Stimularea susținerii clienților cu G2: un masterclass de la Katlin Hess și Emily Malis Greathouse

Vocea clientului este indispensabilă atunci când produsul dvs. este remarcabil.

De la aprovizionarea cu citate uimitoare până la evidențierea sentimentului pieței și tot ce se află între ele, sunt disponibile atât de multe opțiuni din care să alegi. Dar este ușor să fii copleșit de nenumăratele oportunități care îți stau în fața.

G2 este cea mai mare piață B2B din lume, unde cumpărătorii de software merg pentru a evalua o gamă variată de produse și servicii. Furnizorii de software care realizează puterea susținerii clienților găsesc succes pe G2 din numeroase motive.

Orice brand de software poate folosi G2 pentru a dobândi noi cumpărători și pentru a păstra clienții existenți. Cu un pic de know-how, vă puteți găsi drumul către partea de sus a Raportului Grid în cel mai scurt timp.

În cadrul Reach 2022 , propriile noastre Katlin Hess și Emily Malis Greathouse au susținut un masterclass despre susținerea clienților pe G2. Această sesiune a fost plină cu o mulțime de bune practici excelente și informații pe care vânzătorii le pot folosi pentru a maximiza colectarea de recenzii și pentru a-și îmbunătăți prezența generală pe parcurs.

Nu ați avut șansa de a urma cursul de master? Nu vă faceți griji - acest articol vă detaliază.

Anatomia scorurilor G2 și a rapoartelor grilă

Lumea software-ului B2B se schimbă constant. Sentimentele clienților cu privire la un produs sau serviciu se pot schimba în săptămâni sau luni. Metodologia de notare a G2 ia în considerare acest lucru și încearcă să creeze un punctaj care să reflecte natura dinamică a recenziilor software ale clienților.

Pentru vânzătorii noi și consacrați care doresc mai mult de la G2, este esențial să înțelegeți componentele scorului dvs. G2. Emily Malis Greathouse, director de cercetare de piață, a vorbit pe larg despre acesta și despre alte concepte, așa că haideți să ne uităm la modul în care G2 procesează datele, ceea ce ne va ajuta să înțelegem mai târziu rapoartele G2 Grid.

Dacă o companie are un scor mediu de satisfacție de 70 și un scor de prezență pe piață de 60 , scorul său G2 este 65 . Cu alte cuvinte, îmbunătățirea satisfacției și a prezenței pe piață oferă profilului o șansă mai mare de a avea performanțe mai bune în rapoartele G2 Grid.

Cum calculează G2 scorurile de satisfacție

Scorul de satisfacție ia în considerare mai mulți indicatori din evaluarea G2
date pentru a oferi un singur scor dincolo de evaluările cu stele, care arată cât de fericiți sunt recenzenții cu privire la utilizarea soluției dvs.

Listate în ordinea importanței, următoarele elemente influențează scorurile de satisfacție.

• Satisfacția clienților cu atributele produsului utilizatorului final pe baza recenziilor
• Popularitatea și semnificația statistică pe baza numărului de recenzii primite de G2
• Calitatea recenziilor primite
• Epoca recenziilor
• Satisfacția clienților cu atributele produselor specifice administrației pe baza recenziilor utilizatorilor
• Satisfacția generală a clienților și Scorul Net Promoter (NPS) bazat pe evaluările utilizatorilor G2
  
  

Cum calculează G2 scorurile prezenței pe piață

Prezența pe piață este o combinație de 15 valori din recenziile G2, informații disponibile public și surse terțe. Iată o privire la unele dintre cele mai critice informații pe care G2 le folosește pentru a măsura prezența pe piață.

• Numărul total de recenzii
• Numărul de recenzii din ultimele 90 de zile
• Numar de angajati
• Prezența pe web
• Prezența socială
• Creșterea angajaților și creșterea prezenței pe web
• Vârsta vânzătorului
• Satisfacția și implicarea angajaților

Înțelegerea rapoartelor G2 Grid

Lansate în fiecare trimestru, G2 Grid Reports reprezintă creme de la creme a software-ului B2B. Rapoartele grilă conțin date atât din recenziile verificate ale utilizatorilor, cât și din informații despre furnizori din surse online de încredere, comparând produse pe baza scorurilor de Satisfacție și Prezență pe piață.

Dar clasarea în top în rapoarte nu este doar pentru mândrie. Includerea dvs. în rapoarte influențează puternic modul în care clienții potențiali decid asupra unei platforme software. Iată o detaliere a diferitelor tipuri de rapoarte Grid:

• Rapoarte grilă de categorii
• Rapoarte Momentum Grid
• Rapoarte ale rețelei regionale
• Rapoarte cu grilă segmentată
  • Întreprinderi Mici și Mijlocii
  • La mijlocul pieței
  • Afacere

De câte recenzii am nevoie pentru a fi într-un raport grilă?

Pentru a fi inclus în orice Raport Grid, un furnizor de software trebuie să aibă cel puțin 10 recenzii într-o categorie de software țintă. În plus, un raport de grilă de categorii necesită cel puțin 150 de recenzii în total și cel puțin 6 software.

Deoarece unele programe se întind pe mai multe categorii, asigurați-vă că aveți cel puțin 10 recenzii într-o anumită categorie. Puteți verifica acest lucru accesând pagina dvs. de profil G2 și filtrand recenziile după categorie pentru a vedea de câte veți avea nevoie pentru a vă califica pentru un raport grilă.

