Como as empresas de SaaS podem melhorar o envolvimento do usuário

Software como serviço é uma indústria em expansão. A organização média usa 110 aplicativos SaaS a partir de 2021, e isso só aumentará se as tendências atuais continuarem. Todo esse crescimento oferece às empresas de SaaS uma oportunidade promissora, mas também significa que a concorrência está aumentando.

À medida que mais novos players do setor surgem e lutam pela atenção dos usuários, as empresas de SaaS devem fazer mais para se destacar. Uma das partes mais importantes disso é melhorar o engajamento do usuário. Há muitas maneiras de fazer isso de forma eficaz, bem como algumas coisas a serem evitadas para aproveitar ao máximo a experiência.

Por que melhorar o engajamento do usuário?

O envolvimento do usuário é uma métrica crucial para os negócios de SaaS. Se um serviço ou a empresa que o fornece não for atraente, os clientes podem rapidamente se cansar dele e procurar uma alternativa. Por outro lado, é mais provável que retenha clientes se chamar a atenção deles e impulsionar o uso frequente.

Quanto mais envolvente for uma empresa de SaaS, mais felizes serão seus clientes, gerando maiores lucros. Isso é benéfico em qualquer circunstância, mas especialmente em um mercado cada vez mais competitivo. É vital se destacar da multidão e desenvolver uma reputação de se conectar com os clientes.

Os usuários engajados também fornecerão mais dados para orientar escolhas futuras. Você terá mais informações de uso para ver como as pessoas usam seus softwares e provavelmente mais comentários sobre onde melhorar.

Outros fatores podem atrair mais clientes para uma plataforma, mas o engajamento os mantém lá. Sem alto envolvimento do usuário, você não verá um crescimento sustentado. Manter usuários ativos é essencial para fazer sucesso neste setor.

Como melhorar o envolvimento do usuário

A maioria das empresas entende a importância de manter os usuários engajados. Como conseguir isso, no entanto, muitas vezes é menos claro.

Embora a maneira como as pessoas usam várias plataformas seja diferente, alguns temas consistentes geram engajamento. Capitalizar isso pode ajudar a orientar e sustentar os negócios das empresas de SaaS. Aqui estão cinco etapas para melhorar o envolvimento do usuário. Certifique-se de aproveitá-los e colher os benefícios.

1. Otimize a experiência do usuário

Um dos fatores mais importantes para o engajamento do SaaS é a experiência do usuário (UX). Impressionantes 90% dos usuários de aplicativos dizem que pararam de usar um aplicativo devido ao baixo desempenho. As soluções SaaS devem ter uma interface atraente e fácil de usar para manter as pessoas envolvidas.

Tempos de carregamento rápidos e desempenho multiplataforma são algumas das áreas mais comuns em que o UX falha. Os usuários nativos digitais de hoje abandonarão um aplicativo ou página da Web que não carrega rapidamente, e 83% das pessoas dizem que uma experiência perfeita em todos os dispositivos é muito importante. Esses fatores devem ocupar o centro do palco para um bom UX.

Também é importante manter os designs descomplicados e fáceis de navegar e ler. Isso ajudará as pessoas a usar sua plataforma com mais facilidade. Lembre-se, o melhor UX é aquele que as pessoas realmente não percebem porque não atrapalha o que estão fazendo.

2. Use vídeos

Outro passo útil para melhorar o engajamento do SaaS é capitalizar na mídia de vídeo. Blocos de texto podem ser chatos, e o tédio é o inimigo. Quanto mais sentidos o conteúdo apelar, melhor, e o vídeo é mais cativante do que a maioria.

Vídeos ao vivo são uma ótima maneira de mostrar um produto. Além de envolver os sentidos, eles fornecem informações genuínas sobre suas ofertas e como elas funcionam. Isso ajudará os usuários a entender o software que estão usando, o que é crucial para o uso contínuo.

Publique anúncios em vídeo, demonstrações, dicas e truques e atualizações de novos recursos. Embora nem todo conteúdo precise ser vídeo, usar esse meio com frequência atrairá as pessoas em um nível mais profundo. Certifique-se de publicá-los em vários canais sociais também.

3. Crie um Blog

Os blogs são outra ótima maneira de maximizar o engajamento. Estes apelam aos interesses e necessidades de uma base de usuários, conectando-se com eles de forma mais pessoal. Pense neles como uma maneira de mostrar às pessoas que você é como eles e se importa com o que eles fazem.

Os blogs também são uma ótima maneira de vender para os usuários sem parecer um anúncio. Um blog de autopeças pode parecer um conselho de um amante de carros clássicos para outro, mas a coisa toda reforça a ideia de comprar itens que o site vende.

Seus blogs não precisam ser promocionais, mas é uma boa ideia mantê-los relacionados ao seu setor ou mercado-alvo. Veja o que seu público fala para avaliar seus interesses e perguntas e, em seguida, baseie suas postagens de blog nisso. Fale sobre o que eles querem saber e você ganhará a atenção deles.

