G2 ile Müşteri Savunuculuğunu Geliştirme: Katlin Hess ve Emily Malis Greathouse'dan Bir Masterclass

Ürününüz öne çıktığında müşterinin sesi vazgeçilmezdir.

Harika teklifler bulmaktan piyasa duyarlılığını vurgulamaya ve aradaki her şeye kadar, aralarından seçim yapabileceğiniz pek çok seçenek mevcuttur. Ancak önünüze çıkan sayısız fırsat karşısında şaşkına dönmek kolaydır.

G2, yazılım alıcılarının çeşitli ürün ve hizmetleri değerlendirmek için gittiği dünyanın en büyük B2B pazarıdır. Müşteri savunuculuğunun gücünü fark eden yazılım satıcıları, birçok nedenden dolayı G2'de başarı elde ediyor.

Herhangi bir yazılım markası, yeni alıcılar edinmek ve mevcut müşterileri elde tutmak için G2'yi kullanabilir. Biraz bilgi birikimi ile, Grid Raporunun en üstüne giden yolu hemen bulabilirsiniz.

Reach 2022'nin bir parçası olarak, kendi üyemiz Katlin Hess ve Emily Malis Greathouse, G2'de müşteri savunuculuğu üzerine bir ustalık sınıfı verdi. Bu oturum, satıcıların inceleme toplamayı en üst düzeye çıkarmak ve yol boyunca genel varlıklarını geliştirmek için kullanabilecekleri bir ton mükemmel en iyi uygulama ve bilgi ile doluydu.

Ustalık sınıfını yakalama şansınız olmadı mı? Merak etmeyin - bu makale sizin için ayırıyor.

G2 Puanlarının ve Tablo Raporlarının Anatomisi

B2B yazılım dünyası sürekli değişiyor. Müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkındaki duyguları haftalar veya aylar içinde değişebilir. G2'nin puanlama metodolojisi bunu dikkate alır ve müşteri yazılım incelemelerinin dinamik doğasını yansıtan puanlama oluşturmaya çalışır.

G2'den daha fazlasını isteyen yeni ve yerleşik satıcılar için G2 Puanınızın bileşenlerini kavramak çok önemlidir. Pazar Araştırması Direktörü Emily Malis Greathouse, bu ve diğer kavramlar hakkında uzun uzadıya konuştu, bu yüzden G2'nin verileri nasıl işlediğine bakalım, bu da G2 Grid Raporlarını daha sonra anlamamıza yardımcı olacak.

Bir şirketin ortalama Memnuniyet puanı 70 ve Pazar Varlığı puanı 60 ise G2 Puanı 65'tir . Başka bir deyişle, memnuniyetin ve pazar varlığının iyileştirilmesi, bir profile G2 Grid Raporlarında daha iyi performans gösterme şansı verir.

G2 memnuniyet puanlarını nasıl hesaplar?

Memnuniyet puanı, G2 incelemesinden birden çok göstergeyi dikkate alır
değerlendirenlerin çözümünüzü kullanmaktan ne kadar mutlu olduklarını gösteren, yıldız derecelendirmelerinin ötesinde tek bir puan sağlamak için veriler.

Önem sırasına göre sıralanan aşağıdaki unsurlar memnuniyet puanlarını etkiler.

• İncelemelere dayalı son kullanıcı ürün özellikleriyle müşteri memnuniyeti
• G2 tarafından alınan incelemelerin sayısına göre popülerlik ve istatistiksel anlamlılık
• Alınan incelemelerin kalitesi
• İncelemelerin yaşı
• Kullanıcı incelemelerine dayalı olarak, yönetime özgü ürün özelliklerinden müşterilerin memnuniyeti
• Genel müşteri memnuniyeti ve Net Promoter Score (NPS), G2 kullanıcılarının derecelendirmelerine dayalıdır
  
  

G2 pazar varlığı puanlarını nasıl hesaplar?

Pazar Varlığı, G2 incelemelerinden, halka açık bilgilerden ve üçüncü taraf kaynaklardan alınan 15 ölçümün bir birleşimidir. G2'nin Pazar Varlığını ölçmek için kullandığı en kritik bilgilerden bazılarına buradan göz atabilirsiniz.

• Genel inceleme sayısı
• Son 90 gündeki inceleme sayısı
• Çalışan Sayısı
• Web varlığı
• Sosyal varlık
• Çalışan büyümesi ve web varlığı büyümesi
• satıcı yaşı
• Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı

G2 Grid Raporlarını Anlamak

Her üç ayda bir yayınlanan G2 Grid Raporları, B2B yazılımının kremasını temsil eder. Tablo Raporları, hem doğrulanmış kullanıcı incelemelerinden elde edilen verileri hem de Memnuniyet ve Pazar Varlığı puanlarına dayalı olarak ürünleri karşılaştıran güvenilir çevrimiçi kaynaklardan alınan satıcı bilgilerini içerir.

Ancak raporlarda üst sıralarda yer almak sadece gurur için değildir. Raporlara dahil olmanız, potansiyel müşterilerin bir yazılım platformuna nasıl karar vereceğini büyük ölçüde etkiler. Farklı Kılavuz Rapor türlerinin bir dökümünü burada bulabilirsiniz:

• Kategori Izgara Raporları
• Momentum Grid Raporları
• Bölgesel Şebeke Raporları
• Bölümlenmiş Izgara Raporları
  • Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler
  • Orta Pazar
  • Girişim

Izgara Raporları hakkında anlaşılması gereken son kavram, bozulmanın incelemelerinizi nasıl etkilediğidir. Esasen, inceleme ne kadar eskiyse o kadar az değerlidir .

