Customer Advocacy mit G2 vorantreiben: Eine Masterclass von Katlin Hess & Emily Malis Greathouse

Die Stimme des Kunden ist unverzichtbar, wenn Ihr Produkt herausragend ist.

Von der Beschaffung erstaunlicher Angebote bis hin zur Hervorhebung der Marktstimmung und allem dazwischen stehen Ihnen so viele Optionen zur Auswahl. Aber es ist leicht, sich von den unzähligen Möglichkeiten, die vor Ihnen liegen, überwältigen zu lassen.

G2 ist der weltweit größte B2B-Marktplatz, auf dem Softwarekäufer eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen bewerten. Softwareanbieter, die die Macht der Kundenvertretung erkennen, finden aus zahlreichen Gründen Erfolg auf G2.

Jede Softwaremarke kann G2 verwenden, um neue Käufer zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Mit ein bisschen Know-how finden Sie sich im Handumdrehen an die Spitze des Grid Reports.

Im Rahmen von Reach 2022 gaben unsere eigenen Katlin Hess und Emily Malis Greathouse eine Masterclass zum Thema Kundenvertretung auf G2. Diese Sitzung war vollgepackt mit einer Menge exzellenter Best Practices und Informationen, die Verkäufer nutzen können, um die Sammlung von Bewertungen zu maximieren und ihre Gesamtpräsenz zu verbessern.

Du hattest keine Chance, die Meisterklasse zu besuchen? Keine Sorge – dieser Artikel schlüsselt es für Sie auf.

Die Anatomie von G2-Scores und Grid-Berichten

Die Welt der B2B-Software ändert sich ständig. Die Meinung der Kunden zu einem Produkt oder einer Dienstleistung kann sich in Wochen oder Monaten ändern. Die Bewertungsmethodik von G2 berücksichtigt dies und versucht, eine Bewertung zu erstellen, die die dynamische Natur von Softwarebewertungen durch Kunden widerspiegelt.

Für neue und etablierte Verkäufer, die mehr von G2 erwarten, ist es entscheidend, die Komponenten Ihres G2-Scores zu verstehen. Emily Malis Greathouse, Director of Market Research, sprach ausführlich über dieses und andere Konzepte, also schauen wir uns an, wie G2 Daten verarbeitet, was uns später helfen wird, G2 Grid Reports zu verstehen.

Wenn ein Unternehmen einen durchschnittlichen Zufriedenheitswert von 70 und einen Marktpräsenzwert von 60 hat, beträgt sein G2-Wert 65 . Mit anderen Worten, die Verbesserung der Zufriedenheit und Marktpräsenz gibt einem Profil eine größere Chance, in G2 Grid Reports besser abzuschneiden.

Wie G2 Zufriedenheitswerte berechnet

Der Zufriedenheitswert berücksichtigt mehrere Indikatoren aus der G2-Überprüfung
Daten, um eine einzelne Punktzahl über die Sternebewertung hinaus bereitzustellen, die zeigt, wie zufrieden die Rezensenten mit der Verwendung Ihrer Lösung sind.

Die folgenden Elemente sind nach Wichtigkeit geordnet und wirken sich auf die Zufriedenheitswerte aus.

• Kundenzufriedenheit mit Endbenutzer-Produktattributen basierend auf Bewertungen
• Popularität und statistische Signifikanz basierend auf der Anzahl der von G2 erhaltenen Bewertungen
• Qualität der erhaltenen Bewertungen
• Alter der Bewertungen
• Kundenzufriedenheit mit verwaltungsspezifischen Produktattributen basierend auf Benutzerbewertungen
• Allgemeine Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score (NPS) basierend auf Bewertungen von G2-Benutzern
  
  

Wie G2 Marktpräsenzwerte berechnet

Die Marktpräsenz ist eine Kombination aus 15 Metriken aus den Bewertungen von G2, öffentlich zugänglichen Informationen und Quellen von Drittanbietern. Hier ist ein Blick auf einige der wichtigsten Informationen, die G2 zur Messung der Marktpräsenz verwendet.