4. Personalize o conteúdo

Outra ótima maneira de aumentar o engajamento do usuário é através da personalização. Que melhor maneira de atender às necessidades e interesses de diferentes usuários do que personalizar o conteúdo para cada pessoa? Como bônus, 44% dos consumidores fazem compras repetidas por causa do conteúdo personalizado.

E-mails automatizados e outras comunicações devem abordar usuários específicos por nome, mas a personalização não deve parar por aí. Campanhas de marketing direcionadas para complementos ou novos recursos que alguns usuários podem gostar mais do que outros são outra boa ideia.

Você também pode deixar a personalização para os próprios usuários. Sua solução SaaS deve permitir que as pessoas a ajustem às suas necessidades e preferências específicas. Se eles conseguirem transformá-la na solução que desejam, será muito mais provável que continuem a usá-la.

5. Incentive o engajamento

Por mais simples que pareça, você pode efetivamente impulsionar o engajamento oferecendo recompensas por isso. Uma das melhores maneiras de fazer isso é através da gamificação. Crie um nível ou sistema de recompensas para atingir determinados marcos ao usar seu software ou realize uma competição promocional com prêmios atraentes.

Os programas de indicação são outra maneira de promover o engajamento. A indicação de um amigo envolve os usuários atuais por meio da gamificação, ao mesmo tempo em que alcança novos. Como os clientes indicados são mais propensos a comprar, essa também é uma maneira útil de gerar novas receitas.

Incentivos como esse são algumas das maneiras mais eficazes de atrair a ação dos usuários.

O que evitar para maximizar o engajamento

Essas cinco etapas recomendadas podem ajudar qualquer empresa de SaaS a melhorar o envolvimento do usuário. A ação eficaz não é apenas sobre o que você deve fazer, no entanto. É também sobre o que você não deve.

Assim como alguns passos podem melhorar o engajamento, outros irão atrapalhar. Saber quais são eles pode ajudá-lo a maximizar seus esforços aqui. Aqui estão três erros comuns a serem evitados ao tentar gerar engajamento. Evite-os a todo custo.

1. Escovar o processo de integração

A integração é uma parte essencial de uma boa experiência de SaaS, mas que muitas vezes passa despercebida. Se você passar por cima dessa parte da jornada do usuário, as pessoas podem não entender como usar sua plataforma por completo. Consequentemente, eles podem ficar confusos, frustrados ou ignorantes sobre o que o serviço pode fazer por eles, deixando para uma alternativa.

Esse processo começa com um ótimo e-mail de integração para receber novos usuários e apresentá-los ao serviço. Na primeira vez que inicializarem o software, um guia rápido deve mostrar os recursos mais importantes. Certifique-se de que eles também saibam onde podem procurar mais ajuda.

Os chatbots são uma ótima maneira de melhorar a experiência de integração. Os serviços de mensagens automatizadas podem aparecer após determinadas ações para ajudar a orientar os novos usuários no uso de um recurso pela primeira vez.

2. Sobrecarregar usuários

Embora seja importante fornecer aos novos usuários todas as informações de que precisam, é possível ir longe demais com isso. Você não quer sobrecarregá-los com muita informação.

Lembre-se de que as melhores experiências do usuário são perfeitas. Pop-ups repetidos, longos blocos de texto e longos processos de introdução podem interferir nisso. Simplifique seu conteúdo e serviço SaaS para evitar sobrecarregar os usuários com informações, o que pode atrapalhar o uso do seu software.

Isso é especialmente importante quando se trata de e-mail. Os clientes de hoje podem sofrer de fadiga de e-mail, como evidenciado pela taxa de exclusão antes da leitura de 16% em 2018, que só cresceu ao longo do tempo. Se você inundar as caixas de entrada dos clientes, eles começarão a pensar nisso mais como spam do que como uma conversa genuína.

3. Ignorando o feedback do cliente

A maioria dos fornecedores de SaaS tem algum tipo de sistema de feedback do cliente. Negligenciar o que os usuários dizem nessas redes é um passo em falso crucial no engajamento.

Fornecer feedback em si é uma forma de engajamento. Se os usuários perceberem ou sentirem que essa comunicação está passando despercebida ou desvalorizada, eles sentirão o mesmo em relação ao restante de suas ações. Você pode combater esses sentimentos respondendo rapidamente ao feedback positivo e negativo.

Incentive e recompense o feedback. Personalize as respostas às avaliações e sugestões. Se você se envolver com usuários nesta área, eles se conectarão com você em outras. Essas conversas também fornecem dados cruciais para melhorar a experiência do usuário e gerar mais engajamento.

Um pouco de engajamento vai longe

Você precisa fazer mais para se destacar à medida que o mercado de SaaS cresce cada vez mais lotado e competitivo. Manter os usuários engajados ajudará você a manter o sucesso e atrair novos clientes.

Isso é vital para as empresas que desejam avançar no setor e fazer a diferença para as pessoas que usam seus serviços. Seguir esses cinco passos e evitar esses três erros irá ajudá-lo nesse processo.