Bir inceleme oluşturma stratejisi oluşturma

Uzmanlık sınıfının geri kalanında, Müşteri Pazarlama Direktörü Katlin Hess, müşteri savunuculuğunu yönlendirmek için G2 incelemelerini kullanmaya yönelik ipuçlarını ve en iyi uygulamaları paylaşmaya odaklandı. Başlamak için daha fazla incelemeye ihtiyacınız olacak ve Hess , koleksiyonunuzu geliştirmek için birkaç harika yol sunuyor.

İnceleme koleksiyonunun dört sütunu

İncelemelerin güncelliğinin G2'deki profil performansınızda nasıl büyük rol oynadığından bahsetmiştik. Tüketicilerin %85'inin üç aydan eski yorumları alakasız bulduğunu düşünün.

Yüksek bir G2 puanı almak veya bir Tablo Raporunda en üst sıralarda yer almak istiyorsanız, inceleme toplama tek seferlik bir alıştırma değil, sürekli bir çaba olmalıdır. Çabalarınız için genel bir çerçeve sağlamak üzere Hess, inceleme toplamanın dört temel ayağını kısaca tartışıyor.

1. Herkesten inceleme isteyin : Müşteriler, satın alma kararlarını doğrulamaya yardımcı olacak sosyal kanıt için incelemelere başvurur. Bu nedenle, incelemelerin doğrulanması ve orijinal olması gerekir. Olumlu ve yapıcı geri bildirimlerin her ikisi de fırsatlar sunar, bu yüzden herkese sorun!
2. Tutarlı bir şekilde inceleme isteyin : İnceleme isteklerini otomatikleştirmenin farklı yollarını keşfedin ve incelemelerin önemini dahili ekip üyeleriyle birlikte yineleyin.
3. İnceleme güncellemeleri isteyin : İnceleme güncellemeleri için uzun süreli müşterilerle güçlü ilişkilere güvenin. Geri dönmelerini sağlayan şeyin ne olduğu ve incelemelerinin yeniliğe nasıl katkıda bulunduğu hakkında fikir edineceksiniz.
4. İncelemelere yanıt vererek müşteri hizmetleri sağlayın : Yapıcı geri bildirim, olumlu kadar değerlidir. Bu, müşterinin endişelerini kabul etmenize ve sorunlarına dikkat çekerken yaşadıklarını doğrulamanıza olanak tanır.

İnceleme kampanyası türleri

G2'de daha fazla yorum toplamanın üç farklı yolunu deneyebilirsiniz. Hepsini aynı anda kullanmayı düşünün; her biri dikkate değer kanıtlanmış bir yöntemdir.

1. G2 tarafından yönetilen kampanyalar : Müşterilerinizin bir listesini yüklerseniz, sizin adınıza inceleme isteyen üç e-posta göndeririz. Bu inceleme oluşturma kampanyaları, inceleme toplamayı önemli ölçüde hızlandırabilir ve yaklaşan Grid Raporu sürümlerine hazırlanmak için mükemmeldir. Ayrıca, artık my.G2 kontrol panelinizde bir inceleme kampanyası oluşturma talebinde bulunabilirsiniz!
2. Kendi kendine yürütülen kampanyalar : Müşteri temas noktalarınızda inceleme istemek için müşterilerinize ulaşırsınız.
3. Her zaman açık toplama : Yerel API'mizi veya bir entegrasyon iş ortağımızı kullanarak inceleme sorularını doğrudan ürününüze yerleştirebilirsiniz. Truckstop'un Pendo'yu kullanarak incelemeleri nasıl artırdığını görmek için bu vaka çalışmasına göz atın.

Müşteri yorumlarına nasıl yanıt verilir?

Özgün geri bildirimler alırken ve müşterilerinize ulaşırken, muhtemelen pek olumlu olmayan bazı incelemeler alacaksınız.

Gerçekte, müşteri geri bildirimlerini ciddiye alıyorsanız tüm incelemelere yanıt vermelisiniz. Bu şekilde

• Müşteriler ve potansiyel müşteriler arasında güven oluşturur
• Markanızı insanlaştırır
• Potansiyel müşteri kaybının önüne geçer
• Müşterinize, girdilerine değer verdiğinizi gösterir
• Potansiyel müşterilerin, sorunlarla ilgilendiğinizi ve müşterileri dinlediğinizi bilmesini sağlar
  
  

Başarıyı ölçmek için metrikler

İnceleme koleksiyonunun tüm silindirlerde ateşlenmesiyle, yazılım satıcıları nihayetinde G2'deki bu faaliyetlerin diğer alanlarda başarıyı nasıl artırdığını bilmek istiyor. Çabalarını gerekçelendirmek için pazarlama ve satış ekiplerinin yatırım getirisini (ROI) nicelendirmesi ve ölçmesi gerekir.

Her şey, ulaşmaya çalıştığınız hedeflere bağlıdır. Aşağıda, G2'deki başarınız açısından en önemli ölçütleri bulacaksınız.

Bir müşteri savunuculuğu merkezi haline gelin

G2'nin Erişimi bir ton harika bilgiye sahipti. Bu ustalık sınıfında katılımcılar, müşteri sesini nasıl daha iyi kullanacaklarına ve gerçek geri bildirimlere nasıl öncelik vereceklerine dair içeriden bilgi aldılar.

Bu ipuçlarıyla, incelemelerinizi ölçeklendirecek, G2 Puanınızı anlayacak ve müşteri incelemelerine akıllıca ve nezaketle nasıl yanıt vereceğinizi anlayacaksınız. Kısa sürede Grid Raporunun zirvesine ulaşacak ve müşterilerinizin sizi neden sevdiğini kanıtlayacaksınız.

Reach'ten daha fazlasını görmek ister misiniz? Uzmanlardan harika bilgiler almak için tüm oturumların isteğe bağlı kayıtlarının tamamını izleyin.