• Gesamtbewertungsanzahl
• Bewertungsanzahl der letzten 90 Tage
• Anzahl der Angestellten
• Webpräsenz
• Soziale Präsenz
• Mitarbeiterwachstum und Wachstum der Webpräsenz
• Alter des Verkäufers
• Zufriedenheit und Engagement der Mitarbeiter

Grundlegendes zu G2-Grid-Berichten

G2 Grid Reports werden jedes Quartal veröffentlicht und sind die Crème de la Crème der B2B-Software. Grid-Berichte enthalten Daten sowohl aus verifizierten Benutzerbewertungen als auch Anbieterinformationen aus vertrauenswürdigen Online-Quellen, in denen Produkte auf der Grundlage von Zufriedenheits- und Marktpräsenzwerten verglichen werden.

Aber eine hohe Platzierung in Berichten ist nicht nur ein Grund für Stolz. Ihre Aufnahme in Berichte beeinflusst stark, wie Interessenten sich für eine Softwareplattform entscheiden. Hier ist eine Aufschlüsselung der verschiedenen Arten von Grid-Berichten:

• Kategorie-Grid-Berichte
• Momentum-Grid-Berichte
• Regionale Netzberichte
• Segmentierte Grid-Berichte
  • Kleine und mittlere Unternehmen
  • Mittelstand
  • Unternehmen

Wie viele Bewertungen benötige ich für einen Rasterbericht?

Um in einen Rasterbericht aufgenommen zu werden, muss ein Softwareanbieter mindestens 10 Bewertungen in einer Zielsoftwarekategorie haben. Darüber hinaus benötigt ein Category Grid Report insgesamt mindestens 150 Bewertungen und mindestens 6 Software.

Da einige Software mehrere Kategorien umfasst, stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 10 Bewertungen in einer bestimmten Kategorie haben. Sie können dies überprüfen, indem Sie auf Ihre G2-Profilseite gehen und Bewertungen nach Kategorie filtern, um zu sehen, wie viele Sie benötigen, um sich für einen Grid-Bericht zu qualifizieren.

Das letzte Konzept, das Sie über Grid Reports verstehen sollten, ist, wie sich der Verfall auf Ihre Bewertungen auswirkt. Grundsätzlich gilt: Je älter die Bewertung, desto weniger wertvoll ist sie .

Aufbau einer Strategie zur Generierung von Bewertungen

Für den Rest der Masterclass konzentrierte sich Katlin Hess, Director of Customer Marketing, auf den Austausch von Tipps und Best Practices für die Nutzung von G2-Bewertungen zur Förderung der Kundenbindung. Zu Beginn benötigen Sie weitere Rezensionen, und Hess zeigt Ihnen einige großartige Möglichkeiten, Ihre Sammlung zu erweitern.

Die vier Säulen der Bewertungssammlung

Wir haben erwähnt, dass die Aktualität von Bewertungen eine große Rolle bei Ihrer Profilleistung in G2 spielt. Bedenken Sie, dass 85 % der Verbraucher Rezensionen, die älter als drei Monate sind, für irrelevant halten .

Wenn Sie eine hohe G2-Punktzahl erreichen oder den ersten Platz in einem Grid-Bericht beanspruchen möchten, sollte das Sammeln von Bewertungen eine kontinuierliche Anstrengung und keine einmalige Übung sein. Um Ihren Bemühungen einen allgemeinen Rahmen zu geben, geht Hess kurz auf die vier Säulen der Sammlung von Rezensionen ein.

1. Bitten Sie alle um Bewertungen : Kunden wenden sich an Bewertungen, um soziale Beweise zu erhalten, um ihre Kaufentscheidungen zu validieren. Aus diesem Grund müssen Bewertungen verifiziert und authentisch sein. Sowohl positives als auch konstruktives Feedback bieten Möglichkeiten, also fragen Sie alle!
2. Bitten Sie regelmäßig um Bewertungen : Erkunden Sie verschiedene Möglichkeiten zur Automatisierung von Bewertungsanfragen und bekräftigen Sie die Wichtigkeit von Bewertungen gegenüber internen Teammitgliedern.
3. Fragen Sie nach Bewertungsaktualisierungen : Stützen Sie sich auf starke Beziehungen zu langjährigen Kunden, um Bewertungsaktualisierungen zu erhalten. Sie erhalten Einblicke, was sie dazu bringt, immer wiederzukehren, und ihre Bewertungen tragen zur Aktualität bei.
4. Bieten Sie Kundenservice, indem Sie auf Bewertungen antworten : Konstruktives Feedback ist ebenso wertvoll wie positiv. Auf diese Weise können Sie die Bedenken des Kunden anerkennen und bestätigen, was er erlebt, und gleichzeitig die Aufmerksamkeit auf seine Probleme lenken.

