sont également un excellent moyen de vendre aux utilisateurs sans se sentir comme une publicité. Un blog sur les pièces automobiles peut se lire comme des conseils d'un amateur de voitures classiques à un autre, mais le tout renforce l'idée d'acheter des articles que le site vend.

Vos blogs n'ont pas besoin d'être promotionnels, mais c'est une bonne idée de les garder liés à votre industrie ou à votre marché cible. Regardez ce dont votre public parle pour évaluer ses intérêts et ses questions, puis basez vos articles de blog sur cela. Parlez de ce qu'ils veulent savoir et vous attirerez leur attention.

4. Personnalisez le contenu

La personnalisation est un autre excellent moyen de stimuler l'engagement des utilisateurs. Quelle meilleure façon de répondre aux besoins et aux intérêts des différents utilisateurs que de personnaliser le contenu pour chaque personne ? En prime, 44 % des consommateurs effectuent des achats répétés en raison d'un contenu personnalisé.

Les e-mails automatisés et autres communications doivent s'adresser à des utilisateurs spécifiques par leur nom, mais la personnalisation ne doit pas s'arrêter là. Des campagnes de marketing ciblées pour les modules complémentaires ou les nouvelles fonctionnalités que certains utilisateurs peuvent aimer plus que d'autres sont une autre bonne idée.

Vous pouvez également laisser la personnalisation aux utilisateurs eux-mêmes. Votre solution SaaS doit permettre aux utilisateurs de l'adapter à leurs besoins et préférences spécifiques. S'ils peuvent en faire la solution qu'ils souhaitent, ils seront beaucoup plus susceptibles de continuer à l'utiliser.

5. Encouragez l'engagement

Aussi simple que cela puisse paraître, vous pouvez stimuler efficacement l'engagement en offrant des récompenses. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est la gamification. Créez un niveau ou un système de récompense pour atteindre certains jalons lors de l'utilisation de votre logiciel ou organisez un concours promotionnel avec des prix attrayants.

Les programmes de parrainage sont un autre moyen de promouvoir l'engagement. Parrainer un ami engage les utilisateurs actuels grâce à la gamification tout en contactant de nouveaux. Étant donné que les clients référés sont plus susceptibles d'acheter, c'est également un moyen pratique de générer de nouveaux revenus.

Des incitations comme celle-ci sont parmi les moyens les plus efficaces pour inciter les utilisateurs à agir.

Ce qu'il faut éviter pour maximiser l'engagement

Ces cinq étapes recommandées peuvent aider toute entreprise SaaS à améliorer l'engagement de ses utilisateurs. Cependant, une action efficace ne se limite pas à ce que vous devez faire. Il s'agit aussi de ce que vous ne devriez pas.

Tout comme certaines mesures peuvent améliorer l'engagement, d'autres l'entraveront. Savoir ce qu'ils sont peut vous aider à maximiser vos efforts ici. Voici trois erreurs courantes à éviter lorsque vous essayez de susciter l'engagement. Évitez-les à tout prix.

1. Passer en revue le processus d'intégration

L'intégration est une partie essentielle d'une bonne expérience SaaS, mais elle est souvent négligée. Si vous survolez cette partie du parcours utilisateur, les gens peuvent ne pas comprendre comment utiliser pleinement votre plateforme. Par conséquent, ils peuvent devenir confus, frustrés ou ignorants de ce que le service peut faire pour eux, le laissant comme une alternative.

Ce processus commence par un excellent e-mail d'intégration pour accueillir les nouveaux utilisateurs et leur présenter le service. La première fois qu'ils démarrent le logiciel, un guide rapide devrait leur montrer les fonctionnalités les plus importantes. Assurez-vous également qu'ils savent où ils peuvent chercher de l'aide supplémentaire.

Les chatbots sont un excellent moyen d'améliorer l'expérience d'intégration. Les services de messagerie automatisés peuvent apparaître après certaines actions pour aider les nouveaux utilisateurs à utiliser une fonctionnalité pour la première fois.

2. Surcharger les utilisateurs

Bien qu'il soit important de donner aux nouveaux utilisateurs toutes les informations dont ils ont besoin, il est possible d'aller trop loin avec cela. Vous ne voulez pas les surcharger avec trop d'informations.

N'oubliez pas que les meilleures expériences utilisateur sont transparentes. Des fenêtres contextuelles répétées, de longs blocs de texte et de longs processus d'introduction peuvent interférer avec cela. Rationalisez votre contenu et votre service SaaS pour éviter de surcharger les utilisateurs d'informations, ce qui peut empêcher l'utilisation réelle de votre logiciel.

Ceci est particulièrement important lorsqu'il s'agit d'e-mails. Aujourd'hui, les clients peuvent souffrir de la fatigue des e-mails, comme en témoigne le taux de suppression avant lecture de 16 % en 2018, qui n'a fait qu'augmenter au fil du temps. Si vous inondez les boîtes de réception des clients, ils commenceront à considérer cela davantage comme du spam que comme une véritable conversation.

3. Ignorer les commentaires des clients

La plupart des fournisseurs SaaS ont mis en place une sorte de système de rétroaction des clients. Ignorer ce que les utilisateurs disent sur ces réseaux est un faux pas crucial dans l'engagement.

Fournir des commentaires en soi est une forme d'engagement. Si les utilisateurs voient ou sentent que cette communication passe inaperçue ou n'est pas appréciée, ils ressentiront la même chose pour le reste de leurs actions. Vous pouvez combattre ces sentiments en répondant rapidement aux commentaires positifs et négatifs.

Encouragez et récompensez les commentaires. Personnalisez les réponses aux avis et aux suggestions. Si vous interagissez avec des utilisateurs dans ce domaine, ils se connecteront avec vous dans d'autres. Ces conversations fournissent également des données cruciales pour améliorer l'expérience utilisateur afin de stimuler l'engagement.

Un petit engagement va un long chemin

Vous devez en faire plus pour vous démarquer alors que le marché SaaS devient de plus en plus encombré et concurrentiel. Garder les utilisateurs engagés vous aidera à maintenir votre succès et à attirer de nouveaux clients.

Ceci est vital pour les entreprises qui veulent progresser dans l'industrie et faire la différence auprès des personnes qui utilisent leur service. Suivre ces cinq étapes et éviter ces trois erreurs vous aidera dans ce processus.