使用 G2 推动客户宣传：来自 Katlin Hess 和 Emily Malis Greathouse 的大师班
已发表: 2022-12-08当你的产品出类拔萃时，客户的声音是不可或缺的。
从采购令人惊叹的报价到突出市场情绪以及介于两者之间的一切，您可以从众多选项中进行选择。 但是摆在你面前的无数机会很容易让你不知所措。
G2 是世界上最大的 B2B 市场，软件买家可以在这里评估各种产品和服务。 意识到客户拥护力量的软件供应商在 G2 上取得成功的原因有很多。
任何软件品牌都可以使用 G2 获得新买家并留住现有客户。 只要掌握一点诀窍，您就可以立即找到表格报告顶部的方法。
作为Reach 2022的一部分，我们自己的 Katlin Hess 和 Emily Malis Greathouse 在 G2 上举办了一场关于客户宣传的大师班。 本次会议包含大量优秀的最佳实践和信息，卖家可以使用这些信息来最大限度地收集评论并在此过程中提高他们的整体形象。
没有机会赶上大师班？ 不用担心 - 本文为您分解。
G2 分数和网格报告的剖析
B2B 软件的世界不断变化。 客户对产品或服务的感受可能会在数周或数月内发生变化。 G2 的评分方法考虑了这一点，并尝试创建反映客户软件评论动态性质的评分。
对于希望从 G2 获得更多收益的新老卖家，掌握 G2 分数的组成部分至关重要。 市场研究总监 Emily Malis Greathouse 详细谈到了这个和其他概念，所以让我们看看 G2 如何处理数据，这将有助于我们稍后理解 G2 Grid Reports。
什么是 G2 分数？
配置文件的 G2 分数是其他两个专有分数的计算平均值：满意度+市场占有率。
如果一家公司的平均满意度得分为 70 ，市场占有率得分为 60 ，则其 G2 得分为 65 。 换句话说，提高满意度和市场占有率可以使个人资料更有可能在 G2 Grid Reports 上表现更好。
G2 如何计算满意度分数
满意度得分考虑了 G2 审查的多个指标
数据提供除星级之外的单一分数，显示评论者对使用您的解决方案的满意程度。
按照重要性顺序列出，以下元素会影响满意度分数。
- 客户对基于评论的最终用户产品属性的满意度
- 基于 G2 收到的评论数量的流行度和统计显着性
- 收到的评论质量
- 评论年龄
- 客户对基于用户评论的管理特定产品属性的满意度
- 基于 G2 用户评分的总体客户满意度和净推荐值 (NPS)
我怎样才能提高满意度评分因素？
许多 G2 卖家询问他们如何才能提高他们的 G2 分数。 Malis Greathouse 通过一些关键考虑因素回答了这个问题。
- 评论数：G2 对产品的评论越多，我们对分数的信心就越大。 收集更多评论！
- 评论新近度：软件变化很快； 最近的评论提供了更多相关的最新信息。 收集更多评论！
- 评论质量：回答更多问题和更多细节的评论更有帮助。 要求您的客户在请求评论时留下更长、更详细的评论。 另外：收集更多评论！
TL;DR：收集更多评论！
G2 如何计算市场占有率分数
市场占有率是 G2 评论、公开信息和第三方来源的 15 个指标的组合。 以下是 G2 用来衡量市场存在的一些最重要的信息。
- 总评论数
- 最近 90 天的评论数
- 在职员工人数
- 网络存在
- 社会存在
- 员工增长和网络存在增长
- 卖家年龄
- 员工满意度和敬业度
我怎样才能提高市场占有率？
由于市场存在结合了 G2 数据之外的不同指标，因此卖家只能做很多事情来影响这些因素。 尽管如此，请继续阅读以了解卖家可以影响哪些方面。
- 评论数和新近度：也在您的满意度得分中计算的两个指标，评论数和新近度，在市场占有率中发挥作用。 最好的解决方案是扩展评论收集或为正在进行的收集制定评论生成策略。
- 网络存在：每个品牌都知道提高在线知名度的重要性。 提高 SEO 排名、增加网站页面浏览量以及关注品牌搜索查询的增长都会影响您的网络形象。
- 社交存在：类似于作为长期努力的网络存在，社交存在应该反映您有机的社交媒体足迹。 全面的社交媒体战略应包括关注者和订阅者的有机增长。
- 员工满意度和敬业度：要求您的员工在 Glassdoor 等网站上留下对您公司的评论。 就像当您要求对 G2 进行评论时，不要只寻找正面评论，而要寻找诚实的反馈。
提示：要了解有关您的市场占有率分数中某些数据的更多信息，请确保打开您的my.G2 仪表板并导航至“分析”>“竞争对手”以查看某些指标的细分。
了解 G2 网格报告
G2 Grid Reports 每季度发布一次，代表了 B2B 软件的精华。 网格报告包含来自经过验证的用户评论和来自可信在线来源的供应商信息的数据，这些信息根据满意度和市场存在分数比较产品。
但在报告中排名靠前并不仅仅是为了骄傲。 您包含在报告中会严重影响潜在客户对软件平台的决定。 以下是不同类型的网格报告的细分：
- 类别网格报告
- 动量网格报告
- 区域网格报告
- 分段网格报告
- 中小企业
- 中端市场
- 企业
我需要在网格报告中进行多少次评论？
要包含在任何网格报告中，软件供应商必须对一个目标软件类别进行至少 10 次评论。 此外，类别网格报告需要至少 150 条总体评论和至少 6 个软件。
