使用 G2 推動客戶宣傳：來自 Katlin Hess 和 Emily Malis Greathouse 的大師班
已發表: 2022-12-08當你的產品出類拔萃時，客戶的聲音是不可或缺的。
從採購令人驚嘆的報價到突出市場情緒以及介於兩者之間的一切，您可以從眾多選項中進行選擇。 但是擺在你面前的無數機會很容易讓你不知所措。
G2 是世界上最大的 B2B 市場，軟件買家可以在這裡評估各種產品和服務。 意識到客戶擁護力量的軟件供應商在 G2 上取得成功的原因有很多。
任何軟件品牌都可以使用 G2 獲得新買家並留住現有客戶。 只要掌握一點訣竅，您就可以立即找到表格報告頂部的方法。
作為Reach 2022的一部分，我們自己的 Katlin Hess 和 Emily Malis Greathouse 在 G2 上舉辦了一場關於客戶宣傳的大師班。 本次會議包含大量優秀的最佳實踐和信息，賣家可以使用這些信息來最大限度地收集評論並在此過程中提高他們的整體形象。
沒有機會趕上大師班？ 不用擔心 - 本文為您分解。
G2 分數和網格報告的剖析
B2B 軟件的世界不斷變化。 客戶對產品或服務的感受可能會在數週或數月內發生變化。 G2 的評分方法考慮了這一點，並嘗試創建反映客戶軟件評論動態性質的評分。
對於希望從 G2 獲得更多收益的新老賣家，掌握 G2 分數的組成部分至關重要。 市場研究總監 Emily Malis Greathouse 詳細談到了這個和其他概念，所以讓我們看看 G2 如何處理數據，這將有助於我們稍後理解 G2 Grid Reports。
什麼是 G2 分數？
配置文件的 G2 分數是其他兩個專有分數的計算平均值：滿意度+市場佔有率。
如果一家公司的平均滿意度得分為 70 ，市場佔有率得分為 60 ，則其 G2 得分為 65 。 換句話說，提高滿意度和市場佔有率可以使個人資料更有可能在 G2 Grid Reports 上表現更好。
G2 如何計算滿意度分數
滿意度得分考慮了 G2 審查的多個指標
數據提供除星級之外的單一分數，顯示評論者對使用您的解決方案的滿意程度。
按照重要性順序列出，以下元素會影響滿意度分數。
- 客戶對基於評論的最終用戶產品屬性的滿意度
- 基於 G2 收到的評論數量的流行度和統計顯著性
- 收到的評論質量
- 評論年齡
- 客戶對基於用戶評論的管理特定產品屬性的滿意度
- 基於 G2 用戶評分的總體客戶滿意度和淨推薦值 (NPS)
我怎樣才能提高滿意度評分因素？
許多 G2 賣家詢問他們如何才能提高他們的 G2 分數。 Malis Greathouse 通過一些關鍵考慮因素回答了這個問題。
- 評論數：G2 對產品的評論越多，我們對分數的信心就越大。 收集更多評論！
- 評論新近度：軟件變化很快； 最近的評論提供了更多相關的最新信息。 收集更多評論！
- 評論質量：回答更多問題和更多細節的評論更有幫助。 要求您的客戶在請求評論時留下更長、更詳細的評論。 另外：收集更多評論！
TL;DR：收集更多評論！
G2 如何計算市場佔有率分數
市場佔有率是 G2 評論、公開信息和第三方來源的 15 個指標的組合。 以下是 G2 用來衡量市場存在的一些最重要的信息。
- 總評論數
- 最近 90 天的評論數
- 在職員工人數
- 網絡存在
- 社會存在
- 員工增長和網絡存在增長
- 賣家年齡
- 員工滿意度和敬業度
我怎樣才能提高市場佔有率？
由於市場存在結合了 G2 數據之外的不同指標，因此賣家只能做很多事情來影響這些因素。 儘管如此，請繼續閱讀以了解賣家可以影響哪些方面。
- 評論數和新近度：也在您的滿意度得分中計算的兩個指標，評論數和新近度，在市場佔有率中發揮作用。 最好的解決方案是擴展評論收集或為正在進行的收集制定評論生成策略。
- 網絡存在：每個品牌都知道提高在線知名度的重要性。 提高 SEO 排名、增加網站頁面瀏覽量以及關注品牌搜索查詢的增長都會影響您的網絡形象。
- 社交存在：類似於作為長期努力的網絡存在，社交存在應該反映您有機的社交媒體足跡。 全面的社交媒體戰略應包括關注者和訂閱者的有機增長。
- 員工滿意度和敬業度：要求您的員工在 Glassdoor 等網站上留下對您公司的評論。 就像當您要求對 G2 進行評論時，不要只尋找正面評論，而要尋找誠實的反饋。
提示：要了解有關您的市場佔有率分數中某些數據的更多信息，請確保打開您的my.G2 儀表板並導航至“分析”>“競爭對手”以查看某些指標的細分。
了解 G2 網格報告
G2 Grid Reports 每季度發布一次，代表了 B2B 軟件的精華。 網格報告包含來自經過驗證的用戶評論和來自可信在線來源的供應商信息的數據，這些信息根據滿意度和市場存在分數比較產品。
但在報告中排名靠前並不僅僅是為了驕傲。 您包含在報告中會嚴重影響潛在客戶對軟件平台的決定。 以下是不同類型的網格報告的細分：
- 類別網格報告
- 動量網格報告
- 區域網格報告
- 分段網格報告
- 中小企業
- 中端市場
- 企業
我需要在網格報告中進行多少次評論？
要包含在任何網格報告中，軟件供應商必須對一個目標軟件類別進行至少 10 次評論。 此外，類別網格報告需要至少 150 條總體評論和至少 6 個軟件。