Arten von Bewertungskampagnen

Sie können drei verschiedene Möglichkeiten ausprobieren, um mehr Bewertungen auf G2 zu sammeln. Erwägen Sie, alle gleichzeitig zu verwenden; jede ist eine bewährte Methode, die es wert ist, in Betracht gezogen zu werden.

1. Von G2 verwaltete Kampagnen : Wenn Sie eine Liste Ihrer Kunden hochladen, senden wir in Ihrem Namen drei E- Mails mit der Bitte um Bewertungen. Diese Kampagnen zur Generierung von Bewertungen können die Sammlung von Bewertungen erheblich beschleunigen und eignen sich hervorragend für die Vorbereitung auf bevorstehende Veröffentlichungen von Grid Reports. Außerdem können Sie jetzt die Einrichtung einer Bewertungskampagne in Ihrem my.G2-Dashboard anfordern!
2. Selbst durchgeführte Kampagnen : Sie wenden sich an Ihre Kunden, um Bewertungen über Ihre Kundenkontaktpunkte hinweg einzuholen.
3. Always-on-Sammlung : Sie können Bewertungsanfragen direkt in Ihr Produkt einbetten, indem Sie unsere native API oder einen Integrationspartner verwenden. Sehen Sie sich diese Fallstudie an, um zu sehen, wie Truckstop die Bewertungen mit Pendo steigerte.

So reagieren Sie auf Kundenrezensionen

Wenn Sie authentisches Feedback einholen und Ihre Kunden erreichen, werden Sie wahrscheinlich einige Bewertungen erhalten, die nicht gerade günstig sind.

In Wahrheit sollten Sie auf alle Bewertungen antworten, wenn Sie Kundenfeedback ernst nehmen. Dabei

• Baut Vertrauen bei Kunden und Interessenten auf
• Vermenschlicht Ihre Marke
• Ist potenzieller Abwanderung einen Schritt voraus
• Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie seinen Input wertschätzen
• Lassen Sie potenzielle Kunden wissen, dass Sie sich um Probleme kümmern und Kunden zuhören
  
  

Metriken zur Erfolgsmessung

Da die Bewertungssammlung auf Hochtouren läuft, wollen Softwareanbieter letztendlich wissen, wie diese Aktivitäten auf G2 den Erfolg in anderen Bereichen vorantreiben. Um ihre Bemühungen zu rechtfertigen, müssen Marketing- und Vertriebsteams den Return on Investment (ROI) quantifizieren und messen.

Es hängt alles von den Zielen ab, die Sie erreichen möchten. Nachfolgend finden Sie die Kennzahlen, die für Ihren Erfolg auf G2 am wichtigsten sind.

Werden Sie ein Kraftpaket für die Interessenvertretung von Kunden

G2's Reach hatte eine Menge toller Informationen. In dieser Masterclass erhielten die Teilnehmer einen Einblick, wie sie die Kundenstimme besser nutzen und authentisches Feedback priorisieren können.

Mit diesen Tipps skalieren Sie Ihre Bewertungen, verstehen Ihren G2-Score und finden heraus, wie Sie intelligent und freundlich auf Kundenbewertungen reagieren können. In kürzester Zeit erreichen Sie den Gipfel des Grid Reports und beweisen, warum Ihre Kunden Sie lieben.

Möchten Sie mehr von Reach sehen? Sehen Sie sich alle On-Demand-Aufzeichnungen aller Sitzungen an, um großartige Einblicke von den Experten zu erhalten.