Защита интересов клиентов с помощью G2: мастер-класс от Кэтлин Хесс и Эмили Малис Грейтхаус

Голос клиента незаменим, когда ваш продукт выдающийся.

От поиска удивительных котировок до освещения настроений рынка и всего, что между ними, так много вариантов доступны для вас на выбор. Но легко быть ошеломленным бесчисленными возможностями, которые открываются перед вами.

G2 — это крупнейшая в мире торговая площадка B2B, на которую покупатели программного обеспечения приходят, чтобы оценить широкий спектр продуктов и услуг. Поставщики программного обеспечения, которые осознают силу защиты интересов клиентов, добиваются успеха на G2 по многим причинам.

Любой бренд программного обеспечения может использовать G2 для привлечения новых покупателей и удержания существующих клиентов. Имея немного ноу-хау, вы сможете быстро добраться до вершины Grid Report.

В рамках Reach 2022 наши собственные Кэтлин Хесс и Эмили Малис Грейтхаус провели мастер-класс по защите интересов клиентов в G2. Эта сессия была наполнена множеством отличных передовых практик и информацией, которую продавцы могут использовать, чтобы максимизировать сбор отзывов и улучшить свое общее присутствие на этом пути.

Не успели на мастер-класс? Не беспокойтесь — эта статья расскажет вам об этом.

Анатомия G2 Score и Grid Reports

Мир программного обеспечения B2B постоянно меняется. Отношение клиентов к продукту или услуге может меняться в течение недель или месяцев. Методология оценки G2 учитывает это и пытается создать оценку, отражающую динамический характер отзывов клиентов о программном обеспечении.

Для новых и опытных продавцов, которые хотят большего от G2, крайне важно понять компоненты вашего рейтинга G2. Эмили Малис Грейтхаус, директор по маркетинговым исследованиям, подробно рассказала об этом и других концепциях, поэтому давайте посмотрим, как G2 обрабатывает данные, что позже поможет нам понять G2 Grid Reports.

Если компания имеет средний показатель удовлетворенности 70 и показатель присутствия на рынке 60 , ее показатель G2 равен 65 . Другими словами, повышение уровня удовлетворенности и присутствия на рынке дает профилю больше шансов добиться лучших результатов в отчетах G2 Grid Reports.

Как G2 рассчитывает показатели удовлетворенности

Оценка удовлетворенности учитывает несколько показателей из обзора G2.
данные, чтобы предоставить единую оценку, помимо звездных рейтингов, которая показывает, насколько довольны рецензенты использованием вашего решения.

Следующие элементы, перечисленные в порядке важности, влияют на оценку удовлетворенности.

• Удовлетворенность клиентов атрибутами продукта конечного пользователя на основе отзывов
• Популярность и статистическая значимость на основе количества отзывов, полученных G2.
• Качество полученных отзывов
• Возраст отзывов
• Удовлетворенность клиентов атрибутами продукта, специфичными для администрации, на основе отзывов пользователей
• Общая удовлетворенность клиентов и показатель Net Promoter Score (NPS) на основе оценок пользователей G2.
  
  

Как G2 рассчитывает показатели присутствия на рынке

Присутствие на рынке — это комбинация 15 показателей из обзоров G2, общедоступной информации и сторонних источников. Вот некоторые из наиболее важных данных, которые G2 использует для измерения присутствия на рынке.

• Общее количество отзывов
• Количество просмотров за последние 90 дней
• Количество работников
• Веб-присутствие
• Социальное присутствие
• Рост сотрудников и рост присутствия в Интернете
• Возраст продавца
• Удовлетворенность и вовлеченность сотрудников

Понимание отчетов G2 Grid

Выпускаемые ежеквартально отчеты G2 Grid представляют собой сливки программного обеспечения B2B. Сетчатые отчеты содержат данные как из проверенных отзывов пользователей, так и информацию о поставщиках из надежных онлайн-источников, сравнивая продукты на основе оценок удовлетворенности и присутствия на рынке.

Но высокое место в отчетах нужно не только из гордости. Ваше включение в отчеты сильно влияет на то, как потенциальные клиенты выбирают программную платформу. Вот разбивка различных типов отчетов Grid:

• Отчеты по сетке категорий
• Отчеты импульсной сетки
• Отчеты по региональной сети
• Сегментированные сеточные отчеты
  • Малый и средний бизнес
  • Средний рынок
  • Предприятие

Сколько обзоров мне нужно, чтобы быть в отчете сетки?

Для включения в любой отчет Grid поставщик программного обеспечения должен иметь не менее 10 отзывов в одной целевой категории программного обеспечения. Кроме того, для отчета по сетке категорий требуется не менее 150 обзоров в целом и не менее 6 программ.

