บริษัท SaaS สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการเป็นอุตสาหกรรมที่เฟื่องฟู องค์กรโดยเฉลี่ยใช้แอปพลิเคชัน SaaS 110 รายการในปี 2564 และจะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อแนวโน้มในปัจจุบันยังดำเนินต่อไป การเติบโตทั้งหมดนั้นทำให้บริษัท SaaS มีโอกาสที่สดใส แต่ก็หมายถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นด้วย

เมื่อมีผู้เล่นในอุตสาหกรรมรายใหม่ๆ เกิดขึ้นและต่อสู้เพื่อความสนใจของผู้ใช้ ธุรกิจ SaaS ต้องทำมากขึ้นเพื่อให้โดดเด่น ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงบางสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์

เหตุใดจึงต้องปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ SaaS หากบริการหรือบริษัทที่ให้บริการไม่มีส่วนร่วม ลูกค้าอาจเบื่อหน่ายได้อย่างรวดเร็วและมองหาทางเลือกอื่น ในทางกลับกัน มีแนวโน้มว่าจะรักษาลูกค้าไว้ได้หากดึงความสนใจและกระตุ้นให้ใช้บ่อยๆ

ยิ่งบริษัท SaaS มีส่วนร่วมมากเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น ส่งผลให้มีกำไรสูงขึ้น นั่นเป็นประโยชน์ในทุกสถานการณ์ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องโดดเด่นจากคนอื่นๆ และพัฒนาชื่อเสียงในการเชื่อมต่อกับลูกค้า

ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเป็นแนวทางในการเลือกในอนาคต คุณจะมีข้อมูลการใช้งานเพิ่มเติมเพื่อดูว่าผู้คนใช้ซอฟต์แวร์ของตนอย่างไร และมีแนวโน้มว่าจะมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดที่ควรปรับปรุง

ปัจจัยอื่นๆ อาจดึงดูดลูกค้ามาที่แพลตฟอร์มมากขึ้น แต่การมีส่วนร่วมยังคงรักษาพวกเขาไว้ที่นั่น หากไม่มีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูง คุณจะไม่เห็นการเติบโตอย่างยั่งยืน การรักษาผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการผลิตในอุตสาหกรรมนี้

วิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

บริษัทส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม การจะบรรลุเป้าหมายนั้นมักไม่ค่อยชัดเจนนัก

แม้ว่าวิธีที่ผู้คนใช้แพลตฟอร์มต่างๆ จะแตกต่างกัน แต่ธีมที่สอดคล้องกันบางส่วนจะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วม การใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยแนะนำและรักษาธุรกิจให้กับบริษัท SaaS ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอนในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ อย่าลืมใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

1. เพิ่มประสิทธิภาพ UX

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการมีส่วนร่วมของ SaaS คือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ผู้ใช้แอพที่น่าทึ่ง 90% กล่าวว่าพวกเขาหยุดใช้แอพเนื่องจากประสิทธิภาพต่ำ โซลูชัน SaaS ต้องมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและน่าสนใจเพื่อให้ผู้คนมีส่วนร่วม

เวลาในการโหลดที่รวดเร็วและประสิทธิภาพข้ามแพลตฟอร์มเป็นพื้นที่ทั่วไปส่วนใหญ่ที่ UX ล้มเหลว ผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของสื่อดิจิทัลในปัจจุบันจะละทิ้งแอปหรือหน้าเว็บที่โหลดไม่เร็ว และ 83% ของผู้คนกล่าวว่าประสบการณ์ที่ราบรื่นในอุปกรณ์ต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญมาก ปัจจัยเหล่านี้ควรเป็นศูนย์กลางสำหรับ UX ที่ดี

สิ่งสำคัญคือต้องรักษาการออกแบบที่ไม่ซับซ้อนและง่ายต่อการนำทางและอ่าน ที่จะช่วยให้ผู้คนใช้แพลตฟอร์มของคุณได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น โปรดจำไว้ว่า UX ที่ดีที่สุดคือคนที่ไม่ได้สังเกตจริงๆ เพราะมันไม่ได้ขัดขวางสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่

2. ใช้วิดีโอ

อีกขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของ SaaS คือการใช้ประโยชน์จากสื่อวิดีโอ บล็อกของข้อความอาจน่าเบื่อ และความเบื่อคือศัตรู ยิ่งเนื้อหามีความรู้สึกดึงดูด ก็ยิ่งดี และวิดีโอก็น่าดึงดูดใจมากกว่าส่วนใหญ่

วิดีโอสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงผลิตภัณฑ์ นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมทางประสาทสัมผัสแล้ว ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างแท้จริงเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและวิธีการทำงาน ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจซอฟต์แวร์ที่ตนใช้อยู่ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการใช้งานต่อเนื่อง

โพสต์โฆษณาวิดีโอ การสาธิต เคล็ดลับและลูกเล่น และการอัปเดตคุณสมบัติใหม่ แม้ว่าเนื้อหาบางส่วนไม่จำเป็นต้องเป็นวิดีโอ แต่การใช้สื่อนี้บ่อยครั้งจะดึงดูดผู้คนในระดับที่ลึกกว่า อย่าลืมโพสต์ลงในช่องทางโซเชียลต่างๆ ด้วย

3. สร้างบล็อก

บล็อกเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วม สิ่งเหล่านี้ดึงดูดความสนใจและความต้องการของฐานผู้ใช้ โดยเชื่อมโยงกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวมากขึ้น คิดว่าพวกเขาเป็นวิธีการแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณเป็นเหมือนพวกเขาและใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาทำ

บล็อกยังเป็นวิธีที่ดีในการขายให้กับผู้ใช้โดยไม่รู้สึกเหมือนเป็นโฆษณา บล็อกเกี่ยวกับชิ้นส่วนรถยนต์อาจอ่านดูเหมือนคำแนะนำจากคนรักรถคลาสสิกคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง แต่เรื่องราวทั้งหมดนี้ตอกย้ำแนวคิดในการซื้อสินค้าที่เว็บไซต์ขาย

บล็อกของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นการส่งเสริมการขาย แต่เป็นความคิดที่ดีที่จะรักษาให้เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือตลาดเป้าหมายของคุณ ดูว่าผู้ชมของคุณพูดถึงอะไรเพื่อวัดความสนใจและคำถามของพวกเขา จากนั้นจึงตั้งโพสต์บนบล็อกของคุณตามนั้น พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบ แล้วคุณจะได้รับความสนใจจากพวกเขา

4. ปรับแต่งเนื้อหา

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อะไรจะดีไปกว่าการดึงดูดความต้องการและความสนใจของผู้ใช้ที่แตกต่างกันไปมากกว่าการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เป็นโบนัส 44% ของผู้บริโภคทำการซื้อซ้ำเนื่องจากเนื้อหาส่วนบุคคล

อีเมลอัตโนมัติและการสื่อสารอื่นๆ ควรระบุชื่อผู้ใช้เฉพาะ แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ควรหยุดอยู่แค่นั้น แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับส่วนเสริมหรือคุณลักษณะใหม่ที่ผู้ใช้บางคนอาจชอบมากกว่าคนอื่นๆ เป็นแนวคิดที่ดีอีกประการหนึ่ง

คุณยังสามารถปล่อยให้ผู้ใช้เป็นส่วนตัวได้ โซลูชัน SaaS ของคุณควรให้ผู้คนปรับให้เข้ากับความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา หากพวกเขาสามารถทำให้มันเป็นทางออกที่พวกเขาต้องการได้ พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะใช้มันต่อไป

5. สร้างแรงจูงใจให้มีส่วนร่วม

ตรงไปตรงมาอย่างที่เห็น คุณสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยเสนอรางวัลให้ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือผ่านการเล่นเกม สร้างระดับหรือระบบการให้รางวัลเพื่อบรรลุเป้าหมายสำคัญในขณะที่ใช้ซอฟต์แวร์ของคุณหรือจัดการแข่งขันเพื่อส่งเสริมการขายด้วยรางวัลที่น่าดึงดูด

โปรแกรมการอ้างอิงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการส่งเสริมการมีส่วนร่วม การแนะนำเพื่อนให้มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ปัจจุบันผ่าน gamification ในขณะที่ติดต่อกับผู้ใช้ใหม่ เนื่องจากลูกค้าที่อ้างอิงมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น นี่จึงเป็นวิธีที่สะดวกในการเพิ่มรายได้ใหม่

สิ่งจูงใจเช่นนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดึงดูดการดำเนินการจากผู้ใช้

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด

5 ขั้นตอนที่แนะนำเหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัท SaaS ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ การกระทำที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่ควร

