G2 でカスタマー アドボカシーを促進: Katlin Hess と Emily Malis Greathouse によるマスタークラス

優れた製品を作るためには、お客様の声が欠かせません。

素晴らしい見積もりの​​調達から、市場のセンチメントの強調、およびその間のすべてまで、非常に多くのオプションから選択できます. しかし、目の前に広がる無数のチャンスに圧倒されがちです。

G2 は世界最大の B2B マーケットプレイスであり、ソフトウェアの購入者がさまざまな製品やサービスを評価するために訪れます。 カスタマー アドボカシーの力を認識しているソフトウェア ベンダーは、さまざまな理由で G2 で成功を収めています。

どのソフトウェア ブランドも、G2 を使用して新しいバイヤーを獲得し、既存の顧客を維持できます。 ちょっとしたノウハウがあれば、すぐにグリッド レポートのトップにたどり着くことができます。

Reach 2022の一環として、私たち自身の Katlin Hess と Emily Malis Greathouse が、G2 のカスタマー アドボカシーに関するマスタークラスを行いました。 このセッションには、出品者がレビューの収集を最大化し、全体的な存在感を向上させるために使用できる優れたベスト プラクティスと情報がたくさんありました。

マスタークラスを受講する機会がありませんでしたか? ご心配なく。この記事で詳しく説明します。

G2 スコアとグリッド レポートの構造

B2B ソフトウェアの世界は常に変化しています。 製品やサービスに対する顧客の感情は、数週間または数か月で変化する可能性があります。 G2 の採点方法はこれを考慮し、顧客のソフトウェア レビューの動的な性質を反映する採点を作成しようとします。

G2 からより多くを求める新規および既存の販売者にとって、G2 スコアの構成要素を把握することは非常に重要です。 マーケット リサーチ ディレクターのエミリー マリス グレートハウスは、この概念やその他の概念について詳しく説明しています。G2 がデータを処理する方法を見てみましょう。これは、後で G2 グリッド レポートを理解するのに役立ちます。

企業の平均満足度スコアが 70で、市場プレゼンス スコアが 60の場合、その G2 スコアは 65です。 言い換えれば、満足度と市場プレゼンスを改善すると、プロファイルが G2 グリッド レポートでより良いパフォーマンスを発揮する可能性が高くなります。

G2 の満足度スコアの計算方法

満足度スコアでは、G2 レビューの複数の指標が考慮されます
データを使用して、レビュアーがソリューションの使用にどれほど満足しているかを示す、星評価を超える単一のスコアを提供します。

次の要素は、重要度の高い順にリストされており、満足度スコアに影響を与えます。

• レビューに基づくエンドユーザー製品属性に対する顧客満足度
• G2が受け取ったレビュー数に基づく人気と統計的有意性
• 受け取ったレビューの質
• レビューの年齢
• ユーザーレビューに基づく管理者固有の製品属性に対する顧客満足度
• G2 ユーザーによる評価に基づく全体的な顧客満足度とネット プロモーター スコア (NPS)
  
  

G2 が市場プレゼンス スコアを計算する方法

市場プレゼンスは、G2 のレビュー、公開情報、およびサードパーティ ソースからの 15 の指標の組み合わせです。 ここでは、G2 が市場でのプレゼンスを測定するために使用する最も重要な情報のいくつかを見ていきます。

• 全体のレビュー数
• 過去 90 日間のレビュー数
• 就業者数
• ウェブプレゼンス
• 社会的存在
• 従業員の成長と Web プレゼンスの成長
• 販売者の年齢
• 従業員の満足度とエンゲージメント

G2 グリッド レポートについて

四半期ごとにリリースされる G2 Grid レポートは、B2B ソフトウェアの最高峰です。 グリッド レポートには、検証済みのユーザー レビューからのデータと、信頼できるオンライン ソースからのベンダー情報のデータが含まれており、満足度と市場プレゼンス スコアに基づいて製品を比較しています。

しかし、レポートで上位にランク付けされることは、誇りのためだけではありません。 レポートにあなたを含めることは、見込み客がソフトウェア プラットフォームを決定する方法に大きく影響します。 さまざまな種類のグリッド レポートの内訳は次のとおりです。

• カテゴリ グリッド レポート
• モメンタム グリッド レポート
• 地域グリッド レポート
• セグメント化されたグリッド レポート
  • 中小企業
  • ミッドマーケット
  • 企業

グリッド レポートに記載する必要があるレビューの数は?

