Mendorong Advokasi Pelanggan dengan G2: Kelas Master dari Katlin Hess & Emily Malis Greathouse

Suara pelanggan sangat diperlukan ketika produk Anda luar biasa.

Dari sumber kutipan yang luar biasa hingga menyoroti sentimen pasar dan segala sesuatu di antaranya, begitu banyak opsi tersedia untuk Anda pilih. Tapi mudah untuk kewalahan oleh kesempatan yang tak terhitung jumlahnya yang terbentang di hadapan Anda.

G2 adalah pasar B2B terbesar di dunia, tempat pembeli perangkat lunak menilai beragam produk dan layanan. Vendor perangkat lunak yang menyadari kekuatan advokasi pelanggan menemukan kesuksesan di G2 karena berbagai alasan.

Merek perangkat lunak apa pun dapat menggunakan G2 untuk mendapatkan pembeli baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan sedikit pengetahuan, Anda dapat menemukan jalan ke bagian atas Laporan Grid dalam waktu singkat.

Sebagai bagian dari Reach 2022 , Katlin Hess dan Emily Malis Greathouse kami sendiri memberikan kelas master tentang advokasi pelanggan di G2. Sesi ini dikemas dengan banyak praktik terbaik dan informasi yang dapat digunakan penjual untuk memaksimalkan pengumpulan ulasan dan meningkatkan kehadiran mereka secara keseluruhan.

Tidak mendapat kesempatan untuk menangkap masterclass? Jangan khawatir – artikel ini menjelaskannya untuk Anda.

Anatomi Skor G2 dan Laporan Kisi

Dunia perangkat lunak B2B terus berubah. Perasaan pelanggan tentang suatu produk atau layanan dapat berubah dalam beberapa minggu atau bulan. Metodologi penilaian G2 mempertimbangkan hal ini dan berupaya membuat penilaian yang mencerminkan sifat dinamis dari tinjauan perangkat lunak pelanggan.

Untuk penjual baru dan mapan yang menginginkan lebih dari G2, penting untuk memahami komponen Skor G2 Anda. Emily Malis Greathouse, Director of Market Research, berbicara panjang lebar tentang hal ini dan konsep lainnya, jadi mari kita lihat bagaimana G2 memproses data, yang akan membantu kita memahami G2 Grid Reports nanti.

Jika sebuah perusahaan memiliki skor Kepuasan rata-rata 70 dan skor Kehadiran Pasar 60 , Skor G2-nya adalah 65 . Dengan kata lain, meningkatkan kepuasan dan keberadaan pasar memberi profil peluang lebih besar untuk tampil lebih baik di G2 Grid Reports.

Bagaimana G2 menghitung skor kepuasan

Skor kepuasan mempertimbangkan berbagai indikator dari tinjauan G2
data untuk memberikan skor tunggal di luar peringkat bintang yang menunjukkan betapa senangnya pengulas tentang penggunaan solusi Anda.

Tercantum dalam urutan kepentingan, elemen berikut mempengaruhi skor kepuasan.

• Kepuasan pelanggan dengan atribut produk pengguna akhir berdasarkan ulasan
• Popularitas dan signifikansi statistik berdasarkan jumlah ulasan yang diterima oleh G2
• Kualitas ulasan yang diterima
• Usia ulasan
• Kepuasan pelanggan dengan atribut produk khusus administrasi berdasarkan ulasan pengguna
• Kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan Net Promoter Score (NPS) berdasarkan peringkat oleh pengguna G2
  
  

Bagaimana G2 menghitung skor keberadaan pasar

Kehadiran Pasar adalah kombinasi dari 15 metrik dari ulasan G2, informasi yang tersedia untuk umum, dan sumber pihak ketiga. Berikut adalah beberapa informasi paling penting yang digunakan G2 untuk mengukur Keberadaan Pasar.

• Jumlah ulasan keseluruhan
• Tinjau hitungan dari 90 hari terakhir
• Jumlah Karyawan
• Kehadiran web
• Kehadiran sosial
• Pertumbuhan karyawan dan pertumbuhan kehadiran web
• Usia penjual
• Kepuasan dan keterlibatan karyawan

Memahami Laporan Kisi G2

Dirilis setiap kuartal, G2 Grid Reports mewakili creme de la creme dari perangkat lunak B2B. Laporan Kisi berisi data dari ulasan pengguna terverifikasi dan informasi vendor dari sumber online tepercaya yang membandingkan produk berdasarkan skor Kepuasan dan Kehadiran Pasar.

Tapi peringkat tinggi pada laporan bukan hanya untuk kebanggaan. Penyertaan Anda dalam laporan sangat memengaruhi cara prospek memutuskan platform perangkat lunak. Berikut rincian dari berbagai jenis Grid Reports:

• Laporan Kotak Kategori
• Laporan Jaringan Momentum
• Laporan Grid Regional
• Laporan Kisi Tersegmentasi
  • Usaha Kecil dan Menengah
  • Pasar Menengah
  • Perusahaan

Berapa banyak ulasan yang saya perlukan untuk Laporan Grid?

Untuk dimasukkan ke Laporan Grid apa pun, vendor perangkat lunak harus memiliki setidaknya 10 ulasan dalam satu kategori perangkat lunak target. Selain itu, Laporan Kotak Kategori membutuhkan setidaknya 150 ulasan secara keseluruhan dan setidaknya 6 perangkat lunak.

Karena beberapa perangkat lunak mencakup beberapa kategori, pastikan Anda memiliki setidaknya 10 ulasan dalam kategori tertentu. Anda dapat memeriksanya dengan membuka halaman Profil G2 dan memfilter ulasan berdasarkan kategori untuk melihat berapa banyak yang Anda perlukan untuk memenuhi syarat untuk Laporan Kisi.