Ultimul concept pe care trebuie să îl înțelegeți despre Rapoartele grilă este modul în care deteriorarea vă afectează recenziile. În esență, cu cât recenzia este mai veche, cu atât este mai puțin valoroasă .

Construirea unei strategii de generare a recenziilor

Pentru restul cursului de master, Katlin Hess, director de marketing pentru clienți, s-a concentrat pe împărtășirea de sfaturi și bune practici pentru utilizarea recenziilor G2 pentru a stimula susținerea clienților. Pentru a începe, veți avea nevoie de mai multe recenzii, iar Hess prezintă câteva modalități excelente de a vă crește colecția.

Cei patru piloni ai colectării de recenzii

Am menționat cum recentul recenziilor joacă un rol important în performanța profilului dvs. în G2. Luați în considerare că 85% dintre consumatori consideră recenziile vechi de mai mult de trei luni irelevante .

Dacă doriți să obțineți un scor G2 ridicat sau să revendicați primul loc într-un raport grilă, colectarea de recenzii ar trebui să fie un efort continuu, nu un exercițiu unul și gata. Pentru a oferi un cadru general pentru eforturile dumneavoastră, Hess discută pe scurt cei patru piloni ai colectării recenziilor.

1. Cereți tuturor recenzii : clienții apelează la recenzii pentru dovezi sociale pentru a ajuta la validarea deciziilor lor de cumpărare. Din acest motiv, recenziile trebuie să fie verificate și autentice. Feedback-ul pozitiv și constructiv oferă atât oportunități, așa că întrebați pe toată lumea!
2. Solicitați recenzii în mod consecvent : explorați diferite moduri de a automatiza solicitările de revizuire și reiterați importanța recenziilor cu membrii echipei interne.
3. Solicitați actualizări ale recenziilor : sprijiniți-vă pe relații puternice cu clienții de lungă durată pentru actualizările recenziilor. Veți obține informații despre ceea ce îi face să revină, iar recenziile lor contribuie la recent.
4. Oferiți servicii clienților răspunzând la recenzii : feedback-ul constructiv este la fel de valoros pe cât și pozitiv. Acest lucru vă permite să recunoașteți preocupările clientului și să validați ceea ce se confruntă, aducând, de asemenea, atenția asupra problemelor lor.

Tipuri de campanii de recenzii

Puteți încerca trei moduri distincte de a colecta mai multe recenzii pe G2. Luați în considerare utilizarea pe toate simultan; fiecare este o metodă dovedită care merită luată în considerare.

1. Campanii gestionate de G2 : dacă încărcați o listă cu clienții dvs., vă vom trimite trei e-mailuri în numele dvs. prin care vă solicităm recenzii. Aceste campanii de generație de recenzii pot accelera în mod semnificativ colectarea recenziilor și sunt excelente pentru pregătirea pentru viitoarele lansări ale Raportului Grid. De asemenea, acum puteți solicita să configurați o campanie de examinare în tabloul de bord my.G2!
2. Campanii auto-rulate : vă adresați clienților pentru a solicita recenzii la punctele de contact ale clienților.
3. Colectare permanentă : puteți încorpora solicitările de recenzii direct în produsul dvs. folosind API-ul nostru nativ sau un partener de integrare. Consultați acest studiu de caz pentru a vedea cum Truckstop a crescut recenziile folosind Pendo.

Cum să răspundeți la recenziile clienților

Când captați feedback autentic și vă adresați clienților, probabil veți primi câteva recenzii care nu sunt tocmai favorabile.

Într-adevăr, ar trebui să răspundeți la toate recenziile dacă luați în serios feedbackul clienților. Facand asa

• Construiește încredere cu clienții și potențialii
• Vă umanizează brandul
• Trece înaintea potențialului abandon
• Arată clientului că prețuiești contribuția lor
• Permiteți-le clienților potențiali să știe că vă ocupați de probleme și că ascultați clienții
  
  

Indicatori pentru măsurarea succesului

Odată cu declanșarea colectării de recenzii pe toate cilindrii, furnizorii de software doresc în cele din urmă să știe cum aceste activități de pe G2 conduc la succes în alte domenii. Pentru a-și justifica eforturile, echipele de marketing și vânzări trebuie să cuantifice și să măsoare rentabilitatea investiției (ROI).

Totul se rezumă la obiectivele pe care încerci să le atingi. Mai jos veți găsi valorile care contează cel mai mult în ceea ce privește succesul dvs. pe G2.

Deveniți o putere de susținere a clienților

G2's Reach a avut o mulțime de informații grozave. În cadrul acestui masterclass, participanții au primit informații despre cum să utilizeze mai bine vocea clientului și să acorde prioritate feedback-ului autentic.

Cu aceste sfaturi, vă veți mări recenziile, vă veți înțelege Scorul G2 și vă veți da seama cum să răspundeți la recenziile clienților cu inteligență și amabilitate. În cel mai scurt timp, veți ajunge la vârful Raportului Grid și veți demonstra de ce vă iubesc clienții.

Vrei să vezi mai multe de la Reach? Urmăriți toate înregistrările la cerere ale tuturor sesiunilor pentru a obține informații excelente de la experți.