قيادة مناصرة العملاء مع G2: درس متقدم من Katlin Hess و Emily Malis Greathouse

لا غنى عن صوت العميل عندما يكون منتجك متميزًا.

من الحصول على عروض أسعار مذهلة إلى إبراز معنويات السوق وكل شيء بينهما ، تتوفر العديد من الخيارات لتختار من بينها. لكن من السهل أن تطغى على الفرص التي لا حصر لها أمامك.

G2 هو أكبر سوق B2B في العالم ، حيث يذهب مشترو البرامج لتقييم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات. يجد بائعو البرامج الذين يدركون قوة مناصرة العملاء النجاح على G2 لأسباب عديدة.

يمكن لأي علامة تجارية برمجية استخدام G2 لاكتساب مشترين جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. مع القليل من المعرفة ، يمكنك أن تجد طريقك إلى أعلى تقرير الشبكة في أي وقت من الأوقات.

كجزء من Reach 2022 ، قدم كل من Katlin Hess و Emily Malis Greathouse دروسًا متقدمة في مناصرة العملاء في G2. كانت هذه الجلسة مليئة بالكثير من أفضل الممارسات الممتازة والمعلومات التي يمكن للبائعين استخدامها لزيادة جمع المراجعات وتحسين تواجدهم العام على طول الطريق.

لم تحصل على فرصة للالتحاق بالماجستير؟ لا تقلق - هذه المقالة تفصلها لك.

تشريح درجات G2 وتقارير الشبكة

يتغير عالم برامج B2B باستمرار. قد تتغير مشاعر العملاء حول منتج أو خدمة في أسابيع أو شهور. تأخذ منهجية G2 في الاعتبار هذا وتحاول إنشاء درجات تعكس الطبيعة الديناميكية لمراجعات برامج العملاء.

بالنسبة للبائعين الجدد والراسخين الذين يريدون المزيد من G2 ، فمن الأهمية بمكان فهم مكونات درجة G2 الخاصة بك. تحدثت إميلي ماليس غريثوس ، مديرة أبحاث السوق ، عن هذا المفهوم وغيره من المفاهيم بإسهاب ، لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية معالجة G2 للبيانات ، والتي ستساعدنا في فهم تقارير شبكة G2 لاحقًا.

إذا كان متوسط ​​درجة رضا الشركة 70 ودرجة التواجد في السوق 60 ، فإن درجة G2 الخاصة بها هي 65 . وبعبارة أخرى ، فإن تحسين الرضا والتواجد في السوق يعطي الملف الشخصي فرصة أكبر لأداء أفضل في تقارير شبكة G2.

كيف يحسب G2 درجات الرضا

تأخذ درجة الرضا في الاعتبار مؤشرات متعددة من مراجعة G2
البيانات لتوفير درجة واحدة تتجاوز التقييمات النجمية التي توضح مدى رضا المراجعين عن استخدام الحل الذي تقدمه.

تؤثر العناصر التالية المدرجة بترتيب الأهمية على درجات الرضا.

• رضا العملاء عن سمات منتج المستخدم النهائي بناءً على المراجعات
• الشعبية والأهمية الإحصائية بناءً على عدد المراجعات التي تلقاها G2
• جودة المراجعات الواردة
• عمر الاستعراضات
• رضا العملاء عن سمات المنتج الخاصة بالإدارة بناءً على تقييمات المستخدمين
• رضا العملاء بشكل عام وصافي نقاط الترويج (NPS) بناءً على تقييمات مستخدمي G2
  
  

كيف تحسب G2 درجات التواجد في السوق

التواجد في السوق عبارة عن مزيج من 15 مقياسًا من مراجعات G2 والمعلومات المتاحة للجمهور ومصادر الجهات الخارجية. فيما يلي نظرة على بعض أهم المعلومات التي تستخدمها G2 لقياس التواجد في السوق.

• عدد الاستعراضات الشاملة
• عدد المراجعات من آخر 90 يومًا
• عدد الموظفين
• وجود شبكة الإنترنت
• الحضور الاجتماعي
• نمو الموظف ونمو التواجد على شبكة الإنترنت
• عمر البائع
• رضا الموظف والمشاركة

فهم تقارير شبكة G2

تم إصدار تقارير G2 Grid كل ربع سنة ، وتمثل creme de la creme لبرامج B2B. تحتوي تقارير الشبكة على بيانات من مراجعات المستخدمين التي تم التحقق منها ومعلومات البائع من مصادر موثوقة عبر الإنترنت تقارن المنتجات بناءً على درجات الرضا والتواجد في السوق.

لكن الترتيب في أعلى التقارير ليس مجرد فخر. يؤثر إدراجك في التقارير بشكل كبير على كيفية اتخاذ العملاء المحتملين لمنصة برمجية. فيما يلي تفصيل للأنواع المختلفة لتقارير الشبكة:

• تقارير شبكة الفئة
• تقارير شبكة الزخم
• تقارير الشبكة الإقليمية
• تقارير الشبكة المقسمة
  • الشركات الصغيرة والمتوسطة
  • منتصف السوق
  • مَشرُوع

المفهوم الأخير الذي يجب فهمه حول تقارير الشبكة هو كيف يؤثر الانحلال على مراجعاتك. بشكل أساسي ، كلما تقدمت المراجعة ، قلّت قيمتها .