グリッド レポートに含めるには、ソフトウェア ベンダーは 1 つのターゲット ソフトウェア カテゴリで少なくとも 10 件のレビューを持っている必要があります。 さらに、カテゴリ グリッド レポートには、全体で少なくとも 150 件のレビューと、少なくとも 6 件のソフトウェアが必要です。

一部のソフトウェアは複数のカテゴリにまたがっているため、特定のカテゴリに少なくとも 10 件のレビューがあることを確認してください。 これを確認するには、G2 プロファイル ページに移動し、レビューをカテゴリ別にフィルタリングして、グリッド レポートの資格を得るために必要な数を確認します。

グリッド レポートについて理解する最後の概念は、減衰がレビューに与える影響です。 基本的に、レビューが古いほど価値は低くなります。

レビュー生成戦略の構築

マスタークラスの残りの部分では、カスタマー マーケティング担当ディレクターの Katlin Hess が、G2 レビューを利用してカスタマー アドボカシーを促進するためのヒントとベスト プラクティスの共有に焦点を当てました。 まず、レビューを増やす必要があります。Hessは、コレクションを充実させるための優れた方法をいくつか紹介しています。

レビュー収集の 4 つの柱

レビューの最新性が G2 でのプロフィールのパフォーマンスに大きな影響を与えることについては既に説明しました。 消費者の 85% が、3 か月以上前のレビューは無関係だと考えていることを考慮してください。

高い G2 スコアを取得したい、またはグリッド レポートでトップの座を獲得したい場合、レビューの収集は 1 回限りの作業ではなく、継続的な取り組みでなければなりません。 あなたの取り組みの一般的な枠組みを提供するために、Hess はレビュー収集の 4 つの柱について簡単に説明します。

1. 全員にレビューを依頼する: 顧客は、社会的証拠としてレビューを参照し、購入の決定を検証するのに役立てます。 このため、レビューは検証済みで本物である必要があります。 ポジティブで建設的なフィードバックはどちらも機会を提供してくれるので、みんなに聞いてみてください!
2. 定期的にレビューを依頼する: レビュー リクエストを自動化するさまざまな方法を探り、内部チーム メンバーとレビューの重要性を繰り返します。
3. レビューの更新を依頼する : レビューの更新については、長年の顧客との強力な関係に頼ってください。 彼らがリピーターを維持する理由と、彼らのレビューが最新性に貢献している理由についての洞察を得ることができます。
4. レビューに返信してカスタマー サービスを提供する: 建設的なフィードバックは、肯定的なものと同じくらい価値があります。 これにより、顧客の懸念を認識し、顧客が経験していることを検証しながら、顧客の問題に注意を向けることができます。

レビューキャンペーンの種類

G2 でより多くのレビューを収集するには、3 つの異なる方法を試すことができます。 それらすべてを同時に利用することを検討してください。 いずれも検討に値する実証済みの方法です。

1. G2 マネージド キャンペーン: 顧客のリストをアップロードすると、レビューを求めるメールが 3 通送信されます。 これらのレビュー ジェネレーション キャンペーンは、レビューの収集を大幅に早めることができ、今後のグリッド レポート リリースの準備に最適です。 また、my.G2 ダッシュボードでレビュー キャンペーンの設定をリクエストできるようになりました。
2. セルフラン キャンペーン: 顧客に連絡して、顧客のタッチポイント全体でレビューを求めます。
3. 常時収集: ネイティブ API または統合パートナーを使用して、レビュー依頼を製品に直接埋め込むことができます。 このケース スタディをチェックして、Truckstop が Pendo を使用してレビューを増やした方法を確認してください。

カスタマーレビューへの返信方法

本物のフィードバックを集めて顧客に連絡を取っていると、必ずしも好意的ではないレビューを受け取ることになるでしょう。

実際、顧客からのフィードバックを真剣に受け止めている場合は、すべてのレビューに返信する必要があります。 そうする

• 顧客や見込み客との信頼関係を築く
• ブランドを人間味のあるものにする
• チャーンの可能性に先んじる
• あなたが彼らの意見を大切にしていることを顧客に示す
• あなたが問題に対処し、顧客の話を聞いていることを見込み客に知らせます
  
  

成功を測定するための指標

すべてのシリンダーでレビュー収集が開始されるため、ソフトウェア ベンダーは最終的に、G2 でのこれらの活動が他の分野での成功をどのように促進するかを知りたいと考えています。 努力を正当化するために、マーケティング チームと営業チームは、投資収益率 (ROI) を数値化して測定する必要があります。

それはすべて、達成しようとしている目標に帰着します。 以下に、G2 での成功に関して最も重要な指標を示します。

顧客擁護の原動力になる

G2's Reach には素晴らしい情報がたくさんありました。 このマスタークラスでは、参加者は、顧客の声をより有効に活用し、本物のフィードバックを優先する方法について、内部スクープを取得しました。

これらのヒントを使用すると、レビューを評価し、G2 スコアを理解し、知性と親切さを持ってカスタマー レビューに対応する方法を理解できます。 すぐにグリッド レポートの頂点に到達し、顧客に愛される理由を証明できます。

Reach の詳細をご覧になりたいですか？ すべてのセッションのオンデマンド録画をすべて見て、専門家から優れた洞察を得てください。