Konsep terakhir yang perlu dipahami tentang Grid Reports adalah bagaimana pembusukan memengaruhi ulasan Anda. Pada dasarnya, semakin tua ulasannya, semakin tidak berharga ulasannya .

Membangun strategi pembuatan ulasan

Selama sisa kelas master, Katlin Hess, Direktur Pemasaran Pelanggan, berfokus pada berbagi kiat dan praktik terbaik untuk memanfaatkan ulasan G2 guna mendorong advokasi pelanggan. Untuk memulai, Anda memerlukan lebih banyak ulasan, dan Hess memberikan beberapa cara hebat untuk meningkatkan koleksi Anda.

Empat pilar pengumpulan resensi

Kami telah menyebutkan bagaimana kebaruan ulasan berperan besar dalam performa profil Anda di G2. Pertimbangkan bahwa 85% konsumen menganggap ulasan yang berusia lebih dari tiga bulan tidak relevan .

Jika Anda ingin mendapatkan skor G2 yang tinggi atau mengklaim posisi teratas di Laporan Kisi, pengumpulan ulasan harus merupakan upaya berkelanjutan, bukan latihan satu kali dan selesai. Untuk memberikan kerangka kerja umum bagi upaya Anda, Hess secara singkat membahas empat pilar pengumpulan ulasan.

1. Minta ulasan semua orang : Pelanggan beralih ke ulasan untuk bukti sosial guna membantu memvalidasi keputusan pembelian mereka. Karena itu, ulasan perlu diverifikasi dan asli. Umpan balik positif dan konstruktif keduanya memberikan peluang, jadi tanyakan kepada semua orang!
2. Minta ulasan secara konsisten : Jelajahi berbagai cara untuk mengotomatiskan permintaan ulasan dan tekankan kembali pentingnya ulasan dengan anggota tim internal.
3. Minta pembaruan ulasan : Bersandar pada hubungan yang kuat dengan pelanggan lama untuk pembaruan ulasan. Anda akan mendapatkan wawasan tentang apa yang membuat mereka kembali dan ulasan mereka berkontribusi pada kebaruan.
4. Berikan layanan pelanggan dengan menanggapi ulasan : Umpan balik yang membangun sama berharganya dengan positif. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengetahui kekhawatiran pelanggan dan memvalidasi apa yang mereka alami sambil juga memberikan perhatian pada masalah mereka.

Jenis kampanye ulasan

Anda dapat mencoba tiga cara berbeda untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan di G2. Pertimbangkan untuk menggunakan semuanya secara bersamaan; masing-masing adalah metode yang terbukti layak dipertimbangkan.

1. Kampanye yang dikelola G2 : Jika Anda mengunggah daftar pelanggan, kami akan mengirimkan tiga email atas nama Anda untuk meminta peninjauan. Kampanye gen ulasan ini dapat mempercepat pengumpulan ulasan secara signifikan dan sangat baik untuk mempersiapkan rilis Laporan Grid yang akan datang. Selain itu, kini Anda dapat meminta untuk menyiapkan kampanye ulasan di dasbor my.G2 Anda!
2. Kampanye yang dijalankan sendiri : Anda menjangkau pelanggan untuk meminta ulasan di titik kontak pelanggan Anda.
3. Pengumpulan selalu aktif : Anda dapat menyematkan permintaan ulasan langsung ke produk Anda menggunakan API asli kami atau mitra integrasi. Lihat studi kasus ini untuk melihat bagaimana Truckstop meningkatkan ulasan menggunakan Pendo.

Bagaimana menanggapi ulasan pelanggan

Saat Anda menangkap umpan balik otentik dan menjangkau pelanggan Anda, Anda mungkin akan mendapatkan beberapa ulasan yang tidak terlalu menguntungkan.

Sebenarnya, Anda harus menanggapi semua ulasan jika Anda menanggapi umpan balik pelanggan dengan serius. Melakukannya

• Membangun kepercayaan dengan pelanggan dan prospek
• Memanusiakan merek Anda
• Mengungguli potensi churn
• Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai masukan mereka
• Beri tahu prospek bahwa Anda menangani masalah dan mendengarkan pelanggan
  
  

Metrik untuk mengukur keberhasilan

Dengan pengaktifan pengumpulan ulasan di semua silinder, vendor perangkat lunak pada akhirnya ingin mengetahui bagaimana aktivitas ini di G2 mendorong kesuksesan di area lain. Untuk membenarkan upaya mereka, tim pemasaran dan penjualan harus menghitung dan mengukur laba atas investasi (ROI).

Semuanya bermuara pada tujuan yang ingin Anda capai. Di bawah ini Anda akan menemukan metrik yang paling penting terkait kesuksesan Anda di G2.

Menjadi pusat kekuatan advokasi pelanggan

Jangkauan G2 memiliki banyak informasi hebat. Dalam kelas master ini, para peserta mendapatkan informasi mendalam tentang cara memanfaatkan suara pelanggan dengan lebih baik dan memprioritaskan umpan balik yang autentik.

Dengan tips ini, Anda akan menskalakan ulasan Anda, memahami Skor G2 Anda, dan mengetahui cara menanggapi ulasan pelanggan dengan kecerdasan dan kebaikan. Dalam waktu singkat, Anda akan mencapai puncak Grid Report dan membuktikan mengapa pelanggan menyukai Anda.

Tertarik melihat lebih banyak dari Reach? Tonton semua rekaman sesuai permintaan dari semua sesi untuk mendapatkan wawasan hebat dari para ahli.