بناء استراتيجية توليد المراجعة

بالنسبة لبقية الفصل الرئيسي ، ركزت كاتلين هيس ، مديرة تسويق العملاء ، على مشاركة النصائح وأفضل الممارسات لاستخدام تقييمات G2 لدفع دعم العملاء. للبدء ، ستحتاج إلى المزيد من المراجعات ، ويضع هيس طريقتين رائعتين لتكثيف مجموعتك.

الركائز الأربع لمجموعة المراجعة

لقد ذكرنا كيف أن حداثة المراجعات تلعب دورًا كبيرًا في أداء ملفك الشخصي في G2. ضع في اعتبارك أن 85٪ من المستهلكين يعتبرون التعليقات التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر غير ذات صلة .

إذا كنت ترغب في الحصول على درجة G2 عالية أو الحصول على المركز الأول في تقرير الشبكة ، فيجب أن تكون مجموعة المراجعة جهدًا مستمرًا ، وليس تمرينًا فرديًا. لتوفير إطار عام لجهودك ، يناقش هيس بإيجاز الركائز الأربع لمجموعة المراجعة.

1. اطلب من الجميع المراجعات : يلجأ العملاء إلى المراجعات للحصول على دليل اجتماعي للمساعدة في التحقق من صحة قرارات الشراء الخاصة بهم. لهذا السبب ، يجب التحقق من المراجعات وأصالتها. توفر الملاحظات الإيجابية والبناءة فرصًا ، لذا اسأل الجميع!
2. اطلب المراجعات باستمرار : اكتشف طرقًا مختلفة لأتمتة طلبات المراجعة وكرر أهمية المراجعات مع أعضاء الفريق الداخليين.
3. اطلب تحديثات المراجعة : اعتمد على علاقات قوية مع العملاء القدامى لتحديثات المراجعة. ستكتسب رؤى حول ما يحافظ على عودتهم وتساهم مراجعاتهم في الحداثة.
4. تقديم خدمة العملاء من خلال الرد على المراجعات : التعليقات البناءة لها نفس القيمة الإيجابية. يتيح لك هذا الاعتراف بمخاوف العميل والتحقق من صحة ما يواجهه مع لفت الانتباه أيضًا إلى مشكلاته.

أنواع حملات المراجعة

يمكنك تجربة ثلاث طرق مميزة لجمع المزيد من التعليقات على G2. ضع في اعتبارك الاستفادة منها جميعًا في وقت واحد ؛ كل طريقة مجربة تستحق الدراسة.

1. الحملات المُدارة من G2 : إذا قمت بتحميل قائمة بعملائك ، فسنرسل ثلاث رسائل بريد إلكتروني نيابة عنك لطلب المراجعات. يمكن أن تسرع حملات جنرال المراجعة هذه مجموعة المراجعة بشكل كبير وهي ممتازة للتحضير لإصدارات تقرير الشبكة القادمة. أيضًا ، يمكنك الآن طلب إعداد حملة مراجعة في لوحة معلومات my.G2!
2. الحملات ذاتية التشغيل : يمكنك الوصول إلى عملائك للحصول على تقييمات عبر نقاط اتصال العملاء.
3. مجموعة دائمًا : يمكنك تضمين طلبات المراجعة مباشرةً في منتجك باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الأصلية أو شريك التكامل. تحقق من دراسة الحالة هذه لترى كيف زادت Truckstop المراجعات باستخدام Pendo.

كيفية الرد على آراء العملاء

عندما تلتقط تعليقات حقيقية وتتواصل مع عملائك ، فمن المحتمل أن تحصل على بعض المراجعات التي ليست مواتية تمامًا.

في الحقيقة ، يجب عليك الرد على جميع المراجعات إذا كنت تأخذ ملاحظات العملاء على محمل الجد. القيام بذلك

• يبني الثقة مع العملاء والآفاق
• يضفي طابع إنساني على علامتك التجارية
• يتقدم على الاضطرابات المحتملة
• يُظهر لعميلك أنك تقدر مدخلاته
• دع العملاء المحتملين يعرفون أنك تهتم بالمشكلات وتستمع إلى العملاء
  
  

مقاييس قياس النجاح

مع إطلاق مجموعة المراجعة على جميع الأسطوانات ، يرغب بائعو البرامج في نهاية المطاف في معرفة كيف تؤدي هذه الأنشطة على G2 إلى النجاح في مجالات أخرى. لتبرير جهودهم ، يجب على فرق التسويق والمبيعات تحديد وقياس عائد الاستثمار (ROI).

يعود الأمر كله إلى الأهداف التي تحاول تحقيقها. ستجد أدناه المقاييس الأكثر أهمية فيما يتعلق بنجاحك على G2.

كن مركزًا قويًا للدفاع عن العملاء

كان لدى G2's Reach الكثير من المعلومات الرائعة. في هذه الدورة التدريبية الرئيسية ، حصل الحاضرون على السبق الصحفي الداخلي حول كيفية الاستفادة بشكل أفضل من صوت العميل وتحديد أولويات الملاحظات الحقيقية.

باستخدام هذه النصائح ، ستتمكن من توسيع نطاق مراجعاتك ، وفهم درجة G2 الخاصة بك ، ومعرفة كيفية الرد على مراجعات العملاء بذكاء ولطف. في أي وقت من الأوقات ، ستصل إلى قمة تقرير الشبكة وتثبت سبب حب عملائك لك.

هل أنت مهتم برؤية المزيد من Reach؟ شاهد جميع التسجيلات حسب الطلب لجميع الجلسات للحصول على رؤى رائعة من الخبراء.