Поскольку некоторые программы охватывают несколько категорий, убедитесь, что у вас есть не менее 10 отзывов в данной категории. Вы можете проверить это, перейдя на страницу своего профиля G2 и отфильтровав отзывы по категориям, чтобы увидеть, сколько вам нужно, чтобы претендовать на Grid Report.

Последняя концепция, которую нужно понять о Grid Reports, — это то, как затухание влияет на ваши обзоры. По сути, чем старше отзыв, тем он менее ценен .

Построение стратегии создания обзоров

В оставшейся части мастер-класса Кэтлин Хесс, директор по маркетингу клиентов, поделилась советами и передовым опытом использования обзоров G2 для защиты интересов клиентов. Для начала вам понадобится больше обзоров, и Хесс предлагает несколько отличных способов увеличить вашу коллекцию.

Четыре столпа сбора отзывов

Мы упоминали, что недавность отзывов играет большую роль в эффективности вашего профиля в G2. Учтите, что 85% потребителей считают отзывы старше трех месяцев неактуальными .

Если вы хотите получить высокий балл G2 или претендовать на первое место в отчете по сетке, сбор обзоров должен быть постоянным усилием, а не разовым упражнением. Чтобы обеспечить общую основу для ваших усилий, Хесс кратко обсуждает четыре столпа сбора обзоров.

1. Спрашивайте у всех отзывы : клиенты обращаются к отзывам за социальным доказательством, чтобы подтвердить свои решения о покупке. Из-за этого отзывы должны быть проверенными и достоверными. Положительные и конструктивные отзывы открывают новые возможности, так что спрашивайте всех!
2. Постоянно запрашивайте отзывы : изучите различные способы автоматизации запросов на проверку и повторите важность проверок с членами внутренней команды.
3. Запрашивайте обновления обзоров : опирайтесь на прочные отношения с давними клиентами, чтобы получать обновления обзоров. Вы получите представление о том, что заставляет их возвращаться, а их отзывы способствуют новизне.
4. Обеспечьте обслуживание клиентов, отвечая на отзывы : конструктивная обратная связь так же ценна, как и положительная. Это позволяет вам признать опасения клиентов и подтвердить то, что они испытывают, а также привлечь внимание к их проблемам.

Типы обзорных кампаний

Вы можете попробовать три разных способа собрать больше отзывов о G2. Рассмотрите возможность использования их всех одновременно; Каждый из них является проверенным методом, который стоит рассмотреть.

1. Кампании, управляемые G2 . Если вы загрузите список своих клиентов, мы отправим от вашего имени три письма с просьбой оставить отзыв. Эти кампании по созданию обзоров могут значительно ускорить сбор обзоров и отлично подходят для подготовки к предстоящим выпускам Grid Report. Кроме того, теперь вы можете запросить настройку обзорной кампании в панели управления my.G2!
2. Самостоятельные кампании : вы обращаетесь к своим клиентам, чтобы получить отзывы о точках взаимодействия с ними.
3. Постоянная коллекция : вы можете встроить запросы на проверку непосредственно в свой продукт, используя наш собственный API или партнера по интеграции. Ознакомьтесь с этим примером, чтобы узнать, как Truckstop увеличил количество отзывов с помощью Pendo.

Как реагировать на отзывы клиентов

Когда вы собираете подлинные отзывы и обращаетесь к своим клиентам, вы, вероятно, получите не совсем положительные отзывы.

По правде говоря, вы должны отвечать на все отзывы, если серьезно относитесь к отзывам клиентов. Делать это

• Вызывает доверие у клиентов и потенциальных клиентов
• Очеловечивает ваш бренд
• опережает потенциальный отток
• Показывает вашему клиенту, что вы цените его вклад
• Сообщите потенциальным клиентам, что вы заботитесь о проблемах и прислушиваетесь к клиентам
  
  

Метрики для измерения успеха

Поскольку сбор отзывов идет полным ходом, поставщики программного обеспечения в конечном итоге хотят знать, как эти действия в G2 способствуют успеху в других областях. Чтобы оправдать свои усилия, отделы маркетинга и продаж должны количественно оценить рентабельность инвестиций (ROI).

Все сводится к целям, которых вы пытаетесь достичь. Ниже вы найдете показатели, которые наиболее важны для вашего успеха в G2.

Станьте центром защиты интересов клиентов

На G2's Reach было много отличной информации. В ходе этого мастер-класса участники узнали, как лучше использовать голос клиента и расставить приоритеты подлинных отзывов.

С помощью этих советов вы сможете масштабировать свои отзывы, понимать свой показатель G2 и понимать, как разумно и доброжелательно реагировать на отзывы клиентов. В мгновение ока вы достигнете вершины Grid Report и докажете, почему ваши клиенты любят вас.

Хотите узнать больше о Reach? Смотрите все записи всех сессий по запросу, чтобы получить ценную информацию от экспертов.