เช่นเดียวกับบางขั้นตอนสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วม คนอื่นก็จะขัดขวาง การรู้ว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไรสามารถช่วยให้คุณใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ได้ที่นี่ ข้อผิดพลาดทั่วไปสามข้อที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อพยายามกระตุ้นการมีส่วนร่วมมีดังนี้ หลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ในทุกกรณี

1. ขัดเกลากระบวนการปฐมนิเทศ

การเริ่มต้นใช้งานเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ SaaS ที่ดี แต่เป็นสิ่งที่มักถูกมองข้าม หากคุณมองข้ามส่วนนี้ของการเดินทางของผู้ใช้ ผู้คนอาจไม่เข้าใจวิธีใช้แพลตฟอร์มของคุณอย่างเต็มที่ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงอาจสับสน หงุดหงิด หรือไม่รู้ว่าบริการสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง โดยปล่อยให้เป็นทางเลือกอื่น

กระบวนการนี้เริ่มต้นด้วยอีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมเพื่อต้อนรับผู้ใช้ใหม่และแนะนำพวกเขาสู่บริการ ครั้งแรกที่พวกเขาเปิดซอฟต์แวร์ขึ้นมา คู่มือฉบับย่อควรแสดงคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดให้พวกเขาเห็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้จากที่ใด

Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน บริการส่งข้อความอัตโนมัติสามารถปรากฏขึ้นหลังจากดำเนินการบางอย่างเพื่อช่วยแนะนำผู้ใช้ใหม่เกี่ยวกับการใช้คุณลักษณะนี้เป็นครั้งแรก

2. ผู้ใช้มากเกินไป

แม้ว่าการให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ใช้ใหม่ ๆ เป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่จะไปไกลเกินกว่านั้น คุณคงไม่อยากโหลดข้อมูลมากเกินไป

โปรดจำไว้ว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีที่สุดนั้นราบรื่น ป๊อปอัปซ้ำๆ บล็อกข้อความยาวๆ และกระบวนการแนะนำที่มีความยาวอาจรบกวนการทำงานนั้น ปรับปรุงเนื้อหาและบริการ SaaS ของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้มีข้อมูลมากเกินไป ซึ่งอาจขัดขวางการใช้งานซอฟต์แวร์ของคุณจริงๆ

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีเมล ลูกค้าในปัจจุบันอาจประสบกับความล้าของอีเมล ดังที่เห็นได้จากอัตราการอ่านก่อนอ่าน 16% ในปี 2018 ซึ่งเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้น หากคุณล้นกล่องขาเข้าของลูกค้า พวกเขาจะเริ่มคิดว่ามันเป็นสแปมมากกว่าการสนทนาจริง

3. ละเลยคำติชมของลูกค้า

ผู้จำหน่าย SaaS ส่วนใหญ่มีระบบคำติชมของลูกค้าอยู่แล้ว การมองข้ามสิ่งที่ผู้ใช้พูดบนเครือข่ายเหล่านี้เป็นความผิดพลาดที่สำคัญในการมีส่วนร่วม

การให้ข้อเสนอแนะนั้นเป็นรูปแบบของการมีส่วนร่วม หากผู้ใช้เห็นหรือรู้สึกว่าการสื่อสารนี้ไม่มีใครสังเกตเห็นหรือไม่ได้รับการชื่นชม พวกเขาจะรู้สึกเช่นเดียวกันกับการกระทำที่เหลือ คุณสามารถต่อสู้กับความรู้สึกเหล่านี้ได้ด้วยการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบอย่างรวดเร็ว

ส่งเสริมและให้รางวัลคำติชม ปรับแต่งการตอบกลับรีวิวและข้อเสนอแนะ หากคุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในพื้นที่นี้ พวกเขาจะเชื่อมต่อกับคุณในคนอื่นๆ การสนทนาเหล่านี้ยังให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมต่อไป

การหมั้นหมายเล็กๆ น้อยๆ ไปได้ไกล

คุณต้องทำมากขึ้นเพื่อให้โดดเด่นในขณะที่ตลาด SaaS มีผู้คนหนาแน่นและแข่งขันได้มากขึ้น การรักษาให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมจะช่วยรักษาความสำเร็จและดึงดูดลูกค้าใหม่

นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการก้าวไปข้างหน้าในอุตสาหกรรมและสร้างความแตกต่างให้กับผู้ที่ใช้บริการของตน การปฏิบัติตามห้าขั้นตอนเหล่านี้และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั้งสามนี้จะช่วยคุณในกระบวนการนั้น