因為某些軟件跨越多個類別，請確保您在給定類別中至少有 10 條評論。 您可以通過轉到您的 G2 個人資料頁面並按類別過濾評論來查看您需要多少評論才能獲得一份網格報告。
了解網格報告的最後一個概念是衰減如何影響您的評論。 從本質上講，評論越舊，它的價值就越低。
建立評論生成策略
對於大師班的其餘部分，客戶營銷總監 Katlin Hess 重點分享了利用 G2 評論推動客戶宣傳的技巧和最佳實踐。 首先，您需要更多評論，而Hess列出了一些增加收藏的好方法。
評論收集的四大支柱
我們已經提到評論的新近度對您在 G2 中的個人資料表現有何重要影響。 考慮到85% 的消費者認為三個月前的評論無關緊要。
如果你想獲得高 G2 分數或在 Grid Report 上奪冠，評論收集應該是一項持續的努力，而不是一勞永逸的工作。 為了為您的工作提供一個總體框架，Hess 簡要討論了評論收集的四大支柱。
- 向所有人徵求評論：客戶轉向評論以獲得社會證明，以幫助驗證他們的購買決定。 因此，評論需要經過驗證和真實。 積極和建設性的反饋都提供了機會，所以問大家！
- 始終如一地要求審閱：探索自動審閱請求的不同方法，並重申與內部團隊成員進行審閱的重要性。
- 要求更新評論：依靠與長期客戶的牢固關係來更新評論。 您將深入了解是什麼讓他們回頭客以及他們的評論對新近度的影響。
- 通過回複評論來提供客戶服務：建設性的反饋與積極的反饋一樣有價值。 這使您可以了解客戶的顧慮並驗證他們的體驗，同時也引起對他們問題的關注。
提示：不要只向 NPS 分數高的客戶發送評論請求！ 評論應盡可能真實，這意味著您希望從盡可能多的客戶那裡收集評論。
評論活動的類型
您可以嘗試三種不同的方式來收集更多關於 G2 的評論。 考慮同時使用所有這些； 每一種都是經過驗證的值得考慮的方法。
- G2 管理的活動：如果您上傳客戶列表，我們將代表您發送三封電子郵件以徵求評論。 這些評論生成活動可以顯著加快評論收集，並且非常適合為即將發布的網格報告做準備。 此外，您現在可以請求在您的 my.G2 儀表板中設置評論活動！
- 自營活動：您聯繫客戶，徵求客戶對客戶接觸點的評論。
- 永遠在線的收藏：您可以使用我們的本地 API 或集成合作夥伴將評論請求直接嵌入到您的產品中。 查看此案例研究，了解 Truckstop 如何使用 Pendo 增加評論。
要求評論
不確定從哪裡開始要求客戶提交評論？ 將這份包含 12 個想法的快速列表添加為書籤！
- 實施後
- 在您的登錄屏幕上
- 在更新或季度業務審查 (QBR) 時
- 通過您的合作夥伴網絡
- 我們團隊的外展
- 在網絡研討會或活動中
- 獲得支持票後
- 在 NPS/CAT 響應之後
- 在您的電子郵件簽名中
- 在您的客戶社區
- 產品內彈出窗口
- 通過 G2 的客戶通訊
如何回复客戶評論
當您獲取真實的反饋並接觸客戶時，您可能會收到一些不太有利的評論。
事實上，如果您認真對待客戶反饋，就應該回复所有評論。 這樣做
- 與客戶和潛在客戶建立信任
- 人性化您的品牌
- 領先於潛在的客戶流失
- 向您的客戶表明您重視他們的意見
- 讓潛在客戶知道您會處理問題並傾聽客戶的意見
回複評論的 4W
Hess 分享了一些在為您的團隊創建審核回复流程時要牢記的提示。 只要問誰，什麼，在哪裡，什麼時候！
- 誰應該回應？ 密切關注審查中強調的方面，並讓相關團隊的人員做出回應。 這向客戶表明您正在傾聽。
- 應該包括什麼？ 您的回复應該感謝審稿人，稱呼他們的名字，並突出他們提到的具體要點。
- 你應該把它寄到哪裡？ 您的回复應與特定評論相關聯，並在發送評論的同一位置發布。
- 你應該什麼時候回應？ 理想情況下，您應該在一周內回复所有評論。 這樣，您將能夠更快地關閉反饋循環。
衡量成功的指標
隨著審查收集全面啟動，軟件供應商最終想知道 G2 上的這些活動如何推動其他領域的成功。 為了證明他們的努力是合理的，營銷和銷售團隊必須量化和衡量投資回報率 (ROI)。
這一切都取決於您要實現的目標。 您將在下方找到對您在 G2 上取得成功最重要的指標。
衡量 G2 的投資回報率
G2 幫助軟件品牌與他們的理想客戶建立聯繫，以在三個領域取得成功。
品牌建設：
- 您的 G2 配置文件的流量
- G2 評論數
- G2 徽章數量
- 在您的類別中排名
- 報告表現
- 比較評論數
流量和轉化：
- 從 G2 到您網站的流量
- 從您的網站到 G2 的流量
- 流量質量（綜合瀏覽量、網站停留時間、跳出率）
- 目標轉化（線索、試驗）
管道和銷售：
- 受 G2 創建或影響的管道
- 封閉銷售
- 研究 G2 的買家的轉化率
成為客戶宣傳強國
G2 的 Reach 提供了大量重要信息。 在這個大師班中，與會者獲得了有關如何更好地利用客戶聲音和優先考慮真實反饋的內幕消息。
通過這些技巧，您將擴展您的評論，了解您的 G2 分數，並弄清楚如何以智慧和友善的方式回應客戶評論。 很快，您將登上表格報告的頂峰，並證明您的客戶為什麼喜歡您。
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