因为某些软件跨越多个类别，请确保您在给定类别中至少有 10 条评论。 您可以通过转到您的 G2 个人资料页面并按类别过滤评论来查看您需要多少评论才能获得一份网格报告。
了解网格报告的最后一个概念是衰减如何影响您的评论。 从本质上讲，评论越旧，它的价值就越低。
建立评论生成策略
对于大师班的其余部分，客户营销总监 Katlin Hess 重点分享了利用 G2 评论推动客户宣传的技巧和最佳实践。 首先，您需要更多评论，而Hess列出了一些增加收藏的好方法。
评论收集的四大支柱
我们已经提到评论的新近度对您在 G2 中的个人资料表现有何重要影响。 考虑到85% 的消费者认为三个月前的评论无关紧要。
如果你想获得高 G2 分数或在 Grid Report 上夺冠，评论收集应该是一项持续的努力，而不是一劳永逸的工作。 为了为您的工作提供一个总体框架，Hess 简要讨论了评论收集的四大支柱。
- 向所有人征求评论：客户转向评论以获得社会证明，以帮助验证他们的购买决定。 因此，评论需要经过验证和真实。 积极和建设性的反馈都提供了机会，所以问大家！
- 始终如一地要求审阅：探索自动审阅请求的不同方法，并重申与内部团队成员进行审阅的重要性。
- 要求更新评论：依靠与长期客户的牢固关系来更新评论。 您将深入了解是什么让他们回头客以及他们的评论对新近度的影响。
- 通过回复评论来提供客户服务：建设性的反馈与积极的反馈一样有价值。 这使您可以了解客户的顾虑并验证他们的体验，同时也引起对他们问题的关注。
提示：不要只向 NPS 分数高的客户发送评论请求！ 评论应尽可能真实，这意味着您希望从尽可能多的客户那里收集评论。
评论活动的类型
您可以尝试三种不同的方式来收集更多关于 G2 的评论。 考虑同时使用所有这些； 每一种都是经过验证的值得考虑的方法。
- G2 管理的活动：如果您上传客户列表，我们将代表您发送三封电子邮件以征求评论。 这些评论生成活动可以显着加快评论收集，并且非常适合为即将发布的网格报告做准备。 此外，您现在可以请求在您的 my.G2 仪表板中设置评论活动！
- 自营活动：您联系客户，征求客户对客户接触点的评论。
- 永远在线的收藏：您可以使用我们的本地 API 或集成合作伙伴将评论请求直接嵌入到您的产品中。 查看此案例研究，了解 Truckstop 如何使用 Pendo 增加评论。
要求评论
不确定从哪里开始要求客户提交评论？ 将这份包含 12 个想法的快速列表添加为书签！
- 实施后
- 在您的登录屏幕上
- 在更新或季度业务审查 (QBR) 时
- 通过您的合作伙伴网络
- 我们团队的外展
- 在网络研讨会或活动中
- 获得支持票后
- 在 NPS/CAT 响应之后
- 在您的电子邮件签名中
- 在您的客户社区
- 产品内弹出窗口
- 通过 G2 的客户通讯
如何回复客户评论
当您获取真实的反馈并接触客户时，您可能会收到一些不太有利的评论。
事实上，如果您认真对待客户反馈，就应该回复所有评论。 这样做
- 与客户和潜在客户建立信任
- 人性化您的品牌
- 领先于潜在的客户流失
- 向您的客户表明您重视他们的意见
- 让潜在客户知道您会处理问题并倾听客户的意见
回复评论的 4W
Hess 分享了一些在为您的团队创建审核回复流程时要牢记的提示。 只要问谁，什么，在哪里，什么时候！
- 谁应该回应？ 密切关注审查中强调的方面，并让相关团队的人员做出回应。 这向客户表明您正在倾听。
- 应该包括什么？ 您的回复应该感谢审稿人，称呼他们的名字，并突出他们提到的具体要点。
- 你应该把它寄到哪里？ 您的回复应与特定评论相关联，并在发送评论的同一位置发布。
- 你应该什么时候回应？ 理想情况下，您应该在一周内回复所有评论。 这样，您将能够更快地关闭反馈循环。
衡量成功的指标
随着审查收集全面启动，软件供应商最终想知道 G2 上的这些活动如何推动其他领域的成功。 为了证明他们的努力是合理的，营销和销售团队必须量化和衡量投资回报率 (ROI)。
这一切都取决于您要实现的目标。 您将在下方找到对您在 G2 上取得成功最重要的指标。
衡量 G2 的投资回报率
G2 帮助软件品牌与他们的理想客户建立联系，以在三个领域取得成功。
品牌建设：
- 您的 G2 配置文件的流量
- G2 评论数
- G2 徽章数量
- 在您的类别中排名
- 报告表现
- 比较评论数
流量和转化：
- 从 G2 到您网站的流量
- 从您的网站到 G2 的流量
- 流量质量（综合浏览量、网站停留时间、跳出率）
- 目标转化（线索、试验）
管道和销售：
- 受 G2 创建或影响的管道
- 封闭销售
- 研究 G2 的买家的转化率
成为客户宣传强国
G2 的 Reach 提供了大量重要信息。 在这个大师班中，与会者获得了有关如何更好地利用客户声音和优先考虑真实反馈的内幕消息。
通过这些技巧，您将扩展您的评论，了解您的 G2 分数，并弄清楚如何以智慧和友善的方式回应客户评论。 很快，您将登上表格报告的顶峰，并证明您的客户为什么喜欢您。
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